certif ed senders alliance - der e-mail marketing standard
Post on 26-Jun-2015
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Certifi ed Senders AllianceDer E-M ail M arketing Standard
Email Expo, 06.02.2013
Agenda
Wieso landen E-M ails im Spamordner?
Was sind die Gefahren der irrtümlichen {Spam?}-Kennzeichnung meiner E-M ails?
W ie kann ich mich gegen fälschliche Spammarkierung und False Positive schützen?
False Positives
False Positives schlimmer als False Negatives - ein wenig Spam wird akzeptiert, man(n) wird ja auch auf neue Produkte aufmerksam gemacht.
Was, wenn eine angeforderte Email nicht ankommt? Schaut der User im Junk Ordner nach?
Hier wird vom ISP versucht die richtige Balance zu treff en. In der Regel bedeutet dies, dass ein wenig Spam in Kauf genommen wird, damit keine wertvollen E-M ails im M üll landen.
False Positives
Kosten von False Positive für M assenversender:
Ostermann Research (2011): 30 M illiarden Euro weltweit jährlich
Kosten setzen sich zusammen aus:entgangenen Leads, entgangenen Abschlüsse, Verzögerungen bei Bestellungen oder im Zahlungsfl uss, Einsatz von Ressourcen zum eff ektiven M anagement etc.
Spamfi lterung
Zwei Schlüsseleigenschaften von Spam: unerwünscht (keine Einwilligung) und M assenhaft (bulk)
Techniken zur Ermittlung von Spam:
dnsbl: bekannte Spammer IPs, Greylisting, Authentifi zierung, open Relays, Proxy Server, Zombies, Spamtraps, RFC Checks, Inhaltsanalyse, etc.
Was kann man gegen FPs tun?
Whitelisten der eigenen Server/des Dienstleisters bei ISPs - schwierig, vor allem für Dienstleister, da die viele Kunden betreuen.
Zertifi zierungen: CSA, Return Path, Trusted Dialog
CSA Zertifi zierung
Technische und rechtliche Zulassungsvoraussetzungen
Höchste Anforderungen an Antragssteller
Server/IPs der zertifi zierten Versender werden auf einer Whitelist geführt und von ISPs bei der Zustellung berücksichtigt
Abdeckung/Reichweite
CSA Beschwerdemanagement
CSA sammelt Beschwerden und verlangt bei begründetem Verdacht Nachweis der Einwilligung vom Versender
Bei fehlendem Nachweis der Einwilligung: Rüge
„Seismisches Frühwarnsystem“
CSA Zertifi zierung
Fehlen der Einwilligung
OLG M ünchen, 2012:
Die Beklagte wird verurteilt, es bei M eidung eines für jeden Fall der Zuwiderhandlung fälligen Ordnungsgeldes bis zu 250.000,00 Euro, ersatzweise Ordnungshaft bis zu sechs M onaten oder Ordnungshaft bis zu sechs M onaten, im W iederholungsfall bis zu zwei Jahren, zu unterlassen, an die Anschrift der Klägerin Werbung unter Verwendung elektronischer Post zu versenden, ohne dass hierfür eine vorherige ausdrückliche Einwilligung der Klägerin vorliegt.
Stand D.04oder zum Downloadauf der CSA Website
www.certified-senders.eu
Sascha WilmsProdukt M anagement und Geschäftsentwicklung
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