die 10 gebote für pragmatisches change management
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Die 10 Gebote für pragmatisches
Change ManagementThomas HartmannThomas Hartmann
Vorstand
ITSM Consulting AG
Fakten Geschäftsfelder ReferenzenFakten
• Standort Bodenheim
• 30 Mitarbeiter
• Geschäftsform AG
• Umsatz 2011 >5 Mio. €
• Vorstand Siegfried Riedel, Thomas Hartmann, Frank Zielke
Geschäftsfelder
• IT-Service-Management-Beratung
• IT-Governance-Beratung
• Organisationsberatung
• Toolauswahl und -einführung
• Schulungen
Referenzen
• Volkswagen AG
• Porsche AG
• DVZ
• Deutsche Bahn
• Südzucker
• PWC
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Frank Zielke • Schulungen
Change Management
Warum wird Change Management durchgeführt
• Geänderte Businessanforderungen sicher mit maximalen Wert umsetzen
Hinzufügen, Modifizieren oder Entfernen eines Elements, das Auswirkungen auf die IT Services haben könnte.
Der Umfang eines Changes sollte
Die ITIL Definition
eines Changes ist
• Geänderte Businessanforderungen sicher mit maximalen Wert umsetzen
• Reaktion auf RFCs vom Business und der IT
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Der Umfang eines Changes sollte sämtliche IT Services, Configuration Items, Prozesse, Dokumentationen etc. einschließen.
Ziele des Change Prozesses
Change muss
Der Change Management Prozess soll gewährleisten, dass Changes adäquat aufgezeichnet, bewertet, priorisiert, geplant, getestet, implementiert und dokumentiert werden.
Change muss beim ersten
Versuch erfolgreich sein
Gefährdung durch Risiken minimieren
Auswirkungen/ Unterbrechungen
beschränken
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geplant, getestet, implementiert und dokumentiert werden.
Change Management Umsetzen
1. Die beteiligten Mitarbeiter abholen
2. Konzeption eines passenden Prozesses mit den Beteiligten 2. Konzeption eines passenden Prozesses mit den Beteiligten
3. Kennzahlen erfassen und Erfolg darstellen
4. Definition der wichtigsten Kriterien
5. Adäquate Toolunterstützung sicherstellen
6. Nutzenargumentation durch Return on Investment
7. Etablieren von klaren Verantwortlichkeiten
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7. Etablieren von klaren Verantwortlichkeiten
8. Gewissenhafte Budgetplanung
9. Führen einer Change Bibliothek
10. Installieren einer Qualitätssicherung
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit
Thomas Hartmann
VorstandVorstand
Thomas.Hartmann@ITSM-Consulting.de
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