change management geht web 2.0: urknall oder irrweg?
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Change Management geht Web 2.0:Urknall oder Irrweg?
Expert-Point Know How! AG
Stuttgart, 14.07.2009
Joachim Niemeier
Joachim NiemeierChange Management geht Web 2.0, 14. Juli 2009Seite 2
Eine Wortwolke meiner Interessen
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Rock Art
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Meine Web 2.0-Karriere bei Flickr
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Web 2.0 ist heute ein spannendes Thema
Kommunikation Soziale Netzwerke
Videos
Web OS Programme Fotos
Einkaufen Information Leben
Joachim NiemeierChange Management geht Web 2.0, 14. Juli 2009Seite 6
Change Management-Werkzeuge
Traditionell
Seminare, Workshops, Open Space
Broschüren, Poster, Mitarbeitermagazine
Management Jour Fix, Town Hall Meetings
Face-to-face, Kaminabende
Multiplikatoren, Scouts, Fokusgruppen
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Change Management-Werkzeuge
Traditionell 1.0
Seminare, Workshops, Open Space
Intranet, Microsites, FAQs
Broschüren, Poster, Mitarbeitermagazine
E-Mail, Newsletter
Management Jour Fix, Town Hall Meetings
Video, Audio- und Videostreaming
Face-to-face, Kaminabende
CBT, WBT, E-Learning
Multiplikatoren, Scouts, Fokusgruppen
Business Chat, Diskussionsforen
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Change Management-Werkzeuge
Traditionell 1.0 2.0
Seminare, Workshops, Open Space
Intranet, Microsites, FAQs
Business- und Mitarbeiter-Weblogs
Broschüren, Poster, Mitarbeitermagazine
E-Mail, Newsletter Wikis
Management Jour Fix, Town Hall Meetings
Video, Audio- und Videostreaming
Social Networking, Communities (CoP)
Face-to-face, Kaminabende
CBT, WBT, E-Learning
Podcasts, Videocasts, Virtuelle Lernwelten
Multiplikatoren, Scouts, Fokusgruppen
Business Chat, Diskussionsforen
Microblogs
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Worum geht es da eigentlich?
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Hauptdefizite bei Enterprise 2.0
Quelle: Frappaolo, C.; Keldsen, D. (2008), Enterprise 2.0: Agile, Emergent & Integrated, aiim MarketIQ, Q1, 2008
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Spielt Enterprise 2.0 eine Rolle für den zukünftigen Unternehmenserfolg
Quelle: AIIM Market Intelligence (Hrsg., 2009), Collaboration and Enterprise 2.0, 2009
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Catch Up … or Catch you Later
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Der Fall „Kryptonite Lock“ im Jahr 2004
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Der Fall „Kryptonite Lock“ im Jahr 2004
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Web 2.0 hat eine kritische Masse erreichtDie Nutzer- und die Gestalterperspektive verschmilzt
Quelle: http://www.flickr.com/photos/dionh/234525331/
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Hat Enterprise 2.0 eine Zukunft?
http://www.flickr.com/photos/jam343/1703693/
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Neue Werkzeuge
Quelle: Chui, M.; Miller, A.; Roberts P.P. (2009), Six Ways to Make Web 2.0 Work, in: The McKinsey Quarterly
Produktivität
Zeit
Automatisierung von Transaktionen Kollaboration und Partizipation ermöglichen
1990 2009
Einführung von ERP, CRM, SCM:• Nutzer werden vom Management
festgelegt• Nutzer müssen sich an Regeln
halten• Häufig komplexes Investment in
Technologien
Einführung von Web 2.0 Werkzeugen:• Verhalten der Nutzer wenig
vorherbestimmbar • Nutzer partizipieren stark• Das Technologieinvestment ist eher
eine leichtgewichtige Ergänzung
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Social Software Quadrant
Identitäts- undNetzwerkmanagement
Kommunikationsmanagement Kooperationsmanagement
Informationsmanagement
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Social Software Quadrant
Identitäts- undNetzwerkmanagement
Kommunikationsmanagement Kooperationsmanagement
Informationsmanagement
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Know-How-Datenbanken, Corporate Yellow Pages
• 1995 - 2000: Zentrale Ansätze
• 2000 – 2005: Dezentrale Ansätze
• Heute: Web 2.0-Ansätze (?)
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Netzwerkeffekte und das Kleine-Welt-Phänomen
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Soziale Netzwerke im Unternehmen
• Nicht XING als Vorbild, sondern Twitter
• Dynamische Aktivitäten statt bloße Kontaktinformationen
• Strukturen
• Personen taggen
• Gepflegtes Skillprofil vs. „Aggregiertes Skillprofil“
Quelle: http://www.projektmanagement20.de/soziale-netzwerke-im-unternehmen-warum-xing-das-falsche-vorbild-ist
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Social Software Quadrant
Identitäts- undNetzwerkmanagement
Kommunikationsmanagement Kooperationsmanagement
Informationsmanagement
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Informationsmanagement mit Wikis
Quelle: http://rossdawsonblog.com/weblog/archives/2009/04/visualization_w.html
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Entwicklung des Ideenmanagements
Quelle: ITONICS
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Fallbeispiel: DELLLaptops explodieren durch Fehlfunktion der Batterie
http://www.engadget.com/2006/07/31/dell-laptop-number-3-explodes/
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Fallbeispiel: DELLDELL IdeaStorm - Ideen und Wünsche
Größte PC-Rückrufaktion in der Geschichte von DELL: neue Authentizität zur Vermeidung von Imageschäden!
direct2dell: vom Krisenblog zum Kundendialog
IdeaStorm: neue Ideen und Wünsche, Bewertungen -> Dell Entwicklungsplan
http://www.ideastorm.com
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Fallbeispiel: DELLDELL IdeaStorm - Ideen und Wünsche
Größte PC-Rückrufaktion in der Geschichte von DELL: neue Authentizität zur Vermeidung von Imageschäden!
direct2dell: vom Krisenblog zum Kundendialog
IdeaStorm: neue Ideen und Wünsche, Bewertungen -> Dell Entwicklungsplan
http://www.ideastorm.com
Letzte Aktualisierung: 25. Mai 2009
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Fallbeispiel: DELLStudioDell - Turns Up the Volume of the Customer Voice
Größte PC-Rückrufaktion in der Geschichte von DELL: neue Authentizität zur Vermeidung von Imageschäden!
direct2dell: vom Krisenblog zum Kundendialog
IdeaStorm: neue Ideen und Wünsche, Bewertungen -> Dell Entwicklungsplan
StudioDell: Pod/Vodcasts von Nutzern über Erfahrungen und Expertise mit Dell Produkten -> Knowledge Base über IT, Case Studies, Lösungen
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Social Software Quadrant
Identitäts- undNetzwerkmanagement
Kommunikationsmanagement Kooperationsmanagement
Informationsmanagement
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Power Law of Partipation
Quelle: http://ross.typepad.com/blog/2006/04/power_law_of_pa.html
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Einsatzfelder für Enterprise 2.0Team Netzwerk Kollektiv
Konstitution Institutionell gestaltet (Teilnahme, Rollen, Hierarchie), aufgabenorientiert
Emergentes, nicht zentral gestaltetes Netzwerk von Individuen
Entsteht über die Aktionen von Individuen
Verbindung der Akteure Stark Schwach Potential
Typische Aktivitäten Virtueller Arbeitsraum Virtuelle Community of Practice
„Wisdom of Crowds“
Beispielhafte Web 2.0-Werkzeuge
Wiki, Google Docs Blogs, Feedreader, Social Networking Software, Twitter
Blogosphäre, Tagging, kollektives Filtern
Operationale Größe Schon effektiv bei einer kleinen Teilnehmerzahl (3-5)
30-50 Mitglieder für ein aktives Netzwerk
Grosse Anzahl an Teilnehmern notwendig
Typischer Nutzen Produktivität, Reaktionsfähigkeit
Wissensgewinnung, Brücke zu anderen Netzwerken
Innovation, Serendipität
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Social Software Quadrant
Identitäts- undNetzwerkmanagement
Kommunikationsmanagement Kooperationsmanagement
Informationsmanagement
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Twitter - schneller als die Presse
http://www.spiegel.de/netzwelt/web/0,1518,593173,00.html
http://www.heute.de/ZDFheute/inhalt/14/0,3672,7590798,00.html
http://www.augsburger-allgemeine.de/Home/Nachrichten/Aus-aller-Welt/Artikel,-Twitter-Absturz-_arid,1452456_regid,2_puid,2_pageid,4293.html
http://twitter.com/tontaube/status/1310027345
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Berichten mit Twitter
http://twitter.com/lernet
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Charakteristik der Kommunikationskanäle
Quelle: Accenture (2008)
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Netzwerk in Twitter einrichten
http://twitter.com/hnauheimer
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Kollaboration wird durch Fähigkeiten möglich
Quelle: Accenture (2008)
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Kommunikation im Microblog
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Kommentare und Feedback
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Automatisierte Informationen per RSS
Informationen aus Twitter
Informationen aus Delicious
Informationen aus dem Issue Management System
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Social Software Quadrant
Identitäts- undNetzwerkmanagement
Kommunikationsmanagement Kooperationsmanagement
Informationsmanagement
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Social Software Quadrant
Identitäts- undNetzwerkmanagement
Kommunikationsmanagement Kooperationsmanagement
Informationsmanagement
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Social Software vs. Social Media
Social Media
Social Software
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Wie kann ich das für meinChange Management-ProjektNutzen?
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Definition und Ziele von Change Management
… die systematische und nachhaltige Begleitung von Veränderungsprozessen in Unternehmen,
Indem die Mitarbeiter informiert, mobilisiert und befähigt werden, Veränderungen zu verstehen und anzunehmen
sowie neues Wissen und Fähigkeiten zu erlernen und anzuwenden.
Change Management ist…
Quelle: Capgemini
Joachim NiemeierChange Management geht Web 2.0, 14. Juli 2009Seite 47
Arten von Change Management
Veränderungsbereitschaft
Ver
ände
rung
sbed
arf
sehr hoch
sehr hochgering
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Zwei Dimensionen des Change Managements
Quelle: http://www.4managers.de/themen/change-management
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Arten von Change Managements
Quelle: http://www.4managers.de/themen/change-management
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2.0 als Ergänzung zu 1.0 / traditionellOrganisatorische CM Maßnahmen (Top-Down)
• Informationen und Feedback zu Werten, Zielen, Visionen, Veränderungen, neuer Situation (CM-Blog, Videoblogs, Podcasts, RichMedia)
• Kommunikation herstellen, offene Fragen beantworten (FAQ, IM)• Diskussionen moderieren, regelmäßig, transparent und offen, Kritik zulassen
und reagieren (Foren, Communities, Livecasts)• Management Attention: Meinungen, Bewertungen, Reaktionen auf Kritik,
Motivation (CEO-Blog)• Committments einholen (Voting)• Coaching und Support, Wissensmanagement, CM-Glossar (Wiki, E-
Portfolios, Learning Objectives)• Dokumentationen (Blogs, E-Portfolios)• Kollaboration zwischen Teams für einen spezifischen Zweck (Editing/Writing
Tools, Wikis, Virtual Communities of Practice, Social Bookmarks)
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2.0 als Ersatz für 1.0 / traditionellIndividuelle CM Maßnahmen (Bottom-up)
• Differenzierte Beteiligungsmöglichkeiten für Mitarbeiter um
• relevante Fähigkeiten, Expertise und Fachknow einzubringen (User Generated Content),
• Promotoren und Stakeholder zu identifizieren,
• Beeinflusser und Treiber von Netzwerken zu erkennen (RSS, Blogs, Tagging, Social Bookmarking, Trackbacks etc.)
• Feedbackmöglichkeiten für Kritik, Fragen, eigene Meinungen, auch anonym möglich (Microblogs)
• Informeller Austausch zwischen den Mitarbeitern und Möglichkeiten der Netzwerkbildung in selbstorganisierten offenen oder geschlossenen Gruppen (Soziale Netzwerke)
• Ideeneingabe und Bewertungsmöglichkeiten (Open Innovation, Ranking)
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Web 2.0 im Change Management Vorgehensweise (nach RADAR)
Wie passt „2.0“ zu unserem Change Management Projekt? Was sind die Ziele für den Einsatz von Web 2.0 in dem
Change Management Projekt? Ist uns klar, wozu wir im Change Management Projekt eine
Web 2.0-Lösung einsetzen wollen? Sind wir uns über die Vorgehensweise und die Bedingungen
des Einsatzfeldes im Klaren? Wie beurteilen wir den Erfolg von Web 2.0 im Change
Management Projekt?
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Wandel ist machbar
„Die vernünftigen Menschen passen sich der Welt an; die Unvernünftigen versuchen, sie zu verändern. Deshalb hängt aller Fortschritt von den Unvernünftigen ab.“
George Bernard Shaw
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