bitkom digital office index · digital office index und subindizes nach unternehmensgrößenklassen...
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Abstandsangaben; Bitte einhalten (Bsp.: Titelbereich 6,61 – 5,06 / max. 2 Zeilen)
Bitkom Digital Office Index 2018 Eine Studie zur Digitalisierung von Büro- und
Verwaltungsprozessen in deutschen Unternehmen
Berlin, 28. Juni 2018
© Melanie Kintz / Stocksy United
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Das digitale Büro ist die Steuerzentrale der digitalen Transformation. Papierberge wandern in die Cloud, die digitale Signatur ersetzt das Fax und Video-Meetings ermöglichen persönliche Gespräche trotz großer Distanz zu Kollegen oder Kunden.
Die Digitalisierung von Büro-, Verwaltungs- und Geschäftsprozessen bietet erhebliches Effizienz- und Innovationspotenzial. Doch ist das digitale Büro eine Wunschvorstellung oder bereits Realität in der deutschen Wirtschaft? Und was hat sich seit 2016 getan?
Um diese Fragen beantworten zu können, hat der Bitkom die Studie Digital Office Index aus dem Jahr 2016 erneut durchgeführt und mehr als 1.100 Unternehmen aller Branchen mit mehr als 20 Mitarbeitern befragt. Die Befragung ist damit repräsentativ für die Gesamtwirtschaft.
Das Kernergebnis der diesjährigen Erhebung lautet: Es geht vorwärts bei der Digitalisierung von Büro-, Verwaltungs- und Geschäftsprozessen in Deutschland, allerdings zeigt sich auch, dass sich die Schere zwischen großen und kleinen Unternehmen weiter öffnet.
Jetzt ist der breite Mittelstand dran und mithilfe des geschaffenen Benchmarking Tools zur Studie können Unternehmen feststellen, wie sie im Vergleich zur Konkurrenz im Digitalisierungsrennen liegen und wo sie ansetzen können, um auch morgen noch konkurrenzfähig zu sein.
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Vorwort
Jürgen Biffar Vorstandsvorsitzender des Kompetenzbereichs ECM Bitkom e.V.
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Bitkom Digital Office Index 2018 Mit freundlicher Unterstützung von
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Inhalt 1 Kernergebnisse 05
2 Digital Office Index und Nutzertypen 09
3 Digitalisierungsvoraussetzungen 21 3.1 Einstellungen, Veränderungsbereitschaft, Digitalisierungsstrategie 23 3.2 Technische Voraussetzungen (ITK-Ausstattung) 35 3.3 Personelle Voraussetzungen (Mitarbeiter, Fachkräfte & Weiterbildung) 39
4 Digitalisierungsfortschritt 46 4.1 Nutzung digitaler Technologien und Dienste 48 4.2 Einsatz von ECM-Lösungen im Unternehmen 51
5 Digitalisierungseffekte und –perspektive 78
6 Untersuchungsdesign 86
7 Kontakt 88
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Digital Office Index: Schere zwischen großen und
kleinen Unternehmen öffnet sich
Auf einer Skala von 0 bis 100 Punkten erreichen alle befragten
Unternehmen beim Digital Office Index 2018 einen
Durchschnitt von 54 (2016: 50). Dabei steht 0 für »überhaupt
nicht digitalisiert« und 100 für »vollständig digitalisiert«.
Im Vergleich zu 2016 zeigt sich allerdings, dass sich die Schere
zwischen großen und kleinen Unternehmen weiter öffnet.
Große Unternehmen mit mehr als 500 Mitarbeitern erzielen
demnach einen Indexwert von 63 Punkten (2016: 58), bei den
Mittelständlern mit 100 bis 499 Mitarbeitern liegt der
Indexwert bei 58 Punkten (2016: 53), während es bei den
kleineren Unternehmen mit weniger als 100 Mitarbeitern erst
53 Punkte (2016: 49) sind.
Zwei von drei Unternehmen sind up-to-date
Beim Einsatz digitaler Büro- und Verwaltungsprozesse in
Unternehmen wurden mit Hilfe einer Clusteranalyse fünf
verschiedene Nutzertypen identifiziert. Sie unterteilen sich in
Vorreiter (16 Prozent), Unternehmen mit überdurch-
schnittlichem Digitalisierungsfortschritt (11 Prozent),
Unternehmen mit durchschnittlichem Fortschritt (40 Prozent),
Unternehmen mit unterdurchschnittlichem Fortschritt (21
Prozent) sowie Nachzügler (12 Prozent).
Demzufolge sind zwei von drei Unternehmen (67 Prozent) in
Sachen Digital Office up-to-date, jedes dritte Unternehmen (33
Prozent) hat allerdings noch Nachholbedarf.
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Unterschiedliches Begriffsverständnis
Unternehmen verbinden je nach Größe unterschiedliche
Aspekte mit dem Begriff „Digitalisierung“. Großunternehmen
haben dabei eher ein modernes Begriffsverständnis und
verbinden Digitalisierung vor allem mit der Automatisierung
von betrieblichen Geschäftsprozessen. Kleinere Unternehmen
haben eher ein bodenständiges Verständnis und denken in
erster Linie an die Unterstützung von betrieblichen
Geschäftsprozessen.
Digitalisierung häufiger strategisch verankert
Deutlich mehr Unternehmen als noch vor zwei Jahren verfolgen
eine Strategie in Bezug auf die Digitalisierung von Büro- und
Verwaltungsprozessen: Mittlerweile hat nahezu jedes zweite
Unternehmen (49 Prozent) so eine Strategie. Vor zwei Jahren
waren es vier von zehn Unternehmen (40 Prozent). Bei den
Großunternehmen verfügen bereits 73 Prozent (2016: 70) über
eine solche Strategie.
Nicht alle Unternehmen haben das nötige Personal
Nahezu zwei Drittel (63 Prozent) haben nach eigenen Angaben
die erforderlichen personellen Ressourcen, um die
Digitalisierung voranzutreiben. Vor zwei Jahren verfügten nur
58 Prozent über das nötige Personal. Zwischen den
Größenklassen zeigen sich dabei keine nennenswerten
Unterschiede. Bei Großunternehmen sind es mit 65 Prozent
etwas mehr als bei kleineren Unternehmen (63 Prozent) und
Mittelständlern (62 Prozent).
Nutzung von Faxgeräten stark rückläufig
Aktuell verwenden nur noch sechs von zehn Unternehmen (62
Prozent) das Faxgerät häufig zur internen oder externen
Kommunikation. Das ist ein deutlicher Rückgang um 17
Prozentpunkte innerhalb von nur zwei Jahren. Eine Alternative
zum Fax ist die digitale Signatur, die 13 Prozent der
Unternehmen inzwischen nutzen.
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Viele Wege führen zum digitalen Büro
Die Mehrheit der Unternehmen nutzt Enterprise Content
Management (ECM)-Software um Informationen besser zu
verteilen oder Dokumente gemeinsam zu bearbeiten, digital zu
archivieren und wiederzufinden.
Mehr als die Hälfte aller Unternehmen (57 Prozent) digitalisiert
ihre Dokumente beispielsweise über ECM-Software und knapp
die Hälfte (48 Prozent) steuert Prozesse wie die Freigabe von
Rechnungen digital.
Unternehmen setzen auf elektronische Rechnungen
Mittlerweile erstellt die Mehrheit der Unternehmen (53
Prozent) elektronische Rechnungen. Papierrechnungen sind
zwar noch bei 44 Prozent der Unternehmen im Einsatz. Vor zwei
Jahren war dies allerdings noch in 58 Prozent der Unternehmen
der Fall.
Investitionen in ECM-Lösungen lohnen sich
Die Nutzung von digitalen Lösungen zur Verwaltung von
geschäftsrelevanten Dokumenten und Inhalten erfüllt
weitgehend die Erwartungen. Am besten ist die Bilanz
hinsichtlich der internen Performance von Büro- und
Verwaltungsprozessen. Darüber hinaus geben mehr als zwei
Drittel der ECM-Nutzer (69 Prozent) an, dass die
Automatisierung der Büro- und Verwaltungsprozesse durch den
Einsatz von ECM-Lösungen zugenommen hat.
Unternehmen investieren in die Digitalisierung
Die Investitionsbereitschaft in die Digitalisierung ist hoch:
Nahezu jedes zweite deutsche Unternehmen (45 Prozent) geht
davon aus, dass die eigenen Investitionen im Jahresverlauf
zunehmen werden. Dabei rechnen mehr große Unternehmen
(51 Prozent) mit Investitionssteigerungen als kleine (44 Prozent)
und mittlere Unternehmen (48 Prozent).
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Kernergebnisse (3)
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2 Digital Office Index 2018 und Nutzertypen
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Digital Office Index: Schere zwischen großen und
kleinen Unternehmen öffnet sich
Auf einer Skala von 0 bis 100 Punkten erreichen alle
befragten Unternehmen beim Digital Office Index 2018
einen Durchschnitt von 54 (2016: 50). Dabei steht 0 für
»überhaupt nicht digitalisiert« und 100 für »vollständig
digitalisiert«.
Im Vergleich zu 2016, zeigt sich allerdings, dass sich die
Schere zwischen großen und kleinen Unternehmen weiter
öffnet. Große Unternehmen mit mehr als 500 Mitarbeitern
erzielen demnach einen Indexwert von 63 Punkten (2016:
58), bei den Mittelständlern mi 100 bis 499 Mitarbeitern liegt
der Indexwert bei 58 Punkten (2016: 53), während es bei den
kleineren Unternehmen mit weniger als 100 Mitarbeitern
erst 53 Punkte (2016: 49) sind.
Zwei von drei Unternehmen sind up-to-date
Beim Einsatz digitaler Büro- und Verwaltungsprozesse in
Unternehmen wurden mit Hilfe einer Clusteranalyse fünf
verschiedene Nutzertypen identifiziert. Sie unterteilen sich in
Vorreiter (16 Prozent), Unternehmen mit überdurch-
schnittlichen Digitalisierungsfortschritt (11 Prozent),
Unternehmen mit durchschnittlichen Fortschritt (40 Prozent),
Unternehmen mit unterdurchschnittlichem Fortschritt (21
Prozent) sowie Nachzügler (12 Prozent).
Demzufolge sind zwei von drei Unternehmen (67 Prozent) in
Sachen Digital Office up-to-date, jedes dritte Unternehmen
(33 Prozent) hat allerdings noch Nachholbedarf.
Vorreiter charakterisieren sich durch einen weit
überdurchschnittlichen Einsatz von ECM-Lösungen
sowie durch eine erhöhte Nutzung von Cloud-Lösungen
für Büro- und Verwaltungsprozesse.
10
Zusammenfassung Digital Office Index und Nutzertypen
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Digital Office Index 2018
Bitkom Digital Office Index 2018 – Vorgehensweise Berechnung anhand von 63 ausgewählten Indikatoren aus drei Bereichen:
Digitalisierungs- voraussetzungen
Digitalisierungsfortschritt Digitalisierungseffekte
und -perspektive
12 Indikatoren, darunter:
Mentale Voraussetzungen
Personelle Voraussetzungen
Technische Voraussetzungen
41 Indikatoren, darunter:
Nutzung von Software-Lösungen
Rechnungsstellung
Archivierung
10 Indikatoren, darunter:
Investitionsabsicht
Hürden
Zukünftige Entwicklung
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58,0
56,6
56,6
55,5
54,8
54,1
53,4
53,2
52,8
52,7
52,6
Versicherungen
Banken und Finanzdienstleister
Maschinen- und Anlagenbau
Informationstechnologie (IT) undBeratung
Sonstige Industrie
Chemie, Pharma undLebensmittelindustrie
Handel
Automobilindustrie
Ver- und Entsorger inklusiveTelekommunikation
Sonstige Dienstleistungen
Transport und Logistik
Schere zwischen großen und kleinen Unternehmen wird größer Digital Office Index nach Unternehmensgrößenklassen und Branchen
12 Basis: Unternehmen ab 20 Mitarbeiter (2016: n=1.108; 2018: n=1.106); Mittelwerte auf einer Skala von 0 »überhaupt nicht digitalisiert« bis 100 »vollständig digitalisiert«; In Klammern sind die Veränderungen im Vergleich zum Digital Office Index 2016 in Punkten ausgewiesen | Quelle: Bitkom Research
(+6,4) 53,8
52,5
57,5
63,3
49,9
48,8
53,0
58,4
Gesamt
20 bis 99 MA
100 bis 499 MA
500 MA oder mehr
2018
2016(+4,8)
(+6,2)
(+5,1)
(+3,6)
(+6,7)
(+3,2)
(+3,0)
(+4,2)
(+3,6)
(+3,5)
(+4,9)
(+4,5)
(+3,7)
(+3,9)
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Titelbereich
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54
50
65
63
50
45
56
54
2018
2016
2018
2016
2018
2016
2018
2016
53
49
64
62
48
44
55
53
Großunternehmen sind in allen Teilbereichen Vorreiter Digital Office Index und Subindizes nach Unternehmensgrößenklassen
13
63
58
73
71
61
53
61
63
58
53
69
66
54
48
59
57
Gesamt 20 bis 99 MA 100 bis 499 MA 500 MA +
Basis: Unternehmen ab 20 Mitarbeiter (2016: n=1.108; 2018: n=1.106) | Quelle: Bitkom Research Mittelwerte auf einer Skala von 0 bis 100
Subindex Digitalisierungs- voraussetzungen
Subindex Digitalisierungs-effekte und -perspektive
Subindex Digitalisierungs- fortschritt
Digital Office Index
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Abstandsangaben; Bitte einhalten (Bsp.: Titelbereich 6,61 – 5,06 / max. 2 Zeilen)
Digital Office Nutzertypen 2018 Vorgehensweise zur Bestimmung der Nutzertypen
14
In einem weiteren Schritt wurde auf Grundlage der
63 Indikatoren eine hierarchische Clusteranalyse ausgeführt um
möglichst homogene Gruppen bzw. Cluster zusammenzufassen.
Folgende Nutzertypen lassen sich dabei unterscheiden:
16%
11%
40%
21%
12% 65
59
55
48
39
Digital Office Index (DOI) 2018 nach Nutzertypen:
Basis: Unternehmen ab 20 Mitarbeiter (n=1.106) | Quelle: Bitkom Research
Vorreiter
Überdurchschnittlicher Digitalisierungsfortschritt
Unterdurchschnittlicher Digitalisierungsfortschritt
Nachzügler
Durchschnittlicher Digitalisierungsfortschritt
6,61
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Fußzeile
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54
65
50
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Digital Office Index2018
SubindexDigitalisierungs-
vorraussetzungen
SubindexDigitalisierungs-
fortschritt
SubindexDigitalisierungseffekte
und -perspektive
Vergleich der Nutzertypen Digital Office Index und Subindizes nach Nutzertypen
15
Gesamt Nachzügler Unterdurch- schnittlicher Fortschritt
Überdurch- schnittlicher Fortschritt
Vorreiter
Basis: Unternehmen ab 20 Mitarbeiter (n=1.106) | Quelle: Bitkom Research
39
56
36
31
48
51
45
58
Durch- schnittlicher Fortschritt
55
73
49
60
59
57
60
60
65
77
62
61
6,61
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Titelbereich
Inhaltsbereich
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Digital Office Nutzertypen: Vorreiter Steckbrief Vorreiter (65 Punkte)
16
Der Digital Office Index für diese Gruppe liegt bei weit überdurchschnittlichen 65 Punkten. Insgesamt zählen 16 Prozent aller Unternehmen ab 20 Mitarbeitern zur Gruppe der Vorreiter.
Typische Merkmale:
Haben am häufigsten ein „modernes Begriffsverständnis“
und verbinden mit dem Begriff Digitalisierung
überdurchschnittlich häufig Automatisierungsaspekte
Sind am aufgeschlossensten gegenüber dem Thema
Digitalisierung und sehen darin am häufigsten auch Chancen
Haben am häufigsten eine zentrale Strategie zur Bewältigung des
digitalen Wandels sowie einen zentralen Verantwortlichen für die
bereichsübergreifende Koordinierung der Digitalisierung
Setzen weit überdurchschnittlich häufig ECM-Lösungen ein und
beziehen diese am häufigsten aus der Cloud (83 Prozent)
Verwenden am häufigsten digitale Lösungen für das Output
Management (63 Prozent) sowie zur Automatisierung von
einzelnen Arbeitsschritten (44 Prozent)
Haben die elektronische Rechnung bereits umgesetzt und nutzen
dafür größtenteils gängige Standards wie EDI oder ZUGFeRD
Meist Großunternehmen mit 500 Mitarbeitern oder mehr
Hoher Anteil an Banken und Versicherungen
Basis: Unternehmen ab 20 Mitarbeiter (n=1.106) | Quelle: Bitkom Research
65
Digital Office Index 2018
77
Subindex Digitalisierungs-
fortschritt
Subindex Digitalisierungseffekte
und -perspektive
62 61
Subindex Digitalisierungs-voraussetzungen
6,61
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- 6,00
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Titelbereich
Inhaltsbereich
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12,33 -12,33 Inhaltsbereich
Abstandsangaben; Bitte einhalten (Bsp.: Titelbereich 6,61 – 5,06 / max. 2 Zeilen)
Digital Office Nutzertypen: Überdurchschnittlicher Fortschritt Steckbrief Überdurchschnittlicher Fortschritt (59 Punkte)
17 Basis: Unternehmen ab 20 Mitarbeiter (n=1.106) | Quelle: Bitkom Research
Die Gruppe »überdurchschnittlicher Fortschritt« weist mit 59 Punkten einen überdurch-schnittlichen Indexwert auf. Der Anteil dieser Gruppe an der Gesamtheit liegt bei 11 Prozent.
Typische Merkmale:
Verfügen überdurchschnittlich häufig über eine zentrale Strategie
zur Bewältigung des digitalen Wandels
Nutzen überdurchschnittlich häufig ECM-Lösungen und setzen
dafür überdurchschnittlich häufig Cloud-Lösungen ein (75 Prozent)
Verwenden am häufigsten digitale Lösungen zur Digitalisierung
von Dokumenten (86 Prozent) sowie zur elektronischen
Archivierung und Dokumentenmanagement (81 Prozent)
Versenden und empfangen Rechnungen überwiegend in
elektronischer Form und nutzen dafür hauptsächlich Standard PDF
Haben die Digitalisierung der Papierakten weitestgehend
abgeschlossen
Verzeichnen die höchste Zunahme im Hinblick auf die Performance
der internen Büro- und Verwaltungsprozesse
Meist mittlere Unternehmen mit 100 bis 499 Mitarbeitern
Erhöhter Anteil an Unternehmen aus den Branchen IT und
Beratung, Automobilindustrie sowie Maschinen- und Anlagenbau
59
Digital Office Index 2018
57
Subindex Digitalisierungs-
fortschritt
Subindex Digitalisierungseffekte
und -perspektive
60 60
Subindex Digitalisierungs-voraussetzungen
6,61
5,06
4,25
- 6,00
- 7,14
Titelbereich
Inhaltsbereich
Fußzeile
12,33 -12,33 Inhaltsbereich
Abstandsangaben; Bitte einhalten (Bsp.: Titelbereich 6,61 – 5,06 / max. 2 Zeilen)
Digital Office Nutzertypen: Durchschnittlicher Fortschritt Steckbrief Durchschnittlicher Fortschritt (54 Punkte)
18 Basis: Unternehmen ab 20 Mitarbeiter (n=1.106) | Quelle: Bitkom Research
Die Gruppe »durchschnittlicher Fortschritt« weist mit 55 Punkten einen nahezu durchschnittlichen Indexwert auf. Der Anteil dieser Gruppe an der Gesamtheit liegt bei 41 Prozent.
Typische Merkmale:
Verfolgen überdurchschnittlich häufig eine Digitalisierungs-
strategie in Bezug auf Büro- und Verwaltungsprozesse
Investieren am stärksten in die Fort- und Weiterbildung ihrer
Mitarbeiter für die digitale Arbeitswelt
Zeichnen sich durch eine durchschnittliche Nutzung von
ECM-Lösungen aus und beziehen diese etwas seltener als der
Durchschnitt aus der Cloud
Versenden und empfangen Rechnungen zu etwa gleichen
Anteilen in elektronischer Form und in Papierform
Neuere Papierakten werden überwiegend digitalisiert
Überwiegend kleinere und mittlere Unternehmen mit 20 bis 499
Mitarbeitern
Erhöhter Anteil an Unternehmen aus der Chemie-,
Pharma- und Lebensmittelbranche sowie aus der Handelsbranche
55
Digital Office Index 2018
73
Subindex Digitalisierungs-
fortschritt
Subindex Digitalisierungseffekte
und -perspektive
49 60
Subindex Digitalisierungs-voraussetzungen
6,61
5,06
4,25
- 6,00
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Titelbereich
Inhaltsbereich
Fußzeile
12,33 -12,33 Inhaltsbereich
Abstandsangaben; Bitte einhalten (Bsp.: Titelbereich 6,61 – 5,06 / max. 2 Zeilen)
Digital Office Nutzertypen: Unterdurchschnittlicher Fortschritt Steckbrief Unterdurchschnittlicher Fortschritt (48 Punkte)
19 Basis: Unternehmen ab 20 Mitarbeiter (n=1.106) | Quelle: Bitkom Research
Mit 48 Punkten zeigt sich bei der Gruppe »unter-durchschnittlicher Fortschritt« ein unter-durchschnittlicher Gesamtindexwert. Rund 21 Prozent aller Unternehmen ab 20 Mitarbeitern zählen zu dieser Gruppe.
Typische Merkmale:
Haben am häufigsten ein „bodenständiges Begriffsverständnis“
Sind am wenigsten aufgeschlossen gegenüber dem Thema
Digitalisierung und sehen darin am häufigsten Risiken
Verfolgen in den seltensten Fällen eine Digitalstrategie und
verfügen gleichzeitig am seltensten über einen zentralen
Verantwortlichen für die Digitalisierung
Verfügen am wenigsten über die erforderlichen Mitarbeiter um die
Digitalisierung voranzutreiben
Setzen unterdurchschnittlich häufig ECM-Lösungen ein und nutzen
dafür bisher am seltensten Cloud-Lösungen, allerdings ist der Anteil
an Planern und Diskutierern von Cloud-Lösungen in dieser Gruppe
am höchsten
Versenden und empfangen Rechnungen vornehmlich in Papierform
Neuere Papierakten werden überwiegend nur teilweise digitalisiert
Meist kleinere Unternehmen mit 20 bis 99 Mitarbeitern
Erhöhter Anteil an Unternehmen aus den Branchen Transport und
Logistik, Automobilindustrie sowie sonstige Industrie
48
Digital Office Index 2018
51
Subindex Digitalisierungs-
fortschritt
Subindex Digitalisierungseffekte
und -perspektive
45 58
Subindex Digitalisierungs-voraussetzungen
6,61
5,06
4,25
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Titelbereich
Inhaltsbereich
Fußzeile
12,33 -12,33 Inhaltsbereich
Abstandsangaben; Bitte einhalten (Bsp.: Titelbereich 6,61 – 5,06 / max. 2 Zeilen)
Digital Office Nutzertypen: Nachzügler Steckbrief Nachzügler (39 Punkte)
20 Basis: Unternehmen ab 20 Mitarbeiter (n=1.106) | Quelle: Bitkom Research
Der Digital Office Index für diese Gruppe liegt bei 39 Punkten und ist damit im Vergleich zu den anderen Nutzergruppen am geringsten. Der Anteil dieser Gruppe an der Gesamtheit beträgt 12 Prozent.
Typische Merkmale:
Haben überdurchschnittlich häufig ein „modernes
Begriffsverständnis“ und verbinden mit dem Begriff
Digitalisierung am häufigsten Automatisierungsaspekte
Haben häufig keine Strategie zur Bewältigung des digitalen
Wandels und keinen Verantwortlichen für die
bereichsübergreifende Koordinierung der Digitalisierung
Nutzen am seltensten ECM-Lösungen und setzen dafür nur selten
Cloud-Lösungen ein
Für einen überdurchschnittlichen Anteil dieser Unternehmen,
sind Cloud-Lösungen aktuell kein Thema (27 Prozent)
Haben bisher zum größten Teil (49 Prozent) noch gar keine
Papierakten digitalisiert
Haben die höchsten Investitionsabsichten
Meist kleinere Unternehmen mit 20 bis 99 Mitarbeitern
Erhöhter Anteil an Unternehmen aus den Branchen Ver- und
Entsorgung inklusive Telekommunikation sowie sonstige
Dienstleistungen
39
Digital Office Index 2018
56
Subindex Digitalisierungs-
fortschritt
Subindex Digitalisierungseffekte
und -perspektive
36 31
Subindex Digitalisierungs-voraussetzungen
6,61
5,06
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- 6,00
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Titelbereich
Inhaltsbereich
Fußzeile
12,33 -12,33 Inhaltsbereich
Abstandsangaben; Bitte einhalten (Bsp.: Titelbereich 6,61 – 5,06 / max. 2 Zeilen)
3 Digitalisierungsvoraussetzungen
6,61
5,06
4,25
- 6,00
- 7,14
Titelbereich
Inhaltsbereich
Fußzeile
12,33 -12,33 Inhaltsbereich
Abstandsangaben; Bitte einhalten (Bsp.: Titelbereich 6,61 – 5,06 / max. 2 Zeilen)
Unterschiedliches Begriffsverständnis
Unternehmen verbinden je nach Größe unterschiedliche
Aspekte mit dem Begriff „Digitalisierung“. Großunternehmen
haben dabei eher ein modernes Begriffsverständnis und
verbinden Digitalisierung vor allem mit der Automatisierung
betrieblicher Geschäftsprozesse. Kleinere Unternehmen
haben eher ein bodenständiges Verständnis und denken in
erster Linie an die Unterstützung betrieblicher
Geschäftsprozesse.
Digitalisierung häufiger strategisch verankert
Deutlich mehr Unternehmen als noch vor zwei Jahren
verfolgen eine Strategie in Bezug auf die Digitalisierung von
Büro- und Verwaltungsprozessen: Mittlerweile hat nahezu
jedes zweite Unternehmen (49 Prozent) so eine Strategie. Vor
zwei Jahren waren es vier von zehn Unternehmen (40
Prozent). Bei den Großunternehmen verfügen bereits 73
Prozent (2016: 70) über eine solche Strategie.
Die Position eines Chief Digital Officers (CDO) zur
bereichsübergreifenden Koordinierung der Digitalisierung
haben bisher nur 10 Prozent der Großunternehmen. Bei den
meisten Unternehmen wird diese Funktion entweder vom IT-
Leiter (35 Prozent) oder von der Geschäftsführung bzw. vom
Vorstand selbst (28 Prozent) übernommen. 33 Prozent haben
gar keine bereichsübergreifende Koordinierung.
Nicht alle Unternehmen haben das nötige Personal
Nahezu zwei Drittel (63 Prozent) haben nach eigenen
Angaben die erforderlichen personellen Ressourcen, um die
Digitalisierung voranzutreiben. Vor zwei Jahren verfügten nur
58 Prozent über das nötige Personal. Zwischen den
Größenklassen zeigen sich dabei keine nennenswerten
Unterschiede. Bei Großunternehmen sind es mit 65 Prozent
etwas mehr als bei kleineren Unternehmen (63 Prozent) und
Mittelständlern (62 Prozent).
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Zusammenfassung Digitalisierungsvoraussetzungen
6,61
5,06
4,25
- 6,00
- 7,14
Titelbereich
Inhaltsbereich
Fußzeile
12,33 -12,33 Inhaltsbereich
Abstandsangaben; Bitte einhalten (Bsp.: Titelbereich 6,61 – 5,06 / max. 2 Zeilen)
3.1 Einstellungen, Veränderungsbereitschaft, Digitalisierungsstrategie
6,61
5,06
4,25
- 6,00
- 7,14
Titelbereich
Inhaltsbereich
Fußzeile
12,33 -12,33 Inhaltsbereich
Abstandsangaben; Bitte einhalten (Bsp.: Titelbereich 6,61 – 5,06 / max. 2 Zeilen)
67%
64%
55%
49%
48%
33%
20%
20%
55%
50%
41%
64%
30%
55%
53%
33%
24
Großunternehmen fokussieren auf Automatisierung Welche der folgenden Aspekte werden in Ihrem Unternehmen mit dem Begriff „Digitalisierung“
verbunden?*
Basis: Unternehmen ab 20 Mitarbeiter (n=1.106) | * Mehrfachnennungen möglich | Quelle: Bitkom Research
65%
62%
54%
50%
45%
36%
25%
21%
Unterstützung von betrieblichenGeschäftsprozessen
Digitalisierung von Papierakten
Elektronische Buchführung undBelegerfassung
Automatisierung vonbetrieblichen Geschäftsprozessen
Elektronischer Rechungsempfangbzw. Rechungsstellung
Entwicklung neuer Produkte oderDienstleistungen
Erweiterung des Portfolios umvirtuelle bzw. digitale Leistungen
Veränderung derUnternehmenskultur
Gesamt 20 bis 99 MA 500 MA + 100 bis 499 MA
61%
54%
53%
54%
37%
50%
43%
27%
6,61
5,06
4,25
- 6,00
- 7,14
Titelbereich
Inhaltsbereich
Fußzeile
12,33 -12,33 Inhaltsbereich
Abstandsangaben; Bitte einhalten (Bsp.: Titelbereich 6,61 – 5,06 / max. 2 Zeilen)
25
Großunternehmen haben eher ein modernes Begriffsverständnis Welche der folgenden Aspekte werden in Ihrem Unternehmen mit dem Begriff „Digitalisierung“
verbunden?
Basis: Unternehmen ab 20 Mitarbeiter (n=1.106) | Quelle: Bitkom Research
59%
26%
13%
2%
Überwiegend "bodenständigesBegriffsverständnis"
Sowohl als auch
Überwiegend "modernesBegriffsverständnis"
Weiß nicht/ keine Angabe
Gesamt 20 bis 99 MA 500 MA +
64%
25%
9%
2%
24%
34%
41%
1%
100 bis 499 MA
42%
31%
25%
2%
6,61
5,06
4,25
- 6,00
- 7,14
Titelbereich
Inhaltsbereich
Fußzeile
12,33 -12,33 Inhaltsbereich
Abstandsangaben; Bitte einhalten (Bsp.: Titelbereich 6,61 – 5,06 / max. 2 Zeilen)
26
Modernes Verständnis vor allem in der Automobilindustrie sowie bei Versicherungen und Banken Welche der folgenden Aspekte werden in Ihrem Unternehmen mit dem Begriff „Digitalisierung“
verbunden?*
Basis: Unternehmen ab 20 Mitarbeiter (n=1.106) | * Mehrfachnennungen möglich | Quelle: Bitkom Research
68%
66%
63%
61%
61%
60%
59%
51%
51%
50%
48%
46%
Maschinen- und Anlagenbau
Handel
Chemie, Pharma und Lebensmittelindustrie
Sonstige Dienstleistungen
Transport und Logistik
Ver- und Entsorger inklusive TK
Gesamt
Banken und Finanzdienstleister
Sonstige Industrie
IT und Beratung
Automobilindustrie
Versicherungen
Überwiegend „bodenständiges Begriffsverständnis“
Überwiegend „modernes Begriffsverständnis“
27%
24%
22%
20%
17%
15%
13%
12%
12%
11%
10%
9%
Automobilindustrie
Versicherungen
Banken und Finanzdienstleister
IT und Beratung
Ver- und Entsorger inklusive TK
Sonstige Industrie
Gesamt
Handel
Transport und Logistik
Sonstige Dienstleistungen
Chemie, Pharma und Lebensmittelindustrie
Maschinen- und Anlagenbau
6,61
5,06
4,25
- 6,00
- 7,14
Titelbereich
Inhaltsbereich
Fußzeile
12,33 -12,33 Inhaltsbereich
Abstandsangaben; Bitte einhalten (Bsp.: Titelbereich 6,61 – 5,06 / max. 2 Zeilen)
10%
7%
9%
7%
9%
6%
12%
10%
64%
69%
64%
68%
63%
76%
70%
70%
21%
18%
21%
19%
22%
12%
16%
17%
3%
3%
3%
3%
3%
3%
1%
1%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
2018
2016
2018
2016
2018
2016
2018
2016
Sehr aufgeschlossen Eher aufgeschlossen Unentschieden Eher ablehnend Sehr ablehnend Weiß nicht/keine Angabe
27
Die große Mehrheit ist aufgeschlossen Wie steht Ihr Unternehmen generell zum Thema Digitalisierung?
Basis: Unternehmen ab 20 Mitarbeiter (2016: n=1.108; 2018: n=1.106) | Abweichungen von 100 Prozent sind rundungsbedingt | Quelle: Bitkom Research
20 bis 99 MA
100 bis 499 MA
500 MA oder mehr
Gesamt
6,61
5,06
4,25
- 6,00
- 7,14
Titelbereich
Inhaltsbereich
Fußzeile
12,33 -12,33 Inhaltsbereich
Abstandsangaben; Bitte einhalten (Bsp.: Titelbereich 6,61 – 5,06 / max. 2 Zeilen)
10%
11%
22%
5%
12%
13%
10%
7%
22%
14%
6%
72%
67%
55%
71%
63%
62%
65%
68%
50%
58%
62%
13%
17%
22%
19%
20%
18%
14%
21%
22%
27%
27%
5%
5%
5% 7%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Handel
Banken und Finanzdienstleister
Maschinen- und Anlagenbau
Ver- und Entsorger und Telekommunikation
Versicherungen
Automobilindustrie
Informationstechnologie und Beratung
Sonstige Industrie
Transport und Logistik
Chemie, Pharma, Lebensmittelindustrie
Sonstige Dienstleistungen
Sehr aufgeschlossen Eher aufgeschlossen Unentschieden Eher ablehnend Sehr ablehnend Weiß nicht/keine Angabe
28
Die Branchen Handel, Finanzdienstleister sowie Maschinen- und Anlagebau sind am aufgeschlossensten Wie steht Ihr Unternehmen generell zum Thema Digitalisierung?
Basis: Unternehmen ab 20 Mitarbeiter (n=1.106) | Abweichungen von 100 Prozent sind rundungsbedingt | Quelle: Bitkom Research
6,61
5,06
4,25
- 6,00
- 7,14
Titelbereich
Inhaltsbereich
Fußzeile
12,33 -12,33 Inhaltsbereich
Abstandsangaben; Bitte einhalten (Bsp.: Titelbereich 6,61 – 5,06 / max. 2 Zeilen)
Neun von zehn Unternehmen sehen digitalen Wandel als Chance Sehen Sie die Digitalisierung eher als Chance oder eher als Risiko für Ihr Unternehmen?
29 *1% Weiß nicht / k.A. | Basis: Unternehmen ab 20 Mitarbeiter (2016: n=1.108; 2018: n=1.106) | Quelle: Bitkom Research
Chance
Risiko
88%
2016: 87% 11%
2016: 11%
6,61
5,06
4,25
- 6,00
- 7,14
Titelbereich
Inhaltsbereich
Fußzeile
12,33 -12,33 Inhaltsbereich
Abstandsangaben; Bitte einhalten (Bsp.: Titelbereich 6,61 – 5,06 / max. 2 Zeilen)
Knapp die Hälfte aller Unternehmen hat eine Strategie Verfolgt Ihr Unternehmen eine Digitalisierungsstrategie in Bezug auf Büro- und Verwaltungsprozesse?
30 Basis: Unternehmen ab 20 Mitarbeiter (2016: n=1.108; 2018: n=1.106) | Antwortmöglichkeit „Ja“ in Prozent | Quelle: Bitkom Research
49% (40%)
Gesamt
2018
2016
45% (36%)
20 - 99 MA 100 - 499 MA 500 MA +
62% (52%)
73% (70%)
6,61
5,06
4,25
- 6,00
- 7,14
Titelbereich
Inhaltsbereich
Fußzeile
12,33 -12,33 Inhaltsbereich
Abstandsangaben; Bitte einhalten (Bsp.: Titelbereich 6,61 – 5,06 / max. 2 Zeilen)
Versicherungen sowie Maschinen- und Anlagenbau liegen vorne Verfolgt Ihr Unternehmen eine Digitalisierungsstrategie in Bezug auf Büro- und Verwaltungsprozesse?
31 Basis: Unternehmen ab 20 Mitarbeiter (n=1.106); Antwortmöglichkeit »Ja« in Prozent | Quelle: Bitkom Research
56%
56%
54%
54%
54%
54%
49%
49%
49%
49%
46%
37%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Versicherungen
Maschinen- und Anlagenbau
Banken und Finanzdienstleister
Chemie, Pharma, Lebensmittelindustrie
Informationstechnologie und Beratung
Handel
Gesamt
Automobilindustrie
Sonstige Dienstleistungen
Ver- und Entsorger und Telekommunikation
Sonstige Industrie
Transport und Logistik
6,61
5,06
4,25
- 6,00
- 7,14
Titelbereich
Inhaltsbereich
Fußzeile
12,33 -12,33 Inhaltsbereich
Abstandsangaben; Bitte einhalten (Bsp.: Titelbereich 6,61 – 5,06 / max. 2 Zeilen)
Ein Drittel ohne bereichsübergreifende Koordinierung Gibt es in Ihrem Unternehmen eine Person, die bereichsübergreifend das Thema Digitalisierung
koordiniert?
32 Basis: Unternehmen ab 20 Mitarbeiter (2016: n=1.108; 2018: n=1.106) | Antwortmöglichkeit „Ja“ in Prozent | Quelle: Bitkom Research
Gesamt
20 - 99 MA 100 - 499 MA 500 MA + 66% (70%)
2018
2016
63% (69%)
77% (72%)
77% (81%)
6,61
5,06
4,25
- 6,00
- 7,14
Titelbereich
Inhaltsbereich
Fußzeile
12,33 -12,33 Inhaltsbereich
Abstandsangaben; Bitte einhalten (Bsp.: Titelbereich 6,61 – 5,06 / max. 2 Zeilen)
Klare Verantwortlichkeiten vor allem in Versicherungsunternehmen Gibt es in Ihrem Unternehmen eine Person, die bereichsübergreifend das Thema Digitalisierung
koordiniert?
33
77%
75%
73%
72%
66%
66%
66%
64%
64%
62%
58%
52%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Versicherungen
Sonstige Industrie
Informationstechnologie und Beratung
Maschinen- und Anlagenbau
Gesamt
Handel
Ver- und Entsorger und Telekommunikation
Banken und Finanzdienstleister
Automobilindustrie
Sonstige Dienstleistungen
Transport und Logistik
Chemie, Pharma, Lebensmittelindustrie
Basis: Unternehmen ab 20 Mitarbeiter (n=1.106) | Quelle: Bitkom Research
6,61
5,06
4,25
- 6,00
- 7,14
Titelbereich
Inhaltsbereich
Fußzeile
12,33 -12,33 Inhaltsbereich
Abstandsangaben; Bitte einhalten (Bsp.: Titelbereich 6,61 – 5,06 / max. 2 Zeilen)
28%
34%
1%
0%
35%
36%
1%
0%
33%
28%
2%
2%
2018
2016
2018
2016
2018
2016
2018
2016
2018
2016
2018
2016
13%
25%
2%
0%
59%
46%
2%
0%
21%
27%
3%
1%
32%
36%
1%
0%
29%
33%
0%
0%
36%
28%
2%
2%
13%
16%
10%
2%
45%
60%
7%
3%
19%
19%
6%
1%
Chief Digital Officer koordiniert vor allem in Großunternehmen Wer koordiniert bereichsübergreifend die Digitalisierung in Ihrem Unternehmen?
34
Gesamt 20 bis 99 MA 100 bis 499 MA 500 MA +
Basis: Unternehmen ab 20 Mitarbeiter (2016: n=1.108; 2018: n=1.106)) | Quelle: Bitkom Research
Leiter Digitalisierung / Leiter Digitale Technologien / Chief Digital Officer (CDO)
Leiter Informationstechnik / Chief Information Officer (CIO)
Leiter Finanzwesen (CFO) bzw. Leiter operatives Geschäft (COO)
Geschäftsführung bzw. Vorstand
Keine bereichsübergreifende Koordinierung
Weiß nicht / Keine Angabe
6,61
5,06
4,25
- 6,00
- 7,14
Titelbereich
Inhaltsbereich
Fußzeile
12,33 -12,33 Inhaltsbereich
Abstandsangaben; Bitte einhalten (Bsp.: Titelbereich 6,61 – 5,06 / max. 2 Zeilen)
3.2 Technische Voraussetzungen (ITK-Ausstattung)
6,61
5,06
4,25
- 6,00
- 7,14
Titelbereich
Inhaltsbereich
Fußzeile
12,33 -12,33 Inhaltsbereich
Abstandsangaben; Bitte einhalten (Bsp.: Titelbereich 6,61 – 5,06 / max. 2 Zeilen)
19%
23%
62%
59%
7%
7%
6%
2%
6%
9%
2018
2016
2018
2016
2018
2016
2018
2016
2018
2016
21%
28%
64%
60%
4%
3%
5%
0%
6%
9%
Großunternehmen haben schnellere Internetverbindungen Wie hoch ist die vertraglich vereinbarte Datenübertragungsrate Ihres Unternehmens?
36 Basis: Unternehmen ab 20 Mitarbeiter, die eine Angabe zum Internetzugang gemacht haben (2016: n=1.032; 2018: n=1.106) | Quelle: Bitkom Research
Gesamt 20 bis 99 MA 100 bis 499 MA 500 MA +
10 Mbit/s bis unter 50 Mbit/s
50 Mbit/s bis unter 100 Mbit/s
100 Mbit/s oder mehr
Unter 10 Mbit/s
Weiß nicht / Keine Angabe
0%
0%
28%
24%
37%
41%
29%
30%
6%
6%
13%
6%
60%
59%
13%
17%
6%
8%
8%
10%
6,61
5,06
4,25
- 6,00
- 7,14
Titelbereich
Inhaltsbereich
Fußzeile
12,33 -12,33 Inhaltsbereich
Abstandsangaben; Bitte einhalten (Bsp.: Titelbereich 6,61 – 5,06 / max. 2 Zeilen)
Fünf von zehn Mitarbeitern nutzen inzwischen einen Computer Anteil der festen Mitarbeiter, die mit einem Computer arbeiten
37 Basis: Unternehmen ab 20 Mitarbeiter (2016: n=1.108; 2018: n=1.106) | Quelle: Bitkom Research
der festen Mitarbeiter sind am Arbeitsplatz mit einem Computer ausgestattet.
89%
88%
68%
52%
48%
45%
45%
44%
44%
44%
42%
41%
Banken und Finanzdienstleister
Versicherungen
Informationstechnologie und Beratung
Sonstige Dienstleistungen
Gesamt
Automobilindustrie
Ver- und Entsorger und Telekommunikation
Maschinen- und Anlagenbau
Handel
Chemie, Pharma, Lebensmittelindustrie
Sonstige Industrie
Transport und Logistik
48% (44%)
2018
2016
6,61
5,06
4,25
- 6,00
- 7,14
Titelbereich
Inhaltsbereich
Fußzeile
12,33 -12,33 Inhaltsbereich
Abstandsangaben; Bitte einhalten (Bsp.: Titelbereich 6,61 – 5,06 / max. 2 Zeilen)
Mobilgeräte ergänzen den Computer-Arbeitsplatz Anteil der festen Mitarbeiter, die mit einem Mobilgerät arbeiten
38 Basis: Unternehmen ab 20 Mitarbeiter (2016: n=1.108; 2018: n=1.106) | Quelle: Bitkom Research
56%
46%
46%
42%
36%
35%
35%
33%
32%
31%
31%
29%
Versicherungen
Banken und Finanzdienstleister
Informationstechnologie und Beratung
Transport und Logistik
Sonstige Dienstleistungen
Ver- und Entsorger und Telekommunikation
Gesamt
Maschinen- und Anlagenbau
Chemie, Pharma, Lebensmittelindustrie
Handel
Sonstige Industrie
Automobilindustrie
der festen Mitarbeiter nutzen geschäftlich ein mobiles Gerät mit Internetzugang.
35% (32%)
2018
2016
6,61
5,06
4,25
- 6,00
- 7,14
Titelbereich
Inhaltsbereich
Fußzeile
12,33 -12,33 Inhaltsbereich
Abstandsangaben; Bitte einhalten (Bsp.: Titelbereich 6,61 – 5,06 / max. 2 Zeilen)
3.3 Personelle Voraussetzungen (Mitarbeiter, Fachkräfte & Weiterbildung)
6,61
5,06
4,25
- 6,00
- 7,14
Titelbereich
Inhaltsbereich
Fußzeile
12,33 -12,33 Inhaltsbereich
Abstandsangaben; Bitte einhalten (Bsp.: Titelbereich 6,61 – 5,06 / max. 2 Zeilen)
Nicht alle Unternehmen haben das nötige Personal Wir verfügen über die erforderlichen Mitarbeiter, um die Digitalisierung voranzutreiben.
40 Basis: Unternehmen ab 20 Mitarbeiter (2016: n=1.108; 2018: n=1.106); »Trifft voll und ganz zu« und »Trifft eher zu« in Prozent | Quelle: Bitkom Research
20 - 99 MA 100 - 499 MA 500 MA +
Gesamt
63% (58%)
2018
2016
63% (57%)
62% (63%)
65% (71%)
6,61
5,06
4,25
- 6,00
- 7,14
Titelbereich
Inhaltsbereich
Fußzeile
12,33 -12,33 Inhaltsbereich
Abstandsangaben; Bitte einhalten (Bsp.: Titelbereich 6,61 – 5,06 / max. 2 Zeilen)
Automobilindustrie verfügt am wenigsten über die Mitarbeiter Wir verfügen über die erforderlichen Mitarbeiter, um die Digitalisierung voranzutreiben.
41
77%
68%
68%
66%
65%
63%
62%
59%
58%
56%
55%
52%
0% 20% 40% 60% 80%
Sonstige Industrie
Transport und Logistik
Versicherungen
Banken und Finanzdienstleister
Handel
Gesamt
Chemie, Pharma, Lebensmittelindustrie
Informationstechnologie und Beratung
Maschinen- und Anlagenbau
Ver- & Entsorger und Telekommunikation
Sonstige Dienstleistungen
Automobilindustrie
Basis: Unternehmen ab 20 Mitarbeiter (n=1.106); »Trifft voll und ganz zu« und »Trifft eher zu« in Prozent | Quelle: Bitkom Research
6,61
5,06
4,25
- 6,00
- 7,14
Titelbereich
Inhaltsbereich
Fußzeile
12,33 -12,33 Inhaltsbereich
Abstandsangaben; Bitte einhalten (Bsp.: Titelbereich 6,61 – 5,06 / max. 2 Zeilen)
Mehr als die Hälfte investiert in die Weiterbildung der Mitarbeiter Wir investieren gezielt in die Weiterbildung unserer Mitarbeiter für die digitale Arbeitswelt.
42 Basis: Unternehmen ab 20 Mitarbeiter (2016: n=1.108; 2018: n=1.106); »Trifft voll und ganz zu« und »Trifft eher zu« in Prozent | Quelle: Bitkom Research
Gesamt
20 - 99 MA 100 - 499 MA 500 MA + 57% (55%)
2018
2016
56% (56%)
60% (50%)
62% (61%)
6,61
5,06
4,25
- 6,00
- 7,14
Titelbereich
Inhaltsbereich
Fußzeile
12,33 -12,33 Inhaltsbereich
Abstandsangaben; Bitte einhalten (Bsp.: Titelbereich 6,61 – 5,06 / max. 2 Zeilen)
Banken und Finanzdienstleister investieren am wenigsten Wir investieren gezielt in die Fort- und Weiterbildung unserer Mitarbeiter für die digitale Arbeitswelt.
43
66%
59%
59%
57%
57%
56%
55%
54%
54%
52%
50%
48%
0% 20% 40% 60% 80%
Chemie, Pharma, Lebensmittelindustrie
Sonstige Industrie
Versicherungen
Gesamt
Handel
Sonstige Dienstleistungen
Informationstechnologie und Beratung
Maschinen- und Anlagenbau
Transport und Logistik
Automobilindustrie
Ver- und Entsorger und Telekommunikation
Banken und Finanzdienstleister
Basis: Unternehmen ab 20 Mitarbeiter (n=1.106); »Trifft voll und ganz zu« und »Trifft eher zu« in Prozent | Quelle: Bitkom Research
6,61
5,06
4,25
- 6,00
- 7,14
Titelbereich
Inhaltsbereich
Fußzeile
12,33 -12,33 Inhaltsbereich
Abstandsangaben; Bitte einhalten (Bsp.: Titelbereich 6,61 – 5,06 / max. 2 Zeilen)
8 von 10 Unternehmen haben IT-Leistungen ausgelagert Hat Ihr Unternehmen IT-Leistungen an einen externen IT-Dienstleister ausgelagert?
44 Basis: Unternehmen ab 20 Mitarbeiter (2016: n=1.108; 2018: n=1.106) | Antwortmöglichkeit „Ja“ in Prozent | Quelle: Bitkom Research
20 - 99 MA 100 - 499 MA 500 MA +
Gesamt
80% (82%)
2018
2016
81% (82%)
76% (79%)
80% (77%)
6,61
5,06
4,25
- 6,00
- 7,14
Titelbereich
Inhaltsbereich
Fußzeile
12,33 -12,33 Inhaltsbereich
Abstandsangaben; Bitte einhalten (Bsp.: Titelbereich 6,61 – 5,06 / max. 2 Zeilen)
Maschinen- und Anlagenbau lagert am häufigsten aus Hat Ihr Unternehmen IT-Leistungen an einen externen IT-Dienstleister ausgelagert?
45
91%
90%
89%
83%
83%
81%
80%
79%
77%
77%
71%
70%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Maschinen- und Anlagenbau
Sonstige Industrie
Informationstechnologie und Beratung
Chemie, Pharma, Lebensmittelindustrie
Automobilindustrie
Versicherungen
Gesamt
Handel
Transport und Logistik
Banken und Finanzdienstleister
Sonstige Dienstleistungen
Ver- und Entsorger und Telekommunikation
Basis: Unternehmen ab 20 Mitarbeiter (n=1.106) | Antwortmöglichkeit »Ja« in Prozent | Quelle: Bitkom Research
6,61
5,06
4,25
- 6,00
- 7,14
Titelbereich
Inhaltsbereich
Fußzeile
12,33 -12,33 Inhaltsbereich
Abstandsangaben; Bitte einhalten (Bsp.: Titelbereich 6,61 – 5,06 / max. 2 Zeilen)
4 Digitalisierungsfortschritt
6,61
5,06
4,25
- 6,00
- 7,14
Titelbereich
Inhaltsbereich
Fußzeile
12,33 -12,33 Inhaltsbereich
Abstandsangaben; Bitte einhalten (Bsp.: Titelbereich 6,61 – 5,06 / max. 2 Zeilen)
Nutzung von Faxgeräten stark rückläufig
Aktuell verwenden nur noch sechs von zehn Unternehmen
(62 Prozent) das Faxgerät häufig zur internen oder externen
Kommunikation. Das ist ein deutlicher Rückgang um 17
Prozentpunkte innerhalb von nur zwei Jahren. Eine
Alternative zum Fax ist die digitale Signatur, die 13 Prozent
der Unternehmen inzwischen nutzen.
Viele Wege führen zum digitalen Büro
Die Mehrheit der Unternehmen nutzt Enterprise Content
Management (ECM)-Software um Informationen besser zu
verteilen oder Dokumente gemeinsam zu bearbeiten, digital
zu archivieren und wiederzufinden.
Mehr als die Hälfte aller Unternehmen (57 Prozent)
digitalisiert ihre Dokumente beispielsweise über ECM-
Software und knapp die Hälfte (48 Prozent) steuert Prozesse
wie die Freigabe von Rechnungen digital.
Unternehmen setzen auf elektronische Rechnungen
Die Mehrheit der Unternehmen (53 Prozent) erstellt
mittlerweile elektronische Rechnungen. Papierrechnungen
sind zwar noch bei 44 Prozent der Unternehmen im Einsatz.
Vor zwei Jahren war dies allerdings noch in 58 Prozent der
Unternehmen der Fall.
Mehr als ein Drittel der Unternehmen (34 Prozent) hat seine
Papierakten weitgehend digitalisiert. Weitere 39 Prozent
haben zumindest die neueren Papierakten teilweise
digitalisiert.
Produktion und Marketing sind die am weitesten
digitalisierte Abteilungen
Bei mehr als zwei Drittel (70 Prozent) ist die Produktion und
Projektabwicklung stark digitalisiert (mindestens zu 50
Prozent). Dicht dahinter folgen Marketing und Vertrieb (68
Prozent) sowie Personalmanagement (67 Prozent).
47
Zusammenfassung Digitalisierungsfortschritt
6,61
5,06
4,25
- 6,00
- 7,14
Titelbereich
Inhaltsbereich
Fußzeile
12,33 -12,33 Inhaltsbereich
Abstandsangaben; Bitte einhalten (Bsp.: Titelbereich 6,61 – 5,06 / max. 2 Zeilen)
4.1 Nutzung digitaler Technologien und Dienste
6,61
5,06
4,25
- 6,00
- 7,14
Titelbereich
Inhaltsbereich
Fußzeile
12,33 -12,33 Inhaltsbereich
Abstandsangaben; Bitte einhalten (Bsp.: Titelbereich 6,61 – 5,06 / max. 2 Zeilen)
99%
100%
75%
67%
72%
71%
64%
63%
50%
44%
100%
99%
80%
67%
87%
74%
70%
67%
55%
46%
99%
100%
68%
65%
67%
65%
66%
63%
47%
45%
2018
2016
2018
2016
2018
2016
2018
2016
2018
2016
99%
100%
67%
64%
65%
63%
66%
62%
46%
46%
Je größer das Unternehmen, desto mehr Informationen stehen bereit Welche Informationen oder Dienstleistungen stehen auf der Unternehmenswebsite bereit?
49 Basis: Unternehmen ab 20 Mitarbeiter, die über eine Webseite verfügen (2016: n=1.095; 2018: n=1.106) | Quelle: Bitkom Research
Gesamt 20 bis 99 MA 100 bis 499 MA 500 MA +
Informationen über Produkte oder Dienstleistungen
Passwortgeschütztes Kundenportal
Elektronische Entgegennahme von Beschwerden zur weiteren Bearbeitung
Veröffentlichung von Stellenangeboten/ Entgegen-nahme von Online-Bewerbungen
Online-Bestellung von Produkten oder Buchung von Dienstleistungen
6,61
5,06
4,25
- 6,00
- 7,14
Titelbereich
Inhaltsbereich
Fußzeile
12,33 -12,33 Inhaltsbereich
Abstandsangaben; Bitte einhalten (Bsp.: Titelbereich 6,61 – 5,06 / max. 2 Zeilen)
88%
90%
38%
37%
23%
25%
14%
17%
6%
7%
4%
12%
10%
33%
25%
28%
23%
24%
21%
19%
6%
7%
4%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Festnetz-Telefon
Briefpost
Fax
Handy und Smartphone
Onlinemeetings, Videokonferenzen
Kunden- oder Mitarbeiterportale
Kurznachrichten-Dienste oder Messenger-Apps
Soziale Netzwerke
Chatbots
Applikationen für Fachanwendungen
Unternehmens-Blogs/Mikroblogging-Dienste
Sehr häufig Häufig
50
Nutzung von Faxgeräten stark rückläufig Wie häufig kommen die folgenden Kommunikationskanäle für die interne und externe
Kommunikation in Ihrem Unternehmen zum Einsatz? Top2-Boxes* 2018 2016
100%
Basis: Unternehmen ab 20 Mitarbeiter (2016: n=1.108; 2018: n=1.106) | *Top2-Boxes = „Sehr häufig“ und „häufig“ in Prozent | ** Nicht erhoben im Jahr 2016 | Quelle: Bitkom Research
100%
**
79%
51%
40%
28%
**
15%
0%
3%
**
100%
100%
71%
62%
51%
48%
38%
38%
25%
5%
11%
13%
6,61
5,06
4,25
- 6,00
- 7,14
Titelbereich
Inhaltsbereich
Fußzeile
12,33 -12,33 Inhaltsbereich
Abstandsangaben; Bitte einhalten (Bsp.: Titelbereich 6,61 – 5,06 / max. 2 Zeilen)
4.2 Einsatz von ECM-Lösungen im Unternehmen
6,61
5,06
4,25
- 6,00
- 7,14
Titelbereich
Inhaltsbereich
Fußzeile
12,33 -12,33 Inhaltsbereich
Abstandsangaben; Bitte einhalten (Bsp.: Titelbereich 6,61 – 5,06 / max. 2 Zeilen)
57%
51%
48%
44%
41%
35%
38%
31%
36%
33%
12%
14%
12%
18%
14%
24%
20%
22%
15%
16%
0% 20% 40% 60% 80%
2018
2016
2018
2016
2018
2016
2018
2016
2018
2016
Im Einsatz
Geplant
52 Basis: Unternehmen ab 20 Mitarbeiter (2016: n=1.108; 2018: n=1.106) | Quelle: Bitkom Research
Viele Wege führen zum digitalen Büro (1) Für welche der folgenden Aufgabenbereiche setzt Ihr Unternehmen bereits digitale Lösungen zur
Verwaltung von geschäftsrelevanten Dokumenten und Inhalten ein bzw. plant dies?
Digitalisierung von Dokumenten (z.B. Scanning)
Vorgangssteuerung / Prozess-management (z. B. Rechnungsfreigabe)
Archivierung und Dokumenten-management (z. B. elektronische Akte)
Business Collaboration (z.B. virtuelle Teamräume, Foren, Portale, etc.)
Output Management (z. B. Dokumente generieren)
6,61
5,06
4,25
- 6,00
- 7,14
Titelbereich
Inhaltsbereich
Fußzeile
12,33 -12,33 Inhaltsbereich
Abstandsangaben; Bitte einhalten (Bsp.: Titelbereich 6,61 – 5,06 / max. 2 Zeilen)
34%
28%
19%
18%
13%
15%
15%
17%
19%
8%
1%
0% 20% 40% 60% 80%
2018
2016
2018
2016
2018
2016
2018
2016Im Einsatz
Geplant
53 Basis: Unternehmen ab 20 Mitarbeiter (2016: n=1.108; 2018: n=1.106) | Quelle: Bitkom Research
Viele Wege führen zum digitalen Büro (2) Für welche der folgenden Aufgabenbereiche setzt Ihr Unternehmen bereits digitale Lösungen zur
Verwaltung von geschäftsrelevanten Dokumenten und Inhalten ein bzw. plant dies?
Bereichsübergreifende Recherche von Unternehmensinformationen
Automatisierung von einzelnen Arbeitsschritten z. B. automatische
Erkennung von eingehenden Dokumenten und Informationen
Digitale Signaturlösungen (z. B. zur Vertrags- und Auftragsabwicklung)
Vollautomatische Abwicklung von Geschäfts- und Verwaltungsprozessen
Nicht erhoben im Jahr 2016
Nicht erhoben im Jahr 2016
6,61
5,06
4,25
- 6,00
- 7,14
Titelbereich
Inhaltsbereich
Fußzeile
12,33 -12,33 Inhaltsbereich
Abstandsangaben; Bitte einhalten (Bsp.: Titelbereich 6,61 – 5,06 / max. 2 Zeilen)
20 - 99 MA 100 - 499 MA 500 MA +
Gesamt
Nahezu die Hälfte verwendet Cloud-Lösungen für Büroprozesse Bezieht Ihr Unternehmen digitale Lösungen zur Verwaltung von geschäftsrelevanten Dokumenten
und Inhalten aus der Cloud bzw. plant oder diskutiert dies?
54
Nein, aber in Diskussion Nein, aber in Planung Ja
48%
25%
15%
11%
46%
26%
16%
11%
67%
22%
4% 5%
55%
21%
11%
9%
Nein, das ist kein Thema. Weiß nicht/keine Angabe
Basis: Unternehmen ab 20 Mitarbeiter (2016: n=1.108; 2018: n=1.106) | Abweichungen von 100 Prozent sind rundungsbedingt | Quelle: Bitkom Research
2016: 34%
30%
27%
8%
27%
27%
8%
37%
39%
25%
9%
27% 21%
45%
29%
5%
6,61
5,06
4,25
- 6,00
- 7,14
Titelbereich
Inhaltsbereich
Fußzeile
12,33 -12,33 Inhaltsbereich
Abstandsangaben; Bitte einhalten (Bsp.: Titelbereich 6,61 – 5,06 / max. 2 Zeilen)
63%
54%
52%
52%
49%
47%
47%
44%
43%
42%
41%
23%
15%
16%
22%
30%
31%
20%
35%
25%
32%
28%
9%
12%
19%
11%
14%
6%
20%
7%
15%
18%
13%
4%
18%
10%
15%
5%
16%
12%
13%
13%
8%
15%
3%
3%
4%
4%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Maschinen- und Anlagenbau
Versicherungen
Informationstechnologie und Beratung
Ver- und Entsorger und Telekommunikation
Sonstige Industrie
Handel
Sonstige Dienstleistungen
Chemie, Pharma, Lebensmittelindustrie
Automobilindustrie
Transport und Logistik
Banken und Finanzdienstleister
Ja Nein, aber in Planung Nein, aber in Diskussion Nein, kein Thema Weiß nicht/keine Angabe
55
Maschinen- und Anlagenbau sowie Versicherungen sind Vorreiter Bezieht Ihr Unternehmen Software zur Organisation von Büro- & Verwaltungsprozessen aus der Cloud?
Basis: Unternehmen ab 20 Mitarbeiter (n=1.106) | Abweichungen von 100 Prozent sind rundungsbedingt | Quelle: Bitkom Research
6,61
5,06
4,25
- 6,00
- 7,14
Titelbereich
Inhaltsbereich
Fußzeile
12,33 -12,33 Inhaltsbereich
Abstandsangaben; Bitte einhalten (Bsp.: Titelbereich 6,61 – 5,06 / max. 2 Zeilen)
20 - 99 MA 100 - 499 MA 500 MA +
Gesamt
Nahezu ein Drittel lagert Cloud-Lösungen aus Hat Ihr Unternehmen den Betrieb einer Cloud-Lösung in ein zertifiziertes Rechenzentrum ausgelagert?
56
Nein, aber in Diskussion Nein, aber in Planung Ja
29%
10%
28%
28%
5%
28%
9%
29%
30%
4%
54%
12%
16%
13%
5%
34%
10% 25%
22%
9%
Nein, das ist kein Thema. Weiß nicht/keine Angabe
Basis: Unternehmen ab 20 Mitarbeiter (n=1.106) | Abweichungen von 100 Prozent sind rundungsbedingt | Quelle: Bitkom Research
6,61
5,06
4,25
- 6,00
- 7,14
Titelbereich
Inhaltsbereich
Fußzeile
12,33 -12,33 Inhaltsbereich
Abstandsangaben; Bitte einhalten (Bsp.: Titelbereich 6,61 – 5,06 / max. 2 Zeilen)
46%
33%
33%
31%
29%
28%
26%
25%
25%
25%
24%
8%
9%
7%
7%
11%
14%
16%
17%
16%
9%
16%
17%
26%
35%
25%
28%
27%
24%
23%
32%
33%
35%
22%
29%
22%
32%
23%
21%
30%
25%
17%
27%
23%
8%
4%
4%
8%
10%
6%
9%
10%
6%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Maschinen- und Anlagenbau
Handel
Ver- und Entsorger und Telekommunikation
Sonstige Dienstleistungen
Versicherungen
Automobilindustrie
Chemie, Pharma, Lebensmittelindustrie
Banken und Finanzdienstleister
Informationstechnologie und Beratung
Sonstige Industrie
Transport und Logistik
Ja Nein, aber in Planung Nein, aber in Diskussion Nein, kein Thema Weiß nicht/keine Angabe
57
Maschinen- und Anlagebau ist Vorreiter Hat Ihr Unternehmen den Betrieb einer Cloud-Lösung in ein zertifiziertes Rechenzentrum ausgelagert?
Basis: Unternehmen ab 20 Mitarbeiter (n=1.106) | Abweichungen von 100 Prozent sind rundungsbedingt | Quelle: Bitkom Research
6,61
5,06
4,25
- 6,00
- 7,14
Titelbereich
Inhaltsbereich
Fußzeile
12,33 -12,33 Inhaltsbereich
Abstandsangaben; Bitte einhalten (Bsp.: Titelbereich 6,61 – 5,06 / max. 2 Zeilen)
4.2.1 Rechnungsstellung, -übermittlung, -empfang
6,61
5,06
4,25
- 6,00
- 7,14
Titelbereich
Inhaltsbereich
Fußzeile
12,33 -12,33 Inhaltsbereich
Abstandsangaben; Bitte einhalten (Bsp.: Titelbereich 6,61 – 5,06 / max. 2 Zeilen)
59
Großes Potenzial für elektronische Rechnungserstellung Wie erstellen Sie Ihre Unternehmensrechnungen – in Papier- oder elektronischer Form?
44%
58%
47%
59%
38%
58%
18%
50%
40%
23%
40%
23%
37%
19%
48%
25%
13%
18%
10%
17%
23%
21%
31%
23%
3%
4%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
2018
2016
2018
2016
2018
2016
2018
2016
Papier Zu etwa gleichen Anteilen Elektronisch Weiß nicht/k.A.
20 -99 MA
Gesamt
100 – 499 MA
500 MA +
Basis: Unternehmen ab 20 Mitarbeiter (2016: n=1.108; 2018: n=1.106) | Abweichungen von 100 Prozent sind rundungsbedingt | Quelle: Bitkom Research
6,61
5,06
4,25
- 6,00
- 7,14
Titelbereich
Inhaltsbereich
Fußzeile
12,33 -12,33 Inhaltsbereich
Abstandsangaben; Bitte einhalten (Bsp.: Titelbereich 6,61 – 5,06 / max. 2 Zeilen)
60
Erstellung von Unternehmensrechnungen nach Branchen Wie erstellen Sie Ihre Unternehmensrechnungen – in Papier- oder elektronischer Form?
29%
21%
20%
19%
17%
15%
14%
13%
13%
11%
7%
39%
35%
37%
44%
35%
42%
38%
36%
34%
43%
36%
29%
43%
38%
36%
47%
34%
46%
51%
53%
44%
58%
6%
9%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Versicherungen
Maschinen- und Anlagenbau
Ver- und Entsorger und Telekommunikation
Banken und Finanzdienstleister
Automobilindustrie
Sonstige Industrie
Chemie, Pharma, Lebensmittelindustrie
Handel
Transport und Logistik
Sonstige Dienstleistungen
Informationstechnologie und Beratung
Elektronisch Zu etwa gleichen Anteilen Papier Weiß nicht/k.A.
Basis: Unternehmen ab 20 Mitarbeiter (n=1.106) | Abweichungen von 100 Prozent sind rundungsbedingt | Quelle: Bitkom Research
6,61
5,06
4,25
- 6,00
- 7,14
Titelbereich
Inhaltsbereich
Fußzeile
12,33 -12,33 Inhaltsbereich
Abstandsangaben; Bitte einhalten (Bsp.: Titelbereich 6,61 – 5,06 / max. 2 Zeilen)
54%
27%
9%
1%
14%
3%
Standard PDF
EDI
ZUGFeRD 1.0 bzw. 2.0 bzw. Factur-X
XRechnung
Keine dieser Formate
Weiß nicht/keine Angabe
61%
17%
3%
0%
18%
3%
36%
58%
23%
3%
2%
2%
24%
56%
37%
3%
4%
2%
Große Unternehmen nutzen vermehrt EDI und ZUGFeRD/Factur-X Welche der folgenden Formate verwendet Ihr Unternehmen bei der elektronischen
Rechnungserstellung?*
61
Gesamt 20 bis 99 MA 100 bis 499 MA 500 MA +
Basis: Unternehmen ab 20 Mitarbeiter, deren Rechnungserstellung elektronisch erfolgt (n=580) ; * Mehrfachnennungen möglich | Quelle: Bitkom Research
6,61
5,06
4,25
- 6,00
- 7,14
Titelbereich
Inhaltsbereich
Fußzeile
12,33 -12,33 Inhaltsbereich
Abstandsangaben; Bitte einhalten (Bsp.: Titelbereich 6,61 – 5,06 / max. 2 Zeilen)
62
Großes Potenzial für elektronischen Rechnungsempfang Wie empfangen Sie Ihre Unternehmensrechnungen – in Papier- oder elektronischer Form?
8%
7%
6%
6%
15%
10%
25%
13%
49%
51%
50%
50%
42%
55%
53%
54%
38%
40%
39%
42%
40%
32%
18%
29%
5%
5%
5%
4%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
2018
2016
2018
2016
2018
2016
2018
2016
Elektronisch Zu etwa gleichen Anteilen Papier Weiß nicht/k.A.
20 -99 MA
Gesamt
100 – 499 MA
500 MA +
Basis: Unternehmen ab 20 Mitarbeiter (2016: n=1.108; 2018: n=1.106) | Abweichungen von 100 Prozent sind rundungsbedingt | Quelle: Bitkom Research
6,61
5,06
4,25
- 6,00
- 7,14
Titelbereich
Inhaltsbereich
Fußzeile
12,33 -12,33 Inhaltsbereich
Abstandsangaben; Bitte einhalten (Bsp.: Titelbereich 6,61 – 5,06 / max. 2 Zeilen)
63
Empfang von Unternehmensrechnungen nach Branchen Wie empfangen Sie Ihre Unternehmensrechnungen – in Papier- oder elektronischer Form?
19%
14%
14%
12%
11%
10%
8%
7%
6%
4%
44%
40%
44%
47%
45%
49%
46%
57%
41%
51%
52%
34%
44%
35%
39%
38%
32%
43%
31%
51%
43%
42%
7%
7%
9%
5%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Versicherungen
Automobilindustrie
Banken und Finanzdienstleister
Maschinen- und Anlagenbau
Sonstige Dienstleistungen
Ver- und Entsorger und Telekommunikation
Chemie, Pharma, Lebensmittelindustrie
Sonstige Industrie
Informationstechnologie und Beratung
Transport und Logistik
Handel
Elektronisch Zu etwa gleichen Anteilen Papier Weiß nicht/k.A.
Basis: Unternehmen ab 20 Mitarbeiter (n=1.106) | Abweichungen von 100 Prozent sind rundungsbedingt | Quelle: Bitkom Research
6,61
5,06
4,25
- 6,00
- 7,14
Titelbereich
Inhaltsbereich
Fußzeile
12,33 -12,33 Inhaltsbereich
Abstandsangaben; Bitte einhalten (Bsp.: Titelbereich 6,61 – 5,06 / max. 2 Zeilen)
52%
22%
7%
1%
17%
5%
Standard PDF
EDI
ZUGFeRD 1.0 bzw. 2.0 bzw. Factur-X
XRechnung
Keine dieser Formate
Weiß nicht/keine Angabe
60%
12%
2%
0%
20%
6%
25%
56%
22%
3%
5%
3%
22%
56%
34%
3%
4%
4%
Große Unternehmen nutzen vermehrt EDI und ZUGFeRD/Factur-X Welche der folgenden Formate verwendet Ihr Unternehmen bei der Verarbeitung von elektronisch
empfangenen Rechnungen?*
64
Gesamt 20 bis 99 MA 100 bis 499 MA 500 MA +
Basis: Unternehmen ab 20 Mitarbeiter, deren Rechnungsempfang in elektronischer Form erfolgt (n=628) | * Mehrfachnennungen möglich Quelle: Bitkom Research
6,61
5,06
4,25
- 6,00
- 7,14
Titelbereich
Inhaltsbereich
Fußzeile
12,33 -12,33 Inhaltsbereich
Abstandsangaben; Bitte einhalten (Bsp.: Titelbereich 6,61 – 5,06 / max. 2 Zeilen)
4.2.2 Archivierung
6,61
5,06
4,25
- 6,00
- 7,14
Titelbereich
Inhaltsbereich
Fußzeile
12,33 -12,33 Inhaltsbereich
Abstandsangaben; Bitte einhalten (Bsp.: Titelbereich 6,61 – 5,06 / max. 2 Zeilen)
66
Ein Viertel der Unternehmen arbeitet überwiegend papierbasiert Wie hoch ist der Anteil Ihrer Büro- und Verwaltungsprozesse, die papierbasiert ablaufen?
1%
2%
1%
2%
3%
2%
4%
3%
27%
25%
26%
27%
27%
17%
34%
23%
43%
36%
43%
35%
43%
39%
47%
39%
19%
23%
19%
22%
22%
26%
11%
25%
6%
11%
8%
11%
11%
8%
4%
3%
4%
3%
5%
6%
3%
3%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
2018
2016
2018
2016
2018
2016
2018
2016
0% papierbasiert Ca. 25% papierbasiert Ca. 50% papierbasiert Ca. 75% papierbasiert 100% papierbasiert Weiß nicht/k.A.
Basis: Unternehmen ab 20 Mitarbeiter (2016: n=1.108; 2018: n=1.106) | Abweichungen von 100 Prozent sind rundungsbedingt | Quelle: Bitkom Research
20 -99 MA
Gesamt
100 – 499 MA
500 MA +
6,61
5,06
4,25
- 6,00
- 7,14
Titelbereich
Inhaltsbereich
Fußzeile
12,33 -12,33 Inhaltsbereich
Abstandsangaben; Bitte einhalten (Bsp.: Titelbereich 6,61 – 5,06 / max. 2 Zeilen)
1%
4%
5%
1%
2%
5%
1%
1%
3%
37%
30%
28%
31%
29%
27%
21%
24%
24%
21%
18%
34%
39%
43%
46%
36%
39%
39%
49%
42%
42%
50%
14%
20%
19%
13%
24%
28%
22%
18%
22%
21%
18%
13%
7%
6%
7%
3%
5%
7%
7%
12%
4%
8%
6%
5%
10%
6%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Ver- und Entsorger und Telekommunikation
Maschinen- und Anlagenbau
Banken und Finanzdienstleister
Sonstige Dienstleistungen
Versicherungen
Handel
Transport und Logistik
Chemie, Pharma, Lebensmittelindustrie
Informationstechnologie und Beratung
Sonstige Industrie
Automobilindustrie
0% papierbasiert Ca. 25% papierbasiert Ca. 50% papierbasiert
Ca. 75% papierbasiert 100% papierbasiert Weiß nicht/k.A.
67
Ver- und Entsorger sowie TK arbeiten am ehesten papierlos im Büro Wie hoch ist der Anteil Ihrer Büro- und Verwaltungsprozesse, die papierbasiert ablaufen?
Basis: Unternehmen ab 20 Mitarbeiter (n=1.106) | Abweichungen von 100 Prozent sind rundungsbedingt | Quelle: Bitkom Research
6,61
5,06
4,25
- 6,00
- 7,14
Titelbereich
Inhaltsbereich
Fußzeile
12,33 -12,33 Inhaltsbereich
Abstandsangaben; Bitte einhalten (Bsp.: Titelbereich 6,61 – 5,06 / max. 2 Zeilen)
68
Nahezu drei Viertel haben ihre Papierakten zumindest teilweise digitalisiert Inwiefern haben Sie Ihre Papierakten bereits digitalisiert?
Basis: Unternehmen ab 20 Mitarbeiter (2016: n=1.108; 2018: n=1.106) | Abweichungen von 100 Prozent sind rundungsbedingt | Quelle: Bitkom Research
20 - 99 MA 100 - 499 MA 500 MA +
Gesamt
33%
38%
28% 36%
47%
17%
41%
38%
20%
Weiß nicht/keine Angabe Keine digitalisiert Digitalisiert
34%
39%
26%
Neuere teilweise digitalisiert
2016: 31% 32%
37%
31%
36%
33%
32%
41%
26%
36%
40%
24%
6,61
5,06
4,25
- 6,00
- 7,14
Titelbereich
Inhaltsbereich
Fußzeile
12,33 -12,33 Inhaltsbereich
Abstandsangaben; Bitte einhalten (Bsp.: Titelbereich 6,61 – 5,06 / max. 2 Zeilen)
42%
36%
35%
34%
34%
33%
31%
29%
29%
29%
24%
38%
37%
34%
38%
41%
35%
42%
46%
38%
37%
52%
18%
26%
30%
28%
24%
31%
28%
24%
30%
33%
21%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Sonstige Industrie
Versicherungen
Maschinen- und Anlagenbau
Sonstige Dienstleistungen
Informationstechnologie und Beratung
Banken und Finanzdienstleister
Transport und Logistik
Chemie, Pharma, Lebensmittelindustrie
Handel
Ver- und Entsorger und Telekommunikation
Automobilindustrie
Digitalisiert Neuere teilweise digitalisiert Keine digitalisiert Weiß nicht/k.A.
69
Digitalisierung von Papierakten nach Branchen Inwiefern haben Sie Ihre Papierakten bereits digitalisiert?
Basis: Unternehmen ab 20 Mitarbeiter (n=1.106) | Abweichungen von 100 Prozent sind rundungsbedingt | Quelle: Bitkom Research
6,61
5,06
4,25
- 6,00
- 7,14
Titelbereich
Inhaltsbereich
Fußzeile
12,33 -12,33 Inhaltsbereich
Abstandsangaben; Bitte einhalten (Bsp.: Titelbereich 6,61 – 5,06 / max. 2 Zeilen)
70
Ein Drittel druckt heute weniger als noch vor einem Jahr Werden in Ihrem Unternehmen heute eher mehr oder weniger digitale Dokumente ausgedruckt als
noch vor einem Jahr?
Basis: Unternehmen ab 20 Mitarbeiter (2016: n=1.108; 2018: n=1.106) | Quelle: Bitkom Research
20 - 99 MA 100 - 499 MA 500 MA +
Gesamt
32%
45%
20%
49%
32%
19%
31%
55%
13%
Weiß nicht/keine Angabe Mehr Weniger
33%
46%
19%
Gleich viel
55%
32%
2016: 12%
11% 31%
57%
34%
49%
15% 36%
50%
14%
6,61
5,06
4,25
- 6,00
- 7,14
Titelbereich
Inhaltsbereich
Fußzeile
12,33 -12,33 Inhaltsbereich
Abstandsangaben; Bitte einhalten (Bsp.: Titelbereich 6,61 – 5,06 / max. 2 Zeilen)
26%
23%
22%
22%
20%
20%
18%
16%
12%
12%
12%
39%
46%
45%
30%
42%
42%
44%
44%
50%
56%
56%
33%
28%
31%
48%
32%
29%
35%
38%
37%
30%
28%
6%
9%
5%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Sonstige Dienstleistungen
Ver- und Entsorger und Telekommunikation
Banken und Finanzdienstleister
Maschinen- und Anlagenbau
Chemie, Pharma, Lebensmittelindustrie
Transport und Logistik
Automobilindustrie
Versicherungen
Handel
Informationstechnologie und Beratung
Sonstige Industrie
Weniger Gleich viel Mehr Weiß nicht/keine Angabe
71
Ausdruck von digitalen Dokumenten nach Branchen Werden in Ihrem Unternehmen heute eher mehr oder weniger digitale Dokumente ausgedruckt als
noch vor einem Jahr?
Basis: Unternehmen ab 20 Mitarbeiter (n=1.106) | Abweichungen von 100 Prozent sind rundungsbedingt | Quelle: Bitkom Research
6,61
5,06
4,25
- 6,00
- 7,14
Titelbereich
Inhaltsbereich
Fußzeile
12,33 -12,33 Inhaltsbereich
Abstandsangaben; Bitte einhalten (Bsp.: Titelbereich 6,61 – 5,06 / max. 2 Zeilen)
4.2.3 Weitere ECM-Bereiche
6,61
5,06
4,25
- 6,00
- 7,14
Titelbereich
Inhaltsbereich
Fußzeile
12,33 -12,33 Inhaltsbereich
Abstandsangaben; Bitte einhalten (Bsp.: Titelbereich 6,61 – 5,06 / max. 2 Zeilen)
73
4 von 10 Unternehmen haben das Ziel Briefpost digital zu ersetzen Unser Unternehmen hat das Ziel Briefpost durch digitale Kommunikation zu ersetzen.
18%
17%
20%
22%
25%
24%
31%
34%
41%
44%
33%
28%
9%
9%
8%
9%
5%
4%
7%
5%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Gesamt
20 - 99 MA
100 - 499 MA
500 MA +
Trifft voll und ganz zu Trifft eher zu Teils/teils Trifft eher nicht zu Trifft überhaupt nicht zu Weiß nicht/keine Angabe
Basis: Unternehmen ab 20 Mitarbeiter (2016: n=1.108; 2018: n=1.106) | Abweichungen von 100 Prozent sind rundungsbedingt | *Top2-Boxes = „Trifft voll und ganz zu“ und „Trifft eher zu“ in Prozent | Quelle: Bitkom Research
Top2-Boxes*
2016 2018
43%
41%
51%
56%
38%
38%
39%
53%
6,61
5,06
4,25
- 6,00
- 7,14
Titelbereich
Inhaltsbereich
Fußzeile
12,33 -12,33 Inhaltsbereich
Abstandsangaben; Bitte einhalten (Bsp.: Titelbereich 6,61 – 5,06 / max. 2 Zeilen)
34%
25%
22%
22%
15%
19%
16%
17%
14%
13%
22%
40%
30%
31%
29%
34%
27%
28%
25%
26%
27%
16%
19%
34%
36%
37%
30%
48%
31%
41%
41%
39%
35%
5%
3%
4%
8%
13%
1%
12%
5%
11%
14%
20%
6%
3%
7%
11%
7%
5%
5%
7%
5%
6%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Versicherungen
Banken und Finanzdienstleister
Automobilindustrie
Maschinen- und Anlagenbau
Transport und Logistik
Sonstige Dienstleistungen
Ver- und Entsorger und Telekommunikation
Chemie, Pharma, Lebensmittelindustrie
Sonstige Industrie
Informationstechnologie und Beratung
Handel
Trifft voll und ganz zu Trifft eher zu Teils/teils Trifft eher nicht zu Trifft überhaupt nicht zu Weiß nicht/keine Angabe
74
Insbesondere Versicherungen stecken sich dieses Ziel Unser Unternehmen hat das Ziel Briefpost durch digitale Kommunikation zu ersetzen.
Basis: Unternehmen ab 20 Mitarbeiter (n=1.106) | Abweichungen von 100 Prozent sind rundungsbedingt | Quelle: Bitkom Research
6,61
5,06
4,25
- 6,00
- 7,14
Titelbereich
Inhaltsbereich
Fußzeile
12,33 -12,33 Inhaltsbereich
Abstandsangaben; Bitte einhalten (Bsp.: Titelbereich 6,61 – 5,06 / max. 2 Zeilen)
75
3 von 10 Unternehmen gelingt es, Briefpost digital zu ersetzen In unserem Unternehmen gelingt es, Briefpost durch digitale Kommunikation zu ersetzen.
10%
9%
11%
23%
20%
21%
13%
29%
44%
43%
49%
30%
10%
9%
15%
8%
16%
17%
12%
9%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Gesamt
20 - 99 MA
100 - 499 MA
500 MA +
Trifft voll und ganz zu Trifft eher zu Teil/teils Trifft eher nicht zu Trifft überhaupt nicht zu Weiß nicht/keine Angabe
Basis: Unternehmen ab 20 Mitarbeiter (2016: n=1.108; 2018: n=1.106) | Abweichungen von 100 Prozent sind rundungsbedingt | *Top2-Boxes = „Trifft voll und ganz zu“ und „Trifft eher zu“ in Prozent | Quelle: Bitkom Research
Top2-Boxes*
2016 2018
30%
30%
24%
52%
25%
26%
23%
29%
6,61
5,06
4,25
- 6,00
- 7,14
Titelbereich
Inhaltsbereich
Fußzeile
12,33 -12,33 Inhaltsbereich
Abstandsangaben; Bitte einhalten (Bsp.: Titelbereich 6,61 – 5,06 / max. 2 Zeilen)
25%
20%
12%
10%
17%
17%
9%
9%
10%
4%
34%
22%
26%
26%
17%
16%
22%
23%
15%
14%
15%
27%
35%
37%
47%
40%
30%
44%
49%
50%
53%
42%
12%
10%
6%
10%
15%
7%
10%
10%
8%
18%
10%
10%
14%
10%
14%
20%
18%
13%
17%
14%
19%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Banken und Finanzdienstleister
Ver- und Entsorger und Telekommunikation
Sonstige Industrie
Versicherungen
Maschinen- und Anlagenbau
Chemie, Pharma, Lebensmittelindustrie
Handel
Informationstechnologie und Beratung
Sonstige Dienstleistungen
Automobilindustrie
Transport und Logistik
Trifft voll und ganz zu Trifft eher zu Teil/teils Trifft eher nicht zu Trifft überhaupt nicht zu Weiß nicht/keine Angabe
76
Banken sowie Ver- und Entsorgern gelingt es am häufigsten In unserem Unternehmen gelingt es, Briefpost durch digitale Kommunikation zu ersetzen.
Basis: Unternehmen ab 20 Mitarbeiter (n=1.106) | Abweichungen von 100 Prozent sind rundungsbedingt | Quelle: Bitkom Research
6,61
5,06
4,25
- 6,00
- 7,14
Titelbereich
Inhaltsbereich
Fußzeile
12,33 -12,33 Inhaltsbereich
Abstandsangaben; Bitte einhalten (Bsp.: Titelbereich 6,61 – 5,06 / max. 2 Zeilen)
42%
50%
30%
25%
45%
48%
39%
40%
35%
29%
32%
26%
18%
15%
28%
24%
38%
37%
22%
18%
28%
26%
31%
25%
32%
27%
19%
15%
24%
23%
30%
36%
31%
33%
32%
33%
32%
36%
27%
32%
27%
30%
5%
7%
7%
13%
34%
37%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
2018
2016
2018
2016
2018
2016
2018
2016
2018
2016
2018
2016
2018
2016
Hohe Digitalisierung(75 bis 100% digitalisiert)
Mittlere Digitalisierung(ca. 50% digitalisiert)
Niedrige Digitalisierung(0 bis 25% digitalisiert)
Nicht relevant Weiß nicht/ keine Angabe
77
Produktion und Marketing sind am weitesten digitalisierte Abteilungen Inwieweit erfolgen die Geschäftsprozesse – über die Büro- und Verwaltungsprozesse hinaus –
in den folgenden Unternehmensbereichen digitalisiert?
Basis: Unternehmen ab 20 Mitarbeiter (n=1.106) | Abweichungen von 100 Prozent sind rundungsbedingt | Quelle: Bitkom Research
Produktion/Fertigung/Projektabwicklung
Personal (HR)
Einkauf
Logistik (Lager, Versand)
Buchhaltung/Finanzen/Controlling
Marketing, Kundenservice/-Betreuung, Vertrieb/Verkauf
Forschung und (Produkt-)entwicklung
6,61
5,06
4,25
- 6,00
- 7,14
Titelbereich
Inhaltsbereich
Fußzeile
12,33 -12,33 Inhaltsbereich
Abstandsangaben; Bitte einhalten (Bsp.: Titelbereich 6,61 – 5,06 / max. 2 Zeilen)
5 Digitalisierungseffekte und -perspektive
6,61
5,06
4,25
- 6,00
- 7,14
Titelbereich
Inhaltsbereich
Fußzeile
12,33 -12,33 Inhaltsbereich
Abstandsangaben; Bitte einhalten (Bsp.: Titelbereich 6,61 – 5,06 / max. 2 Zeilen)
Investitionsbedarf, Sicherheitsbedenken und fehlende
Qualifikation sind die größten Hemmnisse des
digitalen Wandels
Für mehr als die Hälfte der Unternehmen (52 Prozent) sind
die erforderlichen Investitionen in die Digitalisierung eine
Hürde. Beinahe ebenso viele (51 Prozent) befürchten den
Zugriff auf sensible Unternehmensdaten. An qualifiziertem
Personal mangelt es der Hälfte der Unternehmen (55
Prozent).
Vier von zehn Unternehmen haben außerdem Angst vor
Datenverlust (41 Prozent). Jedem dritten Unternehmen (34
Prozent) ist der wirtschaftliche Nutzen noch unklar.
Investitionen in ECM-Lösungen lohnen sich
Die Nutzung von digitalen Lösungen zur Verwaltung von
geschäftsrelevanten Dokumenten und Inhalten erfüllt
weitgehend die Erwartungen. Am besten ist die Bilanz
hinsichtlich der internen Performance von Büro- und
Verwaltungsprozessen. Darüber hinaus geben mehr als zwei
Drittel der ECM-Nutzer (69 Prozent) an, dass die
Automatisierung der Büro- und Verwaltungsprozesse durch
den Einsatz von ECM-Lösungen zugenommen hat.
Unternehmen investieren in die Digitalisierung
Die Investitionsbereitschaft in die Digitalisierung ist hoch:
Nahezu jedes zweite deutsche Unternehmen (45 Prozent)
geht davon aus, dass die eigenen Investitionen im
Jahresverlauf zunehmen werden. Dabei rechnen mehr große
Unternehmen (51 Prozent) mit Investitionssteigerungen als
kleine (44 Prozent) und mittlere Unternehmen (48 Prozent).
79
Zusammenfassung Digitalisierungseffekte und -perspektive
6,61
5,06
4,25
- 6,00
- 7,14
Titelbereich
Inhaltsbereich
Fußzeile
12,33 -12,33 Inhaltsbereich
Abstandsangaben; Bitte einhalten (Bsp.: Titelbereich 6,61 – 5,06 / max. 2 Zeilen)
80
Investitionsbedarf und Sorge vor Zugriff auf Unternehmensdaten hemmen den Fortschritt Wie beurteilen Sie folgende mögliche Hürden in Zusammenhang mit einer zunehmenden
Digitalisierung Ihres Unternehmens?
Basis: Unternehmen ab 20 Mitarbeiter (2016: n=1.108; 2018: n=1.106) | Abweichungen von 100 Prozent sind rundungsbedingt | Quelle: Bitkom Research
52%
51%
50%
41%
34%
28%
25%
27%
31%
27%
27%
22%
22%
28%
20%
15%
22%
29%
43%
46%
46%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Der Investitionsbedarf ist zu hoch.
Wir befürchten den Zugriff auf sensibleUnternehmensdaten.
Wir haben zu wenigqualifiziertes Personal.
Wir befürchten den Verlust von Daten.
Der wirtschaftliche Nutzen ist unklar.
Bestehende rechtliche und regulatorischeBestimmungen sprechen dagegen.
Es besteht Widerstand innerhalb deseigenen Unternehmens.
Trifft zu Teils/teils Trifft nicht zu Weiß nicht/k.A.
Trifft zu (2016)
60%
41%
55%
40%
37%
27%
28%
6,61
5,06
4,25
- 6,00
- 7,14
Titelbereich
Inhaltsbereich
Fußzeile
12,33 -12,33 Inhaltsbereich
Abstandsangaben; Bitte einhalten (Bsp.: Titelbereich 6,61 – 5,06 / max. 2 Zeilen)
81
Investitionen in digitale Lösungen lohnen sich Wie beurteilen Sie die Auswirkungen seit der Einführung von digitalen Lösungen zur Verwaltung von
geschäftsrelevanten Dokumenten in Ihrem Unternehmen hinsichtlich der folgenden Aspekte?
Hat deutlich abgenommen
Hat eher abgenommen
Hat eher zugenommen
Hat deutlich zugenommen
Basis: Unternehmen ab 20 Mitarbeiter, die digitale Lösungen zur Verwaltung von geschäftsrelevanten Dokumenten und Inhalten nutzen (n=970) Fehlende Werte zu 100 Prozent = »Ist unverändert geblieben« und »Weiß nicht/keine Angabe«| Quelle: Bitkom Research
2%
4%
15%
16%
50%
54%
56%
53%
52%
38%
36%
22%
10%
22%
15%
12%
13%
14%
8%
10%
10%
6%
Die Performance der internen Büro- und Verwaltungsprozesse …
Die Automatisierung der Büro- und Verwaltungsprozesse ...
Die Erfüllung von Compliance-Richtlinien …
Die Kundenzufriedenheit …
Die Performance der Büro- und Verwaltungsprozesse mit Externen …
Die Transparenz der Büro- und Verwaltungsprozesse …
Die Datensicherheit …
Die Höhe der Verwaltungskosten …
Die Mitarbeiterzufriedenheit …
6,61
5,06
4,25
- 6,00
- 7,14
Titelbereich
Inhaltsbereich
Fußzeile
12,33 -12,33 Inhaltsbereich
Abstandsangaben; Bitte einhalten (Bsp.: Titelbereich 6,61 – 5,06 / max. 2 Zeilen)
Unternehmen investieren in die Digitalisierung Wie werden sich die Investitionen Ihres Unternehmens in die Digitalisierung von Büro- und
Verwaltungsprozessen im Jahr 2018 im Vergleich zu 2017 voraussichtlich entwickeln?
82 Basis: Unternehmen ab 20 Mitarbeiter (2016: n=1.108; 2018: n=1.106) | Quelle: Bitkom Research
Weiß nicht/keine Angabe Werden abnehmen Werden zunehmen Bleiben unverändert
20 - 99 MA 100 - 499 MA 500 MA +
Gesamt
44%
37%
16% 51%
28%
18% 48%
30%
20%
45%
35%
17%
42%
46%
2016: 8%
8% 45%
43%
47%
38%
11% 55%
34%
9%
6,61
5,06
4,25
- 6,00
- 7,14
Titelbereich
Inhaltsbereich
Fußzeile
12,33 -12,33 Inhaltsbereich
Abstandsangaben; Bitte einhalten (Bsp.: Titelbereich 6,61 – 5,06 / max. 2 Zeilen)
55%
54%
51%
50%
47%
47%
43%
42%
41%
40%
38%
27%
24%
30%
29%
40%
35%
35%
28%
39%
38%
35%
12%
19%
14%
14%
12%
14%
17%
22%
19%
17%
24%
5%
4%
6%
7%
4%
5%
8%
6%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Informationstechnologie und Beratung
Banken und Finanzdienstleister
Transport und Logistik
Chemie, Pharma, Lebensmittelindustrie
Maschinen- und Anlagenbau
Sonstige Industrie
Handel
Ver- und Entsorger und Telekommunikation
Sonstige Dienstleistungen
Versicherungen
Automobilindustrie
Werden zunehmen Bleiben unverändert Werden abnehmen Weiß nicht/keine Angabe
83
IT und Beratung sowie Finanzdienstleister wollen mehr investieren Wie werden sich die Investitionen Ihres Unternehmens in die Digitalisierung von Büro- und
Verwaltungsprozessen im Jahr 2018 im Vergleich zu 2017 voraussichtlich entwickeln?
Basis: Unternehmen ab 20 Mitarbeiter (n=1.106) | Abweichungen von 100 Prozent sind rundungsbedingt | Quelle: Bitkom Research
6,61
5,06
4,25
- 6,00
- 7,14
Titelbereich
Inhaltsbereich
Fußzeile
12,33 -12,33 Inhaltsbereich
Abstandsangaben; Bitte einhalten (Bsp.: Titelbereich 6,61 – 5,06 / max. 2 Zeilen)
84
5,6
5,5
5,4
5,4
5,3
5,3
5,2
5,2
5,1
5,1
4,7
Sonstige Industrie
Maschinen- und Anlagebau
IT und Beratung
Transport und Logistik
Versicherungen
Banken und Finanzdienstleister
Automobilindustrie
Handel
Chemie, Pharma undLebensmittelindustrie
Sonstige Dienstleistungen
Ver- und Entsorger & TK
Selbsteinschätzung nach Unternehmensgröße und Branche Wie bewerten Sie den heutigen Stand der Digitalisierung Ihres Unternehmens bei
Büro- und Verwaltungsprozessen auf einer Skala von 1 bis 10?
Mittelwerte auf einer Skala von 1 »ganz am Anfang der Digitalisierung« bis 10 »vollständig digitalisiert« Basis: Unternehmen ab 20 Mitarbeiter (2016: n=1.108; 2018: n=1.106) | Quelle: Bitkom Research
Gesamt
20 - 99 MA 100 - 499 MA 500 MA +
5,3
5,2 5,5 5,7
2016: 5,0
2016: 5,0 2016: 5,2 2016: 5,7
2016
5,1
5,2
5,0
4,9
4,8
5,3
5,0
5,2
4,8
5,0
4,9
6,61
5,06
4,25
- 6,00
- 7,14
Titelbereich
Inhaltsbereich
Fußzeile
12,33 -12,33 Inhaltsbereich
Abstandsangaben; Bitte einhalten (Bsp.: Titelbereich 6,61 – 5,06 / max. 2 Zeilen)
85
7,0
7,0
6,9
6,9
6,9
6,8
6,7
6,7
6,7
6,5
6,1
Automobilindustrie
Sonstige Industrie
Maschinen- und Anlagebau
Transport und Logistik
Versicherungen
Handel
Banken und Finanzdienstleister
IT und Beratung
Sonstige Dienstleistungen
Chemie, Pharma undLebensmittelindustrie
Ver- und Entsorger & TK
Zukünftige Selbsteinschätzung nach Branchen Wo sehen Sie Ihr Unternehmen in 5 Jahren (also im Jahr 2023) in Bezug auf Digitalisierung von
Büro- und Verwaltungsprozessen auf einer Skala von 1 bis 10?
Mittelwerte auf einer Skala von 1 »ganz am Anfang der Digitalisierung« bis 10 »vollständig digitalisiert« Basis: Unternehmen ab 20 Mitarbeiter (2016: n=1.108; 2018: n=1.106) | Quelle: Bitkom Research
Gesamt
20 - 99 MA 100 - 499 MA 500 MA +
6,8
6,8 6,9 7,1
2016: 6,4
2016: 6,4 2016: 6,5 2016: 7,1
2016
6,6
6,2
6,7
6,3
6,5
6,6
6,7
6,4
6,5
6,4
6,5
6,61
5,06
4,25
- 6,00
- 7,14
Titelbereich
Inhaltsbereich
Fußzeile
12,33 -12,33 Inhaltsbereich
Abstandsangaben; Bitte einhalten (Bsp.: Titelbereich 6,61 – 5,06 / max. 2 Zeilen)
6 Untersuchungsdesign
6,61
5,06
4,25
- 6,00
- 7,14
Titelbereich
Inhaltsbereich
Fußzeile
12,33 -12,33 Inhaltsbereich
Abstandsangaben; Bitte einhalten (Bsp.: Titelbereich 6,61 – 5,06 / max. 2 Zeilen)
Untersuchungsdesign
87
Auftraggeber Bitkom e.V. und Projektgruppe Digital Office Index
Grundgesamtheit Unternehmen in Deutschland mit mindestens 20 Mitarbeitern
Befragungszeitraum und Stichprobe
2016: 23. November bis 18. Dezember 2015; n=1.108 Unternehmen
2018: 26. Februar bis 29. März 2018; n=1.106 Unternehmen
Auswahlverfahren Disproportional geschichtete Zufallsstichprobe
Zielgruppe Geschäftsführer/CEO und Vorstände; Leiter Digitalisierung (CDO); Leiter Informationstechnik (CIO); Leiter operatives Geschäft (COO); Leiter Finanzwesen (CFO)
Methodik Computergestützte, mündliche, telefonische Befragung (CATI); Durchschnittliche Interviewzeit von 17,5 Minuten (2016 und 2018)
Gewichtung Die Aussagen der Befragungsteilnehmer wurden gewichtet, sodass die Ergebnisse ein nach Branchen und Größenklassen repräsentatives Bild für Unternehmen ab 20 Mitarbeitern sowie der jeweiligen Branche ergeben.
Statistische Fehlertoleranz +/- 3 Prozentpunkte
6,61
5,06
4,25
- 6,00
- 7,14
Titelbereich
Inhaltsbereich
Fußzeile
12,33 -12,33 Inhaltsbereich
Abstandsangaben; Bitte einhalten (Bsp.: Titelbereich 6,61 – 5,06 / max. 2 Zeilen)
7 Kontakt
6,61
5,06
4,25
- 6,00
- 7,14
Titelbereich
Inhaltsbereich
Fußzeile
12,33 -12,33 Inhaltsbereich
Abstandsangaben; Bitte einhalten (Bsp.: Titelbereich 6,61 – 5,06 / max. 2 Zeilen)
Kontakt Ihre Ansprechpartner
Bitkom Research GmbH
Albrechtstraße 10 10117 Berlin T 030 275 76 560 F 030 275 76 400
@BitkomResearch
www.bitkom-research.de www.bitkom.org/Marktdaten
Franz Grimm E f.grimm@bitkom-research.de T 030 275 76 560
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bitkom@bitkom.org www.bitkom.org/doi
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