15.08.2017 einkaufshelden - arl-bs.niedersachsen.de · teilhabe an der online-welt durch...
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Gifhorn
Wolfsburg
Helmstedt
Wolfenbüttel
Peine
Salzgitter
Goslar
Braunschweig
Aufbau einer Online-Plattform
für den lokalen
Einzelhandel unserer Region
STRICTLY CONFIDENTIAL © Manuel Geiger, Tobias Kaller. Braunschweig, 2017
3
Manuel Geiger (31) Tobias Kaller (25)
Wissenschaftl. Mitarbeiter
TU Braunschweig, Masterand
Hilfswissenschaftler
TU Braunschweig, Masterand
STRICTLY CONFIDENTIAL © Manuel Geiger, Tobias Kaller. Braunschweig, 2017
4
Olaf Jaeschke Prof. Dr. Susanne Robra-Bissantz
Galerist, Vizepräsident EHV
Harz-Heide e.V.,
Vorstandsvorsitzender AAI,
u. v. m.
Institutsleitung
Institut für Wirtschaftsinformatik,
Lehrstuhl Informationsmanagement,
TU Braunschweig, u. v. m.
STRICTLY CONFIDENTIAL © Manuel Geiger, Tobias Kaller. Braunschweig, 2017
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Einkaufshelden.de
Übersicht
STRICTLY CONFIDENTIAL © Manuel Geiger, Tobias Kaller. Braunschweig, 2017
1
2
3
Erkenntnisse für den Aufbau einer regionalen Shopping-Plattform
einkaufshelden.de – Das Konzept
4 Zusammenfassung & Fazit
Relevanz einer regionalen Shopping-Plattform
6
Einkaufshelden.de
Relevanz
Stationärer Einzelhandel stagniert, während Online-Handel weiter wächst.
Regionale Kaufkraft im Einzelhandel wird bis 2020 um bis zu 5 Prozent abnehmen.
Quelle: HDE 2016a; IHK 2016
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- 0,9 % + 10,4 %
Non-Food Käufe/ Jahr
(2016)
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Einkaufshelden.de
Relevanz
Kontinuierlich steigende E-Commerce Umsätze.
Wirtschaftsraum Braunschweig: 432 Mio. Euro im Jahr 2015 im Onlinehandel umgesetzt
1,12,3
4,6
7,5
10,212,1
13,815,7
17,819,7
21,823,9
26,3
31,3
34,7
37,1
39,8
44
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016
in Mrd. Euro
Quelle: HDE, GFK, HDE-Prognose 2016; ohne Umsatzsteuer; IFH Köln 2015
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Einkaufshelden.de
Relevanz
70 % der Einzelhändler der Region sind bisher noch nicht online vertreten
Quelle: HDE 2016b
Ja, über einen
eigenen Internet-Shop
Ja, über Marktplatz,
z. B. Ebay, Amazon
nein
24%
12%
70%
Nutzen Sie das Internet als Vertriebsweg?(Mehrfachnennungen möglich)
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Einkaufshelden.de
Relevanz
58 % der Einzelhändler verzeichnen eine rückläufige Kundenfrequenz
Quelle: HDE Konjunkturumfragen Frühjahr 2016
3% 5%
24%
42%
16%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
deutlich höhereKundenfrequenz
höhereKundenfrequenz
gleichbleibendeKundenfrequenz
sinkendeKundefrequenz
deutlich sinkendeKundenfrequenz
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Einkaufshelden.de
Relevanz
Konzentration auf die wesentlichen Vorteile des stationären Einzelhandels
und die Digitalisierung dieser Vorteile.
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…
Reine Online-Anbieter kann man nicht mit deren eigenen Waffen schlagen
(Sortimentsbreite und –tiefe, schnelle Lieferung, etc.)
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Einkaufshelden.de
Übersicht
STRICTLY CONFIDENTIAL © Manuel Geiger, Tobias Kaller. Braunschweig, 2017
1
2
3
Erkenntnisse für den Aufbau einer regionalen Shopping-Plattform
einkaufshelden.de – Das Konzept
4 Zusammenfassung & Fazit
Relevanz einer regionalen Shopping-Plattform
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Einkaufshelden.de
Endkundenbefragung
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Wie ist das Shopping-Verhalten in unserer Region konkret?
Umfrage in Zusammenarbeit mit Partnern und Sponsoren
Partner:
Sponsoring:
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Einkaufshelden.de
Leichte Tendenz zum Online-Shopping in der Region
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Wo haben Sie im Laufe des vergangenen Jahres mehrheitlich eingekauft? (Lebensmittel ausgenommen)
N=353
Ausschließlich
im Internet
Hauptsächlich im
lokalen EH
Ausschließlich
im lokalen EH
Internet und EH
zu gleichen Teilen
Rückgewinnung der Online-Shopper und Sicherung derer,
die bisher größtenteils im regionalen Einzelhandel unterwegs sind.Ziel
37%
2%3%
Quelle: TU Braunschweig (2016)
Hauptsächlich
im Internet
35%
24%
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Einkaufshelden.de
Wichtigste Voraussetzungen vermehrt im EH einzukaufen
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Was wären aus Ihrer Sicht die wichtigsten Voraussetzungen wieder vermehrt im lokalen Einzelhandel einzukaufen?
Filter: HNE > 2.000 €, N=110
Wissen, wo das gesuchte Produkt zu finden ist
Alle Einzelhändler in einem PortalGrundgesamtheit
HNE > 2.000 €
Quelle: TU Braunschweig (2016)
Wissen, dass der Einzelhandel das
Produkt vorrätig hat
Online reservieren und lokal abholen
Ähnlich große Auswahl wie mein
bevorzugter E-Shop.
Einzelhändler online kontaktieren,
um Fragen zum Produkt zu stellen
Lokale Preise spiegeln Online-Preise wieder
Wissen, was das Produkt im Einzelhandel kostet
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Einkaufshelden.de
Vorteile des Einzelhandels werden noch immer wahrgenommen
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Bitte bewerten Sie, inwiefern die Aspekte einen Vorteil für den Einzelhandel ggü. dem Online-Handel darstellen?
Filter: ausschließlich und hauptsächlich im Internet eingekauft, N=131
Produkte anfassen und ausprobieren
Schnelle Verfügbarkeit der Produkte
Ansprechpartner
Beratungsleistung des Einzelhändlers
Rückgabe von Produkten
Vorteile des Einzelhandels sind noch immer existent – auch für die Zielgruppe der Online-Shopper!
5
sehr großer Vorteil
4
Grundgesamtheit
Ausschließlich und
hauptsächlich online
eingekauft
Quelle: TU Braunschweig (2016)
1
keinen Vorteil
2 3
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Ableitungen aus den Ergebnissen
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Kein reiner E-Shop, stattdessen Digitalisierung der wahrgenommenen Vorteile des
Einzelhandels
Steigerung der Ernsthaftigkeit um Kunden schon online in den Verkaufsprozess
hineinzuziehen
Transformation des „Persönlichen“ des lokalen Einzelhandels in die Online-Welt über
innovatives Website-/App-Konzept
Beratungsprozess schon online beginnen und stationär weiterführen und vertiefen
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Einkaufshelden.de
Übersicht
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Erkenntnisse für den Aufbau einer regionalen Shopping-Plattform
einkaufshelden.de – Das Konzept
4 Zusammenfassung & Fazit
Relevanz einer regionalen Shopping-Plattform
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Einkaufshelden.de
Das Konzept
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Was ist persönlicher, als Kommunikation…
Hallo Markus, ja na klar. WelcheGröße benötigst du denn?
Ich bräuchte dringend eine schwarze Hose? Haben Sie da gerade etwas da?
Ziel: Digitalisierung der persönlichen Beziehung zwischen Kunde und Einzelhändler
Kunde Einzelhändler
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Messaging Apps haben Social Networks in der Anzahl der monatlichen aktiven Nutzer überholt
Q3 15Q2 15Q1 15Q4 14Q3 14Q2 14Q1 14Q4 13Q3 13Q2 13Q1 13Q4 12Q3 12Q2 12Q1 12Q4 11
0
500
1.000
1.500
2.000
2.500
3.000
3.500
in M
illi
on
en
Top 4 Social Networking Apps
Top 4 Messaging Apps
Quelle: BI (2016)
Einkaufshelden.de
Das Konzept
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Einkaufshelden.de
Das Konzept
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Intelligenter
Einzelhandels Messenger
(„conversational selling“)
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Einkaufshelden.de
Das Konzept
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Konzept des E-Shops wird umgedreht.
Stattdessen Konzentration auf die Lösung der Kundenprobleme durch Kommunikation.
Kunde Einzelhändler
1 Anfrage 2 Verteilung an EHs
responsive
Webseite4 Kauf und Abholung im Ladengeschäft
3 Angebot durch EH
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DIE KOSTEN
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Einkaufshelden.de
Das Konzept
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Die Kosten
Zusatzpakete und Add-on Services (z. B. Push-Nachrichten, Newsletter, etc.)
Provision bei Verkauf/Lead über Einkaufshelden
Monatliche Grundgebühr
Erste 6 Monate kostenfrei
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Einkaufshelden.de
Übersicht
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4 Zusammenfassung & Fazit
Relevanz einer regionalen Shopping-Plattform
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Einkaufshelden.de
Zusammenfassung
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Begleitung und Unterstützung des Kunden während der gesamten Customer Journey…
Kunde Einzelhändler
…und Unterstützung des Einzelhandels durch Zurverfügungstellung und
automatisierte Nutzung der Daten.
Aufmerksamkeit Kauf
AbholungAfter Sales
Inspirieren,
Informieren, Beraten
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Detaillierte Auswertungen Ihrer Kundenkontakte (z. B. Frequenz, Kundendaten),
Abbruchraten, Antwortzeiten, Verkäufe, …
Persönliche Ansprache Ihrer Kunden über Push-Nachrichten und individualisierte
Newsletter-Kampagnen
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Einkaufshelden.de
Fazit: Vorteile aus Sicht des Einzelhandels
Einfacher Einstieg bzw. Teilhabe an der Online-Welt durch innovatives Konzept
Sicherung/ Zurückgewinnung und „digitales Kennenlernen“ Ihrer Kunden
Konzentration auf Digitalisierung Ihrer Vorteile (u. a. Standort, Beratung, Verfügbarkeit)
Stärkung und Erweiterung Ihres stationären Geschäftes
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Start Beta-Phase
Oktober 2017
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Manuel Geiger
m.geiger@einkaufshelden.de
0160 98 47 51 65
Tobias Kaller
t.kaller@einkaufshelden.de
0173 88 57 296
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Einkaufshelden.de
Quellen
BI (2016): „Messaging apps are now bigger than social networks “, Abgerufen am 26.02.2017 von http://www.businessinsider.de/the-messaging-app-report-2015-
11?r=US&IR=T
HDE (2016a): „HDE Zahlenspiegel 2016“, Druckversion
HDE (2016b): „Frühjahrspressekonferenz“. Abgerufen am 11.10.2016 von http://einzelhandel.de/images/presse/konjunktur/Charts.pdf
Referat Stadtentwicklung und Statistik Braunschweig (2013): „Braunschweig im Urteil seiner Bürgerinnen und Bürger - 3. Koordinierte Bürgerbefragung 2012“.
Abgerufen am 11.07.2016 von http://www.braunschweig.de/politik_verwaltung/fb_institutionen/fachberei-che_referate/ref0120/stadtforschung/infoline_
stafo_2013_11_IFAK_Umfrage_Lebensqualitaet.pdf.
Roland Berger Strategy Consultants (2013): „Dem Kunden auf der Spur“. Abgerufen am 12.10.2016 von https://www.ece.de/fileadmin/PDF_deutsch/Studien/
Multichannel_-_Studie_Dem_Kunden_auf_der_Spur__Kurzversion_.pdf.
Flaticons.com: Verwendete Icons
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