bibliotheksmarketing. notwendigkeiten und möglichkeiten
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Universitätsbibliothek Heidelberg
Bibliotheksmarketing.
Notwendigkeiten und Möglichkeiten
Achim Bonte
Workshop Arbeitsorganisation und Marketinginstrumente, 22.05.2006
Universitätsbibliothek Heidelberg
Erhöhte Kundenerwartungen hinsichtlich
- Serviceumfang
- Servicetiefe
- Aufenthaltsqualität von Bibliotheken
Erhöhte Erwartungenvon Vorgesetzten und Finanzträgern hinsichtlich
- Wirtschaftlichkeit der Prozesse
- Unterstützung des Wissenschaftsmanagements
Notwendigkeiten
Workshop Arbeitsorganisation und Marketinginstrumente, 22.05.2006
Universitätsbibliothek Heidelberg
Mehr Serviceumfang
Komplexe Anforderungen der hybriden Bibliothek
- Neue Geräte (WLAN-Access point, USB-Stick, Scanner ...)
- Neue Medien (E-Journal, DVD, Wiki ...)
- Neue Werkzeuge (HeidIcon, ESEM, Moodle ...)
Mehr Servicetiefe
- Personalisierte Dienste statt Standardware
- Convenient service statt „Hilfe zur Selbsthilfe“
Mehr Aufenthaltsqualität
- Ästhetisch ansprechende Raumausstattung
- Differenzierte Arbeits-, Kommunikations- und Pausenbereiche
Erhöhte Kundenerwartungen
Workshop Arbeitsorganisation und Marketinginstrumente, 22.05.2006
Universitätsbibliothek Heidelberg
Streng wirtschaftliche Haushaltsführung
- Durchgehende Kosten-Nutzen-Orientierung
- Jährlicher Wirtschaftsplan und Rechenschaftsbericht
Aktive Unterstützung des Wissenschaftsmanagements
- Frühzeitiger Vortrag von Problemen mit Lösungsvorschlägen
- Aufzeigen von Entwicklungstrends
- Ausreichende Legitimierung der Kostenstelle Bibliothek
Erhöhte Erwartungen von Vorgesetzten und Finanzträgern
Workshop Arbeitsorganisation und Marketinginstrumente, 22.05.2006
Universitätsbibliothek Heidelberg
Zielklare, kontinuierliche, konsequente Bibliotheksplanung bzw.
Bibliotheksmarketing
Marketing = Planungsprozess der
Konzeption
Konditionengestaltung
Kommunikation
Distribution
von Dienstleistungen,
um Austauschprozesse zu erreichen, die die Ziele der Einrichtung bestmöglich erfüllen.
Notwendige Verhaltensweisen / Techniken
Workshop Arbeitsorganisation und Marketinginstrumente, 22.05.2006
Universitätsbibliothek Heidelberg
Abstimmung der Marketing-Instrumente im Marketing-Mix
Marketing-Mix
Workshop Arbeitsorganisation und Marketinginstrumente, 22.05.2006
Die vier Komponenten stehen in Wechselwirkung und sind entsprechend neu abzustimmen, sowie ein Segment neu gestaltet wird.
Universitätsbibliothek Heidelberg
Grundlagen des Marketing-Mix
Workshop Arbeitsorganisation und Marketinginstrumente, 22.05.2006
Möglichst präzise Ausgangsdaten und -fakten
Schonungslose Analyse der gegenwärtigenStärken, Schwächen, Chancen, Gefahren
Genaue, ehrliche und eindeutige Zieldefinitionen
Forschungs- oder Studierendenbibliothek?
Präsenz- oder Ausleihbibliothek?
Gebrauchs- oder Archivbibliothek?
Verhältnis zu Produktkonkurrenten -
Wettbewerb, Kartell oder Filialisierung?
Universitätsbibliothek Heidelberg
1. Produktgestaltung
Workshop Arbeitsorganisation und Marketinginstrumente, 22.05.2006
Analyse- Welche Ressourcen stehen mir zur Verfügung?
- Welche Produkte biete ich an?
- Wie effizient stelle ich sie her?
- Wer sind meine Produktkonkurrenten?
- Wodurch zeichnen sich diese aus?
Verbesserung der Marktposition durch
- Konzentration des Produktkatalogs auf die Hauptzielgruppe
- Produktinnovation
- Produktvariation
Universitätsbibliothek Heidelberg
1. Produktgestaltung
Produktkonkurrenten – Servicemerkmale von UB und Seminarbibliothek in einem geisteswissenschaftlichen
FachUniversitätsB SeminarB
Fachlicher Bestand < 100.000 Bde. > 100.000 Bde.
Jahreszugang Ca. 1.000 Bde. Ca. 1.800 Bde.
Erschließung
Formal im OPAC
Inhaltlich
< 50%
Zangemeister, Eppelsheimer, RSWK
> 50%
Einheitliches Signaturensystem
Buchdurchlaufzeiten 4 Wochen mit Mahnroutine
2-26 Wochen
Wochenöffnungsstd. 78 42,5
Ausleihverfahren Transparent / einfach Unklar / umständlich
PC-Ausstattung Gut Schwächer
Aufenthaltsqualität ... ...
Universitätsbibliothek Heidelberg
1. Produktgestaltung
Workshop Arbeitsorganisation und Marketinginstrumente, 22.05.2006
Produktinnovation
- Aufbereitung von Bestellunterlagen
- Durchführung von Rechercheaufträgen
- Zeitschriften screening
Produktvariation
- Anpassung von Öffnungszeiten
- Elektronischer Versand der Neuerwerbungsliste
- Verbesserung der Kopiermöglichkeiten
Universitätsbibliothek Heidelberg
2. Konditionengestaltung
Workshop Arbeitsorganisation und Marketinginstrumente, 22.05.2006
Analyse- Zu welchen Bedingungen erhalten die Kunden
meine Dienstleistungen?
- Zu welchen Konditionen erbringen Mitbewerber gleiche Dienstleistungen?
Verbesserung der Marktposition durch
- Preisdifferenzierung
- Bewusste Preisvariation • Penetrationsstrategie
• Abschöpfungsstrategie
Universitätsbibliothek Heidelberg
3. Kommunikation
Workshop Arbeitsorganisation und Marketinginstrumente, 22.05.2006
Analyse- Welche Kommunikationswege stehen zur Verfügung?
- Welche sind erfolgreich?
- Mit welchem Aufwand erhalte ich welches Ergebnis?
- Welche Kanäle nutzt mein Mitbewerber?
Kommunikationsziele
- Ökonomisch
Größere Nachfrage / Marktanteil
- Psychologisch
Größere Bekanntheit / Wertschätzung
Universitätsbibliothek Heidelberg
3. Kommunikation
Workshop Arbeitsorganisation und Marketinginstrumente, 22.05.2006
Grundsätze
- Mehrere Kommunikationskanäle nutzen
- Auf Regelmäßigkeit und Aktualität achten
- Proaktiv handeln
• Event-Marketing
• Agenda setting
Universitätsbibliothek Heidelberg
4. Distribution
Workshop Arbeitsorganisation und Marketinginstrumente, 22.05.2006
Analyse- Auf welchen Wegen gelangen meine Produkte zu den Kunden?
- Welchen Aufwand tragen die Kunden jeweils?
Grundlegende Entwicklungstrends
Enträumlichung von Bibliotheksdiensten
- Entwicklung von der Hol- zur Bringbibliothek
• EDD
• Mail alert, RSS-Feed
- Aufsuchende Bibliotheksarbeit im modernen Sinne
• Produktpräsentationen in Institutsbesprechungen
• Road show
Universitätsbibliothek Heidelberg
4. Distribution
Workshop Arbeitsorganisation und Marketinginstrumente, 22.05.2006
Zugleich
Höherer Stellenwert des soziopsychologischen Zusatznutzens von Bibliotheksräumen
- Licht- und Luftverhältnisse
- Farben
- Möblierung
- Attraktive Empfangssituation
- Ansprechende Kommunikations- und Pausenbereiche
Universitätsbibliothek Heidelberg
4. Distribution
Workshop Arbeitsorganisation und Marketinginstrumente, 22.05.2006
Universitätsbibliothek Heidelberg
4. Distribution
Workshop Arbeitsorganisation und Marketinginstrumente, 22.05.2006
Universitätsbibliothek Heidelberg
Fazit und Appell
Workshop Arbeitsorganisation und Marketinginstrumente, 22.05.2006
Gehen Sie in den Wettbewerb
Gestalten Sie Ihre Bibliotheksarbeit in einem bewussten kontinuierlichen Prozess
Entwickeln Sie einen geschlossenen Gesamtplan
Verfolgen Sie klar definierte Bibliotheksziele
Verzweifeln Sie nicht. Gemeinsam werden wir das Bibliothekssystem zukunftsfähig erhalten
Universitätsbibliothek Heidelberg
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!
Präsentation online unter:
http://esem.uni-hd.de
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