16.11.2001dr. ingrid wetzel1 e-business und e-service vorlesung 1: einführung entwicklung von...
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16.11.2001
Dr. Ingrid Wetzel 1
E-Business und E-Service
Vorlesung 1: Einführung
Entwicklung von Informationssystemen
16.11.2001
Dr. Ingrid Wetzel 2
Gliederung
Einführung und Motivation Umfassender IS Ansatz (Anchor) Methoden, Design und
Archtitekturideen Zusammenfassung
16.11.2001
Dr. Ingrid Wetzel 3
Softwareentwickung im Zentrum von Veränderungen
„Pull“ Veränderungen beeinflussen Softwareentwicklung
Markt
Business:Globalisierung Inf.basierte Dienstleistungs-gesellschaft
Business:Globalisierung Inf.basierte Dienstleistungs-gesellschaft
Organisation:Innov. OrganisationenProzeßorientierung
Organisation:Innov. OrganisationenProzeßorientierung
Arbeitsplatz:TeamarbeitKommunikation
Arbeitsplatz:TeamarbeitKommunikation
IT
Produkt:Einfach,umfassendGegenstand„Kooperation“
Produkt:Einfach,umfassendGegenstand„Kooperation“
Technologie:SystemauswahlIntegration
Technologie:SystemauswahlIntegration
Prozeß:Kooperationzw. Organisationen
Prozeß:Kooperationzw. Organisationen
SoftwareEntwicklung
SoftwareEntwicklung
16.11.2001
Dr. Ingrid Wetzel 4
Softwareentwicklung im Zentrum von Veränderungen
„Push“ Softwareentwicklung bewirkt Veränderungen
SoftwareEntwicklung
SoftwareEntwicklung
Markt
Business:E-CommerceE-BusinessB2B, B2C
Business:E-CommerceE-BusinessB2B, B2C
Organisation:StrategiefindungOrganisations-veränderungKundenbindung
Organisation:StrategiefindungOrganisations-veränderungKundenbindung
Arbeitsplatz:Durchdringende Benut-zung von Computernund Telekommunikation
Arbeitsplatz:Durchdringende Benut-zung von Computernund Telekommunikation
Produkt:Einfach,umfassendGegenstand„Kooperation“
Produkt:Einfach,umfassendGegenstand„Kooperation“
Technologie:StandardIS
Technologie:StandardIS
Prozeß:VerstragsgestaltungKostenabschätzung
Prozeß:VerstragsgestaltungKostenabschätzung
IT
Analyse
Design
Reali-sierung
Business Organisation Arbeitsplatz/gruppe
Implementation
TeamsInformelle und
formale Kooperation
TeamsInformelle und
formale Kooperation
ISTeam,
Organisations-und Business-
Sicht
ISTeam,
Organisations-und Business-
Sicht
E-ServiceBeyond
Workflow
E-ServiceBeyond
Workflow
16.11.2001
Dr. Ingrid Wetzel 6
Weg durch die Vorlesung
ISTeam-,
Organisations-und Business-
Sicht
ISTeam-,
Organisations-und Business-
Sicht
TeamsInformelle und
formale Kooperation
TeamsInformelle und
formale Kooperation
Organisations-theorie
Organisations-theorie
ServiceServiceE-ServiceBeyond
Workflow
E-ServiceBeyond
Workflow
1
1
32
6
16.11.2001
Dr. Ingrid Wetzel 7
IS Entwicklung Projekte in der Praxis
... sind einer überwältigen Anzahl unterschied- licher Faktoren “ausgesetzt”: sie
bewältigen Software- und Organisationsent-wicklung
formen neue Arten von Kooperation und Services führen neue Aufgaben in der Softwareentwick-
lung durch
...unter veränderten Rahmenbedingungen
Wie kann Forschung hier beitragen ??
16.11.2001
Dr. Ingrid Wetzel 8
Das Problem
Organisationentwicklung/veränderung
Systementwicklung/veränderung ?
16.11.2001
Dr. Ingrid Wetzel 9
Forschungsergebnisse”Natur” von IS
IS umfassen soziale und technische Elemente Entweder sozialer oder technologischer Determinismus Dazwischenliegend: Structuration Theory oder Actor Network Theory ”Double mangle model” von M. Jones,
It underlines the ”doubling of the interaction in technological systems, as human agents seek to marshal material agency to direct the actions of other human agents. ... Rather than seeing humans with clearly defined goals applying technologies with clearly defined properties to achieve clearly defined organizational effects, therefore, we need to understand the process of information systems development and use as an ongoing ”double dance of agency”. M. Jones, Information Systems and the Double Mangle: Steering a Course Between the Scylla of Embedded Structure and the Charybdis of Strong Symmetry, in Proc. of the IFIP Conference on Information Systems: Current Issues and Future Changes, Helsinki, 1998.
16.11.2001
Dr. Ingrid Wetzel 10
ForschungsergebnisseEvaluationen
Hinsichtlich Einführung von IS in Organisationen ”Workflow From Within and Without”, Print Industry Shopfloor
First of all, we feel that CSCW research must be more attentive to
the formal problems that organizations face ... we wish to draw
attention to the multiple considerations which impinge upon the
acceptability of technology in actual contexts – considerations which
often require very difficult trade-offs. ... Organizationally acceptable
technology is achieved not through the pursuit of ideals but by
ensuring that the list of provisos is tolerably short”.J. Bowers, G. Button, W. Sharrock. Workflow From Within and Without: Technology and Cooperative Work on the Print Industry Shopfloor, in Proc. of the Fourth European Conference on CSCW, Stockholm, 1995.
16.11.2001
Dr. Ingrid Wetzel 11
ForschungsergebnisseVergleich von Forschungsbereichen
BPR understands an organization in terms of their core business
processes. “The underlying goal as pointed out is the
identification of measurable obstructions to efficiency and to
produce alternative processes that eliminate these obstructions“. Ethnography respects the actual way of working and ”highlights
the fact that human activity in work may be deeply relevant to the working of the organization in ways that are not apparent when one only looks for what is wrong” ”.J. D. Randall, M. Rouncefield, Chalk and Cheese: BPR and ethnomethodologically informed ethnography in CSCW, in Proc. of the Fourth European Conference on CSCW, Stockholm, 1995.
Unterschiede in Focus, Intention, Ergebnissen ”Chalk and Chees: BPR and ethnomethodologically informed ethnography in CSCW”
16.11.2001
Dr. Ingrid Wetzel 12
ForschungsergebnisseÜbereinstimmende Ergebnisse
“will result in failures and unanticipated consequences if their technical aspects are emphasized and their social and organizational factors are overlooked”.J.G.Anderson, ”Clearing the Way for Physicians’ Use of Clinical Information Systems”, Communications of the ACM, Vol. 40, No. 8, 1997, pp. 83-90.
Introduction of information systems into practice settings
Bedarf für umfassende Ansätze in IS Entwicklung
16.11.2001
Dr. Ingrid Wetzel 13
ForschungsergebnisseForderung nach umfassenden Ansätzen
16.11.2001
Dr. Ingrid Wetzel 14
ForschungsergebnisseRolle von Methoden
“Existing methods seldom explicate the underlying assumptions about their application area”.
“Less direction is given to ... The characterization of problems. The problem frame concept .. Can help software engineers and researchers better understand fist and misfits between problems and method features”B. Krogh, L. Matthiassen, Coordinatino Problems and Method Features.
Problem: Find the match between problems and methods
Bedarf für umfassende u. zugleich spezifische Ansätze
16.11.2001
Dr. Ingrid Wetzel 15
ForschungsergebnisseMethodenauswahl
16.11.2001
Dr. Ingrid Wetzel 16
Fokus: Kooperative Arbeit
H. Oberquelle, Kooperative Arbeit und Computerunterstützung, Verlag für angewandte Psychologie, 1991
„Cooperative work comprises work situations in which several people are working together for achieving a result which, under the given circumstances, can‘t be accomplished individually”.
agreement about common goals, scarce resources, coordination, communication about aims and conventions.
„Cooperative work comprises work situations in which several people are working together for achieving a result which, under the given circumstances, can‘t be accomplished individually”.
agreement about common goals, scarce resources, coordination, communication about aims and conventions.
16.11.2001
Dr. Ingrid Wetzel 17
KooperationInnerhalb und zwischen Organisationen
ZwischenOrganisationen E-BusinessE-Service
Web Potentiale
ImTeam
CSCWGroupware
Multimedia Potentiale
ZwischenAbteilungen GeschäftsprozesseIntegrierte IS
IS Potentiale
16.11.2001
Dr. Ingrid Wetzel 18
Forschungshintergrund und Erweiterungen
Global Evolutionär Partizipativ Methoden-
rahmen
Methoden Aufgabenorient. Verflochtene
Analyse und Design
Angemessenh.
Neue Aufg. Selektion Integration Verträge
Fokus auf Kooperation: Erweiterung von SE Methoden
16.11.2001
Dr. Ingrid Wetzel 19
Praxishintergrund
Projekte in den Domänen Krankenhaus, Versicherung, Bank, Flugzeugkonstruktion, Kommune
16.11.2001
Dr. Ingrid Wetzel 20
Intention
BPR/WFMS
Organisationstheorie
CSCW
Sozialwissenschaften
E-Business
document based
SE
Partizipativ Aufgabenor. Angemessen
Neue Aufg.
Kooperation
Organisation
Umfassendzugleich spezifisch
16.11.2001
Dr. Ingrid Wetzel 21
IS EntwicklungProjekte in der Praxis
Wie kann Forschung hier beitragen ??
Bedarf für umfassende Ansätze in IS Entwicklung
Bedarf für umfassende u. zugleich spezifische Ansätze
Fokus auf Kooperation: Erweiterung von SE Methoden
16.11.2001
Dr. Ingrid Wetzel 22
Gliederung
Einführung und Motivation Umfassender IS Ansatz (Anchor) Methoden, Design und
Archtitekturideen Zusammenfassung
16.11.2001
Dr. Ingrid Wetzel 23
Anchor Charakteristika Anticipation of Change in Organizations
Drei Perspektiven Arbeitsplatz/gruppe Organisation Business
Antizipation von Veränderungen Anwendernahe Repräsentationen von
Kooperation “Let the domain speak”
Kriterien für Methodenselektion
?
Analyse
Design
Reali-sierung
Business Organisation Arbeitsplatz/gruppe
Implementation
Drei Perspektiven
SE
CSCWIS
Drei Perspektiven
umfassend
E-business
CSCW
BPRIS
MangementScience
WFMS
Cust
Business Organisation Arbeitsplatz/gruppe
Design
Analyse
Reali-sierung
Implementation
SE
CSCWIS
Drei Perspektiven
umfassend
CSCW
BPRIS
MangementScience
WFMS
Cust
Business Organisation Arbeitsplatz/gruppe
DesignE-BusinessE-Service
Analyse
Reali-sierung
Implementation
Antizipation von Veränd.
Switch und
Verwobenheit
Einbeziehung
aller Akteure
Business Organisation Arbeitsplatz/gruppe
Design
Analyse
Reali-sierung
Implementation
„Let the domain speak“
Charakterisierung
in Business
Perspektive
Methoden-
auswahl
Business Organization Workgroup/place
Design
Analyse
Reali-sierung
Implementation
16.11.2001
Dr. Ingrid Wetzel 29
Gliederung
Einführung und Motivation Umfassender IS Ansatz (Anchor) Methoden, Design und
Archtitekturideen Zusammenfassung
Analysis
Design
Reali-zation
Business Organization Workgroup/place
Implementation
Weg durch den Vortrag
ExpertenOrganisation
ExpertenOrganisation Krankenhaus
Auswahl eines integr. IS
KrankenhausAuswahl eines
integr. IS
16.11.2001
Dr. Ingrid Wetzel 31
Analyse: Arbeitsplatz/gruppenperspektive
Qualitative Interviews
Auswahl von Rollen und Interviewpartnern
Durchführung qualitativer Interviews am Arbeitsplatz
Verstehen der Kooperationssituation Auswertung in Szenarien und Glossar Rückkopplung
16.11.2001
Dr. Ingrid Wetzel 32
Analyse: Organisationsperspektive
Übergreifende Aufgaben
admissionoffice
nursingunit
X-raydepart-ment
adminis-tration secretary
of chiefphysician
gate
kitchen
laboratory
archive
general practicioner
home
central bedregister
healthinsurence
relatives
typist
residentphysician
seniorphysician
Aufgabenor.
Partizipation
16.11.2001
Dr. Ingrid Wetzel 33
Analyse: Business Perspektive
Charakterisierung
Organisationstyp Struktur, Kultur Art der Dienstleistung
Domäne/Umwelteinflüsse Komplexität Dynamik Abhängigkeit
Art der Arbeit Markt für betriebliche Standardsysteme d.
Domäne
16.11.2001
Dr. Ingrid Wetzel 34
Strategic apex:- management strategic planning
Support staff:
- additional services, not for within the operating core
Operating core:
- basic work of producing the products and rendering the services
Techno-structure:
- analysts - optimization of business processes
Middle line:
- middle management - hierarchy of authority between the operating core and the strategic apex
Ideology
Anwendung von Ergebnissen der OrganisationstheorieH. Mintzberg „The Structuring of Organizations“
Logo: H. Mintzberg, The Structuring of Organizations, Prentice-Hall, 1979
16.11.2001
Dr. Ingrid Wetzel 35
Anwendung von Ergebnissen der Organisationstheorie H. Mintzberg „Organizational Types“
Entrepreneurial
Machine
Professional
Diversified
Innovative
Logo: H. Mintzberg, The Structuring of Organizations, Prentice-Hall, 1979
WFMS
CSCW
16.11.2001
Dr. Ingrid Wetzel 36
Anwendung von Ergebnissen der Organisationstheorie Charakterisierung von Organisationstypen
Examples: Hospital, university, law firm Trained professionals are in their center Extremely stable services at the broadest level while
perpetual change at the narrowest level Work of professionals can not be standardized
No coordination on standardization of processes or outputs Coordination on standardization of skills Flexibility and autonomy of professionals in their service for
the customer, decentralization Organizational Structure
huge operational core, small middle line, nearly no techno structure, relative big support
Strategy-making process special
agreement
standardizationcustomizable
special cooperationsupport
special decisionprocess
Characterisierung
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Dr. Ingrid Wetzel 37
Design: Organisationsperspektive
admissionoffice
nursingunit
X-raydepart-ment
adminis-tration secretary
of chiefphysician
gate
kitchen
laboratory
archive
general practicioner
home
central bedregister
healthinsurence
relatives
typist
residentphysician
seniorphysician
admissionoffice
nursingunit
X-raydepart-ment
adminis-tration secretary
of chiefphysician
gate
kitchen
laboratory
archive
general practicioner
home
central bedregister
healthinsurence
relatives
typist
residentphysician
seniorphysician
admissionoffice
nursingunit
X-raydepart-ment
adminis-tration secretary
of chiefphysician
gate
kitchen
laboratory
archive
general practicioner
home
central bedregister
healthinsurence
relatives
typist
residentphysician
seniorphysician
Im KleinenKooperationsmuster
Im KleinenKooperationsmuster
Im GroßenKernsystem
Ausbaustufen
Im GroßenKernsystem
Ausbaustufen
Characterization
Organizational Type Structure, CultureKind of Service
Contingency FactorsComplexity - Dynamics - DependencyKind of workDomainMarket for of-the-shelf products
16.11.2001
Dr. Ingrid Wetzel 38
Design: Organisationsperspektive
Kernsystem und Ausbaustufen
patient-administrationand billing
admission/transfer/discharge
procedures code
communication
appl
icat
ion
kern
el
kitchensystem
laboratorysystem
radiologysystem
archivesystem
surgerysystem
administrationsystem
...
...
Partizipation
Integration
16.11.2001
Dr. Ingrid Wetzel 39
Design: Organisationsperspektive
Kernsystem und Ausbaustufen
patient administration
patient billing
A/T/D (at wards)
bed census
nursing workload
procedures coding
examination request discharge letter
scheduling
result writing
result transmission
nursing documentation patient record medical documentation
0
1
2
3
4
5
16.11.2001
Dr. Ingrid Wetzel 40
Aktion und Analyse: Auswahl von Rollen und Interviewpartnern
Aktion: Durchführung der Interviews am Arbeitsplatz
Analyse: Auswertung in Szenarien und Glossar
Aktion: Rückkopplung
Patientenverwaltung
Patientenabrechnung
A/V/E (auf Stationen)
Bettenplanung
PPR
Schlüsselvergabe
LeistungsanforderungArztbriefschreibung
TerminkoordinationBefundschreibung
Befundübermittlung
PflegedokumentationKurveÄrztl. Dokumentation
01
23 Sturkturbedingte Kooperationsformen
Senden/Empfangen Durchführung einer Untersuchung Verschicken von Material Signale für Veränderungen Pläne
Design: Organisationsperspektive
Identifikation von Kooperationsformen
admissionoffice
nursingunit
X-raydepart-ment
adminis-tration secretary
of chiefphysician
gate
kitchen
laboratory
archive
general practicioner
home
central bedregister
healthinsurence
relatives
typist
residentphysician
seniorphysician
Characterization
16.11.2001
Dr. Ingrid Wetzel
Design: Organisationsperspektive Design Alternativen für Kooperationsformen
Design
Analyse
Nachbilden ?
Potentialeneuer Medien
Technologie
Ressourcenändern ihre
EigenschaftenInnovation ?
Antizipation von VeränderungenEvaluation
Reor-ganisation
TrainingAlternativen
Benutzungs-modell
Verantwortung
Verantwortung
Partizipation
Verflochtene A&D
16.11.2001
Dr. Ingrid Wetzel
Anwendung von Ergebnissen der Koordinationstheorie
Koordination verstanden als Management von Abhängigkeiten zwischen Aktivitäten
Charakterisierung verschiedener Klassen von Abhängigkeiten Kochbuch für Koordinationsmechanismen für best.
Koordinationsklassen Auswahl angemessener Koordinationsmeachnismen beim Design
neuer Prozesse Drei Basisabhängigkeiten
Flow: „one activity produces a resource that is used by another activity” Share: „multiple activities make use of the same resource” Fit: „multiple activities collectively produce a single resource”
Unterscheidung von Ressourcen sharable/nonsharable, consumable/reusable
16.11.2001
Dr. Ingrid Wetzel 43
Aktion und Analyse: Auswahl von Rollen und Interviewpartnern
Aktion: Durchführung der Interviews am Arbeitsplatz
Analyse: Auswertung in Szenarien und Glossar
Aktion: Rückkopplung
Patientenverwaltung
Patientenabrechnung
A/V/E (auf Stationen)
Bettenplanung
PPR
Schlüsselvergabe
LeistungsanforderungArztbriefschreibung
TerminkoordinationBefundschreibung
Befundübermittlung
PflegedokumentationKurveÄrztl. Dokumentation
01
23
Design: Organisationsperspektive
Design Alternativen für Kooperationsformen
calender calender
Alternative 1Alternative 1
Kalender Kalender
Alternative 2Alternative 2Ward Endo Ward Endo
T.
calender calender
Current StatusCurrent StatusWard Endo
16.11.2001
Dr. Ingrid Wetzel 44
Realisierung
Marktanalyse für Standardprodukte
Auswahl
FachlichFachlich
TechnischTechnisch
HerstellerHersteller
Frage-katalog
Frage-katalog
Dreh-buch
Dreh-buch
MesseMesse Einzel-vorführung
Einzel-vorführung
Referenz-häuser
Referenz-häuserSichtungSichtung
Kriterienfindung
Markterschließung
Marktlage
Aus-schluß
Be-wer-tung
Aufwandsschätzung
16.11.2001
Dr. Ingrid Wetzel 45
Realisierung
Realisierung mit Workflow Management
Startpunkt:
Strukturbedingte Koordinationsformen
Test von Standardunter-stützung Groupware- und Workflowsy-stemen (Cosa und LotusNotes/ ProcessWare)
Grenzen und Bewertung Beispiel: Send/Receive
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Dr. Ingrid Wetzel 46
Realization
Realisierung mit Workflow Management
Komplexere Realisierung
asynchrone, parallele Processe mit Synchronization durch Trigger Mechanismen
Vorteil: Fexibilität
Auswahl
16.11.2001
Dr. Ingrid Wetzel 47
Realisierung Erweiterung objektorientierter Rahmenwerke mit
Kooperationskomponenten
Design eines Benutzungsmodells für Kooperationsformen
archiv, mail system, dockets and folders, rooms Verteilte Softwarearchitektur Komponenten für Kooperationsunterstützung
system
technology
handling
language
RDBMS MessageBroker
...Environment Material Constr.
Tool Constr.
Desktop
Registry
ConfigurationTechnical Env.
Domain Values Testing Contract
User
...
...
...
Cooperation
Angemessenheit
16.11.2001
Dr. Ingrid Wetzel 48
Realisierung Erweiterung objektorientierter Rahmenwerke mit
Kooperationskomponenten
16.11.2001
Dr. Ingrid Wetzel 49
Gliederung
Einführung und Motivation Umfassender IS Ansatz (Anchor) Methoden, Design und
Archtitekturideen Zusammenfassung
16.11.2001
Dr. Ingrid Wetzel 50
Forschungshintergrund und Erweiterungen
GlobalEvolutionär Analyse
Partizipativ Einigung
Methodenrahmen Charakterisierung
Methoden Aufgabenorient.
Übergreifend Verflochtene A&D
Verantwortung Angemessenheit
Perspektiven
Neue Aufg. Selektion
Vorgehen Integration
Kernsystem Verträge
Zusammenarb.
16.11.2001
Dr. Ingrid Wetzel 51
Zusammenfassung Perspektivenwechsel Antizipation von Änderungen Charaktisierung der Domäne
Im Einzelnen Anwendernahe Modellierungstechniken für Kooperation Bestimmung von Kernsystem und Ausbaustufen Identifikation von Kooperationsformen Design von Alternativen unter Verwendung von Ergebnissen der Koordinationstheorie Implementierung für Benutzungsmodelle für Kooperationsformen - Evaluation von
Standardsystemen
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