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© Infoman GmbH
Vom Mitarbeiter zum Wissensvermittler:Web2.0 Kommunikationsplattform für Servicetechniker
Dr. Friedemann ReimGeschäftsführung Infoman GmbH
08.06.2011 | Seite 1
© Infoman GmbH | Erstellt von Dr. Friedemann Reim
1. Ausgangsituation: Plattform für 3 Unternehmen
2. Fallbeispiel Oerlikon
3. LiveDemo
4. Fazit
Agenda
08.06.2011 | Seite 2
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© Infoman GmbH | Erstellt von Dr. Friedemann Reim 08.06.2011 | Seite 3
Verbundprojekt eColleagues
„eColleagues“
Ein kooperatives on demand-Lernsystem zur Unterstützung von Servicetechnikern im Maschinen-
und Anlagenbau unter Verwendung von WEB 2.0
© Infoman GmbH | Erstellt von Dr. Friedemann Reim
Konsortium „eCollegues“
08.06.2011 | Seite 4
Projektleitung: HOMAG AG
Wissenschaftliche Begleitung:IAT der Universität Stuttgart
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Technischer Entwicklungspartner:INFOMAN AG
Transferpartner:
VDMAVDMA
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Projektleitung: HOMAG AG
Wissenschaftliche Begleitung:IAT der Universität Stuttgart
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Technischer Entwicklungspartner:INFOMAN AG
Transferpartner:
VDMAVDMA
VermIT VermIT
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© Infoman GmbH | Erstellt von Dr. Friedemann Reim
1. Ausgangsituation: Plattform für 3 Unternehmen
2. Fallbeispiel Oerlikon
3. LiveDemo
4. Fazit
Agenda
08.06.2011 | Seite 5
© Infoman GmbH | Erstellt von Dr. Friedemann Reim
Serviceportal Oerlikon Barmag
� Führender Produzent von Maschinenund Anlagen für das Spinnen und Texturieren von Chemiefasern
� 1.500 Mitarbeiter weltweit
� 2 Produktionsstandorte in Deutschland, 15 Internationale Servicestandorte
� Weltweites Serviceportal
� Workflows basierend auf elektronischen Formularen
� Elektronische Service-Dokumentenakte
� Elektronische Formulare für den Service
� Elektronisches Lernmedien-Archiv
� Qualifikationsmanagement
� Erfahrungssicherung
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Oerlikon Barmag - sales and service stations
OTICharlotte
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BSZChemnitzGermany
Oerlikon BarmagRemscheid
GermanyBUR
BursaTurkey ATC
KarachiPakistan
ISCCairoEgypt
OT IndiaMumbai
India
OT IndiaBarodaIndia
BKKBangkokThailand
OTFEHong KongChina
IlliesHo Chi Minh CityVietnam)
TPETaipeiTaiwan
OCNSuzhouChina
BSOShanghaiChina
ITSCSeoulSouth Korea
OTBBeijing China
Oerlikon Barmag production site
sales office
service station
OTWWuxiChina
OT BrazilSao Leopoldo
BrazilBSIBandungIndonesia
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Problemstellung
• Weltweit eingesetzte Mitarbeiter, geringe Präsenzzeit in der Zentrale
• Wissen ist stark verteilt und kann nicht zentral abgerufen werden
• Verlust von Wissen beim Ausscheiden von Mitarbeitern
• Übersicht über den Qualifizierungslevel der Service Techniker nicht zentral möglich
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© Infoman GmbH | Erstellt von Dr. Friedemann Reim
Anforderungen
• Schnelles und einfaches Auffinden von qualifizierten Mitarbeitern
• Einführung einer Lösung zur Steuerung der Mitarbeiterqualifikation und zum Monitoring des Entwicklungsstandes
• Integration einer Lösung zur Verteilung von Lernsoftware und zum Management der Leistungskontrolle
• Schaffung einer Informations- und Wissensplattform zum selbstständigen Wissens- und Erfahrungsaustausch zwischen den Servicetechnikern
• Plattform zur gezielten Bereitstellung von qualifiziertem Wissen
• Sicherung von Wissen bevor Mitarbeiter das Unternehmen verlassen (Wissen bleibt Nutzbar)
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Lernende Organisation
Personaler,Planer, Mitarbeiter
& Management
Infoman Lösungsportfolio:4 Säulen des Lernens und Qualifizierens
„Qualifikation planen“
Bedarfe, Plan-Ist, Auswertungen
„Gelerntes anwenden“
Im Arbeitsprozess nutzen/ On Demand Lernen
„Qualifikation erwerben“
Präsenz, Elektronisch, Kollaborativ
„Wissen verbessern“
KVP, organisationales Lernen
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TicketingSystem
CRM ERP ActiveDirectory
. . .
Mitarbeiter
Redakteure
Suche nach Wissen
Dokumentation von Erfahrungen
Austausch mit Kollegen(weltweit)
LMS
My SiteSLK
Q-Matrix
Collabration platform.
Bedarfe ermittelnBedarfe erkennen
Maßnahmen realisieren
Kundenlösung im Überblick
Wiki
FAQ
Chatt
Libraries
Blog
Information Dashboard
Suche
ColleaguesBest practice
Workshops
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Tickets
Veranstaltungsmgnt.
Präsenz Schulungen
Trainer
Weitergabe v. Wissen
Schulungs-verantwortliche
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Aufgaben einer bedarfsorientierten Qualifizierung
Qualifikation planen(Aspekt 2)
Qualifikation erreichen(Aspekt 3)
Wissen sichern und finden(Aspekt 1)
Einfaches Auffinden von qualifizierten Mitarbeitern
Steuerung der MitarbeiterQualifikation
Verteilung von LerninhaltenManagement der Leistungskontrolle
Auffinden von WissenErfahrungssicherung
Erkennen von Qualifizierungsbedarf
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Aspekt 1: Wissen sichern und finden
Kollaborative Plattform zur Interaktion zwischen weltweit verteilt arbeitenden Servicetechnikern der Oerlikon Barmag.
Nutzung von Wikis und Blogs zur Kommunikation Erfahrungsaustausch der Servicetechniker (Blog, Wiki)
Einführung einer unternehmensweiten Taxonomie als zentral verwalteter hierarchischer Baum zur Verschlagwortung von Dokumenten und Beiträgen.
Nutzung einer strukturierten Suche und einer intelligenten Trefferdarstellung
Qualifikationplanen
Qualifikation erreichen
Wissen sichern und finden
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Aspekt 2: Qualifikation planen
Qualifikation erreichen
Wissen sichern und finden
Qualifikation planen
Erkennung von Qualifizierungsbedarf• Rechtzeitig• Nachhaltig• Richtig
Planung von Qualifizierungsmaßnahmen• Passgenau• Langfristig• Zielorientiert• Transparent
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Qualifikationsplanung umsetzen
Qualifikation erreichen
Wissen sichern und finden
Qualifikation planen
Mitarbeiter
Aktuelle Rolle Zielrolle
QualifizierungsbedarfIST -Qualifikation
Ziel -Qualifikation
Mitarbeiter gerechtTeam gerechtBedarfsgerecht
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Qualifikationsplanung umsetzen
Qualifikation erreichen
Wissen sichern und finden
Qualifikation planen
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Qualifikationsplanung umsetzen
Qualifikation erreichen
Wissen sichern und finden
Qualifikation planen
• Suche nach Qualifikationen• Finden von Experten• Zuordnung relevanter Dokumente
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Aspekt 3: Qualifikation erreichenQualifikationplanen
Wissen sichernund findenQualifikation
erreichen
Aufgabenstellung:
• Selbststudium durch Mitarbeiter fördern• Erfolge festhalten und bestätigen• Einfache Zuweisung durch Verknüpfung mit
Qualifikationsmanagement• Integration in die Gesamtplattform
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SLK - Sharepoint Learning Kit
Lerner beendet die Bearbeitung
Lehrender weist Lernmodul zu oder
Lernender wählt selbst
Lehrender stellt Lernmodul in eine erweiterte SharePoint
Dokumentenbiblithek ein
Der Lernende greift auf das Lernmodul via
Assignment List zu
Lerner bearbeitet das Lernmodul
Der Lehrende greift auf das Lernmodul zu via Assignment
List Web Part
Der Lehrende kontrolliert und bewertet das Lernmodul
Qualifikationplanen
Wissen sichernund findenQualifikation
erreichen
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SLK - Sharepoint Learning KitQualifikationplanen
Wissen sichernund findenQualifikation
erreichen
08.06.2011 | Seite 20
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© Infoman GmbH | Erstellt von Dr. Friedemann Reim
SLK - Sharepoint Learning KitQualifikationplanen
Wissen sichernund findenQualifikation
erreichen
08.06.2011 | Seite 21
© Infoman GmbH | Erstellt von Dr. Friedemann Reim
1. Ausgangsituation: Plattform für 3 Unternehmen
2. Fallbeispiel Oerlikon
3. LiveDemo
4. Fazit
Agenda
08.06.2011 | Seite 22
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Oerlikon Barmag –Qualifikationsmanagement im Service
Demo
08.06.2011 | Seite 23
© Infoman GmbH | Erstellt von Dr. Friedemann Reim
1. Ausgangsituation: Plattform für 3 Unternehmen
2. Fallbeispiel Oerlikon
3. LiveDemo
4. Fazit
Agenda
08.06.2011 | Seite 24
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© Infoman GmbH | Erstellt von Dr. Friedemann Reim
Für das Management wurde folgendes erreicht…
� … durchgängige Systematik der Mitarbeiterqualifizierung
� … Unterstützung bei Planung des Qualifizierungsbedarfs
� … Benachrichtigung über Änderungen
� … Bewilligungs-Workflow
� … sehr flexible Anpassungsmöglichkeiten
� … Änderungshistorie
� … Einbindung vorhandener eLearnings (über SLK)
08.06.2011 | Seite 25
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Verbesserungen „Vorort“ für die Techniker …
� … komfortable Suchmöglichkeiten nach Themen
� … komfortable Suchmöglichkeiten nach Experten
� … Transparenz meiner durchgeführten Trainings
� … Transparenz meiner offenen Trainings
� … Integration eLearnings
� … durchgängige Bewilligungsprozesse.
08.06.2011 | Seite 26
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Wir helfen Unternehmen in der Hightech Industrie
Produktions-Lernsystem &Sales Support Center
Microsoft CRM weltweit Microsoft CRM im Vertrieb Microsoft CRM weltweit
Microsoft CRM weltweitin Vertrieb & Service
Microsoft CRM weltweitin Vertrieb & Service
Microsoft CRM Servicesystemweltweit; Training Academy
Microsoft CRM weltweitin Vertrieb & Service
Microsoft CRM in Marketing& Vertrieb; Web-Portal
Microsoft CRM im VertriebWeltweites Vertriebs- & Service
Konzept; Microsoft CRMMicrosoft CRM weltweit
Microsoft CRM & SharePointin Projekt & Service Management
Microsoft CRMin Marketing & Vertrieb
Microsoft CRM in Vertrieb &Projekt Management
Microsoft SharePointim Service; Training Academy
Microsoft CRM & MOSS in Vertrieb, Service & Training
Microsoft CRM weltweit Microsoft CRM weltweitMicrosoft CRM
in Marketing & Vertrieb
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© Infoman GmbH | Erstellt von Dr. Friedemann Reim
Infoman
� Spin-Off der Fraunhofer Gesellschaft
� Über 70 hochqualifizierte Mitarbeiter
� Hauptsitz in Stuttgart, Niederlassungen in Köln, München, Berlin und Luzern (CH)
� Über 10.000 Microsoft CRM & über 3.000 Microsoft SharePoint User live
� Nr. 1 Microsoft CRM Partner mit der höchsten Zahl an aktiven CRM-Usern in Deutschland
� Erfahrener Projektpartner in nationalen und internationalen Forschungs- & Innovationsprojekten[Hauptsitz in Stuttgart-Vaihingen]
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Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung
Dr.-Ing. Friedemann Reim
Geschäftsführung
Infoman GmbHMeitnerstraße 1070563 Stuttgart
Tel.: +49 711 67971-503Fax: +49 711 67971-10E-Mail: reim@infoman.deInternet: www.infoman.de
Herzlichen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.
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