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1. Theorie 2. Methodik 3. Ergebnisse 4. Diskussion
22. Jahrestagung der Deutschen Gesellschaft für Tourismuswissenschaft e.V.10.11.2018, St. Peter-Ording
Constantin Foltin und Prof. Dr. Eric Horster
1. Theorie 2. Methodik 3. Ergebnisse 4. Diskussion
https://youtu.be/HtJpnZI-vx0
1. Theorie 2. Methodik 3. Ergebnisse 4. Diskussion
Wie weit fortgeschritten ist die Vernetzung der digitalen
und der analogen Welt in Urlaub und Freizeit und welche Relevanz hat sie,
insbesondere auf Kreuzfahrtschiffen, für Reisende?
Forschungsfrage
1. Theorie 2. Methodik 3. Ergebnisse 4. Diskussion
1. Was bedeutet digitale und analoge Vernetzung?
2. Was sind Smart Destinations, Smart Tourism & Smart Ships?
3. Welche Anwendungsbeispiele gibt es im Tourismus?
4. Wie präsent ist die Verfügbarkeit der Technologie bei Kreuzfahrtreisenden?
5. Wie beurteilen sie Nutzung und Relevanz?
Aufbau
1. Theorie 2. Methodik 3. Ergebnisse 4. Diskussion
Vernetzung analoge und digitale Welt
Eigene Darstellung
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Digitale Service Layer
Gast Service Layer Touristisches Angebot
Eigene Darstellung
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Elemente von Smart Destinations
Eigene Darstellung
(Tourismus-)Organisation
Technologie
Mensch (Tourismus-) Destination
Interaktion Interaktion
Interaktion
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Anwendungsbeispiele
z. B. Disneyland Paris, Volcano-Bay-Wasserpark Orlando
z. B. Epic Mix in Utah/Colorado oder Ski amadé in Salzburg/Steiermark
z. B. staatliche Museen Berlin, Museum of London, Casa Battló Barcelona
z. B. Coachella, Wacken, Tomorrowland
z. B. Princess Cruises, Royal Caribbean, MSC Cruises
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Anwendungsbeispiele
https://www.universalorlando.com/web/en/us/theme-parks/volcano-bay/index.html#taputapu
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Anwendungsbeispiele
https://www.skiamade.com/de/live-info/digital-ski-amade
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Anwendungsbeispiele
https://www.tomorrowland.com/en/festival/faq
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Geschlossenes Ökosystem
Transport Entertainment
Erholung und EntspannungBeherbergung
Shopping & AusflügeVerpflegung
1. Theorie 2. Methodik 3. Ergebnisse 4. Diskussion
Feldforschung auf Harmony of the Seas & MSC SeasideUntersuchungsobjekt Kreuzfahrt
Vorüberlegungen:
bis zu 6780 amerikanische bzw. 5300 internationale Gäste an Bord
Erholungssuchend, im Urlaub
Aufmerksames Personal keine Genehmigung
Hineinversetzen in die Situation an Bord
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Methoden - Triangulation
Teilnehmende Beobachtung
Kontextuelle InterviewsAutoethnografie
Erkenntnisse
Eigene Darstellung basierend auf Kuckartz, 2014:46
Methodische Vorgehensweise
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Teilnehmende Beobachtung
Friedrichs und Lüdtke, 1973:19
teilnehmend nicht-teilnehmend
kontrolliert,standardisiert
1 2
unkontrolliert, unstandardisiert
3 4
Mischung aus Typ 1 und Typ 2(Kontrolle durch festgelegtes
Beobachtungsschema)
Vier Arten der teilnehmenden Beobachtung
1. Theorie 2. Methodik 3. Ergebnisse 4. Diskussion
„… persönliche Erfahrung (auto) beschreiben …
systematisch analysieren (grafie), um kulturelle
Erfahrung (ethno) zu verstehen.“
Autoethnografie
Ellis et al. 2000 in Mey und Mruck 2010:345
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Beobachtung v. Gästen an Informations-Displays und Interaktion
Interviewleitfaden
Kellner, Rezeptionsmitarbeiter, Servicekräfte
Kontextuelle Interviews
Eigene Aufnahmen
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Vorhandensein von Ähnlichkeiten innerhalb des besonderen Falles (qualitative/typologische Inhaltsanalyse; schiffsübergreifend):
Technologie ist sinnvoll und wird genutzt (App & Touchscreens) Navigation und Tagesplanung sowie Bordkonto besonders hilfreich WOW-Band ist nützlich
technische Aussetzer des WLANs und der App sind vorhanden Hilfestellung bei der Bedienung ist teilweise notwendig versprochene/erwartete Funktionen teilweise nicht verfügbar
1. Theorie 2. Methodik 3. Ergebnisse 4. Diskussion
Vernetzung der analogen und digitalen Welt in T & F: bereits fortgeschritten u. vielfältig
Einfluss auf Freizeit- und Urlaubsgestaltung: Inszenierung von (digitalen) Erlebnissen
Bewusstsein über Vorhandensein d. Technologie: präsent und wird genutzt
Fazit
Enormes Potenzial
VR, AR & MR
Smart Destinations
Mobile Device als Intermediär
Data Accessibility
Smart Wearables
Interaktion:
Herausforderungen:1. Usability2. Abneigung / Unwissenheit 3. Datenschutz4. Sinnvolle Vernetzung der Touchpoints
1. Theorie 2. Methodik 3. Ergebnisse 4. Diskussion
Konstanz und Stabilität
Dateninfrastruktur
Benutzerfreundlichkeit
Hilfestellung, Service und Information
Touchpointanalyse (ganzheitlich)
Individualität/Personalisierung
Handlungsempfehlungen
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Literaturverzeichnis
Bücher, Aufsätze und Artikel
Ellis, Carolyn, Adams, Tony E. & Bochner, Arthur P., 2000.„Autoethnografie“.In: Mey, Günter und Mruck, Katja, 2010. „Handbuch Qualitative Forschung in der Psychologie“. 1. Auflage. S. 345-357. Wiesbaden
Friedrichs, Jürgen, Lüdtke, Hartmut, 1973. „Teilnehmende Beobachtung – Einführung in die sozialwissenschaftliche Feldforschung“. 2. überarbeitete und erweiterte Auflage. Weinheim und Basel
Kuckartz, Udo, 2014. „Mixed Methods. Methodologie, Forschungsdesigns und Analyseverfahren“. Wiesbaden
Internet: Aufsätze, Artikel, Publikationen
Pine II, B. Joseph und Gilmore, James H., 1998.
„Welcome to the Experience Economy“.
Harvard Business Publishing (HBP). Cambridge, Massachusetts, USA
Verfügbar unter:
https://hbr.org/1998/07/welcome-to-the-experience-economy
[aufgerufen am 01.11.2018]
Literaturverzeichnis
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Literaturverzeichnis
Internet: Symbole und Icons
iPhone vector: https://adobe.ly/2Ou8HA3, „smartphone“, by Michael Cina
Service Layer: https://icon-icons.com/de/symbol/distributed-cloud-blockchain-Technik-Netzwerk-
Verbindung/95916, „Distributed, cloud, blockchain, Technik, Netzwerk”, by Becris
Touristisches Angebot: https://www.freeiconspng.com/uploads/global-businessman-icon-2.png, „Global, Businessman Icon“,
by Ahkâm
Freizeitparks: https://img.icons8.com/ios/1600/theme-park-filled.png
Skigebiete: https://img.icons8.com/ios/1600/ski-resort.png &
http://pngimg.com/uploads/skiing/skiing_PNG4.png (modifizierte Darstellung)
Museen: https://cdn.icon-icons.com/icons2/1364/PNG/512/publicmuseumsign_89226.png
Festivals: http://chittagongit.com/icon/dj-icon-png-11.html &
https://www.freepik.com/free-vector/grunge-crowd-
scenes_823942.htm#term=crowd&page=1&position=4 by Kjpargeter
Kreuzfahrtschiff: https://de.pngtree.com/freepng/silhouette-of-ship-modeling_41626.html
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Literaturverzeichnis
Internet: Symbole und Icons
Volcano Bay: https://www.floridaticketstation.com/pub/media/catalog/category/Volcano_Bay_Preferred
_4C_1_255x240.jpg
Ski amadé: https://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/1/17/Logo_Ski_amad%C3%A9.svg by Ski amadé
Gesellschaft bürgerlichen Rechts
Tomorrowland: https://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/a/a3/Tml_br_logo.png by wiiilokan [CC BY-SA 4.0
(https://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0)], von Wikimedia Commons
Weltkugel: https://adobe.ly/2yYb9K3 „Planet“, by Michael Cina
Touristen: https://purepng.com/photo/9263/people-lost-in-central-park
American flag: https://purepng.com/public/uploads/large/purepng.com-american-flagflagscountrylandflag-
831523995311m0uxm.png
Ureinwohner: https://pixabay.com/de/buschmann-ureinwohner-509239/
Wireframe: https://adobe.ly/2SRkbkk „wireframe devices“
Technology: https://ubisafe.org/explore/transparent-icons-technology/#gal_post_9816_transparent-icons-
technology-5.png
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Literaturverzeichnis
Internet: Symbole und Icons
Mann: https://icon-icons.com/de/symbol/Mann/50102 „Mann Symbol Kostenlos“, by benjsperry
Location: https://thenounproject.com/term/destination/607192/ „destination“ by Ismael Ruiz
Giving Hand: https://thenounproject.com/term/advice/1213472/ „advice“, by Jasfart