proweb Onlineshop Das einfache und erfolgreiche E-Commerce-System – von Händlern für Händler

enthält wertvolles

Insiderwissen

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InhaltE-Commerce mit Erfolg 2

Jetzt neue Chancen ergreifen 4

Der proweb Onlineshop 8

Das Backend 10

Die Shop-DNA 12

Ihre Partner 15

Ihren proweb Fahrplan »In sechs Tagen zum Shop«

finden Sie als Einleger im Innenteil der Broschüre.

Rund jeder dritte Einzelhändler war im Jahr 2013 mit einem eigenen Onlineshop im Internet präsent. Nutzen auch Sie jetzt die Chancen des Multichannel-Handels, bevor der Standort Deutschland über alle Marken Ihres Sortiments verplant ist!

Vertrauen Sie dabei auf unsere starke Kooperation: Wir verkaufen Ihnen nicht nur eine geeignete Software, wir unterstützen Sie und Ihr Team in allen Phasen der Planung und Umsetzung, mit praxisbewährten Lösungen. Wir beraten, entwickeln und sind selber Online-Händler – und das Tag für Tag.

Unsere Gemeinschaft besteht aus einem erfahrenem Einzel- und Versandhändler, einem der führenden Anbieter von Warenwirtchafts- und Kassenlösungen und einem starken Partner für E-Commerce-Lösungen.

Mit unserem proweb Onlineshop erhalten Sie eine bewährte Lösung, die ausgereift, erprobt, sicher und für Sie schnell umsetzbar ist. Zugleich profitieren Sie direkt von unserem Insider-Know-how, dass Ihnen wertvolle Zeit und Geld sparen wird. Denn wir lassen Sie an unseren Erfahrungen teilhaben und bringen Ihren proweb Onlineshop ohne Umwege auf die Erfolgsspur!

Wir wissen wie Online-Handel funktioniert. Und nach vielen Jahren wissen wir natürlich auch, wie Online-Handel nicht funktioniert. Das bedeutet für Sie: Maximaler Nutzen bei minimaler Investition – vertrauenSie auf ein bis jetzt einzigartiges Lösungspaket, das von erfahrenen Partnern entwickelt wurde.

Neben einer zukunftsorientierten Unternehmensausrichtung, Umsatzsteigerungen und einer besseren Kundenbindung schaffen Sie mit uns auch den sicheren Eintritt in den Wachstumsmarkt Online-Handel.

Das Know-how unserer Gemeinschaft für Ihren Erfolg!

Erfolgreicher E-Commerce: Technik und Know-how

u+i interact Lasse Rheingans

Prohandel Joachim Broenhorst

Pluskonzept André Lösekann

Mobile Shopping

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Jetzt neue Chancen ergreifenDie Mediennutzung befindet sich im Umbruch: Die Menschen sind heute »Always on« – auf Mobiltelefonen, Tablets und Laptops. Das wirkt sich auf ihr Kaufverhalten aus.

Die drei umsatzstärksten Warengruppen 2012

Mobile-Commerce Umsatz 2012 in den USAWarum brauchen Sie einen Onlineshop?2012 wurde jedes vierte Weihnachtsgeschenk online gekauft. Ein Jahr später war es schon jedes zweite. Der Onlinehandel in Deutschland boomt – im Jahr 2013 wurden dort 33,5 Milliarden Euro umgesetzt. Das ist eine weitere Steigerung im Vergleich zum Vorjahr um 21,3 Prozent. Mit einem durchschnittlichen Wachstum von 39,4 Prozent pro Jahr wächst auch der österreichische E-Commerce rasant. Die Warengruppe Bekleidung gehört dabei zu den größten Umsatzbringern im interaktiven Handel. Deren Umsatz-volumen lag 2013 bei 18 Prozent. Es lohnt sich also, selbst in den Onlinehandel einzustei-gen und von dieser Entwicklung zu profitieren!

Wachstumrate Online-Umsatz

Die rasante Entwicklung von Mobile-Commerce und Social Media als weiterer Marke-tingkanal pushen den Onlinehandel zusätzlich: Das Shoppen per Smartphone oder Tablet-PC nimmt eine immer wichtigere Rolle im E-Commerce ein. So hat der Umsatz in den USA im Jahr 2012 beim Mobile-Commerce um 81 Prozent zugelegt. Rund 25 Milliarden US-Dollar werden mobil umgesetzt. Und ein Ende scheint nicht in Sicht. Experten gehen davon aus, dass sich der Trend in den kommenden Jahren weiter fortsetzt.

Der Onlinehandel wuchs im Bereich Bekleidung überproportional schnell. Dieser Vertriebskanal bietet die höchsten Zuwachsraten bei den Umsätzen – und ist zugleich das wichtigste Instrument zur Neukundenakquise und Bestandskundenbindung. Auch der bisher rein stationäre Händler kann und sollte sich ein Stück vom Kuchen des über 10 Milliarden Euro hohen Bekleidungsumsatzes sichern.

23,3%

81%

33,5

27,6

21,7

18,3

15,5

Umsatz in Mrd. Euro pro Jahr im deutschen Online-Handel

durchschnittliche Umsatzsteigerung in Österreich im Vergleich dazu Deutschland

Umsatzsteigerung im Durchschnitt pro Jahr

Umsatzsteigerung im mobilen E-Commerce im Jahr 2012

2009 2010 2011 2012 2013

39,4%33,5%

€ 10,78 Mrd. € 4,08 Mrd. € 2,59 Mrd.Bekleidung Unterhaltungselektronik Bücher

$ 25 Mrd

Mobile Shopping

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Wie Sie Nutzer gewinnen Benutzerfreundliche Onlineshops mit einer klaren Struktur und einer ansprechenden, zeitgemäßen Gestaltung ermöglichen es den Kunden, sich bereits im Vorfeld best-möglich zu informieren und sich für ein Produkt zu entscheiden. Bei mobilen Endgerätenermöglicht Responsive Webdesign die optimale Ansicht auf den verschiedenen Displaygrößen. Die informierten Kunden aus dem Einzugsbereich Ihres Ladengeschäftes kaufen häufig stationär, überregionale Kunden online in Ihrem Shop ein. Hierbei sind neben einer überzeugenden Produktpalette die schnelle und zuverlässige Abwicklung von Bestellungen, Retouren und Gutschriften erfolgsentscheidend.

Laut dem Handelsverband Deutschland gehörtdie Zukunft den Einzelhändlern, welche die beidenKanäle online und offline am besten verzahnen.

Auswahl vor Ort Ausprobieren Beratung

Surfen Bestellen

Ausprobieren Hotline

Kaufen und weiterempfehlen

Kundenzufriedenheit

Vergleichen mit anderen Shops

User-Experience

Usability

Vor der NutzungAuffindbarkeit

(Adwords, SEO, Backlinks)

Während der NutzungAngebot, Verfügbarkeit,

Ladezeiten, Funktionalität

Nach der NutzungKundenkonto, E-Mails,

Servicehotline, Retouren, Bewertungen

Vergleichen über verschiedene Portale

Kaufen und via Social Media empfehlen

Die Multichannel-DistributionMultichannel-Vertriebssysteme, die den Konsumenten stationär und online zugleichemotionalisieren, sind die Gewinner der Zukunft. Kunden informieren sich, vergleichenund kaufen bei genau dem Anbieter, der ihnen am besten gefällt. Die Händler stellt das vor die Herausforderung, dem Kunden über alle Kanäle hinweg das gewünschte Einkaufserlebnis zu bieten. In diesen Erwartungen liegt noch ein großes Potenzial für die zukünftige Kundenbindung.

Zwei Begriffe: Usability und User Experience

Mobile Shopping

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Der proweb OnlineshopIndividuell erweiterbar

Mit unserem proweb Onlineshop bieten wir Ihnen einen ausgereiften Basisshop an, den Sie weitgehend nach Ihren Wünschen gestalten können. Ihr Corporate Design spiegelt sich dabei im Logo, in der Farbnutzung und der Schriftart wider. Zudem lässt sich Ihr Shop mit planbaren Aufwänden erweitern: zum Beispiel durch• den Einsatz komplexer Caching Mechanismen, um kürzere Ladezeiten zu erreichen• optimale Suchergebnisse durch die ausgereifte Suchtechnologie SOLR• die Anbindung an professionelle Newslettersysteme oder• die Verknüpfung zu den stationären Geschäften und Ihren Offline-Kundenkonten

durch die K.I.S. Schnittstelle.

Hauptnavigation

Meta-Navigation

Header

Kategorien/Aktionsteaser

Footer

Hauptbühne

My Account

Newsletter Anmeldung

Warenkorb

Volltextsuche

Warenkorb

Startseite

Checkout

Kategorie Seite Produkt Details

Brands-Modul

Mobile Shopping

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Die Shop-DNADer proweb Onlineshop basiert auf dem professionellen Open Source Shopsystem Magento. Mit mehr als 150.000 Installationen ist diese E-Commerce-Lösung weltweit am meisten verbreitet.

Unter www.brooks.de entdecken Sie einen proweb Onlineshop, der sehr erfolgreich am Markt agiert. Der Basis-Shop umfasst die folgenden Seiten und Funktionen:

Content und Suchmaschinenoptimierung• Brand-Seiten bestehend aus Logo, Beschreibung, Artikelauflistung• Suchmaschinenfreundliche „sprechende“ URLs• Sitemap• informativer Zusatzinhalt für Ihre Kunden wie Über uns,

Hilfe, Größentabelle etc. lassen sich per Magento-Backend pflegen

Marketing und Promotion• Up-Selling: Empfehlungen von höherwertigen Artikeln• Cross-Selling: Empfehlungen von passenden Artikeln• Auszeichnung von reduzierten Artikeln per Sale• Auszeichnung von neuen Artikeln • Zuletzt angesehene Artikel• Teilen von Artikeln via Facebook• Artikel an Freunde per E-Mail versenden• Banner-/ Promotionsfläche unterhalb der Navigation• Couponcodes für absolute und prozentuale Rabatte,

Gutscheincodes zur Einlösung bei einer Bestellung im Online Shop• Newsletteranmeldung• Gestaltete HTML-Emails für die Kommunikation mit dem Kunden:

Auftragsbestätigung, Newsletter-Anmeldung etc.

Benutzerfreundlichkeit• Sortierungsmöglichkeiten nach Preis, Name• Filtermöglichkeit nach Größe, Farbe, Brand • Pagination (Blätterfunktion) und Auswahl der Artikelanzahl

pro Seite auf den Kategorieseiten• Bildergalerie pro Artikel mit Bilderzoom• Anzeige der verfügbaren Größen bei Hovern

über einen Artikel auf Kategorieseiten• Mini-Warenkorb im Header der Seite• Kontaktformular

Bestellprozess/Kundenbereich• Bestellung durch registrierte Kunden als auch als Gast ohne Registrierung möglich• Standard- oder Expressversand• Anbindung an einen Zahlungsanbieter• Adressverwaltung von verschiedenen Rechnungs- und Lieferadressen• Verwaltung des Newsletter Abonnements Individualisierung des proweb OnlineshopsMit Ihrem Logo, Ihrer Typographie, einer individuellen Farbauswahl und Ihren persönlichen Texten hebt sich Ihr proweb Onlineshop von denen Ihrer Mitbewerber ab – und Sie erzie-len einen hohen Wiedererkennungswert bei Ihren Kunden.

Hosting und SupportDatenschutz und Sicherheit steht bei dem proweb Onlineshop an erster Stelle. Das Hosting erfolgt in deutschen Rechenzentren, und sämtliche Verbindungen, bei denen sensible Daten ausgetauscht werden, werden nach aktuellen Industriestandards mit SSL verschlüsselt. Die auf die Nutzung für den proweb Onlineshop optimierten Systeme werden rund um die Uhr auf Verfügbarkeit und Performance überwacht und regelmäßig (mehrmals täglich) gesichert. Darüber hinaus steht Ihnen während der gesamten Zeit ein persönlicher Ansprechpartner zur Seite.

Responisve Design – Das Layout des Shops passt sich den jewei-ligen Endgeräten an, um den Nutzer das optimale Shopping- Erlebnis zu ermöglichen.

Mobile Shopping

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Das BackendWir bieten Ihnen eine Kombination aus der prohandel Warenwirtschaft und einem Online-Tool, die sowohl die Lagerlogistik als auch die Auftrags-abwicklung mit der Anbindung verschiedener stationärer Geschäfte vereint.

Ihr proweb Onlineshop unterstützt Sie in allen Prozessen, die rund um Ihren Onlinehandel anfallen: Viele Arbeitsabläufe erfolgen dabei automatisiert.

In der Prozessübersicht sehen Sie, wie proweb in Verbindung mit Ihrer Warenwirt-schaftslösung den gesamten Prozessablauf von der Annahme bis zum Versand einer Bestellung steuert. Zusätzlich wickelt das Warenwirtschaftssystem nachgelagerte und parallel laufende Geschäftsprozesse zuverlässig ab – zum Beispiel den Einkauf oder das Retourenmanagement.

BestellimportKundenbestellungen verarbeitet der Onlineshop automatisch: Eine eingehende Bestel lung verändert direkt den Bestand. proweb sendet die Bestellung an den Lagerort oder die Filiale mit dem höchsten Bestand. Dort erhält der Mitarbeiter die Pickliste per Bondrucker an der Kasse und lagert den Artikel aus dem Bestand für den Versand um.

LagerverwaltungDurch die professionelle Lagerplatzverwaltung lassen sich barcodebasierte Artikel an diversen Lagerplätzen bequem, fehlerfrei und schnell ein-, aus- und umlagern. So können Sie Ihre Flächen optimal nutzen. Die Warenwirtschaftslösung überwacht die Meldebestände und unterbreitet bei Bedarf entsprechende Bestellvorschläge.

KommissionierungMit proweb lassen sich lagernde Waren aus verschiedenen Filialen und Lagerplätzen mittels einer Sammelkommissionierung schnell und effektiv zusammenstellen und versenden. Nach der Kommissionierung generiert proweb automatisch Rechnung und Lieferschein und übergibt die Versanddaten an den Logistikdienstleister.

VersandabwicklungDie Versandschnittstelle Easylog bietet die Möglichkeit, den Versanddienstleister DHL einzubinden. Damit lassen sich Sendungen schnell und unkompliziert über- geben. Der Kunde erhält automatisiert eine Email als Versandbestätigung, die auch einen Trackingcode zur Nachverfolgung der Lieferung enthält.

RetourenabwicklungMit proweb bearbeiten Sie Ihre Retouren, den Warenumtausch und den Neuversand mit nur wenigen Handgriffen. Alle Vorgänge werden archiviert und können lückenlos nachvollzogen werden.

Kundenserviceproweb informiert Ihre Kunden automatisch per E-Mail über den Eingang einer Bestellung, den Versand und den Eingang einer Retoure. Bei Retouren kann der Kunden das DHL Retourenportal nutzen, wo seine Bestellung gespeichert ist. Nach Ausdruck des Versandaufklebers nimmt jede Postannahmestelle die Sendung an.

KassensystemDas prohandel Kassensystem promoney eignet sich ideal für Ladenlokale, Outlet-Stores oder Lagerverkäufe: Mit den nutzerfreundlichen Kassen stehen sämtliche Kassierfunktionen, Kassenabrechnungen, Statistiken, Lastschriftverfahren, Datenfern- und Onlineübertragung sowie die Kassenverbuchung zur Verfügung.

Auswertung, Reporting- und ControllingDie prohandel Warenwirtschaftslösungen bieten Ihnen für Ihre Onlineshop-Filiale die gleichen Möglichkeiten wie für Ihre stationären Filialen: zum Beispiel ABC-Analyse, KER, Wareneingang / Lieferkontrolle, Inventur-Funktion, K.I.S-Anbindung uvm.

Bestellimport

Retouren Controlling

Einkauf KundenserviceLagerverwaltung

Kassensystem

Zahlungsabwickung Kommissionierung Versandabwicklung

Shop Kunde

Steuerung des gesamten Prozesses

Mobile Shopping

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pluskonzeptVom Händler für den Händler. Praxiserprobt, bewährt und erfolgreich. Hinter dem Unternehmen pluskonzept steht André Lösekann, der zuallererst stationärer Einzelhändler ist. Seine ganz verschiedenen Fachhandels-Konzepte sind unter LÖSEKANN, BROOKS und OZONE bekannt. Seine PoS führen DOB und HaKa, von Streetware bis zum Ausstatter mit Maßkonfektion. Familie Lösekann ist in der zweiten Generation im Einzel-handel aktiv und blickt auf eine mehr als 50-jährige Erfahrung zurück, die sie in dieser Zeit mit über 30 verschiedenen Einzelhandelsgeschäften gemacht hat.

ProhandelWarenwirtschaft für Sie gemacht 1998 startete prohandel den Vertrieb von hochfunktionalen Warenwirtschafts- undKassenlösungen für den Mode-Einzelhandel und die Industrie. Vier branchenerfahreneSpezialisten gründeten das Unternehmen – die wussten schon damals genau, welche Anforderungen eine leistungsstarke IT erfüllen muss, um den Arbeitsalltag in der Modewelt zu erleichtern. Inzwischen hat sich prohandel zu einem ganzheitlichen Lösungsanbieter entwickelt, der mit seinen ausgereiften Systemen und Tools die Vertriebskanäle verknüpft.

u+i interact"Wirksame Markenkommunikation und erfolgreiche digitale Shopping-Erlebnisse sind das Ziel unserer Arbeit. Innovative, benutzerfreundliche Ideen, die auf allen Kanälen ihre Wirkung entfalten, sind unser Anspruch. Um das zu erreichen, arbeiten wir methodisch: Aus der Analyse entwickeln wir die Strategie und eine ausdrucksstarke, unverwechselbare Anspra-che. Kreative und Entwickler setzen geplante Vorhaben in die Tat um. Controller und Strate-gen evaluieren das Ergebnis. listen. think. create. push." Klaus Kretzer, Partner u+i interact

Ihre PartnerExpertise hoch drei

Brand ModulDas Brand Modul bietet die Möglichkeit, eigene Seiten für besonders wichtige Marken anzulegen. Diese lassen sich filtern und per Logo sowie per Markentext individualisieren.

Performance Modul Studien zeigen, dass kurze Ladezeiten einen positiven Einfluss auf die Verkaufszahlen eines Onlineshops haben. Deshalb bietet Ihnen das Performance Modul komplexe Cachingmecha-nismen, welche die Seitengeschwindigkeit maximieren.

Optimale Suche auf SOLR BasisBieten Sie Ihren Kunden eine optimale Nutzererfahrung und nehmen Sie mögliche Hürden auf dem Weg zum Kaufabschluss: Suchen werden schneller ausgeführt, auch Synonyme können gepflegt und somit gefunden werden. Sogar Schreibfehler lassen sich abfangen. Durch eine Gewichtung der Ergebnisse werden bestimmte Produkte in den Fokus gerückt.

Anbindung an das Kundeninformations-System K.I.S. Durch die Anbindung des K.I.S. an Ihren proweb Onlineshop können Sie Ihre Verkaufs- und Marketingaktionen auf Ihr E-Commerce-Angebot ausweiten: Haben Sie z.B. Gutscheine am Ende des Jahres an Ihre Kunden ausgegeben, lassen sich diese auch im proweb Onlineshop einlösen.

Newsletter ModulVon der Anmeldung zum Newsletter im Shop, über die Abonnement-Verwaltung im Kunden-konto, bis zum dem Versand professionell gestalteter HTML-Mails – Sie haben alles in der Hand. Außerdem liefern umfassende Analyse- und Reporting-Tools wertvolle Informationen über die Interessen Ihrer Kunden.

Mobile AnsichtenDie Nutzung von mobilen Geräten im E-Commerce nimmt rasant zu. Durch das Responsive Webdesign können Sie dem wachsenden Anteil mobiler Käufer optimal begegnen und Ihren Shop noch ein Stück zukunftsfähiger machen. Ein Beispiel: www.brooks.de

Looks ModulStellen Sie passende Artikel zu attraktiven Looks zusammen. Diese können Sie prominent, z.B. auf der Startseite platzieren – auf einer eigenen Detailseite erhalten Ihre Kunden dann alle weiteren Informationen. Dort lassen sich die Artikel einzeln oder als kompletter Look mit Spezial-Preis in den Warenkorb legen.

Erweiterungen ohne EndeIhren proweb Onlineshop können Sie in nahezu vollständig individuell an Ihre Wünsche anpassen. Neben einer Vielzahl frei im Netz verfüg barer Module stehen Ihnen auch Erweiterungen zur Verfügung, die speziell konzipiert, entwickelt und getestet wurden, um den proweb Onlineshop sinnvoll zu ergänzen.

Impressum© 2014Herausgeber pluskonzept, prohandel, u+i interact GmbHGestaltung u+i interact GmbH

proweb FahrplanIn sechs Tagen zum Shop

Einführung und Training in BielefeldZu Beginn strukturieren wir die verschiedenen Onlineshop-Abteilun-gen wie Bildschirmarbeitsplatz und Versandarbeitsplatz. Wir verfolgen den Weg eines Artikels von der Anlieferung über den Onlineshop in die Filiale und zurück zum Versand. Zudem legen wir Onlineshop-Arti-kel in der Warenwirtschaftslösung an. Sie lernen verkaufsfördernde Produktbildern und suchmaschinenoptimierte Produktbeschreibun-gen zu erstellen. Darüber hinaus erproben wir die Abwicklung von Bestellungen.

AbschlussEinen zusätzlichen Tag, nach dem Start Ihres Onlineshops werden Sie auf dem Weg zu Ihrem professionellen Online-Shop unter-stützt. In der Nachbetreuung können erste Probleme in der Abwicklung schnell behoben und Abläufe nochmals trainiert werden.

Kontrolle und Training bei Ihnem im Haus Wie erfolgt die Abwicklung von Zahlungen, Retouren und Rück- zahlungen? Was ist bei Kommissionierung und Versand zu beach-ten? All das werden Sie erfahren. Ebenso betrachten wir die Leistungen der Kundenhotline: Hier dreht sich alles um den Service per Telefon und Email.

Nach dem Start Ihres professionellen Onlineshops unterstützen wir Sie einen zusätzlichen Tag: In der Nachbetreuung lassen sich erste Herausforderungen in der Abwicklung schnell beheben und Abläufe erneut trainieren.

Während der gesamten Projektphase steht Ihnen pluskonzept mit Rat und Tat zur Seite!

Erste Übersicht im Tages-Workshop Zu Beginn führen wir Sie in einem gemeinsamen Tages-Workshop in das Thema Onlinehandel ein. Dabei beraten wir Sie individuell zur Konzeption und planen mit Ihnen die Ausrichtung, Vorberei-tung und Realisierung Ihres proweb Onlineshops. Nach dem Workshop erhalten Sie das Konzept und die Planung mit

• allen Informationen,

• Kontakten zu Lieferanten und Partnern,

• Beschreibung der nächsten Arbeitsschritte,

• personalisierten und terminierten To-dos für alle am Projekt Beteiligten und

• eine grafische Timeline zur Übersicht.

An diesen vier weiteren Tagen werden Ihre Mitarbeiter in alle Arbeitsschritte und Systeme eingearbeitet.

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SicherheitAbmahnungen sind im Onlinehandel keine Seltenheit und können schnell sehr kostspielig werden. pluskonzept bietet ein umfangreiches Paket an rechtssicheren Texten, die Sie rund um die Erstellung Ihres Onlineshops als Vorlage nutzen können: Impressum, Datenschutzerklärung, FAQs, Bestellbestätigung, Versandinformation, Lieferschein, Rechnung, Retourenabwicklung, Textbausteine für den Kundenservice und vieles mehr.

QualitätssicherungAlle Inhalte aus den Trainings erhalten Sie auch in Form von Handbüchern mitumfangreichen Texten und Bildern. So können Ihre Mitarbeiter jederzeit aufpraxisorientierte Lösungen zurückgreifen.

In sechs Tagen zum Shop

Im Rahmen von pluskonzept steht Ihnen André Lösekann mit seinem Team jederzeit zur Seite. Er begleitet Sie während der gesamten Planung und Umsetzung – und auch noch über die Eröffnung Ihres proweb Onlineshops hinaus. Praxisorientiert trainiert André Lösekann mit Ihnen alltägliche Abläufe, er zeigt Ihnen Wege zum Erfolg und zur langfristigen Qualitätssicherung auf. Diese Leistungen sind im Preis des Basisshops enthalten und verkürzen die Umsetzung und Anlaufphase um ca. ein Jahr: Sie sparen Zeit und Geld!

Impressum© 2014Herausgeber pluskonzept, prohandel, u+i interact GmbHGestaltung u+i interact GmbH