15.07.2010 track 8 e-commerce wolfgang oberauer ebay deutschland
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Wolfgang Oberauer eBay AdCommerce
Die digitale Filiale
Wolfgang Oberauer eBay AdCommerce
Was sich hinter Social Shopping verbirgt
Wie Sie Suchen und Finden im Web beeinflussen
Was Sie bei der digitalen Filiale beachten sollten
Wie Conversion Tracking und Landingpages zum Umsatz beitragen
1
Wolfgang Oberauer eBay AdCommerce
Quelle: HDE, Destatis (Februar 2010)
2004
15%
60%
5%
58%
200320022001 2005 2006 2007 2008 20092000
100% 100%
9,3%
12,3%12,4%11,5%
18,1%
9,5%
60%
37,5%
Wachstum B2C E-Commerce in Dtl.
1,9% 1,4% 1,1%0,6%0,6%0,9%2,2%
-1,6%-1,8%-0,7%
10%
20%
Wachstum Einzelhandel in Dtl.
• Dt. Einzelhandel 2009: 392 Mrd. €
• Dt. E-Commerce 2009: 22 Mrd. € (5,6% des Einzelhandels)
100%
E-Commerce – kontinuierliches Wachstum
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Online-Käufer bewegen sichin verschiedenen Einkaufswelten
Experion nVision Online shopping Report 2009
“Wichtig für mich: Marken und Händler, die ich kenne und denen ich vertraue.”
“Visuelle Suche,Festpreis!”
“Neben dem stationären Handel kaufe ich gerne auch online ein – das ergänzt sich.”
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Stichwort Vertrauen
Soziales NetzwerkSoziales NetzwerkSoziale VernetzungSoziale Vernetzung
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Social Media-Kommunikation
• Menschen informieren sich mehr und mehr im Netz
• Aufmerksamkeit schwer zu steuern
• Personen wichtiger als Produkte
• Das Gespräch der Gruppe bestimmt was man sieht
• 57% der Internetnutzer sind Mitglied in einer Social Community
• 16% der Online-Zeit in Social Networks
• Ø 53 Freunde in jedem Netzwerk
• 70% der Facebook-Nutzer zw. 18-35 Jahren
Quelle: AWA 2008
• Der Social Media Markt wächst rasant
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Prozess der Nachrichtenentstehung
7
ForschungForschung EntwicklungEntwicklung ProduktionProduktion VertriebVertrieb
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Herausforderungen
• Social Media Know-How
• Philosophie und Messaging überdenken
• Kontinuierliches Monitoring
• Ohne Zuhören kein Gespräch, ohne Vernetzung keine Sichtbarkeit
• Grenzen verschwimmen: Customer Service / PR
• Nachhaltige Kommunikation: Das Netz vergesst nie!
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• Anzahl Page- bzw. Videoviews
• Anzahl der Subscriber
• Käuferbefragung, wodurch Sie gefunden wurden
• Posten Sie für die Zielgruppe Relevantes
• Wieviele Follower? Weniger ist manchmal mehr
Persönliche Kontakte sind nicht zu ersetzen!
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Dell: $ 3 Mill. über Twitter (seit 2007)
• Retournierte/reparierte Computer und Zubehör
• Spezielle Rabatte für Twitter-Nutzer
• Retourware – Tweet - Verkauf
• Dank Tracking eindeutig nachvollziehbar
• Outlet Store
Quelle: New York Times (Juni 2009)
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Social Media-Kommunikation bei eBay
eBay Inc. BlogeBay Inc. Blog
eBay DealhuntereBay Dealhunter eBay MediaeBay Media WOW!WOW!
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Suchen und Finden im Web
YouTube
Amazon
Zalando
Microsoft
Yahoo
eBay
PayPal
Murdoch
MySpace
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eBay Fashion-Outlet
• Clothing• Accessories• Home&Garden• CE• Toys
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Vielen Dank!
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