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Vertrauliche Informationen von Cisco © 2013 Cisco und/oder Partnerunternehmen. Alle Rechte vorbehalten. 1
Cisco Customer Experience Research
Automobilbranche Globale Daten
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© 2013 Cisco und/oder Partnerunternehmen. Alle Rechte vorbehalten. Vertrauliche Informationen von Cisco 2
1.514 befragte Endbenutzer
405 Experten aus der
Automobilbranche
10 Länder
3 Altersgruppen...
18–29
30–49
über 50
Generation Y/Millennials
Generation X
Babyboomer
Brasilien, China,
Deutschland, Frankreich,
Großbritannien, Indien,
Japan, Kanada, Russland
und die Vereinigten Staaten
* Insight Express
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1.514 befragte Endbenutzer
10 Länder
3 Altersgruppen...
18–29
30–49
über 50
Generation Y/Millennials
Generation X
Babyboomer
Brasilien, China,
Deutschland, Frankreich,
Großbritannien, Indien,
Japan, Kanada, Russland
und die Vereinigten Staaten
* Insight Express Quelle: Cisco Systems, 2013
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83 % bevorzugen es, vor dem Autokauf online zu recherchieren
17 % bevorzugen es, einen Händler anzurufen oder persönlich aufzusuchen
Verbraucher wünschen sich ein verbessertes virtuelles Einkaufserlebnis.
vs. Online-Informationssuche
37 % vertrauen den Websites von Autoherstellern
47 % vertrauen Drittanbieter-Websites
Drittanbieter
Händler
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64 % wären bereit, ein automatisiertes
Autohaus für den Wartungsservice
ihres Autos zu nutzen
55 % würden virtuelle Technologien z. B.
Videoanwendungen für die Interaktion
mit einem Autohändler gerne
verwenden; dies gilt für den gesamten
Prozess, von der Unterzeichnung der
Unterlagen bis hin zum Kauf des Autos
50 % bevorzugen interaktive Terminals zur
Informationsabfrage, wenn die
Option besteht, mit einer Person zu
sprechen
Verbraucher wünschen sich ein verbessertes virtuelles Einkaufserlebnis.
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wünschen sich, dass ihr Auto die Benzinpreise überwachen kann
52 % wünschen sich ein integriertes Gerät,
dass ihr Budget für Benzinverbrauch
und Autoservice überwacht
62 %
Verbraucher möchten bessere Einblicke in die Betriebskosten
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Verbraucher stellen persönliche Daten im Austausch für Einsparungen, Sicherheit und ein personalisiertes Kundenerlebnis bereit.
LBS
würden Angaben zu Größe/Gewicht, Fahrgewohnheiten und bevorzugter Unterhaltung im Austausch für ein personalisiertes Fahrerlebnis weitergeben
65 % würden die Überwachung ihrer Fahrgewohnheiten gestatten, um Versicherungs-/Wartungskosten zu sparen
74 %
Quelle: Cisco Systems, 2013
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Verbraucher gestatten die Nutzung ihrer biometrischen Daten im Austausch für ein höheres Maß an persönlicher Sicherheit
60 % würden biometrische Daten (z. B. Fingerabdrücke, DNA-Proben usw.) für ihre persönliche Fahrzeugsicherheit bereitstellen
Quelle: Cisco Systems, 2013
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Verbraucher vertrauen fahrerlosen Autos
95 % Brasilien
86 % Indien
70 % China
60 % USA
57 % Russland
92 %
69 %
53 %
48 %
36 %
Kanada
Frankreich
Großbritannien
Deutschland
Japan
52 %
45 %
45 %
37 %
28 %
36 %
37 %
39 %
31 %
27 %
57 % der Verbraucher weltweit vertrauen fahrerlosen Autos – vor allem in Schwellenmärkten
würden in einem fahrerlosen Auto fahren
würden gestatten, dass Kinder in einem
fahrerlosen Fahrzeug fahren
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Informationseinholung 83 % online
Shop 37 % vertrauen Websites der Automobilhersteller
Kauf 55 % virtuelle Interaktion mit Händler für Geschäftsabschluss
Fahrt 57 % vertrauen
fahrerlosen Fahrzeugen
Besitz/Wartung 64 % automatisierte
Wartungsservices
62 % integriertes Gerät zur Nachverfolgung von Kosten
Rückkauf
60 % geben biometrische Daten
weiter
74 % geben
Informationen zu
Fahrgewohnheiten weiter
Quelle: Cisco Systems, 2013
Händler
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Vielen Dank.
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