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• Einführung

• Ü1: Entwicklungschart Teil 1: „Freundlichkeit“

Trainingsbrief: „Kommunikation“ Thomas Grenz

Woche 1

Klicken Sie sich einfach durch…

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Vorab einiges zum Training

In den nächsten Monaten erhalten Sie am Wochenanfang einen Trainingsbrief per Mail mit Übungen zum Thema: „Kommunikation“.

Die Übungen sind einfach und brauchen wenig Zeit zur Umsetzung.

Ziel ist es: Die Kommunikation mit Ihren Kunden zu verbessern und nicht zu Verkomplizieren – gehen Sie also locker und experimentierfreudig an die Umsetzung!


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Bei der ersten Übung - „Entwicklungschart“ - werden Sie in 4 Kompetenzbereichen festlegen, wo Sie momentan stehen.

Dazu definieren Sie Skalenwerte von 1 bis 10 und schätzen sich selbst ein.

Nach 3 Monaten schätzen Sie sich wieder ein und überprüfen somit Ihre persönliche Entwicklung.

Vor dem follow-up Seminar machen Sie wieder eine Selbsteinschätzung – die Dritte.

Im follow-up-Seminar müssen Sie nicht Ihre Werte offen legen – das bleibt Ihnen selbst überlassen!

Sie sollten die Übungen machen – aber Sie können Sie so machen, dass Sie sich selbst überprüfen und weiterentwickeln und können.


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Die meisten Methoden zur Messung der persönlichen Weiterentwicklung scheitern, weil versucht wird die Definitionen der Kompetenzen im Vorfeld „objektiv“ festzulegen.

Die folgende Vorgehensweise ist anders: „subjektiv“ – Sie bestimmen was 1 oder 10 für Sie bedeutet.

Sie können Ihre eigenen Begrifflichkeiten verwenden und dadurch leichter verstehen wo Sie stehen und wie Sie sich entwickeln.

Aber jetzt zur ersten Übung…


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Haben Sie die Arbeitsblätter:

AB 01: Mein Entwicklungschart AB 02: Kompetenzfeld: Freundlichkeit vor sich liegen?

Wenn ja – klicken Sie weiter …


• Ü1: Entwicklungschart Teil 1: „Freundlichkeit“

Woche 1

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„Frau M.“ wird uns als Beispiel durch die Übungsanleitung behilflich sein.

Ihr Entwicklungschart sieht nach der gesamten Übung so aus:

Nach Teil 1, hat Sie ihre erste Einschätzung und ihr erstes Kreuz gemacht


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Skalierung festlegen

Verwenden Sie AB 02: Kompetenzfeld „Freundlichkeit“

Sie sehen, dass einige Felder auf dem Blatt etwas dickergezeichnet sind: 1, 5, 9 und 10

10 bedeutet: „optimal“ – mehr geht nicht – bin absolut zufrieden

1 bedeutet: „minimal“ – weniger geht nicht - bin tot-unglücklich

5 und 9 werden noch erklärt

Legen Sie jetzt Ihre Werte fest,

hierzu ein Beispiel von Frau M. – klicken Sie weiter…


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Frau M. sagt sich: 10 - der höchste Wert den ich erreichen kann in Bezug auf „Freundlichkeit“ im Kundenkontakt - ist für mich:

ich bin immer sehr freundlich

mich bringt so leicht nichts aus der Ruhe - auch wenn ich persönlich angegriffen werde bleibe ich erst einmal freundlich und sachlich

ich bin absolut zufrieden mit meiner Kompetenz in „Freundlichkeit“

10

9

8

7

6

5

4

3

2

1


9

1 - der niedrigste Wert - bedeutet für mich:

Ich bin sehr oft sehr unfreundlich und gereizt

oder ich bin viel zu oft zu freundlich dem Kunden gegenüber – dann versuche ich ihm alles recht zu machen

Mit Stufe 1 bin ich sehr unzufrieden – tot unglücklich

Sie trägt folgende Stichworte in ihre Liste ein:

10

9

8

7

6

5

4

3

2

1


10

10

9

8

7

6

5

4

3

2

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Wenn Sie jetzt vielleicht denken:

„Oh je, muss ich jetzt immer auf 10 sein?“ Oder: „10 ist doch Wunschdenken und unrealistisch…“

dann machen Sie sich mal keine Sorgen!

10 ist das Optimum und muss nicht erreicht oder beibehalten werden!

Bei dieser Einteilung geht es darum für sich selbst eine Einschätzung hinzubekommen

- auch 6 und 7 können vollkommen ausreichen, um zufrieden mit sich zu sein

- dazu aber später mehr…

Bin immer freundlich, sogar bei persönlichen Angriffen…

Bin sehr oft sehr unfreundlich oder bin überfreundlich – versuche dem Kunden alles recht zu machen…


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Was bedeutet für Sie ganz persönlich 10 - das Optimum in Bezug auf Freundlichkeit im Kundenkontakt?

Was bedeutet für Sie ganz persönlich 1 - der Minimalwert in Bezug auf Freundlichkeit im Kundenkontakt?

Schreiben Sie jetzt dazu einfach einige Stichwörter in die vorgesehenen Felder auf Ihrem Arbeitsblatt (wenn das Bspl. Von Frau M. gut passt – nehmen Sie diese Definitionen)


Bin immer sehr freundlich, sogar bei persönlichen Angriffen…


10

9

8

7

6

5

4

3

2

1

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Was bedeutet für Sie 9?

Bei 9 sind Sie immer noch sehr zufrieden mit Ihrer Kompetenz in “Freundlichkeit“ – sie befinden sich nur eine kleine Stufe unter Ihrem Optimum.

links das Bspl. von Frau M. auf Stufe 9:

9 ist auch deswegen so interessant, weil 10 oftmals zu idealistisch und 9 schon eher machbar ist

Schreiben Sie jetzt Ihre Definition für Stufe 9 stichwortartig auf Ihr Arbeitsblatt

Bin sehr oft, sehr freundlich…




10

9

8

7

6

5

4

3

2

1

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Klicken Sie sich jetzt durch alle Abstufungen, um zu sehen, an welchen Kriterien Sie sich bei der Selbsteinschätzung orientieren können.

Bin sehr oft sehr unfreundlich…




10

9

8

7

6

5

4

3

2

1

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Bin sehr oft sehr unfreundlich…



Wie Sie sehen können, steigert sich die Zufriedenheit in Bezug zur Fähigkeit und des Skalenwertes

Kann ich gar nicht – bin tot-unglücklich

Kann ich nicht – bin sehr unzufrieden

Kann ich nicht – bin unzufrieden

Kann ich eher nicht – bin eher unzufrieden

Kann ich – bin eher zufrieden

Kann ich gut – bin zufrieden

Kann ich sehr gut – bin zufrieden

Kann ich sehr gut – bin sehr zufrieden

Kann ich optimal – bin absolut zufrieden

Weiss nicht so recht ob ich das kann oder nicht – bin weder zufrieden noch unzufrieden damit


10

9

8

7

6

5

4

3

2

1

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Schauen Sie sich auf Ihrem Blatt die Beschreibung Ihrer 10, Ihrer 9 und Ihrer 1 noch mal an.

Wenn Sie wollen, können Sie die restlichen Felder (8,7,6,4,3 und 2) näher beschreiben, für Ihre Selbsteinschätzung reicht es aber auch aus, wenn Sie sich einfach fragen, wie zufrieden Sie sind.

Fragen Sie sich: „wenn ich die letzten 6 Monate rückblickend betrachte, wie zufrieden war ich im Durchschnitt mit meiner Kompetenz im Bereich „Freundlichkeit“? 7,8 oder vielleicht 6?

nicht tot-unglücklich

nicht sehr unzufrieden

nicht unzufrieden

eher nicht eher unzufrieden

eher ja eher zufrieden

ja zufrieden

gut zufrieden

optimal absolut zufrieden

sehr gut sehr zufrieden

Kompetenzfaktor:kann ich…

Zufriedenheitsfaktor:bin damit…


10

9

8

7

6

5

4

3

2

1

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Machen Sie ein Kreuz in der ersten Spalte auf IhremAB 01: Mein Entwicklungschart und schreiben Sie das heutige Datum darunter

nicht tot-unglücklich

nicht sehr unzufrieden

nicht unzufrieden

eher nicht eher unzufrieden

eher ja eher zufrieden

ja zufrieden

gut zufrieden

optimal absolut zufrieden

sehr gut sehr zufrieden

Kompetenzfaktor:kann ich…

Zufriedenheitsfaktor:bin damit…

10

9

8

7

6

5

4

3

2

1


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Klasse – somit haben Sie den ersten Teil schon gemeistert!

Stellen Sie die entsprechende Lern- und Mentalkarte in den Kartenaufsteller und denken Sie immer wieder mal an Ihr Entwicklungschart.

Die weiteren Kompetenzbereiche:Direktheit / Präzision, Serviceorientierung, Vertriebsorientierung und Ihre individuelle Auswahlkönnen Sie Schritt für Schritt diese Woche bestimmen.

• Einführung

• Ü1: Entwicklungschart

Teil 1: „Freundlichkeit“

Woche 1

Ich wünsche Ihnen weiterhin gutes Gelingen bei der Arbeit!

Ihr Thomas Grenz.


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