1 ca acd reports modul vertriebspräsentation. 2 inhaltsverzeichnis Überblick wie kann ich...
Post on 05-Apr-2015
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CA ACD Reports Modul
Vertriebspräsentation
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Inhaltsverzeichnis
•Überblick•Wie kann ich bestellen•Warum Anwendungen?•Kontakt
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Überblick
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Überblick
CA ACD Reports Modul gewährt Call Center Reporting – Funktionalitätz zu dem Panasonic CA Supervisor.
CA ACD Reports Modul arbeitet mit TDE, NCP und NS1000 PBX Serien.
Leistungen zu Gunsten des Kunden• Verbessern die Leistungen der Call Center• Messen Sie Serviceziele• Messen Sie die Leistung des Agents• Verbessern die Kundenerfahrung
Leistungen für den Händler - Steigern den Vertrieb in dem Bereich der• Call Centers für eingehende Anrufe (Help Desk, Kundenservice, Verkauf, etc.)• Outbound - Call Centers (Telemarketing, Politische Umfragen, usw.)
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Überblick
Schlüsselfunktionen• Sammeln CA ACD-Statistiken• Bildet Reports auf Monat/Tag/Stunde/Wochentag und Gruppe für eine gewählte Zeitspanne• Gruppen-Report
– Gesamtanzahl der Anrufe– Average Meldezeit– Überlaufanrufe– Verlorene Anrufe– Maximale Anzahl der wartenden Anrufe– Die längste Zeit in der Warteschlange
• Agent Status Report– Login – Zeit– Nicht bereit (Pause) Zeit– Besetzt – Zeiten– Funktionierende Anrufszeit außerhalb der Arbeitszeiten
• Schnittstellenunterstützung in englischer, deutscher, spanischer Sprache
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CA Appointment Reminder
CA Auto Attendant
CA Conference Bridge
CA ACD Reports
CA Outbound Dialer
Neue vertikale Märkte
Person die in einem Heilberuf qualifiziert ist
l l
Service Oriented Business l l
Mit Eigenantrieb l l
Schulen l l
Auf den bestehenden Märkten konkurrieren
Informeller Call Center l l l
SMB Office l l l
Kleine Praxis, Sammelstellen l l l
Marktauswirkungen für das
CA ACD Reports Modul
Überblick
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Anwendungfall
Panasonic CA Kunde
Panasonic CA Supervisor
ACD Reports Modul
Nick
John
Peter
Unternehmen
PBX + CA Server
LAN
PSTN/ IP
2. Ein eingehender Anruf mit Anruferkennung und
Durchwahlrufnummer wird an die ACD Call Center Gruppe
weitergeleitet4. Peter überwacht die Tätigkeit des Call CentersGruppen-Report:- Gesamtanzahl der
Anrufe- Average Meldezeit- Überlaufanrufe- Verlorene Anrufe- Maximale Anzahl
der wartenden Anrufe
- Die längste Zeit in der Warteschlange
Agent Status Report:- Login – Zeit- Nicht bereit (Pause)
Zeit- Besetzt – Zeiten- Funktionierende
Nachanrufszeit
1. Nick ruft die Telefonnummer des Unternehmen-Call Center
an
3. John nimmt den eingehenden Anruf
an und hilft dem Kunden
Hilft den Schreibtisch – Anwendungsfälle
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Wie kann ich bestellen
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Wie kann ich bestellen
Produkt Bestrellungsfluss
Bestellung• Das Produkt muss vom Panasonic Sales Company bestellt werden• Das CA Modul wurde auf der Panasonic Preisliste eingeführt• Der CA Modules Install Kit ist verfügbar auf dem Poltys
Lizenzierungsportal
BEMERKUNG: Das Bestellverfahren wird von Region zu Region gemäß den örtlichen Anforderungen unterschiedlich sein
Lizenzierung• Panasonic CA muss eine aktive Lizenz (trial oder permanent), um
für die CA-Module funktional sein• Jedes CA Modul wird samt einer 60 – tägigen Probelizenz geliefert• Die Kunden werden Aktivierungscodes erhalten und die CA Module
vo dem Poltys Licensing Portal aktivieren können (https://licensing.poltys.com)
Der Verteiler/Weiterverkäufer sendet eine Bestellung für den Lizenzschlüssel an
Panasonic Sales Company
Panasonic Sales Company sendet die Bestellung für die Lizenzschlüssel an Poltys
Poltys sendet Monatsrechnungen an Panasonic Sales Company
Panasonic Sales Company sendet die Rechnung an dem Vertreiber/ Reseller
Poltys sendet Bestellungsbestätigung sowohl an Panasonic Sales Company als auch an den Vertreiber/ Wiederverkäufer
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CA ACD Reports Teilzahlen
3PS-00ACD-CA1• CA ACD Reports Modul 1 (eine) Lizenz3PS-REM-INSTALL• Ferninstallations- und – konfigurationsservice - System
Bemerkung: Teilenummer können von Region zu Region unterschiedlich sein gemäß den lokalen Systemforderungen
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Warum Anwendungen?
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Warum sollen Sie Anwendungen verkaufen?
Funktion ProduktivitätKunden-
zufriedenheitMobilität
Kosten einsparen
Verbesserte Zusammenarbeit
ACD Reports l l
Mobility Client (Smartphone, Tablet) l l l
Videoanruf l l l
Videokonferenzen l l l
Voicekonferenzen l l
Outbound Dialer l l
Speech Auto Attendant l l
Position in Queue Announcement l l
Kunden-Rückrufe l l
Kompetenzorientiertes Routing l l
Notmeldungen l l
Appointment Reminder (Termin-Erinnerung)
l l
Austausch von Inhalte im Web l l l
Anfragen von den Händler/Vertriebsunternehmen und Verlorene Chancen
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Warum sollen Sie Anwendungen verkaufen?
Vergleich der Call Center - Lösungen Funktion
AvayaIP Office
NECSV8100
Laufendes Panasonic
Panasonic + Poltys CA Modules
ACD Reports CCR, CMS Meine Anrufe CA Modul
Agent Bildschirm Pops CCR, CMS Meine Anrufe, UCB Mit iLink Produkt ←
Videoanrufe PBX PBX CA Modul
Kunden-Rückrufe Rückruf-Assist UCB
Web Chat CMS UCB
Fax Warteschlange/ Fax Senden / eingehender/ ausgehender Fax
Call Pilot UCB
E-Mail Warteschlangen/E-Mail Senden/ eingehende/ausgehende E-mails
Call Pilot UCB
Kompetenzorientiertes Routing PBX UCB
Outbound Dialer Proactive Contact UCB CA Modul
Speech Auto Attendant Call Pilot UCB CA Modul
Position in Queue Announcement Call Pilot UCB Mit Poltys Produkt ←
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Warum sollen Sie Anwendungen verkaufen?
Vergleich der Lösungen für vereinheitlichte KommunikationFunktion
AvayaIP Office
NECSV8100
Laufendes Panasonic
Panasonic + Poltys CA Modules
Voicekonferenzen PBX UCB CA Modul
Videoanruf PBX PBX CA Modul
Videokonferenzen PBX PBX CA Modul
Austausch von Inhalte im Web UCB
Mobility Client (Smartphone, PDA, Tablet) One-X Communicator UCB
Vergleich der Lösungen für vereinheitlichte KommunikationFunktion
AvayaIP Office
NECSV8100
Laufendes Panasonic
Panasonic + Poltys CA Modules
Integration von Schwesternrufsystemen Schwesternrufantwort UC für Unternehmen Mit Poltys Produkt ←
Agent Bildschirm Pops PatientAppointment Reminder
PBX Mit Poltys Produkt ←
Videoanrufe PBX PBX CA Modul
Web Chat PBX PBX Mit Poltys Produkt ←
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Warum sollen Sie Anwendungen verkaufen?
Wettbewerbs-Lösungen
Avaya• CCR bedeutet “Customer Call Reporter”(Kundenanruf -Reporter)• CMS bedeutet “Call Management System” (Anrufmanagementsystem)• Rückruf-Assist • Call Pilot wird in der Plattform „Vereinheitlicher Datentransfer“ beinhaltet• Proactive Contact • One-X Communicator• Schwesternrufantwort • Patient Appointment Reminder
NEC• Meine Anrufe• UCB bedeutet “Unified Communications for Business”(Vereinheitlichte Geschäftskommunikation)• UC für Unternehmen
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Warum sollen Sie Anwendungen verkaufen?
PBX Markttrends
Die Anzahl der weltweit verkauften IP Systeme ist angestiegen. Der herkömmliche TDM Systememarkt ist rückläufig.
2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 20140%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
IP Nebenstellen TDM Nebenstellen
Asterisk Terminale Gehosteter VoIP
Händler müssen daher den Bereich den von ihnen angebotenen Kommunikationslösungen erweitern um auf einem zunehmen erschlossenen Market konkurrenzfähig zu sein.
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Warum sollen Sie Anwendungen verkaufen?
Integrierende Lösungen mit Voice und Daten
Die herkömmlichen Grenzen zwischen den Wiederverkäufer von TK – Anlagen und den Wiederverkäufer von IT werden zunehmend verwischt.
Die Zukunft entwickelt sich in der Richtung der vollständig integrierten Systeme mit Voice- und Datenlösungen die für sämtliche Geschäftsmodelle verfügbar sind.
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Warum sollen Sie Anwendungen verkaufen?
PBXBusiness
Lösungs-orientiertes Business
Kleine Büros
Geschäftskonzept
Lösungen = PBX + Anwendungen
• Einfache Konfiguration• Qualität• Zuverlässigkeit• Hoher Mehrwert
PBX Geschäftsrichtung
Mittelständige und große
Organisationen
Zielkunden
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Kontakt
20
Kontakt
Poltys, Inc.
3300 N. Main Street, Suite D Anderson, SC 29621-4128USA
US: +1 (864) 642-6103 Canada: +1 (905) 910-0324 UK: +44 (0)20 3002 7716 GE: TBDRO: +40 21 319-9822
Web: www.poltys.com/ca-modules Vertieb: sales@poltys.com Unterstützung: support@poltys.com
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Vielen Dank!
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