2018020608 sm guide -...
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Social Media? Wunderwaffe oder undurchschaubare Informationsflut?
UJ Kommunikation | Ulrike Joachim | Dipl. Journalistin /PR
[email protected] | www.uj-kommunikation.de
Heute ...
Und wie konkret? XING & LinkedIn....
Kurze Vorstellung der Teilnehmer/ Social Media Nutzung
Social Media? Mehr als ein Überblick ...
09.30 Uhr – 13.30 Uhr
ca. 11.15 Uhr Pause
... Twitter ....
... Facebook ....
Ulrike Joachim Dipl. Journalistin / PR
Macht mehr als 15 Jahre
PR & Öffentlichkeitsarbeit. München | Hamburg | Berlin
#Kommunikationsberatung
#PublicRelations #Online-PR
#SocialMedia #Pressearbeit
#Redaktion #Medienansprache
Social Media: Wunderwaffe oder Buch mit sieben Siegeln?
Ihre Meinung!
B-2-B oder B-2-C ?
Erwartungen?
Heute ...
Und wie konkret? XING & LinkedIn ...
Kurze Vorstellung der Teilnehmer/ Social Media Nutzung
Social Media? Mehr als ein Überblick ...
09.30 Uhr – 13.30 Uhr
ca. 11.15 Uhr Pause
... Twitter ....
... Facebook ....
Social Networks (bspw. Facebook, Wer-kennt-wen?, XING, LinkedIn, Google+) Blogs/ Microblogs (bspw. twitter, tumblr, App.net, Sina.com, QQ.com und Sohu.com)
Bewertungsplattformen (golocal, kununu, tripadvisor, yelp, Shopauskunft, Jameda, ciao, dooyoo)
Bild-Plattformen Picasa, flickr, Pinterest, Instagram
Dokumenten-Plattformen Bspw. Slideshare Weitere: siehe Richtlinie SM Medientypeinteilung
Social Media =
Überbegriff für Medien, in denen Internetnutzer Erfahrungen, Meinungen, Eindrücke oder Informationen austauschen und Wissen sammeln.
Menschen nutzen Social Media, um mit Freunden in Kontakt zu bleiben und tägliches Geschehen miteinander zu teilen.
Niemand loggt sich ein, um etwas zu kaufen.
I‘m a g reat Lover
Social Media? DIE GRUNDREGEL!
Marketing-Wahrheiten, die auch auf Social Media zutreffen! 1. Menschen kaufen von Menschen, die
sie kennen, die sie mögen und denen sie vertrauen!
2. Menschen kaufen nicht sofort!
„Die Frage ist nicht, ob wir Social Media nutzen, sondern wie gut wir sie nutzen.“
I‘m a g reat Lover
Social Media? Ja oder ... Ja?
Erik Qualman, Top 50 Social Media Influencer (Forbes) Gute Gründe für die aktive Nutzung von Social Media: - Kunden finden und Kunden binden durch
Dialog - Themen besetzen, um sich als Experte zu
positionieren - Ranking in Suchmaschinen verbessern
und Traffic auf der eigenen Website erhöhen - Sich einen guten Ruf erarbeiten - Feedback erhalten zum eigenen Angebot
- Wissen erwerben und den Markt im Blick behalten
Ohne Ziel, kein Weg ...
Ziel und Zielgruppe definieren
Kapazitäten kalkulieren
Themen, Botschaften und Inhalte festlegen
Verbindlicher Zeitplan Posten, Teilen,
Verlinken
Wer einfach nur da ist, weil alle dort sind, vergeudet vor allem Zeit. Wie bei jeder professionell betriebenen Kommunikation gilt: ohne Klarheit über Ziele, Zielgruppe und Botschaften kein Erfolg.
Ziel und Zielgruppe definieren
Ziel und Zielgruppe
13 | © 2016 UJ Kommunikation | Ulrike Joachim
Ziele: Social Media-Aktivitäten folgen Unternehmenszielen, die auf kommunikativen Wege erreichbar sind. Bsp. für Ziele: - Mehr Anfragen für Vorträge
- Mehr Besucher auf der Website - Gewinnung von Kooperationspartner - Feedback zu Produkten/ Dienstl.
Zielgruppe:
Welcher Personenkreis bringt Sie zu Ihren Zielen und auf welcher Plattform kommuniziert sie? Filtern nach bspw.: - Alter / Familienstand
- Beruf / Hobbys - Einkommensverhältnissen
TIPP: Steckbrief eines typischen Kunden!
Zeit ist Geld ...
Ziel und Zielgruppe SOCIAL MEDIA TAKES TIME!
Eine grobe Orientierungshilfe: - zuhören (Gespräche verfolgen) 15 Minuten pro Tag - Inhalte promoten und verteilen 20 Minuten pro Tag - teilnehmen und Dialoge aufnehmen 30 Minuten pro
Tag - Inhalte veröffentlichen 3-5 Stunden pro Woche - Aufbau der eigenen Community, Generierung von Fans
und Followern 5-10 Stunden pro Woche
TIPP: Eine Fanpage bei Facebook wird von den Kunden eines Unternehmens gerne zur direkten Kommunikation genutzt. Das sollte man wissen und auch zeitlich einplanen!
Kapazitäten kalkulieren
Content is King ...
Ziel und Zielgruppe
Kapazitäten kalkulieren
Themen, Botschaften und Inhalte
Durch gute Inhalte Emotionen wecken und Mehrwert schaffen!
- Gesicht zeigen und Gesichter zeigen. Von Menschen und ihren Emotionen berichten.
- Das eigene Angebot emotional aufladen mit Humor, Dramatik und Leidenschaft.
- Bleiben Sie ehrlich und glaubwürdig. Vermeiden Sie übertriebene Werbeplattitüden und Wiederholungen.
- Für Ablenkung sorgen. Nichts verbreitet sich schneller als witzige und kuriose Meldungen.
- „Behind The Scenes“-Beiträge machen nahbar und stärken die Kundenverbindung.
TIPP: Setzen Sie sich mit den Fragen und Anliegen Ihrer Zielgruppe auseinander!
Content is King ...
Ziel und Zielgruppe
Kapazitäten kalkulieren
Themen, Botschaften und Inhalte
Guter Content ist entscheidet! Aber woher nur?
- Anwendung von gängigen Kreativitätstechniken (z.B. ABC(-Brainstorming)
Quellen, die inspirieren und nichts kosten J - Nutzen Sie Kalender! (Tag der Blockflöte, Tag
des deutschen Butterbrotes usw.) www.kleiner-kalender.de - Nutzen Sie Feiertagskalender, um Themen zu
finden und Inhalt zu produzieren (Aktions-und Thementage) - Lassen Sie sich tagesaktuell Zitate zuschicken,
die zu Ihrem Unternehmen bzw. zu Ihrer Zielgruppe passen - Welche Newsletterthemen haben Ihre
Konkurrenten? Verfolgen Sie fremde Themenpläne
Content is King ...
Ziel und Zielgruppe
Kapazitäten kalkulieren
Themen, Botschaften und Inhalte
Was wird bspw. häufig angeschaut und geteilt in sozialen Netzwerken:
- Infografiken und „How-To‘s - Interaktive Inhalte, vor allem Videos - Inhalte, die starke positive Emotionen erzeugen
(Lustige, traurige, authentische Geschichten) - Essen & Trinken! (Rezepte und Kochanleitungen) - Nachrichten & Zeitgeschehen
Content is King ...
Ziel und Zielgruppe
Kapazitäten kalkulieren
Themen, Botschaften und Inhalte
GUTES BILDMATERIAL! Tipps:
• Die gängigsten Bilddaten: • Fotolia • Shutterstock (großes Bewegtbild-Archiv) • Istockphoto • ...
Gibt’s die auch in schön und kostenlos? • creativemarket.com • designerspics.com • join.deathtothestockphoto.com • finda.photo • foter.com • pexels.com • splashbase.co • stockphotos.io CANVA
Steter Tropfen höhlt den Stein ...
Ziel und Zielgruppe
Kapazitäten kalkulieren
Themen, Botschaften und Inhalte
Zeiten und Häufigkeit der Beiträge planen
- Je nach Netzwerk gibt es sehr unterschiedliche Zeit, deshalb ist es sinnvoll Portale zu nutzen, die das Zeitmanagement übernehmen!
- Bspw. • E-Clincher • Hootsuite • Trello
• Für einzelne SM-Portale gibt es auch einzelne Zeitmagagement-Tools. (Bspw. Onlypult.com für Instagram)
Zeitplan
Steter Tropfen höhlt den Stein ...
Ziel und Zielgruppe
Kapazitäten kalkulieren
Themen, Botschaften und Inhalte
Zeiten und Häufigkeit der Beiträge planen
- Je nach Netzwerk gibt es sehr unterschiedliche Zeit, deshalb ist es sinnvoll Portale zu nutzen, die das Zeitmanagement übernehmen!
- Bspw. • E-Clincher • Hootsuite • Trello
• Für einzelne SM-Portale gibt es auch einzelne Zeitmagagement-Tool. (Bspw. Onlypult.com für Instagram)
Ideen sammeln und in einem Content-Plan festhalten!
Zeitplan
Steter Tropfen höhlt den Stein ...
Ziel und Zielgruppe
Kapazitäten kalkulieren
Themen, Botschaften und Inhalte
Zeiten und Häufigkeit der Beiträge planen
- Bspw. haben soziale Netzwerke am frühen Abend die meisten Nutzer.
- Ideen sammeln und in einem Content-Plan festhalten - Häufige Wiederholungen von gleichen Inhalten
vermeiden - Geplante Beiträge der Zielgruppe ankündigen - Qualität geht vor Quantität
TIPP: TIMING IST ALLES!
Zeitplan
Posten, Teilen und Verlinken
Ziel und Zielgruppe
Kapazitäten kalkulieren
Themen, Botschaften und Inhalte
Endlich ins Gespräch kommen!
- Inhalte mit Bild- und Fotomaterial posten. Sie besitzen einen hohen viralen Charakter und können einer Marke oder einem Unternehmen ein Gesicht geben.
- Nutzung von Social Media in beide Richtungen. Kunden wollen gehört und wahrgenommen werden. Zuhören – Reagieren – Antworten!
- Gelaufene Beiträge analysen und bewerten, anhand der eigenen Websitestatistik und Auswertungstools
TIPP: Freie Tools zum Gestalten der Postings nutzen.
bspw. www.canva.com
Zeitplan
Posten, Teilen, Verlinken
Ohne Ziel, kein Weg ...
Ziel und Zielgruppe
Kapazitäten kalkulieren
Themen, Botschaften und Inhalte
Endlich ins Gespräch kommen!
- Inhalte mit Bild- und Fotomaterial posten. Sie besitzen einen hohen viralen Charakter und können einer Marke oder einem Unternehmen ein Gesicht geben.
- Nutzung von Social Media in beide Richtungen. Kunden wollen gehört und wahrgenommen werden. Zuhören – Reagieren – Antworten!
- Gelaufene Beiträge analysen und bewerten, anhand der eigenen Websitestatistik und Auswertungstools
- Regelmäßige Postings möglichst automatisieren und
den eigentlichen Zeitaufwand auf die Reaktion beschränken!
Zeitplan
Posten, Teilen, Verlinken
1. Es gibt kein etabliertes Vorgehen: Experimentieren und probieren Sie Verschiedenes aus, erlauben Sie sich Trial-And-Error-Lernen.
2. Wenn Sie sich heute engagieren, erwarten Sie nicht morgen schon Ergebnisse.
3. Hören Sie erst gut zu, bevor Sie selbst sprechen.
4. Erzählen Sie spannende, für Ihre Zuhörer relevante Dinge.
5. Geben Sie nötigenfalls Fehler zu, versuchen Sie auf keinen Fall Kritiker zum Schweigen zu bringen oder negative Kommentare zu löschen.
6. Machen Sie keine offensichtliche Werbung, kommunizieren Sie als Mensch und nicht als Verkäufer.
Goldene Regeln, die helfen ....
27 | © 2016 UJ Kommunikation | Ulrike Joachim
Heute ...
Und wie konkret? XING & LinkedIn ...
Kurze Vorstellung der Teilnehmer/ Social Media Nutzung
Social Media? Mehr als ein Überblick ...
09.30 Uhr – 13.30 Uhr
ca. 11.15 Uhr Pause
... Twitter ....
... Facebook ....
& LinkedIn – Die Businessnetzwerke
• Das immer aktuelle Adressbuch von jedem Aktiven
• Kundenkontakte können aufgebaut & gepflegt werden
• Empfehlungen werden gegeben und erhalten
• Fachkompetenz wird gezeigt
• Mitarbeiter geworben
• Unternehmen sind transparent
I‘m a g reat Lover
- Einstellungen - Privatsphäre
!
Basis: Profilseite (mit Portfolio u. Kontaktdaten) öffnet sich. (Das Portfolio ersetzt die frühere Rubrik „Über mich“)
Reaktionen auf Ihre Aktivitäten (ggf. wird Anzahl angezeigt)
Postfach (Dateianhänge in Mails nur für Premiumkunden möglich)
Kontakte und ausstehende Kontaktanfragen Abonnierte Branchennachrichten Jobs (ggf. Jobsuchauftrag)
Gruppen (Letzte Beiträge & Newsletter)
Event-Benachrichtigungen
Ihre Unternehmen
Einstellungen (Stammdaten, Privatsphäre, Rechnungen etc.) Beta Labs (Funktionen im Teststadium)
FutureMe (Berufsinformationsportal)
Apps
Tipp: Bei größeren Überarbeitungen des Profils: Anzeige der Statusinfos vorübergehend deaktivieren!
I‘m a g reat Lover
Tipps zum Profil
!
Tipps zur Optimierung: - Profilbild: Die optimale Größe
wählen! Denken Sie bei der Auswahl an Ihre Zielgruppe! (Sonnenbrillen, Urlaubsfotos und zu alte Bilder sind tabu!)
- Zitatbereich ausfüllen ggf. Website verlinken oder Telefonnummer angeben
- Verständliche Beschreibung des Berufs
- Wesentliche Punkte der Tätigkeit nennen
- Nicht zu detaillierter Lebenslauf
- Eine Prise Privates! - Weitere Profile im Netz angeben - Auf das Impressum der eigenen
Website verlinken
I‘m a g reat Lover
Tipps - Kontakte hinzufügen oder empfehlen
!
Tipps:
- Neue Kontakteanfragen immer mit Nachricht versenden - Seien Sie mutig und kontaktieren Sie Personen, die Ihnen begegnet sind sofort! - Schaffen Sie mit Ihrem neuen Kontakt eine Verbindung, kommen Sie ins Gespräch, stellen
Sie Fragen. - Nutzen Sie die Gästelisten von Events, um auf interessante Kontakte aufmerksam zu
werden. - Kontakte kategorisieren
Dont‘s: „Wir sind beide in der Gruppe…“ „ ... auf der Suche nach Synergien“ „Ich habe gesehen, dass Sie sich auch für … interessieren“
Tipps - News/ Meldungen auf der Startseite
!
36 | © 2015 UJ Kommunikation | Ulrike Joachim
Tipps: - Keine Befindlichkeiten! - Klarer Mehrwert! (Xing-Nutzer sind bei Werbung sehr
empfindlich) - Keine zu hohe Frequenz! - Was wäre, wenn eine Statusmeldung 100 Euro kosten
würde? - Irrelevante Meldungen ausschalten (Einstellungen/
Privatsphäre - Keine automatischen Statusmeldungen aus Facebook
oder Twitter, da sich die Formatierung grundlegend ändert
Gruppen
!
37 | © 2016 UJ Kommunikation | Ulrike Joachim
- Zu nahezu jedem Thema - Diskussionsforen - Gruppenevents - Kontakte finden Tipps: - Suchen Sie nach Gruppen Ihrer Zielkunden. - Veröffentlichen Sie hilfreiche Artikel. - Beantworten Sie Fragen. - Halten Sie sich mit Werbung zurück! Voraussetzung für die Gründung einer eigenen Gruppe:
- Sie haben eine klar definierte Zielgruppe. - Sie können regelmäßig neuen Content liefern. - Sie können sich regelmäßig um die Gruppe kümmern.
38 | © 2016 UJ Kommunikation | Ulrike Joachim
Heute ...
Und wie konkret? XING & LinkedIn ...
Kurze Vorstellung der Teilnehmer/ Social Media Nutzung
Social Media? Mehr als ein Überblick ...
09.30 Uhr – 13.30 Uhr
ca. 11.15 Uhr Pause
... Twitter ....
... Facebook ....
-- Die Kommunikationsautobahn
! Fakten über die Social Media-Plattform Twitter: - Twitter (englisch für Gezwitscher) ist eine digitale
Echtzeit-Anwendung zum Mikroblogging (zur Verbreitung von telegrammartigen Kurznachrichten)
- Gründung 2006 als neuartiger SMS-Dienst - Veranstaltung ohne Twitter-Berichterstattung
existieren kaum mehr - Die meisten DAX-Unternehmen nutzen Twitter - Immer mehr aktuelle Nachrichten werden zuerst auf
Twitter verbreitet
- Was ist Twitter?
!
41 | © 2016 UJ Kommunikation | Ulrike Joachim
Kommunikationsplattform für: - Nachrichten - Kommentare weitergeben - Aktuelle Meldungen - Geschäftliche Kommunikation - Liveberichte von Veranstaltungen - Wissen - ...
- Nachricht/Tweet
!
42 | © 2016 UJ Kommunikation | Ulrike Joachim
- Maximal 140 Zeichen - Text, Hashtags, @Messages, Links + Foto - Lange Nachrichten kürzen - Und -> + - eins, zwei, drei -> 1, 2, 3 - Links kürzen z.B.: bit.ly
- Hashtags
!
45 | © 2016 UJ Kommunikation | Ulrike Joachim
- Hashtag „ # “ dienen zum Markieren einer Nachricht - Nachrichten können über Hashtags gefunden werden - Zahlreiche Hashtag-Listen werden tagesaktuell veröffentlicht
- Messages
!
46 | © 2016 UJ Kommunikation | Ulrike Joachim
- Persönliche Nachricht an eine Person - @NamedesEmpfängers - Öffentlich, aber an bestimmte Person gerichtet
- Weiterleitung einer Nachricht - Gekennzeichnet durch „RT“ oder - Dient der schnellen Verbreitung einer Nachricht
- Retweet
!
47 | © 2016 UJ Kommunikation | Ulrike Joachim
- Um bei langen URL‘s Zeichen zu sparen, werden die Links gekürzt.
- Zahlreiche Websiten bieten diesen Service an: - Bitly - Google - TinyURL - T1p - Ow.ly
- Links kürzen
!
48 | © 2016 UJ Kommunikation | Ulrike Joachim
- Sorgen für eine Entlastung der eigenen Timeline - Sogenannte Listen haben eigene Timelines, in denen nur
abonnierte Tweets zu einem bestimmten Thema zu lesen sind. - Empfehlenswert ist bspw. eine Liste mit Konkurrenten. So
haben Sie alle Neuigkeiten schnell im Blick. - Listen können privat oder öffentlich sein
- Listen
!
49 | © 2016 UJ Kommunikation | Ulrike Joachim
- In Echtzeit (auch aktuelle Nachrichten) - Nach Begriffen - Nach Hashtags - Nach Personen
- Suche
!
50 | © 2016 UJ Kommunikation | Ulrike Joachim
- Folgen Sie Freunden. - Retweeten Sie. - Bauen Sie einen Grundstock an Quellen und interessanten
Following-Kontakten auf. - Nutzen Sie beliebte Hashtags. - Antworten Sie auf Fragen. - Verlinken Sie Ihre Twitter-Seite. - Verwenden Sie nur 120 Zeichen statt 140. So können Ihre
Follower Sie retweeten ohne Ihren Tweet zu kürzen. - Twittern Sie regelmäßig - Beobachten Sie Ihre Websitestatistik und nutzen Sie
Analysetool wie: - hootsuite.com (kostenpflichtig) - twitonomy.com - sumall.com - mentionmapp.com - whounfollowedme.org
- Tipps
!
51 | © 2016 UJ Kommunikation | Ulrike Joachim
52 | © 2016 UJ Kommunikation | Ulrike Joachim
Heute ...
Und wie konkret? XING & LinkedIn....
Kurze Vorstellung der Teilnehmer/ Social Media Nutzung
Social Media? Mehr als ein Überblick ...
09.30 Uhr – 13.30 Uhr
ca. 11.15 Uhr Pause
... Twitter ....
... Facebook ....
53 | © 2016 UJ Kommunikation | Ulrike Joachim
Welche Erfahrungen haben Sie bisher mit Facebook gemacht? Wie aktiv nutzen Sie die Plattform?
- Das Freundebuch
!
54 | © 2016 UJ Kommunikation | Ulrike Joachim
Facebook bietet dir drei grundlegende Wege, neue Kontakte zu gewinnen: • (passive) Sichtbarkeit • (aktive) Promotion und • (automatisiertes) Advertising Sorgen Sie dafür, dass Sie mindestens einen dieser Wege gehen!
- Überblick von Profilen, Seiten und Gruppen
- Facebook for Business - Was braucht eine Unternehmensseite /
Fanpage - Privates Profil oder Unternehmensseite - Tipps für die Veröffentlichung von
Beiträgen - Nützliche Tools
- Das Freundebuch
!
55 | © 2016 UJ Kommunikation | Ulrike Joachim
- Facebook for Business
!
56 | © 2016 UJ Kommunikation | Ulrike Joachim
- Durch die hohen Nutzerzahlen gewinnt Facebook als Instrument in der Unternehmenskommunikation zunehmende Bedeutung.
- Der Vorteil von Facebook besteht in dem (direkten) Dialog mit Mitbewerbern, Medienvertretern, Interessenten und somit potentiellen Kunden
- Die Kommunikation mit dem Kunden besteht aus dem Gefunden werden durch geteilte und /oder positiv bewertete Beiträge.
- Voraussetzung sind externe Inhalte von der Unternehmensseite und dem Unternehmensblog, die auf Facebook verlinkt werden.
- Mitgliedschaften in relevanten Gruppen sind eine weitere Möglichkeit auf die eigenen Inhalte aufmerksam zu machen.
- Bezahlte Reichweiten (Online-Werbung) sind bei Facebook sehr beliebt, da das Targeting-Tool sehr individualisierbar ist.
- Privates Profil oder Unternehmensseite?
!
57 | © 2016 UJ Kommunikation | Ulrike Joachim
- Facebook verbietet es, einen privaten Account gewerblich zu nutzen. Beim Verstoß droht die Sperrung des Profils
- Maximal 5.000 Fans / Freunde sind bei einem privaten Profil möglich - Keine Plugins wie Likebox oder Likebutton verfügbar und das Advertising
Programm steht nicht zur Verfügung jedoch: - Der Kontakt zu Fans ist persönlicher. - Fans können direkt zu Veranstaltungen eingeladen werden. - Es ist möglich, Fans direkt anzuschreiben.
- Tipps für die Veröffentlichung von Beiträgen
!
58 | © 2016 UJ Kommunikation | Ulrike Joachim
- Geplante Veröffentlichungszeit (Grundsätzlich gilt: Posten Sie, wenn die Fans Zeit für Ihre Informationen haben. Oft sind die besten Postingzeiten früh morgens, kurz vor Mittag oder gegen Feierabend um 17.00 Uhr.)
- Linkbeiträge verwenden, um Nutzer auf Ihre Webseite zu leiten. Diese Beiträge haben einen größeren klickbaren Bereich
- Fesselnde Texte, Bilder und Videos verwendenckern Sie Ihre Beiträge mit - Aktuell sein - Beiträge in einem Social Media Content Plan festhalten - Regelmäßig die Seitenstatistiken prüfen - Haben Sie Spaß an der Kommunikation mit ihren Kunden! J - Erlauben Sie sich auch hier eine Trial-and-Error-Phase.
- Nützliche Tools
!
59 | © 2016 UJ Kommunikation | Ulrike Joachim
Social Lite: Mehrere Netzwerke gleichzeitig nutzen Yoono: Soziale Dienste per Sidebar nutzen Buffer App: Beiträge zeitversetzt veröffentlichen Quintly: Erfolg der letzten Social Media-Beiträge Canva: Bilder für Beiträge in den richtigen Formaten erstellen Facemeter: Relevanzbewertung für Facebook Fanpagekarma: Profil- und Seitenbewertung
Vielen Dank für die Aufmerksamkeit
UJ Kommunikation | Ulrike Joachim | Dipl. Journalistin /PR
[email protected] | www.uj-kommunikation.de