2014 07-09 social media im gesundheitswesen
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„Social Media Marketing im Gesundheitswesen“ (Einführungsvortrag) Tobias Neisecke, Senior Consultant, imatics Software GmbH Mehr Info zu der Veranstaltung: http://healthnet.imatics.de/healthnet/termine/social-media-marketing-im-gesundheitswesen.htmlTRANSCRIPT
Social Media Marketing im Gesundheitswesen
Bayer Healthcare AG, Berlin, 9. Juli 2014
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http://healthnet.imatics.de/
Referenten
Social Media im Gesundheitswesen (Einführungsvortrag) Tobias Neisecke,
Senior Consultant, imatics Software GmbH
Ein Vergleich der Social-Media-Aktivitäten von Berliner und Brandenburger
Social Media im Gesundheitswesen
Netzwerk Gesundheit SIBB e.V. – BVMI e.V. – KH-IT e.V.
Bayer Healthcare AG, Berlin, 9. Juli 2014
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Tobias Neisecke, imatics Software GmbH
imatics Software GmbH
• Health IT Consulting
– Social Media
– Prozessoptimierung
– Mobile Health
– Marktanalysen und Studien
• Software Engineering
– Individuelle mobile & webbasierte Lösungen für den Gesundheitsbereich
– Verwaltungs- und Logistikportale, telemedizinische Anwendungen, neue Versorgungsformen
Fakten
(Quelle: bitkom.org ; Studie “Soziale Netzwerke2013“)
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(Quelle: bitkom.org ; Studie “Soziale Netzwerke2013“)
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Social Media ist...
• ...fester Bestandteil der Kommunikation und Information seiner Nutzer.
• ...gleichverteilt zwischen Männern und Frauen.
• ...integriert in den Tagesablauf.
...in allen Generationen angekommen („Silver Surfer“).
„Text” (Quelle: „“)
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Bewertung der Kanäle
• Facebook bleibt dominierend, da universelle Ausrichtung
• Zielgruppen-spezifische Netzwerke
– Business (Xing, LinkedIn)
– Wissenschaftler (researchgate)
• Funktionsfokussierte Anwendungen
– Instagram (Fotos teilen)
– Foursqare (aktuellen Standort teilen)
– Schnittstellen, z.B. zu Facebook & Twitter
Eine ganz normale Plakatwerbung?
Markenkommunikation über Social Media
Kein Link auf Unternehmenswebseite !!
QR Code linkt auf Youtube-Video
Link auf Facebook-Fanpage
Social Media-gerechte Aufarbeitung des Slogans als #Hashtag wurde Lesbarkeit vorgezogen!
Einsatz von Social Media im Gesundheitswesen
Selbsteinschätzung Life Science Branche
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(Quelle: Across Health;„Digital Barometer 2013“)
Gründe für den Rückstand
(Quelle: Across Health;„Multichannel Barometer 2014“)
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Gründe gegen Social Media
• Rechtliche Bedenken, Rechtsunsicherheit
• Unklares Kosten-Nutzen Verhältnis
• Keine eigene digitale Strategie
• Nicht unterstützt durch Management
• Kompetenz und Ressourcen fehlen
• „Kunden noch nicht so weit“
• Angst vor Kontrollverlust
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Also Finger weg ?!?
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„In a patient-centered model of health care, absence from social networks that areimportant to patients might lead to a gapbetween patients and clinicians.” (Quelle: Kaiser Permanente Journal, 2011, „Social Media and the Health System“)
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Entscheidungsfindung via Social Media ?
„41% der Patienten geben an, dass ihre Auswahl eines Arztes, Krankenhauses oder einer medizinischen Einrichtung durch Social Media beeinflusst wird.” (Quelle: PwC HRI Social Media Consumer Survey, 2012 )
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Kundenservice via Twitter
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(Quelle: Twitter @kpmemberservice )
Kundenservice via Twitter
• „Augenhöhe mit Patient“
• Intervention bei Schmähkritik
• Schnell & effektiv
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(Quelle: Twitter @kpmemberservice )
Beispiele Interaktionen auf Facebook
(Quelle: Terra Consulting Partners; Studie „Social Media Marketing GKV 2013“, terraconsult.de)
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Beispiele Interaktionen auf Facebook
(Quelle: Terra Consulting Partners; Studie „Social Media Marketing GKV 2013“, terraconsult.de)
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Themen von Posts der KVen auf Facebook:
Ohne Gesundheitsbezug: 31%
Leistungen / Services:9%
(KW31-36 in 2013)
Recruitment
•
Recruitment
• Erweiterung zu Online-Stellenbörsen (dort nur aktiv Suchende)
• Niederschwellige Kontaktaufnahme
• Innovative Form der Ansprache
• Beurteilungsquelle von potentiellen Bewerbern
Zugang zur Generation Y (Studienabgänger, Young Professionals)
Healthcare Enterprise 2.0
• Interne Kommunikation
– Verbesserter & schnellerer Kommunikationsfluss
– Transparente Kommunikation
– Ersatz für E-Mails
• Kollaboratives Arbeiten
– Produktentwicklung
– Projektdurchführung
– Telemedizinische Anwendungen
Enterprise 2.0 – Social Media intern nutzen
yammer.com Salesforce.com/de/chatter
communote.com podio.com
Gründe für Social Media
• Patienten verstehen lernen (Feedback)
• Interaktionsmöglichkeit „Auf Augenhöhe“
• Schafft Akzeptanz und Vertrauen
• PR, Informationen teilen (Input)
• unkompliziert, schnell (Real-time)
• Mitarbeiter finden und binden (Employer branding)
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„Go where the people are“
Bild: Ulrike Jakson
Vielen Dank für die Aufmerksamkeit!
Tobias [email protected]
imatics Software GmbHGlienicker Straße 1E14612 Falkensee
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Twitter: @imatics