bert schulze, sap cloud strategy, sap ag essen, 11/2014 public€¦ · paradigmenwechsel im design...
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Bert Schulze, SAP Cloud Strategy, SAP AG
Essen, 11/2014
Geschäftstransformation mittels Cloud-Computing
in der Versorgungswirtschaft – Wo stehen wir?
Public
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Dynamik in der Versorgungswirtschaft
Innovationsgeschwindigkeit ist die Schlüsselkompetenz für die Zukunft
Globaler Energiebedarf
Kunden Engagement
• Steigender Bedarf
• Bedarf an neuer Infrastruktur
• Steigender Wettbewerb
• Von Kundenbeziehungsmanagement zu Kunden
Engagement
• Kunden sind mobil und auf sozialen Netzwerken
• Guter Service wird komplett anders definiert
• Erwartungen tendieren zu Echtzeit
• Transparenz über organisationsgrenzen
hinweg
• Verschiebung von CAPEX zu OPEX
• Margendruck
• Nutzbarmachung neuester Technologien
• Verarbeiten von riesigen Datenmengen
Kostendruck, Innovationsdruck
• Überalternde Belegschaft
• Neues und existierendes KnowHow sichern
• Zugriff auf einen Talentpool
• Training und Zertifizierung
• Digitale Fähigkeiten
Neue Generation von Mitarbeitern
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40% aller Entscheider befürchten, dass ihre Organisationen nicht für die
Potentiale, die durch technologische Neuerungen entstehen, aufgestellt sind
und sie dadurch ihren Wettbewerbsvorteil verlieren könnten.
– McKinsey Study, 2013
” “
Geschäfts-
innovationen
Geschäfts-
betrieb
IT Infrastruktur Reduktion von Redundanzen
Endbenutzer Einbindung, Adaption
28%
72%
Mehrwert Geschäftsprozeßverbesserung
Forrester IT Survey, 2013
Über die Zeit entstandene Komplexität steht Innovationen entgegen;
eine radikale Vereinfachung ist notwendig.
Innovationen
Betrieb
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…alles aus der CLOUD
Mobile Einkaufsverhalten Soziale und Business
Netzwerke Apps
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Die Welt interagiert bereits
ANDERS
Mehr und mehr Kunden gehen in die CLOUD…
75%+ IT Neuinvestitionen werden bis 2016
Cloud oder Hybrid sein
80% Aller IT Entscheidungen werden von
Fachbereichsentscheidern maßgeblich
beeinflußt; 53% aller IT
Entscheidungen vom Fachbereich
getroffen.
70%+ aller CIOs werden bis 2016 eine
“Cloud First” Strategie haben
Sources: Saugatuck, IDC
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…aber aus neuen Gründen
“Der primäre Treiber für Kunden, in die Cloud zu gehen verschiebt sich von wirtschaftlichen Gründen zu Innovationen.”
INNOVATION
und
GESCHWINDIGKEIT
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Cloud Liefermodelle
Applications
Data
Runtime
Middleware
Database
O/S
Virtualization
Servers
Storage
Networking
Gemanagte
Infrastruktur
Hana Enterprise
Cloud
LOB Cloud
Solutions
customer
manage
customer
manage
customer
manage
SAP/
Partner
manage
SAP/
Partner
manage
SAP
manage
IaaS MCaaS SaaS
On Premise Hosting Full Cloud
Service
Managed
Cloud
Eigen-
betrieb
SAP
Offering
Software (as a Service) Applications
Platform (as a Service) O/S, Runtime, Middleware,
Development, Integration
Infrastructure
(as a Service) Server, Storage, Network
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Cloud ist nicht gleich Cloud
BEST PRACTISE
Prozesse FIRMENSPEZIFISCHE
Prozesse
Fachbereichs-Cloud HCM, CRM, SRM, Travel,
+ Fin + Niederlassungen
Managed Cloud Kernprozesse, Logistik, F&E, IP,
Business Suite
Zentrale CLOUD Platform
Partner/
Kunden
SDK/PaaS
Design um den Endanwender
ERWEI-
TERUNGEN
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Der richtige Mix
Managed
+ Integration
On prem Cloud
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Ein breiter Einsatz von Cloud bedarf neuer Ansätze
100te vorpaketierter
SAP Integrationsszenarien
Upgradefest
Differenzierung Bereich
• Offene Schnittstellen
• Integrationstechnologie
(SAP HANA Cloud Integration,
NW PI)
• iFlows (Vorpaketierte Integration)
– Cloud zu On-Premise
– Cloud zu Cloud
hoch
niedrig
• Führend bei
Integrationstechnologie
gemäß Analysten
• 10K+ Kunden, die SAP
Integrationstechnology
verwenden
• SAP Integration nur über
Dritte und als kunden-
spezifisches Projekt
• Hohe Support und
Wartungskosten für
Upgrades
• Keine eigene Technologie;
nur über die Plattformen
von Drittanbietern
• WS, OData APIs • WS, REST APIs
• Support für hybride
Landschaften • SAP ONE Support
Reiner
Cloud- Anbieter
• Kein Support
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Paradigmenwechsel im Design Mobil und Sozial, zugeschnitten auf den Endanwender
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Disruptive Technologien sind ein
Motor für echte Veränderung
Cloud Echtzeit (Soziale)
Netzwerke Mobile
Endgeräte
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Kunden-
Service
Vertrieb
Beispiel: Wo treffe ich meine Kunden?
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SAP Cloud
for Customer
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DISCOVER
SUCHE
RECHERCHE
UNTERSTÜTZEN
VERGLEICHEN
PERSONALISIEREN
TEILEN EMPFEHLEN
NUTZEN
VERTRAUEN
PEERS
ENTSCHEIDEN KAUFEN
• Interaktion
• bezahlte Suche
• DISPLAY
• MOBILE (NOTIFICATION/SMS)
• WEB
• Webpräsenz
• MOBILE
• Onlinestore
• Call Center
• Sozial
Ein kontinuierlicher Zyklus und eine durchgängige Erfahrung sind
das Herzstück eines digitalen transformierten Kundenengagements
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SAP Cloud for Sales
Kommerzielle und industrielle Kunden Effizientes Accountmanagement
Verkauf für nichtregulierte Güter managen
Komplette Mobilisierung alles Funktionen
Einbeziehung externer Service Provider
Produktiv vom ersten Tag
Immer auf dem neuesten Stand
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ERP
Zählpunkte
Equipment
Kunden
Koordination/Abwicklung von
externen Dienstleistungen wie:
Installation/Austausch von
Zählern
Ablesen
Sperren/Entsperren
Inspektion
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• Serviceanfragen
• Service Management
• Ausführung und Bestätigung
• Dokumentation
SAP Cloud für die Serviceerbringung durch
externe Dienstleister
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SuccessFactors gibt uns die Möglichkeit, unsere
Unternehmensziele mit Managern und Mitarbeitern viel
zeitnäher auszutauschen und zu erläutern. Dadurch wachsen
wir als Organisation viel schneller und näher zusammen. Susanne Beaton, Director of Talent Management, TransAlta
In den nächsten 7 Jahren werden 24% unserer Mitarbeiter in
den Ruhestand gehen. Mit den HR Analysen sind wir jetzt in
der Lage diese Aufgaben anzugehen − bevor sie einen Einfluß
auf unser Geschäft und unsere Servicegarantieen haben. Bob Myer, Senior Vice President and Chief Human Resources Officer
”
“
“
”
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360° Überblick aller
Vertriebsaktivitäten
Verbesserung der
Zusammenarbeit
Beeinflussung des
Kaufverhaltens
Entdeckung
potentieller neuer
Geschäfts-
möglichkeiten
Erhöhung der
Produktivität
Reduzierung der
Umsatzkosten
Gezielte
Entwicklung der
Mitarbeiter
Mitarbeiter-
koordination
verknüpft mit
Zielvorgaben
Erhöhung der
Kundenzufriedenheit
Verbesserung von
operativer Effizienz
Nachhaltiger
Wertaufbau
Generierung einer
360° Kundenansicht
Kunden suchen nach Lösungen, nicht nach Produkten
36 m+ SAP Cloud Nutzer
50m+ Interviews/Jahr
3stellig Wachstum
in der Cloud
71k+ SAP Cloud Kunden
1.5 m+ Verknüpfte Firmen aus 190
Ländern. Abwicklung von >US$600
Milliarden Commerce/Jahr.
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Vielen Dank…
Bert O. Schulze
SAP Cloud Strategy
SAP AG
Dietmar-Hopp Allee 16
69190 Walldorf, Germany
E bert.schulze@sap.com
@BeSchulze
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