bpmcon 2016: camunda bpm bei sixt, wolfgang strunk, sixt
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1September 2016, Wolfgang Strunk
Camunda BPM bei Sixt
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Die Sixt Gruppe
Sixt bietet Mobilität – von einer Stunde bis zu fünf Jahren
Limousine Service
Mehr als 80.000 Fahrdienste p.a.
Höchste Qualitäts- und Sicherheitsstandards
Keine Limousine ist älter als 6 Monate
Drive Now
Carsharingprodukt von Sixt
Premiumfahrzeuge von BMW/Mini (1er, X1, Mini)
Verfügbar in München, Berlin, Düsseldorf, Köln, Hamburg, Wien, Kopenhagen und San Francisco
Rent a Car
Tagesmiete
Wochenmiete
Langzeitmiete
54.000 Fahrzeuge regelmäßig im operativen Betrieb
Marktführer in Deutsch-land mit mehr als 30% Marktanteil
MyDriver
Besonders komfortable und günstige Alternative zu Taxis
Einfach und leicht über eine Smartphoneapp zugänglich
Nicht an die herkömmlichen Taxitarife gebunden
Neuestes Produkt der Sixtgruppe
Lease a Car
Mehr als 135.000 Verträge weltweit, inklusive Full-Service
Einkauf von über 18.000 Fahrzeugen deutschlandweit
Marken- und Bankenunabhängig
Komplettanbieter
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Wertschöpfung durch Sixt Mobility Consulting
● Traditionell:
– Bestellung
– Verwaltung der Fahrzeuge
– Weiterverkauf
● Beratung zu Prozess- und Qualitätsoptimierung
– Durchgängige Betreuung der Nutzer
– Überprüfung und Erstellung von Dienstwagenrichtlinien
– Schadenmanagement
– Business Process Outsourcing
● Green Fleet: E-Mobilität sowie IT-basierte Bonus-Malus-Systeme zur Reduzierung des CO2-Ausstoßes.
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Bausteine der Wertschöpfungskette
Quote Procurement Contract Lifecycle ReturnProcess Level 1
Process Level 2Tender & Implementation
VehicleOrder
VehicleLogistics
VehicleHandover
FinalInvoices
QuotesVehicleReturn
InvoicesVehicleDisposal
Customer ServiceUserService
Order configuration
Vehicle transport
Delivery station
Registration Fuel invoicing
Lease- & full service invoice
Parking ticket management
Driver license check
Contract adjustment
Early return
Order management
Handover to the station
Validity check
Customer/ User change
Delivery date coordination
Order changes
Reference calculation Cancellation
Incoming invoices (Check & enter, debit)
Pricing
Quotation negotiations
Breakdown service
Return to retailer
Self-marketingAppraisalHandover to the retailer
Delivery
Collective invoicing
Return logistics
Return damage invoice
Final invoicing
Vehicle invoices
Fuel card service
Contract changes
Maintenance& attrition
Damage processing
Tire change & replacement
Residual value factors Order checks Work shop
routing
Preliminary rental vehicle
Implementation
Damage invoicing
Activation of contract
Return letter
Leasing request & contract check
Web portal & parameter keeping Reports & analyses (Customer demands)
Resignation from contract
Cancellation by customerPurchasing
Software Modules
Customer facing
Internal
Source: Company information
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Ziel: kundenindividuelle Automatisierung aller Schritte von Bestellung bis Auslieferung
• Individuell einstellbare Prozessschritte, z.B. bestimmte Autohändler, Reaktionszeiten
• Bestätigungen/ Feedback kann zu jeden Prozesszeitpunkt erfolgen
• Texte in Emails und Interaktion anpassbar
• Prozessschritte einfach einstellbar (z.B. weitere Genehmigungsstufen)
• Spezifische Prozessschritte, z.B. Arbeitnehmerbeitrag, einstellbar
Der Modulaufbau erlaubt es jeden Prozessschritt anzupassen Individuelle Prozesse sind auf Kundenbedürfnisse zugeschnitten Der Workflow Engine integriert, automatisiert und überwacht alle erteilten Bestellungen
Workflow Engine unterstützt die Prozessqualität und Kundenzufriedenheit
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Anpassung der Prozesskonfiguration an den Kunden
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Geschäftskundenportal neu - Prozesssteuerung und Integration
CustomerLogo
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Dynamikrobuste Prozessgestaltung
Gerhard Wohland, BPMCon2011
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Prozessberatung dynamische Prozesse?→
HR SystemHR System
HR System
Genehmigung zu bestellen vs. Genehmigung der Bestellung
Manueller Genehmigerwechsel
Erneutes Freischalten der Bestellung
Baubarkeitsprüfung
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Reichen die Benutzertasks oder wäre CMMN doch der bessere Weg?
http://de.slideshare.net/camunda/2015-0109-cmmn-en
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Vielen Dank für die Aufmerksamkeit!
Wolfgang StrunkDirector Software Development and Architecture
Sixt Leasing AG Telefon: +49 (0) 89 7 44 44 4868E-Mail: wolfgang.strunk@sixt.com
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