2 Verlust melden2013-2016

Der fehlende Koffer

Frau D. Twomey

2. Verlust Melden Der fehlende Koffer

• Sie haben für 6 Monate eine Stelle in München bekommen. Bei der Ankuft im Münchner Flughafen mit Lufthansa, Flug Nr. 126, war Ihr Koffer nicht da.

• Drei Tage später ist Ihr Koffer immer noch nicht, wie versprochen, gebracht worden.

• Sie rufen das Lufthansabüro am Flughafen an.

Frau D. Twomey

1. Fragen Sie nach dem fehlenden Koffer. Geben Sie dabei die nötigen Informationen an (Name, Flug Nr…, Ankunftsdatum).

• Guten Tag, Ich möchte nach meinem fehlenden Koffer fragen bitte.

• Ich heiße Mary Barrett. Mein Nachname ist Barrett. Das schreibt man

B A R R E T T und ich komme aus Cork in Irland.

• Die Flug Nummer war LH 126.• Das Ankunftsdatum war am 2. Juni - vor

vor drei Tagen. Frau D. Twomey

Beschreiben Sie noch einmal den Koffer: Farbe, Größe, aus…(Material!), mit…Gurt (Farbe des Gurtes angeben!)

• Der Koffer ist rosa.

• Er ist ziemlich groß.

• Er ist aus Plastik! • Er hat einen schwarzen Gurt daran. Er ist eine

Samsonite.

Frau D. Twomey

Hören Sie sich die Erklärungen des/der Angestellten an. Bringen Sie Ihre Unzufriedenheit zum Ausdruck.

Bestehen Sie darauf, Ihren Koffer sofort zurückzubekommen (3 Tage gewartet! Keine Kleidung)

• Ich bin aber nicht damit zufrieden! • Ich bestehe darauf, meinen Koffer sofort

zurückzubekommen. • Ich habe seit drei Tagen keine Kleider,keine

Toilettenartikel! • Ich habe Jeans und ein T-Shirt gekauft. Mehr

kann ich nicht kaufen.

Frau D. Twomey

Der/die Angestellte sagt Ihnen, Ihr Koffer ist nun doch gefunden worden. Hören Sie sich an, was er/sie weiter sagt. Lehnen Sie ab, den Koffer selbst abzuholen: keine Zeit, kein Auto, nicht Ihre Schuld.

• Toll, mein Koffer ist da. Nein ich lehne ab, meinen Koffer selbst abzuholen.

• Ich habe eine neue Stelle. Ich habe keine Zeit. • Ich habe kein Auto. • Und Hauptsache ist- das ist nicht meine Schuld .

Frau D. Twomey

Klären Sie,wohin (Adresse,…) und

wann genau (passender Zeitpunkt – warum?)• Gut, Meine Adresse ist Hauptstraße 2, 81234

München.

• Ich bin ab neunzehn (19) Uhr da. • Ich arbeite bis achtzehn (18) Uhr.

• Vielen Dank..

Frau D. Twomey