bpw - social media einführung
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die social media netzwerker
Social Media – Chancen und Möglichkeiten
10.05.2011| Rebecca Rutschmann | ©prfriends
die social media netzwerker
die social media netzwerker
Immer mehr Frauen schauen morgens zuerst in ihr Facebook bevor sie ins Bad gehen.
die social media netzwerker
Was ist eigentlich Social Media
Social Media ist Konversation unterstützt durch Technologien
Grundpfeiler
Offen
Ehrlich
Authentisch
Dialog
Die eigentliche Kraft von Social Media liegt im Dialog!
die social media netzwerker
Warum sollte mich das interessieren?
• Soziale Netzwerke sind offiziell populärer als Pornoseiten (Facebook hat in den USA mehr Zugriffe als Google)
• YouTube hat mehr als 120 Mio videos online (65,000 neue pro Tag)
• Es gibt mehr als 200 Mio Blogs weltweit
• 73% der aktiven Internetnutzer lesen Blogs
• 45% betreiben selber einen Blog
• 39% haben RSS feeds abonniert
• 57% sind in einem Sozialen Netzwerk
• 83% haben sich VideoClips angeschaut
• 78% vertrauen auf die Produktempfehlung anderer Konsumenten
die social media netzwerker
Social Media Landkarte
• Wäre Facebook ein Land, wäre es das 3. Größte Land nach Indien und China
Karlsruhe, 10.05.2011 | Folie 6 | © prfriends
die social media netzwerker
Social Media ist kein Hype!
Es ist ein fundamentaler Shift in der Art und Weise wie wir
kommunizieren
die social media netzwerker
Social Media im Unternehmen
• Kunden-Support
• Marketing
• PR
• HR
• Vertrieb
Karlsruhe, 10.05.2011 | Folie 8 | © prfriends
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Schritte zur Social Media Strategie
• Monitoring
• Ziele definieren
• Kern-Dialoggruppen herausfiltern
• Themen identifizieren die einen Mehrwert für die Dialoggruppe bilden
• Geeignete Social Media Kanäle auswählen und implementieren
• Maßnahmenplanung
• Ziele/Erfolge kontrollieren und ggfs. nachjustieren
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DAS GESICHTSBUCH UND DER VOGEL
Karlsruhe, 10.05.2011 | Folie 10 | © prfriends
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Mythos Facebook
Karlsruhe, 10.05.2011 | Folie 11 | © LIVEVENTURE
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Facebook in Deutschland
Karlsruhe, 10.05.2011 | Folie 12 | © prfriends
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Die FB-Elemente für Ihr Marketing
• Facebook Page: Unternehmensauftritt innerhalb von Facebook
Karlsruhe, 10.05.2011 | Folie 13 | © prfriends
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Die FB-Elemente für Ihr Marketing
• Facebook Ads Buchen von Werbung innerhalb des Social Networks. Interaktive Anzeigen erlauben Nutzerinterkation direkt innerhalb der Werbeanzeige.
Karlsruhe, 10.05.2011 | Folie 14 | © prfriends
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Die FB-Elemente für Ihr Marketing
• Facebook Plattform
• Facebook Apps: Eigen entwickelte Anwendungen & Spiele.
• Facebook OpenGraph: FB Connect, Like Buttons, Like Box und weitere Social Plugins
Karlsruhe, 10.05.2011 | Folie 15 | © prfriends
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Wichtige Punkte im Umgang mit Social Media
• Freundlich sein und Respekt zeigen: Beherzigen Sie auch hier angemessene Umgangsformen wie bei beispielsweise einem geschäftlichen Telefonat.
• Persönlich sein: Die Leser merken, wenn nur Marketingkampagnen veröffentlicht werden. Geben Sie Ihnen die Möglichkeit, Sie als Person wahrzunehmen und nicht nur als Sprachrohr.
• Zuhören können: Social Media ist ein Servicetool für den Dialog mit dem Kunden. Seien Sie offen für Vorschläge und das Feedback Ihrer Leser.
• Ehrlich sein: Gehen Sie offen mit Fehlern um und verschleiern Sie diese nicht.
Karlsruhe, 10.05.2011 | Folie 16 | © prfriends
die social media netzwerker
Wichtige Punkte im Umgang mit Social Media
• Qualität wahren: Nur wer spannende Inhalte liefert, wird erfolgreich sein.
• Kritik: a) Sachliche Kritik: Gehen Sie transparent mit Fehlern um und suchen Sie Lösungswege. b) Unsachliche Kritik: Bleiben Sie stets sachlich, fordern Sie die Person bestimmt auf, entweder sachliche Kritik anzubringen oder die Plattform zu verlassen. Von Zensur wird dringend abgeraten.
• Zeitnah antworten: Die Antwort sollte, wenn möglich am gleichen Tag erfolgen, spätestens jedoch am nächsten Arbeitstag.
• Regelmäßig schreiben: Schreiben Sie mindestens zwei bis dreimal pro Woche bzw. täglich auf Twitter. Regelmäßiger Content: Bilder, Texte, Videos, Tipps, Kommentare.
Karlsruhe, 10.05.2011 | Folie 17 | © prfriends
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Wichtige Punkte im Umgang mit Social Media
• Sich mit anderen vernetzen: Verweisen Sie in Ihrer Kommunikation auch auf andere Beiträge und Videos und interessante, relevante Artikel, die verwendet werden dürfen.
• Legen Sie Ihre Quellen offen.
• Beachten Sie den Zeitaufwand für Soziale Netzwerke.
• Recht: Respektieren Sie gesetzliche Bestimmungen, insbesondere Datenschutz Urheber- und Persönlichkeitsrechte.
Karlsruhe, 10.05.2011 | Folie 18 | © prfriends
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Trend: Location Based Services
• Ansprache potenzieller Kunden auf der Straße, in Geschäften oder in Restaurants: Deals erscheinen auf den mobilen Endgeräten der Nutzer und bieten den Kunden einen Mehrwert für den Besuch oder Check-In eines Geschäftes.
• Zusätzliche Sichtbarkeit des Unternehmens Hier kommt die Viralität ins Spiel. Jeder Check-In löst eine Aktion im Newsfeed des Nutzers aus und ist somit ebenfalls für die im Durchschnitt 130 Freunde sichtbar. Mit Facebook Deals wird jetzt nicht nur der Check-In verbreitet, sondern auch das Angebot. Dies wird besonders bei den so genannten Friend Deals effektiv.
• Verbesserte Kundenbindung Laut Facebook besuchen Nutzer das Soziale Netzwerk 28 mal pro Monat. Dort sind sie auf der Suche nach Informationen, Gewinnspielen, Sonderangeboten, Unterhaltung und Gutscheinen. Mit Facebook Deals besteht die Option, loyale Kunden bzw. deren regelmäßige Check-Ins zu belohnen.
Karlsruhe, 10.05.2011 | Folie 19 | © prfriends
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Facebook Deals
• Individual Deals: Hierbei handelt es sich um eine einmalige Aktion, die sowohl für bestehende und neue Kunden verfügbar ist. Dies eignet sich beispielsweise für die Vermarktung neuer Produkte oder den Abverkauf von älterem Warensortiment.
• Loyalty Deals: Hier zahlt sich die Treue der Kunden aus. Nach einer bestimmten Anzahl von Check-Ins, werden diese für ihre Treue belohntn, beispielsweise mit Rabatten oder speziellen Angeboten nur für
diese Kunden. • Friend Deals
Diese Angebote können nur eingelöst werden, wenn mehrere Personen ein Geschäft besuchen. Die Anzahl der Kunden ist hierbei auf acht begrenzt. Verbreitung über mehrere Personen ist wesentlich viraler.
• Charity Deals: Für jeden Check-In eines Facebook-Nutzers spendet das Unternehmen einen fixen Betrag.
Karlsruhe, 10.05.2011 | Folie 20 | © prfriends
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Beispiele für Social Media Aktivitäten
• Nachhaltige Fanseite: http://www.facebook.com/dm.Deutschland
• Kundensupport über Twitter: http://twitter.com/#!/Telekom_hilft
• Unternehmensblog: http://blog.daimler.de/
• Tiger Kampagne WWFhttp://www.youtube.com/watch?v=h0_NemZU4Bc http://fb.wwf.de/index.php?FB=true
• Facebook Appshttp://www.facebook.com/Bitburger?sk=app_10442206389 http://www.facebook.com/karlsruhe?sk=app_158779437508880 http://www.facebook.com/NewYorker.Fashion
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Tweet it!
• Twitter ist ein Micro-Blogging Dienst für die mobile Anwendung
• maximal 140 Zeichen
• Veröffentlichung in Echtzeit
• Multiplikatoren
• „Following"
• „Retweeting"
• „Hashs"
• Short URLs (z.B. TinyURLs) helfen Themen zu verlinken
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Die Schritte des Netzwerkens auf Twitter
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Regeln für den Einsatz von Twitter
• Verantwortliche benennen
• Die Tweets sollten einen Mehrwert bieten und unterhaltsam geschrieben sein
• Tweets mit Links auf (eigene) Websites anreichern – short URLs
• Regelmäßig twittern (mind 2-3x pro Tag) und dann wenn die Zielgruppe Online ist
• Twitterern mit ähnlichen Themen “followen“.
• Aktive Beteiligung an Diskussionen und "retweeten" interessanter Meldungen fördert die Akzeptanz bei den anderen Twitter Usern.
• Den Dialog mit Followern suchen
• Dran bleiben, ausprobieren und auch mal eine Niederlage einstecken!
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Moderations-Richtlinien für erfolgreichen Dialog
• Das Gute, Das Schlechte, aber nicht das Respektlose!
• Inhalte mit Mehrwert
• Nicht alles was wahr ist muss gesagt werden, aber was gesagt wird muss wahr sein
• Verantwortung übernehmen – Fehler eingestehen
• Beziehung zu den Fans/Followern aufbauen
• Einfach NETT sein!
Karlsruhe, 10.05.2011 | Folie 25 | © prfriends
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Social Media Richtlinien/Guidelines
• http://blog.1und1.de/2010/04/16/die-social-media-guidelines-von-11/
• http://www.intel.com/sites/sitewide/de_DE/social-media.htm
Karlsruhe, 10.05.2011 | Folie 26 | © prfriends
die social media netzwerker Schön mit Ihnen vernetzt zu sein!
Rebecca Rutschmann prfriends – die social media netzwerker
Parkstr. 7 | 76131 Karlsruhe Telefon 0721 6288896 | Mobil 0176 63209615 rr@prfriends.de www.prfriends.de
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