benutzerhandbuch für reisebüros · einführung in bookagroup bookagroup ist ein neues tool, mit...
Post on 01-Nov-2019
1 Views
Preview:
TRANSCRIPT
Benutzerhandbuch für Reisebüros
Lufthansa Passenger Airline Oktober 2015 Seite 1
Inhaltsverzeichnis 1. SYSTEMANFORDERUNGEN FÜR DIE NUTZUNG VON BOOKAGROUP ................... 3
1.1 Unterstützte Browser .................................................................................................. 3
1.2 Unterstützte Bildschirmauflösung ............................................................................... 3
2. EINFÜHRUNG IN BOOKAGROUP ...................................................................... 4
3. LOGIN BEI BOOKAGROUP ............................................................................... 5
4. NAVIGATION DURCH BOOKAGROUP ................................................................ 6
4.1. Benutzerprofil und Reisebüroprofil ............................................................................. 7
4.2. Die Kopfzeile des Dashboards ................................................................................... 8
4.2.1. Die Schnellzugriffe „Meine Gruppen“/„Alle Gruppen“ ................................................. 9
4.2.2. Schnellzugriff „Neue Anfrage“ ................................................................................... 11
4.2.3. Die Suchfunktion ....................................................................................................... 11
4.3. Übersicht über Anfragen, Angebote und Buchungen ............................................... 11
4.4. Vertragsbedingungen ............................................................................................... 13
4.5. Berichte ..................................................................................................................... 14
4.6. Statistiken ................................................................................................................. 14
4.7. Schnellzugriffe und Neuigkeiten ............................................................................... 14
5. NEUE VERFAHREN BEI BOOKAGROUP ........................................................... 15
5.1. Neue Anfrage ............................................................................................................ 15
5.1.1. Adhoc-Gruppenanfrage ............................................................................................ 15
5.1.2. Reisearten ................................................................................................................ 15
5.1.3. Anfrage für Hin- und Rückflug .................................................................................. 16
5.1.3.1. Szenario 1: „Sofort“-Angebot ........................................................................... 17
5.1.3.2. Szenario 2: Verzögertes Angebot .................................................................... 20
5.2. Beispiel für eine Multi-Stop-Anfrage ......................................................................... 24
5.3. Beispiel für ein SERIEN-Angebot ............................................................................. 28
5.4. Aufteilung (Break up) ................................................................................................ 32
6. AGREED BUSINESS ...................................................................................... 35
6.1. Special Event ............................................................................................................ 35
6.2. Special Business ...................................................................................................... 36
7. DATEI-ANZEIGE ........................................................................................... 37
7.1. Amadeus PNR .......................................................................................................... 37
7.2. Ansicht einzelner PNRs und PNR-Details ................................................................ 37
7.3. Optionen ................................................................................................................... 40
7.4. Mehrfach-PNRs ........................................................................................................ 41
Lufthansa Passenger Airline Oktober 2015 Seite 2
7.5. Dateiverlauf ............................................................................................................... 42
7.6. Tarifanmerkungen / Fare Notes ................................................................................ 42
8. PNR-AKTIONEN ........................................................................................... 43
8.1. Zusatzbuchungen ..................................................................................................... 43
8.1.1. Passagieranzahl erhöhen (Increase) ............................................................... 43
8.1.2. Erhöhung von Abflügen ................................................................................... 47
8.2. Fluggastverwaltung ................................................................................................... 48
8.2.1. Hinzufügen von Fluggastnamen ...................................................................... 48
8.2.2. Quick Passenger Record ................................................................................. 48
8.2.3. Hinzufügen der Vielflieger-Nummer (FF) ......................................................... 49
8.2.4. Hinzufügen eines Infants ................................................................................. 49
8.2.5. Zusätzliche Sitze hinzufügen (EXST/CBBG) ................................................... 50
8.2.6. Fluggastdaten importieren ............................................................................... 51
8.3. Passagiernamensliste ............................................................................................... 51
8.3.1. DOC-Informationen ......................................................................................... 52
8.4. Nach Excel exportieren ............................................................................................. 53
8.5. Stornierung ............................................................................................................... 53
8.5.1. PNR/Ganze Gruppe stornieren ....................................................................... 54
8.5.2. „Nonames“ stornieren/reduzieren .................................................................... 56
8.5.3. Passagier stornieren........................................................................................ 56
9. Gleichzeitiges Arbeiten in einer Datei ……………………………………………………... 57
Lufthansa Passenger Airline Oktober 2015 Seite 3
1. Systemanforderungen für die Nutzung von BookaGroup
1.1 Unterstützte Browser
BookaGroup ist für die folgenden Internet-Browser optimiert: Internet Explorer: IE 9, IE 10, IE11 Firefox: 26, 28, 29 Google Chrome: 33, 34, 35 Safari 7.x
1.2 Unterstützte Bildschirmauflösung
Folgende Bildschirmauflösungen werden von BookaGroup unterstützt: 1920x1080 1366x768 1024x768 Falls Sie einen anderen Browser verwenden, wechseln Sie bitte auf einen der genannten Browser, damit es keine Probleme mit der Anzeige oder der Nutzung des Tools gibt.
Lufthansa Passenger Airline Oktober 2015 Seite 4
2. Einführung in BookaGroup
BookaGroup ist ein neues Tool, mit dem es Reisebüros möglich ist, Gruppen online anzufragen und zu buchen sowie an bestehenden Buchungen Änderungen vorzunehmen und die Gruppenrealisierung zu beobachten. Reisebüros können online Geschäftsvorgänge im Zusammenhang mit Gruppenbuchungen einschließlich der Bestätigung der gesetzlichen Bestimmungen und Bedingungen durchführen. Die meisten Transaktionen können innerhalb des Systems abgewickelt werden; einige Prozesse müssen jedoch im jeweiligen GDS außerhalb des Tools ablaufen: In folgenden Fällen sollte Kontakt zu LH aufgenommen werden:
- Split eines Gruppen PNR
- Zusätzliche Buchung von Zubringerflügen
- Umbuchung
- Ticketausstellung
- Buchung anderer Flugliniensegmente in Verbindung mit einem Lufthansa-Flug (OAL)
- SR-Elemente (z.B. Übergepäck (xbag), Rollstuhl etc.)
Falls Sie mehr über die oben genannten Transaktionen wissen möchten, wenden Sie sich bitte
an Ihr Lufthansa Gruppen-Team.
Bitte bedenken Sie, dass sogenannte Side Trips vom Tool nicht unterstützt werden. In
solchen Fällen müssen gesonderte Anfragen erfolgen. Anfragen für Doppelte Gabelflüge
sind nur möglich, wenn sie gemäß Tarifbedingungen zulässig sind.
Alle Änderungen werden auch in BookaGroup sichtbar, sodass Sie den PNR mit den bestätigten Zubringerflügen und umgebuchten Flügen sowie nach der Aufsplittung einen Mehrfach-PNR anstelle eines einzelnen PNRs sehen können. Falls das Reisebüro nicht AMADEUS, sondern ein anderes GDS verwendet, müssen alle diese zusätzlichen Transaktionen (außer die Ticketausstellung) über Ihr LH-Verkaufsbüro vorge-nommen werden. Die PNRs können ge-claimed werden,sobald alle Namen eingegeben sind. Der Hauptnutzen von BookaGroup besteht darin, den manuellen Arbeitsaufwand zu reduzieren, die Reaktionszeiten zu verkürzen und die Erfahrungen von Reisebüros und Fluggästen im Hinblick auf das Gruppenbuchungsverfahren von Lufthansa zu verbessern.
BookaGroup ist eine webbasierte Anwendung und wird in 14 verschiedenen Sprachen angeboten. Das Tool bietet eine benutzerfreundliche Oberfläche für die Verwaltung sämtlicher Transaktionen im Zusammenhang mit Gruppenbuchungen.
Lufthansa Passenger Airline Oktober 2015 Seite 5
3. Login bei BookaGroup
Mit dem Link http://www.LH-bookagroup.com gelangen Sie zur Login-Maske:
Klicken Sie bitte hier, um sich bei BookaGroup anzumelden, wenn Sie bisher noch keine Gruppenreisen mit Lufthansa abgewickelt haben.
Wenn Sie bereits bei BookaGroup registriert sind, geben Sie bitte Ihre E-Mail-ID und Ihr Passwort ein.
Lufthansa Passenger Airline Oktober 2015 Seite 6
4. Navigation durch BookaGroup
Die nachfolgende Maske zeigt die Startseite („Dashboard“) nach dem Login.
Auf den folgenden Seiten erhalten Sie einige Informationen, damit Sie sich in BookaGroup zurechtfinden.
Lufthansa Passenger Airline Oktober 2015 Seite 7
4.1. Benutzerprofil und Reisebüroprofil
In der folgenden Maske kann der Reisebüro Nutzer in der Kopfzeile des Portals den Profilnamen anklicken, um auf das eigene Profil bzw. auf das Profil des Reisebüros zu gelangen. Bitte halten Sie Ihr Profil immer aktuell.
Die nachfolgende Abbildung zeigt die Maske, nachdem „Reisebüroprofil“ ausgewählt wurde.
Lufthansa Passenger Airline Oktober 2015 Seite 8
Dort finden Sie alle Informationen in Bezug auf die Angaben zum Reisebüro, die Benutzer und die jeweiligen Vertragsbedingungen Ihres Reisebüros.
4.2. Die Kopfzeile des Dashboards
Wenn Sie auf klicken, gelangen Sie von jeder Seite des Tools auf das Dashboard. Dies geschieht auch, wenn Sie auf das Lufthansa-Logo klicken. Zur Vergrößerung oder Verkleinerung der Schriftgröße klicken Sie bitte auf dieses Symbol: In der Kopfzeile finden Sie auch einen Schnellzugriff auf:
„Meine Gruppen“: Ihre persönlichen Anfragen, Angebote und Buchungen „Alle Gruppen“: zeigt die Anfragen, Angebote und Buchungen Ihres Reisebüros an „Neue Anfrage“: hier werden Sie auf die Maske für Gruppenanfragen weitergeleitet
Lufthansa Passenger Airline Oktober 2015 Seite 9
4.2.1. Die Schnellzugriffe „Meine Gruppen“/„Alle Gruppen“
Beim Anklicken von Meine Gruppen oder Alle Gruppen werden Sie auf „Dateiübersicht“ weitergeleitet. In der Dateiübersicht finden Sie eine Liste der Gruppen, die in mehrere Kategorien unterteilt ist: Alle (Gruppen), Anfragen, Angebote und Buchungen. Sie haben die Möglichkeit, sich durch das Auswählen der jeweiligen Registerkarte zwischen den Kategorien hin- und herzubewegen und ferner die Gruppen innerhalb dieser Kategorien zu filtern.
Lufthansa Passenger Airline Oktober 2015 Seite 10
Wenn Sie nach einer bestimmten Gruppenanfrage/-buchung/-angebot suchen oder die aufgeführten Suchergebnisse übernehmen möchten, können Sie durch Anklicken von die Filteroption nutzen. Durch das Anklicken von „Erweiterte Filter anzeigen“ werden weitere Filter angezeigt:
Jede Zeile in der Dateiübersicht besteht aus Informationen in Bezug auf die Datei-ID, den Gruppennamen, Status, das erste Abflugdatum, Datum der Anfrage und Angefragt von (Büro-ID).
Lufthansa Passenger Airline Oktober 2015 Seite 11
Durch Anklicken des Symbols können die Dateien in Excel exportiert werden:
Am Zeilenende der einzelnen Dateien finden Sie auch die drei Kommunikationssymbole für Erinnerungen, Mitteilungen und Anmerkungen (siehe Erläuterung in Kapitel 4.3.)
4.2.2. Schnellzugriff „Neue Anfrage“
Wenn Sie „Neue Anfrage“ anklicken, werden Sie auf die Maske für Gruppenanfragen geleitet. In Kapitel 5.1 machen wir Sie mit dem Verfahren für die Anfrage von Gruppen in BookaGroup vertraut.
4.2.3. Die Suchfunktion
Die nachfolgende Abbildung zeigt die Suchfunktion, mit der Sie nach Positionen gemäß unterschiedlicher Kriterien suchen können:
4.3. Übersicht über Anfragen, Angebote und Buchungen
Die nachfolgende Matrix gibt Ihnen eine Übersicht über die Anfragen, Angebote und Buchungen, die von Ihnen selbst bzw. von Ihrem Büro vorgenommen wurden.
Lufthansa Passenger Airline Oktober 2015 Seite 12
In den folgenden Kategorien finden Sie Positionen aus Meine Gruppen/Alle Gruppen: „Gesendete Anfragen“: Ansicht aller von Ihnen an Lufthansa gesendeten
Gruppenanfragen „Angebote“: Alle Angebote, die Sie von Lufthansa erhalten haben „Gespeicherte Angebote“: Alle gespeicherten Angebote (z. B. zur Weiterleitung an Kunden) „Buchungen“ Alle gebuchten Gruppen Wenn Sie eine der oben genannten Kategorien anklicken, werden Sie auf die „Dateiübersicht“ (siehe Kapitel 4.4) weitergeleitet. Die Symbole für die verschiedenen Kommunikationsarten geben Ihnen einen Hinweis darauf, welche Art von Tätigkeit der Reisebüromitarbeiter in den jeweiligen Kategorien durchführen muss:
Erinnerung: Information über Handlungsbedarf, z. B. verfügbares Angebot, Fristen für die Ticketausstellung, Namensoptionen etc. (gleichzeitige Informationen an Lufthansa und den Reisebüromitarbeiter) Mitteilungen: Informationen ohne sofortigen Handlungsbedarf
Anmerkungen: Enthält Ihre Anmerkungen in Bezug auf eine Datei-ID nach der Buchung
Die Zahl hinter dem Symbol gibt die Anzahl der neuen Erinnerungen, Mitteilungen oder Anmerkungen an
Beim Arbeiten mit BookaGroup begleiten Sie diese Kommunikationssymbole durch Ihre geschäftlichen Transaktionen. In jeder Datei-ID finden Sie verschiedene Benachrichtigungen, die Ihnen das Arbeiten erleichtern und Sie an wichtige Vorgänge erinnern.
Lufthansa Passenger Airline Oktober 2015 Seite 13
Wenn Sie auf die Textzeile klicken, wird der Text in dem erweiterten Feld grau hervorgehoben und als „gelesen“ markiert. Die Zahl neben dem Symbol verringert sich dann jeweils entsprechend. Sie können auch die Datei selbst öffnen, indem Sie auf die Datei-ID klicken (siehe roter Pfeil oben). Dann finden Sie die Informationen unter der Registerkarte Benachrichtigungen.
4.4. Vertragsbedingungen
In diesem Kapitel finden Sie alle anwendbaren Verträge. Falls ein neuer Vertrag verfügbar ist, wird dieser durch das Glockensymbol mit der Anzahl der neuen Verträge und einem zusätzlichen Text in der Kopfzeile angezeigt.
Lufthansa Passenger Airline Oktober 2015 Seite 14
4.5. Berichte
Hier können Sie standardisierte Berichte herunterladen. Diese Funktion ist derzeit deaktiviert, soll aber zu ANfang 2016 zur Verfügung stehen.
4.6. Statistiken
Dieser Teil der Anzeige gibt Ihnen eine schnelle Übersicht über Ihre aktuell durchgeführten Buchungen oder ermöglicht Ihnen eine Filterung, damit Sie die Buchungen für eine bestimmte Büro-ID und einen bestimmten Zeitraum einsehen können.
4.7. Schnellzugriffe und Neuigkeiten
Schnellzugriffe: Direktzugriff auf „Neue Anfrage“ und „Vereinbarte Geschäftsvorgänge“ Neuigkeiten: Hier gibt Lufthansa Neuigkeiten im Zusammenhang mit Ihren
Geschäftsvorgängen bekannt
Lufthansa Passenger Airline Oktober 2015 Seite 15
5. Neue Verfahren bei BookaGroup
5.1. Neue Anfrage
Nachdem Sie sich bei BookaGroup angemeldet haben, wählen Sie bitte Neue Anfrage. Sobald
Sie Ihre Büro-ID/PCC ausgewählt haben, wird die komplette Seite entsprechend aktualisiert und
die Optionen für die Auswahl von Gruppe, Flug und Tarifdetails werden angezeigt:
5.1.1. Adhoc-Gruppenanfrage
Adhoc-Gruppe ist der Standard-Anfragetyp. Serien-Anfragen unterliegen einer gesonderten
Berechtigung und sind nur sichtbar, wenn Sie berechtigt sind, diese anzufragen. Ein Beispiel für
eine Serienbuchung finden Sie im Kapitel 5.3.
Geben Sie den Namen der Gruppe und die Anzahl der Fluggäste ein. Der automatisch bereits
ausgefüllte Reisezweck „Freizeit“ kann auf Wunsch in „Geschäftsreise“ geändert werden und
dient nur Informationszwecken.
5.1.2. Reisearten
Im Folgenden müssen Sie durch Anklicken auf das entsprechende Feld die Reiseart auswählen.
Bitte vergewissern Sie sich, dass Sie die richtige Auswahl getroffen haben:
Nur Hinflug - falls nur eine Flugrichtung benötigt wird (Anfrage gemäß Tarif und den
geltenden Tarifvorschriften!)
Lufthansa Passenger Airline Oktober 2015 Seite 16
Hin- und Rückflug ist die Standard-Reiseart. Zwei Strecken – geben Sie bitte nur
Ausgangs- und Zielort (Umsteigeorte bitte nicht einzeln aufführen!)
Multi-Stop - Bitte nutzen Sie diese Reiseart, wenn in einer Reise mehr als zwei
Flugstrecken notwendig sind, z. B. ein Zwischenstopp erforderlich ist (bitte
berücksichtigen Sie Ausgangs- und Zielort - auch in Verbindung mit anderen Fluglinien -
einschließlich Zubringerflüge). Wenn Sie einen Multi-Stop anfragen, berücksichtigen Sie
bitte eine Mindestumsteigezeit von 2 Stunden. Bitte beachten Sie auch: Multi-Stop ist ein
zweistufiges Verfahren - 1. Schritt: Flugplan Angebot, 2. Schritt: Bewertung und
Preisberechnung. (Ein Beispiel für Multi-Stop finden Sie im Kapitel 5.2.).
Gabelflug (Open-Jaw) - Diese Art ist auszuwählen, wenn der Zielflughafen und der
Abflughafen unterschiedlich sind, z. B. FRA-LAX/SFO-FRA.
5.1.3. Anfrage für Hin- und Rückflug
Ähnlich wie auf der Seite Lufthansa.com werden Sie gebeten, das Formular mit Ihren
gewünschten Reisedaten auszufüllen. Sie können die Daten mit der Tastatur oder mit der Maus
eingeben, wenn dies angeboten wird.
Alle mit einem Sternchen (*) gekennzeichneten Felder können optional ausgefüllt werden. Bei
Strecken, die mehr als 5 Mal pro Tag geflogen werden, z. B. FRA-VIE, kann es hilfreich sein,
einen bevorzugten Flug oder eine bevorzugte Abflugzeit einzugeben. Um Ihre Such-
ergebnisse zu verfeinern, können Sie „nur Direktflüge“ und „nur LH-Flüge“ auswählen.
Falls besonderer Bedarf notwendig ist, markieren Sie diesen bitte entsprechend:
„Fluggäste mit Behinderung“
Lufthansa Passenger Airline Oktober 2015 Seite 17
„Übergepäck“
Bei beiden Punkten müssen die korrekten SR-Elemente (z. B. Rollstuhl (WCHS) oder Art/Größe
von Übergepäck (xbag) ) später in der Buchung im GDS hinzugefügt werden. Dieses Verfahren
bleibt unverändert.
Auswahl des Tarifprodukts: Bitte beachten Sie, dass die angezeigten Tarifprodukte von der
Berechtigung des jeweiligen Reisebüros / Office Codes abhängig sind. Das trifft auch für die
Punkte "NEGOSPACE“ und „Serie“ (s.o.) zu.
Falls Ihr Reisebüro für bestimmte Tarifprodukte oder Reisearten keine Berechtigung hat, sind die
entsprechenden Symbole ausgeblendet.
Nach der Auswahl des Tarifproduktes klicken Sie bitte auf das Feld „Anfrage senden“, damit wir
Ihnen ein Angebot zusenden können.
In der Zwischenzeit sehen Sie für einige Sekunden diese Anzeige:
Nach der Wartemeldung gibt es zwei mögliche Szenarios:
5.1.3.1. Szenario 1: „Sofort“-Angebot
In diesem Fall wird das Angebot innerhalb weniger Sekunden generiert und zeigt eine
Zusammenfassung des Angebots mit seiner Datei-ID und den grundlegenden Gruppenangaben
und der Zusatzinformation, wie lange dieses Angebot gültig ist.
Nachfolgend sind die verschiedenen Flug- und Tarifoptionen mit den Preisangaben aufgeführt:
Lufthansa Passenger Airline Oktober 2015 Seite 18
Lufthansa Passenger Airline Oktober 2015 Seite 19
Beim Anklicken von „Tarife vergleichen“ öffnet sich ein Fenster mit Details zum ausgewählten
Tarif - siehe Beispielsdarstellung – Inhalte nicht aktuell:
Der Preis-Container enthält:
Tarif pro Fluggast und Flugrichtung (außer Serienbuchung)
Tarif für alle Fluggäste zusammen
Der Preis gilt immer für erwachsene Fluggäste (der Preis für Kinder wird
zum Zeitpunkt der Ticketbuchung errechnet),
YQ/YR pro Fluggast und für alle Fluggäste zusammen
„Gesamtpreis“ (Tarif + YQ) pro Fluggast und für alle Fluggäste zusammen
Gebühren und Steuern pro Fluggast und für alle Fluggäste zusammen
(Änderungen vorbehalten - Neuberechnung zum Zeitpunkt der
Ticketausstellung)
Fare Basis Code (bitte beachten Sie die Struktur des FBC im Vergleich zu
früher)
Die Preise werden in der Währung des Reiseantrittslandes angezeigt.
Sie können die Flüge mit den Preisen auswählen, die verfügbar und miteinander kombinierbar
Lufthansa Passenger Airline Oktober 2015 Seite 20
sind. Für nicht verfügbare oder nicht kombinierbare Preise sind die Tarif-Felder grau unterlegt.
Durch Anklicken der Tarif-Felder wählen Sie bitte zusammen mit der Tariffamilie den Hin- und
Rückflug aus. Danach erscheint die Preiszusammenstellung unter der Flugübersicht. Durch
Anklicken der entsprechenden Registerkarte können die entsprechenden Einzelheiten zu den
Vertragsbedingungen eingesehen werden.
Im Falle eines „Sofort“-Angebots müssen Sie das Angebot unbedingt speichern oder buchen.
Falls Sie auf eine andere Seite gehen, ohne zuvor eine dieser genannten Optionen zu wählen,
wird das Angebot verworfen und kann nicht mehr aufgerufen werden.
5.1.3.2. Szenario 2: Verzögertes Angebot
Anstelle eines Sofortangebots erhalten Sie manchmal eine verzögerte Antwort. Dies bedeutet,
dass das Angebot entweder manuell bewertet werden muss oder die Bearbeitung der Anfrage
einen bestimmten Zeitrahmen überschreitet. In diesem Fall erscheint ein Fenster mit der Anfrage-
ID-
Im Falle einer verzögerten Antwort finden Sie eine Erinnerung auf dem Dashboard. Um die
Buchung zu einem späteren Zeitpunkt anzuzeigen, gehen Sie bitte zu Meine Gruppen/Alle
Gruppen (je nach Anfrage) Angebote.
Lufthansa Passenger Airline Oktober 2015 Seite 21
In der Zeile Ihrer Anfrage können Sie auch den Status der Datei sehen, z. B. Gespeichertes
Angebot
Um das Preisangebot einsehen zu können, klicken Sie auf die Datei-ID der Anfrage. Die Seite,
die sich daraufhin öffnet, zeigt die gleiche Preisübersicht wie in Szenario 1 erläutert. Im Falle
eines verzögerten Angebotes werden Sie beim Öffnen des Vorgangs darauf hingewiesen,
entweder zu speichern oder zu buchen.
Bitte fahren Sie fort, indem Sie Jetzt buchen und dann Bestätigen auswählen.
Somit wird die Buchung erfolgreich abgeschlossen und es erscheint eine PNR-Registerkarte. Um
die Buchung zu einem späteren Zeitpunkt anzuzeigen, gehen Sie bitte zu Meine Gruppen/Alle
Gruppen (je nach Anfrage) Buchungen Datei-ID.
Falls Sie zunächst prüfen müssen, ob der Preis für Ihre Kunden akzeptabel ist, können Sie das
Angebot speichern. Falls mehrere Angebote verfügbar sind, können Sie je Anfrage jeweils zwei
Angebote speichern.
Wenn Sie zu diesem bereits gespeicherten Angebot zurückkehren möchten, können Sie es
entweder durch Anklicken von Gespeichertes Angebot anzeigen oder danach jederzeit unter
Meine Gruppen/Alle Gruppen (je nach Anfrage) Angebote Datei-ID aufrufen.
Bitte beachten Sie: Es ist nicht möglich, zwei identische Optionen zu speichern! Sie
müssen sich entweder in mindestens einer ausgewählten Flugoption oder in der
Lufthansa Passenger Airline Oktober 2015 Seite 22
Tariffamilie unterscheiden.
Wenn Sie mindestens eine Option gespeichert haben, können Sie das Angebot als PDF exportieren. Diese Funktion befindet sich direkt unter dem Angebot oder im Aktionsmenü.
Die Gültigkeit des Angebots wird ständig aktualisiert und ist in der oberen rechten Ecke als
Countdown sichtbar:
Während dieser Zeit kann die gespeicherte Option storniert oder die Flüge können gebucht
werden:
Nach Ablauf dieser Frist ist es nicht mehr möglich, das Angebot zu buchen:
Der Status verändert sich automatisch von Gespeichertes Angebot in Angebot abgelaufen.
Dieses Angebot ist immer noch sichtbar, kann aber nicht gespeichert, gebucht oder zur
Bewertung versendet werden.
Wenn Sie die Buchung nach Ablauf der Frist vornehmen wollen, muss eine neue Anfrage gestellt
werden.
Nutzen Sie die Funktion „Anfrage kopieren“, um Anfragen schneller und einfacher zu
machen!
Für die markierten Positionen lesen Sie bitte in den Zusatzerläuterungen nach:
Lufthansa Passenger Airline Oktober 2015 Seite 23
REISELEITER:
Die Anzahl der Reiseleiter ist in der Gesamtzahl der Fluggäste enthalten.
Auch in der Dateizusammenfassung, der Kopfzeile und im Preis-Container ist diese
Information über Reiseleiter enthalten.
NEGOSPACE
Bitte beachten:
Dafür berechtigte Reisebüromitarbeiter können Allotmentplätze auf Flügen verwalten
Aktualisiertes Dropdown-Menü mit 3-stelligem Code gemäß der Konfiguration in den
Einstellungen des Reisebüros (mind. 1 Wert und max. 5 Werte)
Der Negospace-Code wird später automatisch zum Negospace-Gruppennamen hinzugefügt
Zunächst wird in BookaGroup ein Allotment angelegt Der Benutzer erstellt die PNRs aus
diesem Allotment heraus
OW (Hinflug) oder ½ RT (Hin- und Rückflug) (Die Registerkarten Rundreise, Multi-Stop und
Gabelflug werden ausgeblendet)
Ein späteres Hinzufügen von Zubringerflügen ist möglich
Lufthansa Passenger Airline Oktober 2015 Seite 24
5.2. Beispiel für eine Multi-Stop-Anfrage
Ein Multi-Stop wird angefragt, wenn mehr als zwei Flugstrecken gewünscht sind (bitte beachten Sie Origin & Destination auch wenn Flüge mit einer anderen Airline eingeschlossen sind). Wenn Sie einen Multi-Stop anfragen, denken Sie bitte an die Mindestübergangszeit von zwei Stunden zwischen den angefragten Segmenten. Zunächst geben Sie das Routing und die Flugdaten mit dem folgenden Screen ein: MUC – FRA (stopover) - BCN (stopover)-FRA:
Lufthansa Passenger Airline Oktober 2015 Seite 25
Wenn Sie Ihre Anfrage zur Bewertung geschickt haben wird BookaGroup Ihnen bis zu fünf
Optionen anzeigen, aus denen Sie durch Klicken die von Ihnen bevorzugte Verbindung
auswählen
Lufthansa Passenger Airline Oktober 2015 Seite 26
Nachdem Sie Ihre bevorzugte Option ausgewählt haben, ist auch nur noch diese sichtbar und
wird bewertet:
Im folgenden Fenster sehen Sie das Ergebnis der Bewertung . Bitte wählen Sie ein Tarifprodukt,
um eine Buchung anzulegen. Alternativ können Sie bis zu zwei Optionen speichern.
Sollten Sie ein alternatives Angebot wünschen, können Sie diese kopieren und noch einmal
anfragen.
Lufthansa Passenger Airline Oktober 2015 Seite 27
Lufthansa Passenger Airline Oktober 2015 Seite 28
5.3. Beispiel für ein SERIEN-Angebot
Der Karteireiter für Serien neben Adhoc ist nur für Reisebüros sichtbar, die berechtigt sind,
Serienanfragen zu stellen.
Nach der Eingabe der Start- und Zielflughäfen werden Sie gebeten, die Reisedaten für die Serie
einzugeben. Hier ist ein Beispiel für eine Serie FRA-NCE.
Lufthansa Passenger Airline Oktober 2015 Seite 29
BookaGroup bietet zwei verschiedene Arten von Serien an:
Regelmäßige Abflüge, bei denen ein Zeitrahmen gewählt und die sich wiederholenden
Daten ausgewählt werden (maximal 3 Tage pro Woche) oder
Einzelne Ablüge, bei denen beliebige Daten aus dem Kalender gewählt werden können
(auch hier maximal 3 Tage pro Woche)
Schließlich geben Sie noch die Aufenthaltsdauer und das Tarifprodukt ein. Dabei haben Sie
keine Möglichkeit, published und unpublished Tarife zu kombinieren. Wenn Sie einen Tariftyp
gewählt haben, ist der andere nicht mehr sichtbar. Mit der „Anfrage kopieren“ Funktion können
Sie einfach ein alternatives Angebot bekommen.
Das folgende Beispiel zeigt das Ergebnis einer bewerteten Serienanfrage:
Average price over all departures Price information per departure will be found in the pricing container of each departure
Lufthansa Passenger Airline Oktober 2015 Seite 30
Eine Serie muß aus mindestens 5 Abflügen bestehen, ansonsten erhalten Sie eine
Fehlermeldung. Wie auch bei einer Adhoc Anfrage können Sie eine Flugoption für jedes
Abflugdatum auswählen. Wenn Sie auf das + klicken, erhalten Sie weitere Informationen zu
jedem Abflug. Der beste Preis ist immer vorausgewählt und gelb markiert. Das nächste Bild zeigt
die erweiterte Ansicht des Preisangebotes für den ersten Abflug:
Lufthansa Passenger Airline Oktober 2015 Seite 31
Ein einzelner Abflug kann von einer neuen oder bereits gespeicherten Serienanfrage entfernt
werden, indem Sie auf „remove selection“ klicken. Der Durchschnittspreis wird aktalisiert, und
der entfernte Flug wird später nicht mitgebucht. Bitte klicken Sie aud den Update Button am Ende
des Serienangebotfensters.
Nachdem Sie gebucht haben, können Sie Ihre Serien anpassen, indem Sie einzelne Abflugdaten
stornieren oder aufstocken, einzelne Plätze stornieren oder auch die ganze Serie stornieren.
Öffnen Sie die Action Box“ und wählen Sie die benötigte Funktion aus, die die ganze Serie
betrifft:
Falls Sie einzelne Abflüge ändern möchten (Fluggast oder PNR), wählen Sie bitte vom
Dropdownmenü am Ende der Zeile des betreffenden Abflugdatums)
Lufthansa Passenger Airline Oktober 2015 Seite 32
5.4. Aufteilung (Break up)
Für bestimmte Flüge kann die Gruppenkapazität niedriger als die angefragte Gruppengröße sein.
Dies führt nicht immer zu „kein Angebot“, sondern auf der Grundlage bestimmter Kriterien könnte
stattdessen eine Aufteilung (Break up) angeboten werden.
In diesem Fall erscheint das folgende Fenster, wo Sie Aufteilung (Break up) auswählen können:
Lufthansa Passenger Airline Oktober 2015 Seite 33
in
Bei jeder Aufteilung (Break up) handelt es sich um einen manuellen Prozess, und Lufthansa
benötigt weitere Informationen von Ihnen, damit die Gruppe nach Möglichkeit gemäß den
Wünschen des Kunden aufgeteilt werden kann. Diese Information muss in das sich öffnende
Fenster eingegeben werden, wenn sie mit Aufteilung (Break up) fortfahren.
Lufthansa Passenger Airline Oktober 2015 Seite 34
Nachdem die Anfrage von Lufthansa bearbeitet wurde, finden Sie diese als neues Angebot. Hier
sehen Sie, wie das Angebot angezeigt wird:
Wenn Sie die Flüge buchen, führt die Aufteilung stets zu mehreren PNR:
Lufthansa Passenger Airline Oktober 2015 Seite 35
6. Agreed Business
6.1. Special Event
Hat Lufthansa mit dem Reisebüro vereinbart, auf diesen speziellen Flügen zu speziellen Konditionen Sitzplätze einzubuchen, werden dem Reisebüro Event Codes zur Verfügung gestellt Sobald dem Reisebüromitarbeiter diese Codes zur Verfügung stehen und Flüge zu Special Events gebucht werden sollen, muss nur der Code in das Suchfenster als Special Event Code eingegeben werden.
In der Liste der Event Codes kann der Benutzer sehen, wie viele Sitze für die einzelnen Veranstaltungen bestätigt und wie viele noch buchbar sind.
Merkmale: Die erwartete Nachfrage ist höher als die Kapazität Üblicherweise Geschäft mit hohen Erträgen Von Lufthansa erfasste Events & Veranstaltungen Von Lufthansa aktiv abgefragte Nachfrage Kapazität wird im Normalfall garantiert
Lufthansa Passenger Airline Oktober 2015 Seite 36
Die Buchung ist bereits vorbereitet, und es müssen lediglich die Anzahl der Fluggäste und ein Gruppenname eingefügt werden. Der Reisebüromitarbeiter kann die Gruppen in kleinere Pakete aufteilen (die vollständig verbleibende Gruppengröße muss nicht auf einmal gebucht werden). Die ersten drei Buchstaben der Special Event Gruppe (Kurzcode der Veranstaltung) sind als Standard eingestellt und können aus Nachverfolgungsgründen nicht geändert werden (siehe Beispiel).
Bitte beachten:
Es gibt nur eine Datei-ID für alle Buchungen, die von einer Büro-ID/PCC für eine einzelne
Sonderveranstaltung getätigt werden.
6.2. Special Business
Für weitere Einzelheiten wenden Sie sich bitte an das für Sie an Ihr Lufthansa Gruppen-Team.
Merkmale: Geschäft mit hohem Volumen/Ertrag Die Nachfrage wird Lufthansa durch das Reisebüro gemeldet
(min. Umsatzlimit für Kontinentalreisen 200 TEUR, Interkontinental 400TEUR)
Es kann sowohl eine einzelne Adhoc- oder eine Serienanfrage sein
Touristische- oder Geschäftsreisen Das Angebot ist immer „vorbehaltlich Verfügbarkeit“
Lufthansa Passenger Airline Oktober 2015 Seite 37
7. Datei-Anzeige
7.1. Amadeus PNR
Sie können den PNR im Standard-Amadeus-Format ansehen, indem Sie „Zeige Amadeus-PNR“
in auswählen. In den meisten Fällen können Sie die Anzeige scrollen. Diese Funktion
ist hauptsächlich für Reisebüros ein Vorteil, die ein anderes GDS als Amadeus verwenden.
7.2. Ansicht einzelner PNRs und PNR-Details
Die PNRs werden sofort nach der Auswahl der Option Flüge buchen erstellt. Sie können sich die Buchung entweder sofort nach Erstellung oder zu einem späteren Zeitpunkt My Groups/All Groups (je nach Anfrage) Buchungen Datei-ID anzeigen lassen. Bitte beachten Sie, dass der Status für alle neu gebuchten Dateien gebucht lautet.
Lufthansa Passenger Airline Oktober 2015 Seite 38
Sobald Sie auf die Datei-ID klicken, erscheint die Anfrage in der nächsten Maske:
Sie können die Ansicht erweitern, um weitere Details der Buchung zu sehen:
Unter diesem Abschnitt können Sie die Anfrage- und die Daten des anfragenden Büros sehen. Die Standard-Registerkarte ist Anfragedaten:
Lufthansa Passenger Airline Oktober 2015 Seite 39
In den Anfragedaten können Sie stets nachträglich prüfen, was ursprünglich angefragt wurde. Hier können Sie Details wie Reiseart, Anzahl der Fluggäste, Reiseroute, bevorzugte Flugnummer, zusätzliche Anforderungen usw. sehen. Die Anzeige Daten des anfragenden Büros zeigt folgende Informationen:
Um eine Seite mit Flugdetails und der Preisübersicht mit Preis-Container zum Zeitpunkt der Buchung ansehen zu können, gehen Sie zu den Buchungsdetails. Von der Preisansicht können Sie zu Bedingungen und Vertragsinformationen wechseln.
Bitte beachten Sie: Anders als bei Zeige Buchungsdetails steht die Option Zeige weitere Details für jede erstellte Datei zur Verfügung, sodass Sie auch die Anfragedetails und die Absenderdetails für jede gesendete Anfrage bzw. Angebot sehen können.
Lufthansa Passenger Airline Oktober 2015 Seite 40
7.3. Optionen
Im PNR werden OP-Zeilen automatisch erstellt. BookaGroup sendet Erinnerungen für die erste und zweite Namensoption. Falls die erste Namensoption zum Zeitpunkt der Buchung in der Vergangenheit liegt, wird sie ignoriert und nur die zweite Option findet Anwendung. Falls auch die zweite Erinnerung gemäß der anwendbaren Namensoption nicht versendet werden kann (da die Buchung kurz vor dem Abflug liegt), wird sie fünf Tage nach der Buchung verschickt. Falls eine besondere Namensoption Anwendung findet, werden die standardmäßigen ersten und zweiten Optionen ignoriert.
Die Option für die Ticketausstellung wird auf 14 Tage vor Abflug eingestellt (Frist für unpublished Fares kann abweichen). Falls bis zu diesem Zeitpunkt nicht alle Tickets ausgestellt sind, wird von BookaGroup eine Erinnerung an das Reisebüro geschickt, und die Frist für die Ticketausstellung wird von Amadeus geändert (die neue Frist ist Teil der Erinnerung).
Lufthansa Passenger Airline Oktober 2015 Seite 41
7.4. Mehrfach-PNRs
Bei Mehrfach-PNRs ist die Ansicht anders (aufgrund von Aufteilung (Break up), Cross Compartment, Großgruppen, Serienbuchungen oder alternativ nach einer Erhöhung oder Aufsplittung eines einzelnen PNR):
Sobald Sie sich in einer Datei mit Mehrfach-PNRs auf PNR-Ebene befinden, können Sie durch die Auswahl eines anderen Filekeys aus dem Dropdown-Menü in der oberen rechten Ecke leicht zu einem anderen PNR wechseln. Sie haben auch die Möglichkeit, von dort aus zur Übersicht für die gesamte Gruppe zu gelangen.
Bei Mehrfach-PNRs werden die Registerkarten mit Details, Pax, Preisen und Bedingungen und Benachrichtigungen nicht unter der Tabelle angezeigt, aber können durch Auswahl eines PNRs aus der Liste eingesehen werden.
Lufthansa Passenger Airline Oktober 2015 Seite 42
7.5. Dateiverlauf
Ab dem Moment der Angebotserstellung werden die manuell bzw. vom System an der Anfrage vorgenommenen Aktionen im Dateiverlauf erfasst. Der Dateiverlauf kann auf Dateiebene unter der Registerkarte Verlauf aufgerufen werden. Diese kann sowohl von Lufthansa als auch vom Reisebüro angezeigt werden. Der Ordner für den Dateiverlauf ist standardmäßig auf umgekehrte chronologische Reihenfolge mit den neuesten Aktionen an erster Stelle eingestellt.
Bitte bedenken Sie, dass Dateiverlauf und Benachrichtigungen im Falle einer Aufstockung für die Increase-PNR mit dem Dateiverlauf und Benachrichtigungen der Ursprungs-PNR zusammengeführt werden.
7.6. Tarifanmerkungen / Fare Notes
Die Informationen zu den Tarifanmerkungen werden von Amadeus abgerufen und einfach an BookaGroup weitergeleitet. Die Tarifanmerkungen sind weder gekürzt noch werden sie interpretiert. Um die Tarifanmerkungen sehen zu können, klicken Sie bitte auf den Hyperlink Fare Basis Code im Preis-Container in der Angebotsmaske. Im Falle eines gebuchten PNR befindet sich dieser Hyperlink im Ordner Preise und Konditionen. Diese Option ist für PNRs verfügbar, die - abgesehen vom Agreed Business - direkt in BookaGroup erstellt wurden. Sie können die Tarifanmerkungen auch ausdrucken oder sie als PDF exportieren.
Lufthansa Passenger Airline Oktober 2015 Seite 43
8. PNR-Aktionen
Die folgenden Änderungen und Aktionen sind ab der PNR-Ansichtsebene möglich.
8.1. Zusatzbuchungen
Es gibt zwei Arten von Zusatzbuchungen:
Erhöhung der Fluggastanzahl
Erhöhung der Abflugorte (möglich bei Serienbuchungen)
8.1.1. Passagieranzahl erhöhen (Increase) Sie können die Anzahl der Fluggäste für Adhoc-Buchungen und Serien erhöhen. Bitte beachten
Sie, dass eine Erhöhung nur dann möglich ist, wenn alle Segmente bestätigt sind!
Wenn Sie die Anzahl der Fluggäste für einen bereits vorhandenen PNR erhöhen möchten, kann
dies direkt auf PNR-Ebene durch die Auswahl von Passagieranzahl erhöhen im Aktionsmenü
erfolgen:
Die Aufstockungs-Maske liefert eine Ansicht der bereits gebuchten Flüge, die vor dem Versenden
einer Anfrage angepasst werden können. Sie können das Datum, die Flugnummer, das
Compartment und (bei Städten mit mehreren Flughäfen) den Flughafen für eine Strecke
anpassen. Bitte beachten Sie, dass im Falle eines „Half Round-Trips“, Multi-Stops oder One-
Ways nur das Compartment bearbeitet werden kann.
Lufthansa Passenger Airline Oktober 2015 Seite 44
Nach der optionalen Anpassung der Flüge ist es notwendig, die Anzahl der neuen Fluggäste im Aufstockungs-PNR einzutragen.
Nachdem ein Unter-PNR erstellt wurde, werden die Datei-ID, der Datei-Verlauf und die
Benachrichtigungen mit denen des Ursprungs-PNR zusammengeführt.
Lufthansa Passenger Airline Oktober 2015 Seite 45
Nachfolgend die Preisübersicht, die für die drei Zusatzplätze angezeigt wird:
Lufthansa Passenger Airline Oktober 2015 Seite 46
Bitte beachten:
Aufstockungs-PNR wird mit einem Symbol für Increase angezeigt
Die Beziehung von Ursprungs- und Aufstockungs-PNR wird in der PNR-Übersichtsmaske als Baumstruktur für bis zu drei Ebenen angezeigt.
Lufthansa Passenger Airline Oktober 2015 Seite 47
8.1.2. Erhöhung von Abflügen
Bei Serien können zusätzliche Abflüge angefragt werden
Lufthansa Passenger Airline Oktober 2015 Seite 48
8.2. Fluggastverwaltung
8.2.1. Hinzufügen von Fluggastnamen Sie können die Namen von Fluggästen auf der Registerkarte PAX durch Quick passenger record
(max. zehn Fluggäste auf einmal) hinzufügen. Wenn Sie mehr als zehn Namen in einem Schritt
hinzufügen möchten, können Sie stattdessen Passagiere importieren auswählen (Siehe 8.2.6).
8.2.2. Quick Passenger Record Dieser Schritt ist ab der Registerkarte PAX auf PNR-Ebene verfügbar. Damit können Sie Namen
von Fluggästen hinzufügen. Zusammen mit den Fluggastnamen können Sie:
Geburtsdatum (DOB) hinzufügen (optional je nach Typ des Fluggastes (Passagier =
PAX)
Hinzufügen der Vielflieger-Nummer (FF)
einem Fluggast ein Infant zuordnen
Extra-Sitz einem Fluggast zuordnen (EXST/CBBG) *
*Diese können einem bereits vorhandenen Fluggastnamen nicht zu einem späteren Zeitpunkt hinzugefügt werden, sondern müssen zusammen mit dem Namen in einem Vorgang hinzugefügt werden.
Eine Zeile steht für das Hinzufügen von Fluggastdaten für den Quick Passenger Record zur
Verfügung, und durch das Anklicken von Passagiere hinzufügen können neun weitere Zeilen
hinzugefügt werden. Die eingesetzten Daten werden gespeichert, sobald Sie auf Passagier
eingeben klicken. Das Feld Pax-Typ (Fluggasttyp) muss ausgefüllt werden, wenn es sich nicht
um einen Erwachsenen handelt.
Lufthansa Passenger Airline Oktober 2015 Seite 49
8.2.3. Hinzufügen der Vielflieger-Nummer (FF) Wenn ein Fluggast Mitglied in einem Vielfliegerprogramm ist, kann die Kundenkartennummer
zusammen mit dem Namen des Fluggastes erfasst werden. Wenn Sie die FF-Nummer einem
bereits vorhandenen Fluggastnamen hinzufügen bzw. ändern/löschen möchten, ist dies immer
noch direkt im GDS möglich. Um eine FF-Nummer in BookaGroup einzugeben, wählen Sie die
Fluglinie aus dem Dropdown-Menü und geben die Nummer der Karte ein.
8.2.4. Hinzufügen eines Infants Die Daten für Infants, die in Begleitung von Fluggästen reisen, können durch Anklicken des Links
Kleinkind unter Weitere Informationen in Quick Passenger Record hinzugefügt werden. Es
erscheint eine neue Zeile mit der Möglichkeit zur Eingabe des Familiennamens und der
Pflichtangabe des Vornamens, dem bereits ausgefüllten Fluggasttyp (INF) sowie der
Pflichtangabe des Geburtsdatums, um die Daten des Kleinkindes einzufügen.
Lufthansa Passenger Airline Oktober 2015 Seite 50
8.2.5. Zusätzliche Sitze hinzufügen (EXST/CBBG) Für Fluggäste, die Interesse an einem zusätzlichen Sitz zu ihrem eigenen Komfort oder für
Kabinengepäck haben, kann in einer weiteren Zeile durch die Auswahl von Extra-Sitz ein EXST
oder CBBG (Kabinengepäck) gebucht werden. Der Text aus dem Dropdown-Menü unter Pax-Typ
wird in das Vornamensfeld eingefügt. Der Familienname ist mit dem Familiennamen des
Fluggastes bereits ausgefüllt und schreibgeschützt.
Falls dem bereits vorhandenen Namen des Fluggastes ein EXST oder CBBG hinzugefügt
werden soll, muss der ursprüngliche Name zunächst auf Noname gesetzt werden, danach kann
der Name des Fluggastes wieder mit dem zusätzlichen Sitz eingegeben werden.
Auch aus der Fluggast-ID auf der Seite Passagierdetails sind EXST oder CBBG ersichtlich.
Lufthansa Passenger Airline Oktober 2015 Seite 51
8.2.6. Fluggastdaten importieren Neben der Funktion Quick Passenger Record können Sie auch Fluggäste importieren. Diese
Option ermöglicht es Ihnen, eine größere Anzahl von Fluggästen und deren Daten leichter
hochzuladen. Mit Fluggastdaten importieren können Sie eine Excel-Tabelle mit maximal 99
Fluggästen auf einmal hochladen. Wenn die Excel-Tabelle korrekt hochgeladen wird, kann der
Benutzer entweder Passagiere erfassen, Erneut importieren (bei dieser Auswahl werden die
zuvor aktualisierten Daten überschrieben, falls sie nicht gespeichert wurden) oder Löschen.
Die Daten, die Sie durch die Excel-Tabelle importieren können, sind die gleichen wie im Quick
Passenger Record.
8.3. Passagiernamensliste
Sobald die Daten der Fluggäste eingegeben wurden, können Sie diese auf der Namensliste der
Fluggäste unter der Registerkarte PAX sehen. Die Fluggäste können auch gefiltert werden.
Lufthansa Passenger Airline Oktober 2015 Seite 52
Sie können die folgenden Aktionen auf Positionsebene aus der Passagierliste auslösen:
Passagier stornieren
Auf Noname zurücksetzen
DOC-Informationen löschen (falls bereits vorhanden)
Bitte beachten Sie: Wenn eine Aktion für einen Fluggast in Begleitung eines Kleinkindes (INF) oder einen
Fluggast mit Zusatzsitz ausgewählt wird, so wird die jeweilige Aktion auch für alle damit
verbundenen Elemente durchgeführt.
8.3.1. DOC-Informationen Durch das Klicken auf den Namen des Fluggastes in der Passagierliste können weitere Details
angezeigt und DOC-Informationen eingegeben werden. Der Abschnitt mit den Fluggastdaten ist
immer schreibgeschützt.
Nach der Eingabe der erforderlichen Informationen können Sie zur allgemeinen Fluggastübersicht
zurückkehren oder direkt zum nächsten/vorherigen Fluggast gehen.
Die DOC S-Informationen können für jeden PNR eingegeben werden und sind vorgeschrieben, falls
Lufthansa Passenger Airline Oktober 2015 Seite 53
für den PNR ein SFP (Secure-Flight Indikator) Anwendung findet (wird automatisch durch das Tool
gemeldet). Es müssen die Felder Vor- und Familienname, Geburtsdatum (DOB), Geschlecht und ggf.
weiterer Vorname des Fluggastes ausgefüllt werden.
Nachdem Sie die DOC S-Informationen gespeichert haben, ist dieser Text schreibgeschützt.
Falls ein Update erforderlich ist, können Sie die Informationen löschen und erneut eingeben.
Die DOC O-Information besteht aus drei Abschnitten für die folgenden Arten von
Reisedokumenten: Redress-Nummer, Known-Traveller-Nummer und Visa-Informationen.
Sowohl die DOC S als auch die DOC O können für alle Segmente (die bereits standardmäßig
vorgegeben sind) oder im Bedarfsfall für ein ausgewähltes Segment hinzugefügt werden.
8.4. Nach Excel exportieren
Mittels dieser Option können Sie die relevanten Informationen in Form einer Excel-Tabelle
exportieren und diese speichern. Bitte betrachten Sie alle Tabs im Excel-Dokument (PNR, PAX
und PREIS). Wenn Sie diese Aktion auf der obersten Ebene eines Mehrfach-PNR durchführen,
erhalten Sie ein Excel-Dokument mit nur einer Tabelle („PNR“), die eine grundlegende Übersicht
über alle PNRs gibt.
8.5. Stornierung
Sämtliche Stornierungen können direkt in der BookaGroup-Anwendung bearbeitet werden.
Weitere Einzelheiten zur Stornierung von PNRs und bestimmter Fluggäste sowie zur
Reduzierung von Sitzen können Sie den folgenden Unterkapiteln entnehmen.
Lufthansa Passenger Airline Oktober 2015 Seite 54
8.5.1. PNR/Ganze Gruppe stornieren Ein einzelner PNR kann im Aktionsmenü auf PNR-Ebene storniert werden.
Falls Sie eine Mehrfach-PNR-Datei vollständig stornieren müssen, können Sie dies im
Aktionsmenü auf Dateiebene durchführen:
Falls Sie einen PNR oder eine ganze Gruppe stornieren wollen, werden Sie aufgefordert, diese
Aktion zu bestätigen, bevor die Datei definitiv storniert wird.
Lufthansa Passenger Airline Oktober 2015 Seite 55
Anzeige eines stornierten PNR
Die Flug- und Preisinformationen sind auch nach der Stornierung des PNR noch vorhanden.
Lufthansa Passenger Airline Oktober 2015 Seite 56
8.5.2. „Nonames“ stornieren/reduzieren Anstatt den vollständigen PNRs oder eine Gruppe mit Mehrfach-PNRs zu stornieren, ist es
möglich, einzelne Fluggäste oder Sitze zu stornieren. Um Sitze aus einem PNR ohne
Passagierbezug (Nonames) zu stornieren oder zu reduzieren, können Sie diese Nonames
stornieren oder reduzieren.
Falls die Nonames reduziert werden, öffnet sich ein Fenster, in dem die Gesamtzahl der Nonames
angezeigt wird, und der Benutzer kann auswählen, wie viele davon aus dem PNR entfernt werden
sollen. Falls Sie alle Sitze ohne Namen auf einmal stornieren möchten, wählen Sie die Option Alle
Nonames stornieren. Falls die Stornierung im GDS erfolgt ist und die Mindestgruppen-Größe
unterschritten wird, sendet das System eine Erinnerung sowohl an das Reisebüro als auch an das (für
das Reisebüro zuständige) Lufthansa Gruppenteam. Falls die Stornierung im BookaGroup-Tool
erfolgt, wird die folgende Information angezeigt:
„Es tut uns leid, aber die ausgewählten Fluggäste können nicht storniert werden, da die
Mindestgruppengröße von unterschritten wird.“
8.5.3. Passagier stornieren Falls für einen bestimmten Fluggast bereits Namen vorhanden sind, dann kann dieser Fluggast aus
dem PNR gelöscht werden, indem Sie zur Passagierliste gehen. Durch die Stornierung von
Passagieren reduziert sich die Anzahl der Sitze im PNR
Lufthansa Passenger Airline Oktober 2015 Seite 57
Bitte beachten Sie:
Wurde bereits ein Ticket für einen Passagier ausgestellt, so kann dieser nur noch von Ihrem
Lufthansa Gruppenteam storniert werden.
9. Gleichzeitiges Arbeiten in einer Datei
Bitte beachten Sie: Sobald Sie eine Datei öffnen wollen, die ein Benutzer bereits vor Ihnen geöffnet hat, so
erinnert Sie die folgende Benachrichtigung daran, dass Sie diese Datei nicht bearbeiten
können:
Auch wenn Sie nicht an der Datei arbeiten können, können Sie sich diese im schreibgeschützten
Modus anzeigen lassen.
top related