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© 2007 Avaya Alle Rechte vorbehalten. Avaya – Intern und vertraulich Gemäß Vertraulichkeitsvereinbarung zu behandeln

April 2008

Avaya Unified Communications Die Lösung für kleinere UnternehmenAvaya Unified Communications Die Lösung für kleinere Unternehmen

© 2007 Avaya Alle Rechte vorbehalten. 2Avaya – Intern und vertraulich

Gemäß den Vertragsbedingungen mit Avaya bzw. den Richtlinien von Avaya zu verwenden.

Programm

Bestellungen, Tools

Einhaltung dieses Nutzenversprechens

Avayas Lösung

Herausforderungen kleiner Unternehmen1

2

3

4

Fazit5



Programm

Bestellungen, Tools


Avayas Lösung


2

3

4

Fazit5



Gewinnung und Bindung von

Mitarbeiter

Gewährleistungschneller

Reaktionsfähigkeit

Kostens€nkung

Ihre Herausforderungen

Steigerung Ihres Produktivitätsniveaus



Steigerung des Produktivitätsniveaus


Mitarbeiter

Gewährleistung schneller

Reaktionsfähigkeit

Kostens€nkung

Unternehmen verzeichnen schätzungsweise 2.000 € pro Mitarbeiter pro Jahr an Produktivitätsverlust.

Das liegt daran, dass Mitarbeiter sich verpflichtet fühlen, unter allen Umständen zur Arbeit zu erscheinen (auch bei Krankheit, seelischen Belastungen etc.)

Unwetter oder Stromausfälle sind weitere mögliche Gründe, weshalb viele oder alle Mitarbeiter nicht zur Arbeit erscheinen.

Wenn die Firma auch nur für ein paar Tage geschlossen ist, kann das in jeder Hinsicht fatale Konsequenzen haben.

Den Mitarbeitern zu helfen, Beruf und Privatleben in Einklang zu bringen, wird unter dem Aspekt einer beständigen Produktivität immer wichtiger.

Quellen: Siehe Index



Steigerung des Produktivitätsniveaus


Mitarbeiter

Gewährleistung schneller

Reaktionsfähigkeit

Kostens€nkung

Kranke oder gestresste Mitarbeiter kommen das Unternehmen 7½ mal teurer als die tatsächlichen Fehlzeiten.

64 % aller ungeplanten Fehlzeiten sind familiären Problemen (22 %), persönlichen Angelegenheiten (18 %), Verweigerungshaltung (13 %) und Stress (11 %) zu verdanken

30 % der Beschäftigten sind an mindestens 5 Arbeitstagen nicht bei der Sache. 28 % der Beschäftigten nehmen Urlaub, um Angehörige zu betreuen oder zu pflegen, und 25 % sind mindestens 1 Stunde täglich mit persönlichen Problemen befasst.

Quellen: Siehe Index



Kostens€nkung


Mitarbeiter

Gewährleistungschneller

Reaktionsfähigkeit

Steigerung IhresProduktivitätsniveaus

Inhaber von Kleinunternehmen und ihre Büroleiter und kaufmännischen Leiter suchen nach Möglichkeiten zur Kostensenkung

Dabei werden nur Technologien, die einen nachhaltigen Effekt an der Top und Bottom Line erzielen, in Betracht gezogen

Bei Unternehmen mit einer kleinen Kapitaldecke kann eine kreative Finanzierung erforderlich sein



Gewährleistung schneller Reaktionsfähigkeit

Gewinnung und Bindung vonMitarbeiter

Schwächen

Kostens€nkungSteigerung Ihres

Produktivitätsniveaus

Eine schnelle Reaktionsfähigkeit ist einer der größten Trümpfe kleiner Unternehmen gegenüber Großunternehmen. Ohne diese Fähigkeit geraten sie ins Hintertreffen.

Potenzielle Kunden haben eine große Auswahl. Wenn sie bei der Kontaktaufnahme mit einem kleinen Unternehmen keine Antwort erhalten, gehen sie einfach woanders hin. Kleine Unternehmen sind aber auf jeden Kunden angewiesen.

Verzögerte Antworten an Kunden, Lieferanten und Mitarbeiter kann Fristüberschreitungen, Auftragsentgang und letztlich das Aus für die Firma bedeuten.



GefahrenGewährleistung

schnellerReaktionsfähigkeit

Kostens€nkungSteigerung Ihres

Produktivitätsniveaus

Gewinnung und Bindung von Mitarbeiter

Kleinunternehmen sind weltweit auf der Suche nach Mitarbeitern

Laut USA Today „müssten kleine Unternehmen die Löhne erhöhen und die Arbeitsbedingungen verbessern – z. B. flexible Arbeitszeiten –, um gegenüber Großunternehmen konkurrenzfähig zu bleiben“

BBC News schätzt, dass „drei von vier Kleinunternehmen Probleme haben, Mitarbeiter zu finden.“

„nur 12 % glauben, dass eine bessere Bezahlung die Loyalität der Mitarbeiter gewährleistet“



Programm

Bestellungen, Tools


Avayas Lösung


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4

Fazit5



Rechtsabteilung und Buchhaltung

Berater

Finanz- Dienstleistungen

Zielgruppe: Firmen mit 20-99 BeschäftigtenBranchen mit vielen Know-How Arbeitskräften und solche, wo die Mitarbeiter nicht ständig in der Firma präsent sein müssen.

Fertigung



Die Lösung? Avaya Unified Communication für kleinere Unternehmen

Enorme Enorme Produktivitätssteigerung und Produktivitätssteigerung und Beschleunigung der Abläufe im Beschleunigung der Abläufe im ganzen Unternehmenganzen Unternehmen

– Erwerben Sie die neue UC-Lösung mit IP Office für Ihr Unternehmen. Beschaffen Sie sie für alle Mitarbeiter und realisieren Sie:

• Kosteneinsparungen

• kontinuierliche Produktivität

• schnelle Reaktionsfähigkeit!

Jeder Mitarbeiter verfügt über:Avaya IP Office 500 mit• Phone Manager Pro• IP Softphone*• Mobile Twinning

Den Nutzen darstellenFür alle Mitarbeiter

* Für Vollzeit-Telearbeiter erwerben Sie einfach das Telefon. Und mit einem unserer empfohlenen Router in Ihrer Zentrale ist der Heimarbeiter dann sofort einsatzbereit.



Profil

Heraus-forderungen

Lösungen

Ein generisches Beispiel auf der Basis von Branchenerhebungen und tatsächlichen Durchschnittskosten für Kleinunternehmen

Acme Worldwide Fashion Co.Wie sie von der Lösung profitiert haben



Profil

Heraus-forderungen

Lösungen

• Gegründet: 1993• Firmenzentrale: New Jersey• Der Markt: Hochwertige Damenkonfektion und Accessoires• Ertrag 2006: 3,5 Millionen $• Wachstumsziele: 30 % Ertragssteigerung für 2007• Beschäftigte (39 gesamt):

• 28 in der Niederlassung/Lager NJ• 3 Einkäufer (Mailand, London, Paris)• 5 Vertriebsmitarbeiter in Nordamerika• 3 Kundendienstmitarbeiter als Heimarbeiter

Acme ist der ideale Adressat für IP Office



Lösungen

• Produktivitätseinbußen wegen unvorhersehbaren Ereignissen , wie z.B. Unwetters, persönlicher Probleme, Krankheit etc. sollen minimiert werden

• Begrenzter Büroraum der Grundstücksaufwand pro Mitarbeiter steigt und eine Erweiterung der Bürofläche ohne kostenintensiven Umzug ist nicht möglich

• Schlechter Kundenkontakt Vertriebsaußendienst-Mitarbeiter haben Probleme, mit Kunden bzw. der Zentrale in Verbindung zu bleiben

• Kostensteigerung bei Mobiltelefonen, Privatanschlüssen, Büromiete, Telekommunikationsdienstleistungen etc.

• Fehlende Erreichbarkeit Mitarbeiter sind im Lagerhaus „aus der Welt“

Heraus-forderungen

Profil

Acmes Bedürfnisse sind klar



Avaya Unified Communicationfür kleine Unternehmen … bietet Ihnen

Profil

Lösungen

Heraus-forderungen

Für alle Mitarbeiter:• Ermöglicht jedem Mitarbeiter mit einem privaten Telefon-

und Internetanschluss die Nutzung seines Telefons wie ein Bürotelefon – vom PC aus.

• Wichtig an Tagen, wo Mitarbeiter nicht am Arbeitsplatz erscheinen können.

Für Vollzeit-Telearbeiter:• Mit der entsprechenden Lizenz kann der Mitarbeiter mit

einem VPN-Telefon über das Internet telefonieren. • Garantiert einen schnellen ROI und erspart dem Unternehmen

die aufwendige Suche nach geeigneten Mitarbeitern.

Für Mobile Mitarbeiter:• Leitet alle eingehenden Anrufe für das Bürotelefon direkt zu

ihrem Mobiltelefon um. • Ermöglicht Ihnen und Ihren Kunden den sofortigen Kontakt mit

Ihren Mitarbeitern und minimiert die Anzahl nicht beantworteter Anrufe.



Das Problem

Acme vor Produktivitätseinbußen schützen

• Acme hatte einen Verlust von 84 Tagen pro Jahr durch Krankheit, familiäre Notfälle und widrige Wetterbedingungen

• Auch wenn die Mitarbeiter arbeiten könnten, verfügten sie nicht über die erforderlichen Kommunikationsmittel

Mit Avayas Lösung

Vorteil

• ACME-Kunden kommen in den Genuss eines durchgängigen Service – während die

Wettbewerber „geschlossen“ haben• Signifikante Kostenersparnis durch Vermeidung von Produktivitätsverlusten …

geschätzte 8.960 $ pro Jahr

• Acme-Mitarbeiter können zuhause arbeiten, wenn Notfälle sie daran hindern, am Arbeitsplatz zu erscheinen.

• Das Personal steht weder unter Druck noch unter Stress. Mit den Avaya-Tools bringen sie berufliche und private Erfordernisse in Einklang.

• Indem sie ihre Zeit frei einteilen können, erzielen sie ein Höchstmaß an Produktivität.



Das Problem

Bindung und Gewinnung talentierter Mitarbeiter

• Neue Kundendienstmitarbeiter wegen gestiegener Nachfrage werden benötigt

• Die vorhandenen Betriebsflächen sind begrenzt – eine Personalaufstockung würde mehr Büroraum erfordern, oder noch schlimmer – einen Umzug

• Monatliche Telefongebühren für vorhandene Heimarbeiter: 75 $ – 125 $

• Bei ständig steigenden Benzinpreisen wäre Heimarbeit an ein paar Tagen ein großes Plus

Mit Avayas Lösung

Vorteil• ACME verfügt über eine qualifizierte Belegschaft, die sie buchstäblich von überall

rekrutieren kann! • ACME plant die Verlängerung der Geschäftszeiten mit Personal in anderen Zeitzonen

Immer präsent und verfügbar

• Flexibilität für die Beschäftigung von Heimarbeitern• Die Büromiete bleibt gleich, da keine Erweiterung

nötig• Ersparen Sie sich Umzugskosten • ACME ist nicht mehr auf „örtliche“ Mitarbeiter

beschränkt und kann die besten und fähigsten Leute von überall einstellen

• Kostensenkung bei Telefonaten mit Remote-Mitarbeitern durch einen Hochgeschwindigkeits-Internetzugang mit Flat-Rate



Das Problem

Echtzeit-Reaktion für alle Akteure

• Das Vertriebspersonal in Nordamerika ist immer „auf Achse“ und steht hauptsächlich über Mobiltelefon mit Kunden/Kollegen in Verbindung

• Viele Nachrichten, die Kunden unter der Büronummer hinterlassen, werden oft erst nach Stunden oder gar am Ende des Arbeitstags abgerufen

• Die Zentrale in NJ vermittelt Anrufe manuell an die Mobiltelefone der Vertriebsmitarbeiter weiter – kann aber nicht davon ausgehen, dass der Anruf auch wirklich durchgestellt wurde

Mit Avayas Lösung

Vorteil• Das ACME-Vertriebsteam ist nun in der Lage, zwei zusätzliche Verkaufsgespräche

pro Woche zu tätigen• ACME-Kunden geben ihre Erfahrungen mit dem ausgezeichneten Service weiter

• Die ACME-Vertriebsaußendienstmitarbeiter empfangen ihre Anrufe gleichzeitig über den Festnetz- und Mobiltelefonanschluss

• Die Kunden haben eine Geschäftsnummer• Höhere Zufriedenheit und Loyalität der

Mandanten/Kunden• Schnellere Abschlüsse und bessere

Verkaufsbilanz• Nachrichten werden in einer VoiceMail-Box

hinterlassen und sofort zu E-Mail weitergeleitet

Immer präsent und verfügbar



Programm

Bestellungen, Tools


Avayas Lösung

Herausforderung kleiner Unternehmen1

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Fazit5



Das gehört zum Standard-Repertoire Ihrer Verkaufsgespräche …

Die Mitarbeiter müssen in der Lage sein, ihr Privattelefon wie ein

Bürotelefon zu nutzen, wenn sie nicht selbst

im Büro sind.

So werden Geschäftsabschlüsse nicht durch Unwetter

oder Krankheit vereitelt.

Kontinuierliche Produktivität

gewährleisten

Vollzeit-Telearbeiter haben mit einem VPN-Telefon* ein sicheres

Home-Office.

Wenn der Standort keine Rolle spielt, können Sie Ihre

Mitarbeiter global rekrutieren.

Kosten senken Talente von überall

rekrutieren und binden

Anrufe für mobile Mitarbeiter werden

sofort vom Festnetz-Telefon zum Mobil-

telefon umgeleitet. So können sie schnell

reagieren.

Die Verbindung aufrechterhalten Wo auch immer sie

sind

* Für Vollzeit-Telearbeiter erwerben Sie einfach das Telefon. Und mit einem unserer empfohlenen Router in Ihrer Zentrale ist der Heimarbeiter dann sofort einsatzbereit. ROI in schätzungsweise einem halben Jahr.



Vielfach bewiesener Nutzen

Wetter und Verkehr

bremsen Sie nicht mehr aus

Aufschieben oder Verkleinern Grundstück

Reduzierung von

Rußemissionenmit Telearbeit

Senkung der Telefonkosten

Loyale, hoch produktive

Mitarbeiter

Verlustverhinderung 200 € – 2.000 €

pro Jahr und Mitarbeiter

„Unter dem Strich“

EinsparungenMitarbeiterproduktivität

Umsatzsteigerung und Serviceverbesserung

Differenzieren Sie Ihr

Unternehmen

Besser als die Konkurrenz



Die Produktivität sinkt, wenn

die Arbeit nur im Büro getan werden kannEs gibt einen als „körperlich anwesend“ bezeichneten Zustand, der 61 % des Produktivitätsverlusts und Krankheitskosten der Mitarbeiter ausmacht. (4)

Hier sehen die Mitarbeiter sich gezwungen, im Büro zu erscheinen, auch wenn sie noch so krank oder gestresst sind

64 % der ungeplanten Fehlzeiten beruhen auf

familiären, persönlichen oder Stressproblemen (9)

68 % nehmen sich eine „Auszeit“ (7)

37 % Pflege von

Angehörigen Nimmt (11) Wochenstunden in

Anspruch (2)

30 %sind an mindestens 5 Tagen nicht bei der Sache (7)

… Bei der Ansteckung

anderer Cubicles



Potenzielle jährliche Produktivitätssteigerung

für alle Mitarbeiter mit der richtigen Ausstattung

Annahmen:

40 Mitarbeiter

durchschn. Gehalt: 40.000 $

160 $/Tag x 250

8 Stunden Minderleistung pro Mitarbeiter und Jahr

kosten die Firma

6.400 $6.400 $

Wetterbedingte Ausfälle



Der Berufsverkehr lähmt die Produktivität

Die gleichen Annahmen:

40 Mitarbeiter

durchschn. Gehalt: 40000 $

20 $/Stunde

38 Stunden pro Jahr und Mitarbeiter

kosten die Firma

30.400 $30.400 $

38Stunden(Durchschnitt für USA)

Zeitverschwendung im Zeitverschwendung im BerufsverkehrBerufsverkehr

38Stunden(Durchschnitt für USA)

Zeitverschwendung im Zeitverschwendung im BerufsverkehrBerufsverkehr



Durch Studien belegtEine Firma mit 100 Beschäftigten mit einem durchschn. Jahresgehalt von 44.000 $ hat Telearbeit für Mütter mit Kind eingerichtet

5 % Fluktiation vermieden

2 Tage /Mitarbeiter

Fehlzeitenreduzierung

+ 12,5 % (1 Std./Tag)

durchschn. Produktivitätssteigerung

Investitionen der Firmen

hängen von Steuervergünstigungen ab

+ $357,409ROI im Jahr 1 der Implementierung

Quelle: Das im Rahmen des Oregon Childhood Care and Education Data Project erstellte Dokument „Data for Community Planning, 2000 Oregon Population Estimates & Survey Findings“ beinhaltet die Anzahl der Familien, die bezahlte Kinderbetreuung in Anspruch nehmen sowie die Anzahl der betreuten Kinder. Laut Angaben der „2002 Oregon Child Care Market Rate Study“, die die jeweiligen Sätze der verschiedenen Anbieter für Kinderbetreuung nennt iIn den USA veröffentlichte Dokumente mit aktuellen Daten zu Fehlzeiten und Fluktuation



Sofortige Senkung der Telefonkosten

ROI-Tool: Deckt Konferenzen, Anrufe, Mobilität und Produktivität ab



Umziehen oder die Bürofläche verkleinern

$5,000 Geschätzte Reduzierung des jährlichen

Grundstücksaufwands Pro Jahr Pro Mitarbeiter*

Quelle: *Denver Business Journal General Services Administration**Atlanta Business Chronicle, 6. Feb. 2004

5.000 $ – >250.000 $ Geschätzte durchschnittliche Umzugskosten

(hängt von der Größe der Firma ab)**



Locken Sie Nachwuchstalente mit freier Zeiteinteilung und Sonderkonditionen –

Stellen Sie um auf Vollzeit-Telearbeit

Kein Arbeitsweg = ZeitgewinnLeichtere Vereinbarkeit von Beruf und PrivatlebenKein Arbeitsweg = kein Pendlerstress (Verkehrsstaus, Zugverspätungen etc.)Kein Arbeitsweg = erhebliche EinsparungenGanz wichtig: Hervorragende Tools ermöglichen eine Verbindung, als ob Sie direkt im Büro wären

Mitarbeitervergünstigungen machen die Arbeit für kleine Unternehmen attraktiver

Beförderung 100 $ – 500 $ /Monat

Verpflegung 5 $ – 15 $/Tag

Trockenreinigung 5 $ – 35 $/Woche

Jährliche Einsparungen

2.640 $ – 11.280 $

Geldwerter Vorteil

3.770 $ – 16.110 $

„Die Möglichkeit, zumindest zeitweise von zuhause oder außerhalb des Büros zu arbeiten, rangiert auf der Liste der „Sonderwünsche“ der Beschäftigten ganz oben: 14 % der Befragten äußerten diese Präferenz noch vor Aktienoptionen (13 %) und Kinderbetreuung am Arbeitsplatz (11 %).

- the polling company™ 2008

Flexible Gehaltsbestandteile

65 %*

Höhere Vergütung und Programme für

Bonuszahlungen, Erfolgsbeteiligungen und

Belohnungen.

35%



Differenzieren Sie Ihr Unternehmen

Quelle: SearchCIO.com; Der ROI von Unternehmensmobilität, Tom Pisello, CEO und Gründer von Alinean, 09.01.2004

Flexibilität bei Gruppenprojekten und -arbeit– Gesamtzunahme

+ 19 %

Auswirkungen auf die Servicequalität

(z. B. in einer Firma mit 100 Mitarbeitern)

129.600 $/Jahr

Der Effekt „mobilitätsgestützter“ Mitarbeiter auf den Gesamtertrag

0,25 % +

+ 25.000 $ – 500.000 $

(Für Unternehmen mit einem Jahresertrag von 1M $ – 20M $)



Helfen Sie Ihrem Unternehmen. Helfen Sie der Umwelt.

Telearbeit 1 Tag/Woche

vermeidet 470 kg Ruß und spart 290 Liter Benzin

Die Einrichtung von Telearbeit bei Bedarf (Teilzeit)

stärkt die Moral der Mitarbeiter

+ 83 %

Geschätzte Rußvermeidung durch Vollzeit-Telearbeit

2.340 kg /Jahr/Mitarbeiter



Programm

Bestellungen, Tools


Avayas Lösung


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Fazit5



Bestellung leicht gemacht

Neue Materialcodes für IBOX Bestellungen

216760 IPO UC SML BUSINESS SOLUTION 5 LIZ.







Verkaufen macht Spaß!

Winken Sie mit den

Geldscheinen

NEUES ROI-TOOL

Machen Sie sich fit - ganz leicht

„Battlecard“

Audio-Verkaufsschulung

(auf Englisch)

Sofort-Marketing

Broschüre

Fact Sheet

Präsentation

White Paper

Marketingvorlagen Denken Sie daran:Wählen Sie

„SMB-Ansicht“Im Vertriebsportal

Für alle Links

Denken Sie daran:Wählen Sie

„SMB-Ansicht“Im Vertriebsportal

Für alle Links



Programm

Bestellungen, Tools


Avayas Lösung


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Fazit5



Es ist alles dabei Günstiger Preis – hohes

Nutzenversprechen

Klare Wettbewerbsvorteile

Komplette Suite mit Tools und Zubehör

Schnelle Information … d. h. viele erwiesene Vorteile führen zum Abschluss

Leichte BestellmöglichkeitUnd nun zeigen Sie ihnen, weshalb ...

Avaya Unified CommunicationErfolg bedeutet


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Quellen:

Studie der Cornell University, veröffentlicht im April 2004 im Journal of Occupational and Environmental Medicine. Eine Studie von 375.000 Beschäftigten über einen 3-Jahres-Zeitraum Studie von The Employers Health Coalition of Tampa, FL (1999) Risk and Insurance, März 2004 Business Legal Resources, 24. April 2003 Die letzte Mitarbeiterbefragung der BankOne Dee W. Edington PhD, Director, Univ. of Michigan Health Mgmt Research Center Elevated Stress Levels Lead to Presenteeism, von Richard Chaifetz, CEO of ComPsych, Veranstalter von EAP-Programmen Bulletin to Management, 05.12.2002, BNA Professional Information Center Braun Consulting News, 2003 CCH Unscheduled Absence, Business Insurance July, 2000 und das US Bureau of Labor Statistics Cigna Behavioral Health, 26. April 2004Weitere Quellenangaben auf den jeweiligen Folien oder in den Hinweisabschnitten.

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