Atlassian Unite - JIRA beyond issue tracking

Atlassian Unite

JIRA beyond issue tracking

Frankfurt, 20.03.2012

Wer ist Michael Mollath

•  Seit 1997 bei Ticket Online

•  Seit 2010 als CTO

•  Mitglied der Geschäftsführung

•  Stationen: Beiersdorf, Startup, Telekom, Sony, Ticket Online

•  Schwerpunkte inhaltlich: Produkt Management, IT, Internet / E-Commerce, Mobile, iPTV

•  Schwerpunkte methodisch: Agile Produkt Entwicklung, Change Management

Director IT and Productmanagement

Wer ist Ticket Online

•  1997 gegründet als Ticket Online Software GmbH, Sitz in Hamburg

•  Full-Service-Dienstleister für Veranstalter, Verastaltungsstätten, Ticketverkäufer

•  2001: Eigenes Buchungscenter (Callcenter) –Ticket Online Sales & Service Center

•  Ca. 150* Mitarbeiter (TO) + ca. 250* FTE (TOSS)

•  Ca. 19 Mio.* Tickets pro Jahr TO Plattform

•  2010 Übernahme durch die CTS Eventim AG

•  Teil der Eventim Familie und damit Marktführer in Europa

Eckdaten

Software Entwicklung bei Ticket Online

•  Hauptsächlich Eigenentwicklung

•  4 Software Module o  Java Client (Web Start), WebClient (IE), Finanz- und Clearing Modul (.NET), Webshops (Java)

•  4 Teams an 3 Standorte mit ca. 40 Entwickler

•  Scrum und Kanban seit 2010

Kernbestandteil der Wertschöpfung

Impressionen (1/2)

Impressionen (2/2)

12th IAAF World Championships in Athletics - Berlin 2009

Olympiastadion with 74.244 seats | Seating plan with 54.000 saleable seats | more than

135 blocks up to 20 allotments er event for sponsors, athletes, press,

hospitality, volunteers | 9 days with 10 events | 540.000 tickets in total |

Automatic access control (INTERFLEX) | Sales through WM2009 Portal, TO-Portal, TOSS Call Center, Box

offices, external systems (TUI) | 6.000 season tickets, totally 400.000 tix sold |All services done by TO

personnel , complete fullfilment | High public awareness

STAGE Entertainement Summer Campaign

More than 100 different promotions for 10 productions with more

than 2000 events | Instantly switch on and off per campaign on demand | Steering of callcenter with

one keyword | sale through all channels | daily performance monitoring with Data

Warehouse | day-by-day readjustment | About 215.000 tix have been sold

“Körperwelten”

3o min. entrance slots |Event Series

with more 9.000 events in 4 venuesDaily Dataware House report

|Sale through all channels | 650.000 Tickets in 9 months

Atlassian Proukte bei Ticket Online

o  Mit ca. 30.000 Issues

o  Produktentwicklungs-Prozesse

o  Intranet - Wiki - knowledge

o  Software documentation for customers

o  Source code browsing

o  Easy code review

Was war vor JIRA

Was war das Ergebnis?

Was war die Herausforderung?

Es gibt einen Zielkonflikt

Wie kann man diesen lösen ?

Schnelle Einführung

Ihr Unternehmen

Wer arbeitet alles direkt mit JIRA ?

Einfache Lösung

•  Urlaubsanträge

•  Bestellung von Hard- oder Software

Man nehme sehr einfache Prozesse die jeden betreffen

Umsetzung

JIRA bringt alles mit was hierfür notwendig ist:

•  Workflows (Arbeitsabläufe)

•  Rechtesystem (Sicherheitsstufen)

•  Historisierung (Wer hat was wann gemacht)

•  E-Mail System (Automatische Benachrichtigung)

Abbildung dieser Prozesse in JIRA

1. Urlaubsanträge in JIRA

ü Welche Felder brauche ich ?

ü  Personalnummer, Standort, Urlaubstyp, Grund

ü  Vertreter, Vorgesetzter

ü  Urlaubsanfang, Urlaubsende, Dauer

ü Welche Filter brauche ich ?

ü  Meine Urlaubsanträge (pro Mitarbeiter)

ü  Prüfung durch HR (HR schließt Prozess ab)

ü  Urlaubsübersicht pro Mitarbeiter (HR)

ü Welche Workflows gibt es ?

ü  Urlaub einreichen

ü  Urlaub stornieren

Wie sieht es in JIRA aus?

2. Bestellprozess Hard- / Software

ü Welche Felder brauche ich ?

ü  Zusammenfassung, Beschreibung

ü  Kostenstelle, Kosten

ü  Vorgesetzter, Begründung, Standort

ü Welche Filter brauche ich ?

ü  Offene Anträge

ü  Noch nicht geliefert

ü Welche Workflows gibt es ?

ü  Bestellung einreichen

ü  Bestellung stornieren

Wie sieht es in JIRA aus?

Weitere Prozesse über JIRA

ü  Urlaubsanträge einreichen

ü  Hard- und Software Bestellung

ü  Gesamte Software Deployment Prozess

ü  Mitarbeiter Einstellung und Ausstellung

ü  IT Helpdesk

Zusammenfassung

ü  JIRA kann mehr als Issue Tracking

ü  Man braucht nicht immer die "große Lösung"

ü  Je mehr tools, desto unzufriedener sind Mitarbeiter

Ist Situation bei Ticket Online

ü  JIRA ist voll akzeptiert

ü  JIRA wird von allen Mitarbeitern (und Vorgesetzten!) verwendet

ü  Produktentwicklung ist daher transparenter

ü  Kommunikation deutlich direkter anhand von JIRA Issues

ü  Gemeinsames Verständnis

Um sein eigentliches Ziel zu erreichen muss man manchmal Umwege nehmen ...

Seien Sie kreativ!

Fragen ?

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!

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