adobe experience manager mobile€¦ · adobe experience manager mobile für finanzdienstleister 10...

13
ADOBE EXPERIENCE MANAGER MOBILE für Finanzdienstleister

Upload: others

Post on 15-Jul-2020

14 views

Category:

Documents


1 download

TRANSCRIPT

Page 1: ADOBE EXPERIENCE MANAGER MOBILE€¦ · Adobe Experience Manager Mobile für Finanzdienstleister 10 MESSUNG UND OPTIMIERUNG Messung von Ergebnissen, Bereitstellung personalisierter

ADOBE EXPERIENCE MANAGER MOBILE für Finanzdienstleister

Page 2: ADOBE EXPERIENCE MANAGER MOBILE€¦ · Adobe Experience Manager Mobile für Finanzdienstleister 10 MESSUNG UND OPTIMIERUNG Messung von Ergebnissen, Bereitstellung personalisierter

Um den wachsenden Erwartungen der technisch versierten Kunden von heute gerecht zu werden, müssen

Banken, Broker-Firmen, Vermögensverwalter und Versicherungsunternehmen auf allen digitalen Kanälen

herausragende Erlebnisse anbieten – von Tablets und Smartphones bis hin zu Websites und Zweigstellen.

Dies beinhaltet die Entwicklung von Apps für Mobile Banking, Finanzplanung, Produktsuche und sogar

Wertpapierhandel. Ihre Mitarbeiter sollten zudem über mobile Tools für die Lead-Gewinnung und den

Zugriff auf Kundenanalysen und Schulungsressourcen verfügen sowie über Apps zur Optimierung der

Zusammenarbeit, Schaffung von Vertrauen und Identifizierung von Upselling-Möglichkeiten. Folgen

Sie dem Beispiel anderer führender Marken, die mithilfe von Adobe Experience Manager Mobile

leistungsfähige Apps erstellen, um Kunden und Mitarbeiter zu schulen, zu informieren und zu unterstützen.

Messbarer geschäftlicher Nutzen durch ansprechende Apps

Adobe Experience Manager Mobile für Finanzdienstleister 2

Page 3: ADOBE EXPERIENCE MANAGER MOBILE€¦ · Adobe Experience Manager Mobile für Finanzdienstleister 10 MESSUNG UND OPTIMIERUNG Messung von Ergebnissen, Bereitstellung personalisierter

3Adobe Experience Manager Mobile für das Gesundheitswesen

ANWENDUNGSBEREICHE• Lead-Gewinnung und Kapitalanlageberatung für Vermittler und

Vermögensverwalter

• Schulungen und Kundeninteraktion für das Privatkundengeschäft

• Mobile Banking für Privatkunden

• Analysen für Vermögensverwalter

• Kapitalanlageberatung für Vermittler

• Tools für Versicherungssachverständige im Außendienst

• Schadensdokumentation für Versicherte

• Verwaltung und Weiterentwicklung vorhandener Apps

• Und vieles mehr

ERGEBNISSE• Kürzere Time-to-Market

• Senkung der Produktionskosten

• Steigerung des Umsatzes

• Förderung der Kundeninteraktion

• Optimierung der Konversionsraten

• Erhöhung der Mitarbeitermotivation

• Verbesserte Aktualisierung von Mitarbeiter- und

Vertriebsmaterialien

Erstellen und verwalten Sie eine Vielzahl von speziellen Apps für den Finanzdienstleistungssektor,

um Kundenerlebnis und Mitarbeiterproduktivität zu verbessern und einen optimalen ROI zu erzielen.

Adobe Experience Manager Mobile für Finanzdienstleister 3

Erstellen Sie Apps, die Ihr Unternehmen verändern

Mit Experience Manager Mobile können Sie Betriebs- und Druckkosten in Millionenhöhe einsparen.Quelle: Die Ergebnisse beziehen sich auf bestehende Adobe-Kunden, die von nativer App-Entwicklung auf Adobe Experience Manager Mobile umgestiegen sind.

Page 4: ADOBE EXPERIENCE MANAGER MOBILE€¦ · Adobe Experience Manager Mobile für Finanzdienstleister 10 MESSUNG UND OPTIMIERUNG Messung von Ergebnissen, Bereitstellung personalisierter

Adobe Experience Manager Mobile für Finanzdienstleister 4

Anwendungsbeispiel: Lead-Gewinnung und Training

Startseite

• Bereitstellung umfangreicher Ressourcen zur

Kundeninformation und Mitarbeiterschulung

• Zugriff auf Präsentationen und Videos

Kundenformular und -profil

• Fragebogen zur Erfassung der Daten potenzieller

Kunden, der Finanz- und Kundenberatern die

Übertragung in das CRM-System erleichtert

und eine grafische Darstellung der erwarteten

finanziellen Entwicklung generiert

• Zugriff auf aktuelle Kundeninformationen

einschließlich Finanzplanung

Kampagnen-Tracker

• Integration mit Adobe Campaign zur

Nachverfolgung von Promotion-Kampagnen wie

Produktangeboten, Webinaren und Events

• Nachverfolgung der Effektivität der

Kampagnenkommunikation und

Kundeninteraktionen

Finanzberater bieten ihren Kunden maßgeschneiderte App-Erlebnisse auf Tablets und Smartphones, die Interesse wecken, informieren und aufklären.

Page 5: ADOBE EXPERIENCE MANAGER MOBILE€¦ · Adobe Experience Manager Mobile für Finanzdienstleister 10 MESSUNG UND OPTIMIERUNG Messung von Ergebnissen, Bereitstellung personalisierter

Adobe Experience Manager Mobile für Finanzdienstleister 5

Ihr Adobe-Support-Mitarbeiter vermittelt Ihnen gerne einen passenden Lösungspartner, der Ihnen bei einer individuellen Implementierung dieser Funktionen mithilfe von Experience Manager Mobile helfen kann.

Kundeninformationen

• Anmeldung über CRM-System

• Eingabe eines Kundennamens oder Auswahl aus einer Liste

• Anzeige und Auswahl aus einer Liste von Versicherungspolicen

Bewertungsrichtlinien

• Gewährleistet die Einhaltung des korrekten Verfahrens durch den

Sachverständigen

• Anzeige der erforderlichen Schritte zur vollständigen Erfassung des Schadens

Schadensmeldung

• Eingabe der Kundendaten

• Dokumentation des Schadens durch Hinzufügung von Fotos, die mit dem Gerät

aufgenommen wurden

• Eingabe weiterer Details zum Schaden

Unterzeichnung und Übertragung der Schadensmeldung

• Unterzeichnung und Bestätigung des Eingabeformulars durch elektronische

Signatur des Kunden mit Adobe Document Cloud eSign

• Übertragung der Schadensmeldung an das Versicherungsunternehmen

Anwendungsbeispiel: Erfassung von Schadensfällen Versicherungssachverständige dokumentieren und bearbeiten Schadensmeldungen schnell, korrekt und sicher auf einem Tablet oder Smartphone.

Page 6: ADOBE EXPERIENCE MANAGER MOBILE€¦ · Adobe Experience Manager Mobile für Finanzdienstleister 10 MESSUNG UND OPTIMIERUNG Messung von Ergebnissen, Bereitstellung personalisierter

Adobe Experience Manager Mobile für Finanzdienstleister 6

NUTZUNG VON INHALTEN FÜR MOBILE ENDGERÄTE

Einfügung neuer oder Wiederverwendung vorhandener Inhalte aus

Experience Manager (oder einem beliebigen CMS) zur Bereitstellung

eines vollkommen neuen App-Kanals

APP-ENTWICKLUNG UND -ERWEITERUNG

Verkürzung der Time-to-Market durch leistungsstarke Tools,

Erweiterung des Funktionsumfangs mithilfe von Cordova-Geräte-

APIs und maßgeschneiderten Plug-ins

APP-VERWALTUNGUmfassende Verwaltung aller Apps – ganz gleich, wann, wie und wo

diese erstellt wurden

MESSUNG UND OPTIMIERUNGMessung von Ergebnissen, Bereitstellung personalisierter Erlebnisse

und Förderung von Kundeninteraktionen mit Adobe Marketing

Cloud-Lösungen

So funktioniert Experience Manager Mobile

Page 7: ADOBE EXPERIENCE MANAGER MOBILE€¦ · Adobe Experience Manager Mobile für Finanzdienstleister 10 MESSUNG UND OPTIMIERUNG Messung von Ergebnissen, Bereitstellung personalisierter

Adobe Experience Manager Mobile für Finanzdienstleister 7

NUTZUNG VON INHALTEN FÜR MOBILE ENDGERÄTEEinfügung neuer oder Wiederverwendung vorhandener Inhalte aus Experience Manager (oder einem beliebigen CMS) zur Bereitstellung eines vollkommen neuen App-Kanals

• Übertragen Sie Inhalte aus jedem Digital Asset Management- oder Content Management-System, oder erstellen Sie neue, ansprechende, interaktive Inhalte.

• Stellen Sie Inhalte in Experience Manager für den mobilen Kanal bereit, oder verwenden Sie HTML, Adobe InDesign, PowerPoint, Drupal oder WordPress.

• Veröffentlichen Sie Inhalte auf verschiedenen Plattformen.

• Passen Sie Darstellung und Struktur der Inhalte in der App an.

• Nutzen Sie Workflow-APIs für die Integration mit beliebigen Content-Systemen.

So funktioniert Experience Manager Mobile

Bringen Sie Ihre Apps mit Experience Manager Mobile 50 bis 70 % schneller auf den Markt.Quelle: Die Ergebnisse beziehen sich auf bestehende Adobe-Kunden, die von nativer App-Entwicklung auf Adobe Experience Manager Mobile umgestiegen sind.

Page 8: ADOBE EXPERIENCE MANAGER MOBILE€¦ · Adobe Experience Manager Mobile für Finanzdienstleister 10 MESSUNG UND OPTIMIERUNG Messung von Ergebnissen, Bereitstellung personalisierter

Adobe Experience Manager Mobile für Finanzdienstleister 8

APP-ENTWICKLUNG UND -ERWEITERUNGVerkürzung der Time-to-Market durch leistungsstarke Tools, Erweiterung des Funktionsumfangs mithilfe von Cordova-Geräte-APIs und maßgeschneiderten Plug-ins

• Entwickeln Sie Apps für iOS, Android, Windows und das Web.

• Erstellen Sie native Apps ohne native Entwicklung mithilfe eines integrierten App-Entwicklungs-Tools.

• Vertreiben Sie Ihre Apps extern über Appstores oder intern über MDM-Systeme (Mobile Device Management).

• Gewähren oder beschränken Sie den Zugriff auf bestimmte Inhalte und App-Fenster je nach Benutzeridentität.

• Integrieren Sie Ihre App mit Authentifizierungsverfahren für Unternehmen (LDAP, OAuth, SAML, SSO, MFA, Social Log-ins usw.).

• Erleichtern Sie Benutzern die Suche nach Inhalten durch eine integrierte Suchfunktion.

• Nutzen Sie die nativen Social-Sharing-Funktionen der Plattform.

• Erfüllen Sie die Standards für Barrierefreiheit nach WCAG 2.0 Level AA.

• Verkürzen Sie die Time-to-Market über leistungsstarke Tools für Appdesign.

• Erstellen Sie App-Erlebnisse mit Ihrem Marken-Design mithilfe eines intuitiven WYSIWYG-Tools.

• Definieren Sie das Layout der App-Fenster und die Navigationsstruktur.

• Erweitern Sie die Funktionalität Ihrer Apps durch Cordova-Geräte-APIs und maßgeschneiderte Plug-ins.

• Profitieren Sie von Personalisierung und Datenerfassung durch die Integration mit CRM- und ERP-Systemen.

• Integrieren Sie Produktinformationen und Katalog-Datenbanken für skalierbare Produkt-Apps mit stets aktuellen Preisen und schneller Bestellabwicklung.

So funktioniert Experience Manager Mobile

Erzielen Sie signifikantes Umsatzwachstum durch die Bereitstellung Ihrer Apps mit Experience Manager Mobile.

Page 9: ADOBE EXPERIENCE MANAGER MOBILE€¦ · Adobe Experience Manager Mobile für Finanzdienstleister 10 MESSUNG UND OPTIMIERUNG Messung von Ergebnissen, Bereitstellung personalisierter

Adobe Experience Manager Mobile für Finanzdienstleister 9

APP-VERWALTUNGUmfassende Verwaltung aller Apps – ganz gleich, wann, wie und wo diese erstellt wurden

• Verwalten Sie Apps aus Ihrem gesamten Unternehmen mithilfe eines zentralen Dashboards.

• Verwalten Sie Experience Manager Mobile-Apps sowie bereits vorhandene native und hybride Apps.

• Nutzen Sie die Möglichkeit der OTA-Aktualisierung (Over the Air), und vermeiden Sie so die aufwendige Wiedereinreichung der App.

So funktioniert Experience Manager Mobile

Durch die Nutzung von Experience Manager Mobile lassen sich die Lebenszeitkosten Ihrer App um 67 % reduzieren.Quelle: Laut der IDC-Studie aus dem November 2015 entfallen 67 % der entstehenden Kosten während der Lebenszeit einer App auf deren Verwaltung. Dies beinhaltet Verbesserungen, Aktualisierungen von Inhalten, Navigation und Layout sowie notwendige Aktualisierungen bei Veröffentlichung einer neuen Version des jeweiligen mobilen Betriebssystems.

Page 10: ADOBE EXPERIENCE MANAGER MOBILE€¦ · Adobe Experience Manager Mobile für Finanzdienstleister 10 MESSUNG UND OPTIMIERUNG Messung von Ergebnissen, Bereitstellung personalisierter

Adobe Experience Manager Mobile für Finanzdienstleister 10

MESSUNG UND OPTIMIERUNGMessung von Ergebnissen, Bereitstellung personalisierter Erlebnisse und Förderung von Kundeninteraktionen mit Adobe Marketing Cloud-Lösungen

• Sparen Sie sich den Aufwand für das Finden und Integrieren von Drittanbieter-App-Services.

• Fördern Sie Interaktion und Targeting durch Benachrichtigungen.

• Verwenden Sie Funktionen der Plattformebene zum Versand von Push-Benachrichtigungen an bestimmte Benutzersegmente.

• Verschicken Sie gezielte In-App-Benachrichtigungen nach anpassbaren Kriterien.

• Erstellen Sie personalisierte App-Erlebnisse durch die Integration mit Adobe Target.

• Nutzen Sie das Potenzial von Adobe Analytics.

• Gewinnen Sie detaillierte Einblicke aus Benutzeraktivitäten.

• Verfolgen und analysieren Sie die Wirksamkeit App-basierter Marketing-Kampagnen.

So funktioniert Experience Manager Mobile

Steuern Sie Inhalte punktgenau aus, und steigern Sie die Zahl aktiver Besucher pro Monat um bis zu 20 %.Quelle: Adobe ROI-Rechner, validiert durch IDC, 2015

Page 11: ADOBE EXPERIENCE MANAGER MOBILE€¦ · Adobe Experience Manager Mobile für Finanzdienstleister 10 MESSUNG UND OPTIMIERUNG Messung von Ergebnissen, Bereitstellung personalisierter

Adobe Experience Manager Mobile für Finanzdienstleister 11

Ziele Die Vertriebsmitarbeiter von Pacific Life, die für 85 nationale Großhändler tätig sind, hatten mit umfangreichen Produktinformationen in Papiermappen zu kämpfen. Das Unternehmen benötigte ein benutzerfreundliches Tool zur Weitergabe von aktuellen Anlegerinformationen an seine Finanzberater und potenziellen Kunden – Unternehmen, Rentenversicherungen und Privatkunden.

LösungPacific Life entwickelte eine App für mobile Endgeräte, die es den Großhändlern ermöglicht, Vertriebsmitarbeiter mit Informationen zu einer Vielzahl von Anlageprodukten zu versorgen. Diese können schnell und einfach die neuesten Produkte und deren Performance-Daten aufrufen. Statt wie bisher einen Großteil der verfügbaren Zeit mit dem Durchsuchen von Mappen zu verbringen, können Vertriebsmitarbeiter die gewonnene Zeit nun ihren potenziellen Kunden widmen und diese durch ein modernes digitales Erlebnis überzeugen.

Ergebnisse

• Bereitstellung der ersten App nach

zwei Wochen, dicht gefolgt von fünf

weiteren Apps

• Anpassung von hunderten

verwirrenden und veralteten

Marketing-Produkten an das digitale

Zeitalter

• Absatzwachstum bei mehreren

hundert unabhängigen

Vertriebsmitarbeitern, die mit

potenziellen Kunden interagieren

Kundenreferenz: Pacific Life

Zum Kundenbericht.

Page 12: ADOBE EXPERIENCE MANAGER MOBILE€¦ · Adobe Experience Manager Mobile für Finanzdienstleister 10 MESSUNG UND OPTIMIERUNG Messung von Ergebnissen, Bereitstellung personalisierter

Ergebnisse

• Verkürzung der Time-to-Market

um 50 %

• Häufigere Veröffentlichungen

(einmal monatlich statt viermal

jährlich)

• Erhebliche Kosteneinsparungen

und Effizienzgewinne

durch kanalübergreifende

Veröffentlichung über Web und

App

Ziele Um seine Berater schnell und unkompliziert mit aktuellen Informationen zu beliefern, musste Lord Abbett von Print-Materialien auf ein digitales Format umsteigen. Dabei sollten die bestehenden Investitionen in Experience Manager Sites und Assets maximiert werden. Weitere Vorgaben waren die Nutzung der bereits entwickelten individuellen Workflows sowie der Erhalt des qualifizierten Website-Produktions-Teams.

LösungDurch die Integration der App-Lösung von Adobe mit Experience Manager Sites und Assets entwickelte Lord Abbett die App Perspectives, die problemlos mit den neuesten Inhalten aus dem Unternehmen aktualisiert werden kann. Mit der Erstellung einer modularen App-Vorlage bot Lord Abbett vielen Unternehmern die Möglichkeit, eigene Inhalte zu ergänzen und dabei strenge Markenrichtlinien einzuhalten.

Adobe Experience Manager Mobile für Finanzdienstleister 12

Kundenreferenz: Lord, Abbett & Co.

Zum Kundenbericht.

Page 13: ADOBE EXPERIENCE MANAGER MOBILE€¦ · Adobe Experience Manager Mobile für Finanzdienstleister 10 MESSUNG UND OPTIMIERUNG Messung von Ergebnissen, Bereitstellung personalisierter

132016 | Customer clues. Solve the mystery of your audience.

© 2016 Adobe Systems Incorporated. All rights reserved.Adobe, the Adobe logo, Creative Cloud, and PhoneGap are either registered trademarks or trademarks of Adobe Systems Incorporated in the United States and/or other countries. All other trademarks are the property of their respective owners.

Weitere Informationen zu den Möglichkeiten dieser Lösung

Möchten Sie mehr erfahren?Erfahren Sie, wie Sie und Ihr Unternehmen von Adobe-Lösungen profitieren können.

Rufen Sie an unter +49 89 317 05 428

Alles, was Sie brauchen

Eine Funktion stellt alles bereit, was Sie zur

Erstellung, Verwaltung, Bereitstellung und

Optimierung von leistungsfähigen Apps

benötigen.

Perfekte Integration

Die vertrauten Tools können problemlos in

Adobe Creative Cloud, Adobe Marketing

Cloud und Adobe Document Cloud genutzt

werden.

Entwickelt für Unternehmen

Ein leistungsstarkes CMS und die Integration

mit Experience Manager Assets und Sites

vereinfachen die Verwaltung Ihrer Inhalte und

ermöglichen die Erschließung eines neuen

mobilen Kanals.