akzeptanz von social software: umfrageergebnisse der wima-tage 2014 + maßnahmen
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#wimatage2014:
Ihre Akzeptanzprobleme
und was Sie dagegen tun können
Umfrageergebnisse und Tipps
http://www.netmedia.de
Saarbrücken, Oldenburg,
Frankfurt
1995 gegründet 19Jahre Erfahrung
9,6 Jahre ∅
Firmenzugehörigkeit
7,5Jahre ∅
Zusammenarbeit je Kunde
The Social Workplace Experts
Wir helfen Unternehmen
auf dem Weg zur
sozialvernetzten Zusammenarbeit.
Organisation TechnikStrategie
Die Umfrage
Vor und während der WiMa-Tage 2014 befragten wir 23 Personen
Wir fragten nach den größten Akzeptanzproblemen
Sie finden die Ergebnisse und wichtigsten Maßnahmen auf den folgenden
Slides
Aktive Nutzer
Zeit
Sie können Social nicht implementieren – nur die Software
Die Ergebnisse
Existiert in Ihrem Unternehmen eine Social Software?
@bastianwi @netmedianer
21 von 23 Unternehmen setzen eine Social Software ein.
Ein Unternehmen ohne Social Software plant den Start
dieses Jahr und startet 2015.
Ein Unternehmen ohne Social Software plant derzeit und
in Zukunft keinen Einsatz einer Social Software.
1. Welche Social Software wird in Ihrem Unternehmen eingesetzt?
0
2
4
6
8
10
12
Microsoft SharePoint
2010/2013
Microsoft Yammer
Jive
IBM Connections
Open Text
Andere Software
@bastianwi @netmedianer
2. In welchen Bereichen nehmen Sie Akzeptanzprobleme wahr?
(Multiple-Choice (mc))
0
2
4
6
8
10
12
14
Profile
Geringes Engagement
des Management
Geringes Engagement
der Mitarbeitenden
Wenig Mut Fragen zu
stellen
Die technische Lösung
ist nicht akzeptiert
Keine
Akzeptanzprobleme
Andere
@bastianwi @netmedianer
3. Wie umfangreich wurde der Launch Ihrer Social Software
kommuniziert?
0 1 2 3 4 5 6 7
Es gab keine Kommunikation zum
Launch.
Es gab vor dem Launch eine
Ankündigung.
E-Mail –Kommunikation
vor/während/nach Launch.
Kommunikations-Kampagne über
unterschiedliche Medien.
Kommunikations-Kampagne mit
spezifischen Ma0nahmen für
verschiedene Stakeholder.
@bastianwi @netmedianer
4. Use-Case Methodik
Haben Sie verschiedene
Use-Cases erarbeitet?
Nein Ja
Wenn nein – warum nicht? (mc)
Noch nie von Use-Cases gehörtMir war die Wichtigkeit von Use-Cases nicht bewusstZu wenig methodische ErfahrungZu wenig BudgetZu wenig PersonalZu wenig Zeit
Nein: 7
Ja: 12
33
21
@bastianwi @netmedianer
5. Wie beurteilen Sie die unternehmensweite Akzeptanz der
existierenden Social Software(s)?
Maximal Hoch Durchschnittlich Niedrig Minimal
4
7
5
3
6. Wie oft teilen Mitarbeitende und Führungskräfte ihr Wissen über
Abteilungsgrenzen / Silos hinweg?
Fast immer Oft Durchschnittlich oft Selten Fast nie
12
9
4
3
@bastianwi @netmedianer
7. Welcher/s Fachbereich/steam) ist verantwortlich für das Social
Business Projekt? (mc)
@bastianwi @netmedianer
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Andere: z.B. Standortleitung
Mitglied der Geschäftsführung
Wissensmanagement
Vertrieb
IT
Interne Kommunikation
Marketing
Operations
Finanzen & Controlling
8. Wenn Sie mit den Anwendenden sprechen:
Was sind deren größten Probleme?
“Zu viele unterschiedliche Plattformen.”
“Kein Nutzen für die tägliche Arbeit.”
“Anwendungsfälle sind mir unklar – was soll ich damit bitte?”
“Zu wenig Zeit.”
“E-Mail digest nervt.”
“In welcher Sprache posten?”
“Zu viele Features – überfrachtet: Was ist der eigentliche Zweck?”
“Man muss sich einloggen.”
“Zu kompliziert.”
“Zu technisch.”
“Keine unternehmensweite Nutzung.”
“Niemand füllt die MySite aus.”
“Kein Statement der Geschäftsführung, dass es genutzt warden soll.”
@bastianwi @netmedianer
Vier Herausforderungen…
…und wie Sie mit Ihnen umgehen können
Vier Herausforderungen
1. Technologie / Usability
„Zu viele Features – was ist der eigentliche Zweck.”
Maßnahmen:
Mitarbeitenden geben, was sie wirklich brauchen
Analysieren Sie Arbeitsroutinen, Verhalten und Rollen
Customizen (und vereinfachen) Sie die Technologie
@bastianwi @netmedianer
Vier Herausforderungen
Maßnahmen:
Betroffene Mitarbeiter
frühzeitig involvieren
Nach Anwendungsfällen
statt Funktionen
strukturieren
Für ein konkretes Problem
eine Lösung finden und
dann skalieren
@bastianwi @netmedianer
2. Unzureichende Launchkommunikation
„Ein Kollege meinte mal beim Kaffee: Warst du auch mal bei dieser Plattform drin? Dürfen
wir das überhaupt?
Maßnahmen:
Denken Sie vom User her:
Passen Sie Kommunikationsmaßnahmen auf verschiedene
Zielgruppen an (Bezug zu Anwendungsfällen)
Vier Herausforderungen
@bastianwi @netmedianer
3. Verhaltensänderungen
(Management / Mitarbeitende)
Maßnahmen:
Direkte Führungskräfte müssen selbst aktiv sein (Zielgruppe von
Kommunikation)
Nutzen Sie Team- und Vorstandsassistenten/innen als
Multiplikatoren
Vier Herausforderungen
@bastianwi @netmedianer
Maßnahmen:
Strenge Regelungen einführen
und nachverfolgen; z. B. Verbot
von Massenmails
Erfolgsgeschichten
kommunizieren
Gewünschtes Verhalten (Social
Aktivitäten) transparent
wertschätzen
Verweigerer zu Aktivisten
machen
Vier Herausforderungen
@bastianwi @netmedianer
4. Keine Sponsoren neben IT & Kommunikation?
Maßnahmen:
Keine Angst vor Abteilungen Pizza & Wein
Erarbeiten Sie klare „Cases“
(z.B. größere Deals, weniger Verschwendung)
Vier Herausforderungen
@bastianwi @netmedianer
Bastian WilkatConsulting
@bastianwi
Jochen AdlerBusiness Development
@jochenadler
Als erfahrenes Beraterteam helfen wir Ihnen auf dem Weg in die
sozialvernetzte digitale Zusammenarbeit.