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Post on 22-Sep-2020
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FAKTEN KOMPAKT: DIE ANFORDERUNGEN HEUTIGER ENERGIEKUNDEN ERFÜLLEN
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ENERGIEKUNDEN WÜNSCHEN HEUTE EINFACHE, MÜHELOSE UND KONSISTENTE KOMMUNIKATION
DIE 4 WICHTIGSTEN IT-TRENDS AM HEUTIGEN ENERGIEMARKT
83 % der Verbraucher gaben an, dass es ihrer Kundenzufriedenheit schaden würde, wenn ihr Energieanbieter kein nahtloses Erlebnis bieten könnte
Quelle: „The New Energy Consumer: Thriving in the Energy Ecosystem“, Accenture, 2016
ENERGIEKUNDEN WÜNSCHEN HEUTE PERSONALISIERTE ERLEBNISSE
71 %der Energie-kunden
88%der Energiekunden
69 %55 %
42 %13 %
73 %51 %
80%59%
41%31%
möchten eine anpassbare digitale Rechnung, für die sie angezeigte Nutzungsinformationen sowie Layout und Zahlungszeiträume auswählen können
wünschen regelmäßig aktuelle Informationen zu ihrem Energieverbrauch
sind an digitalen Benachrichtigungen zu neuen energiebezogenen Produkten und Dienstleistungen interessiert, die für sie relevant sind
sind daran interessiert, Energieprodukte und -dienstleistungen über ein personalisiertes digitales Erlebnis auszuwählen und zu erwerben
Quelle: New Energy Consumer-Forschungsprogramm von Accenture, 2016
DIGITAL-KUNDENSIND ZUFRIEDENER UND STÄRKER
69 % der Kunden, die Digital-Angebote nutzen, sind mit ihrem Energieanbieter zufrieden, im Vergleich zu nur 55 % Kunden, die sie nicht nutzen
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Das Kundenerlebnis ist über alle Kanäle gleich
KONSISTENT
92 % MÜHELOS
92 % INTUITIV
88 %
Transaktionen sind über jeden Kanal leicht
durchzuführen
Die Navigation über alle Kanäle
hinweg ist einfach
1. DEZENTRALE STROMERZEUGUNG, -SPEICHERUNG UND -STEUERUNG 2. DAS
VERNETZTE HAUS
3. VERBRAUCHER-BEZOGENE TECHNOLOGIE
4. SERVICE-VERBESSERUNGEN DURCH BIG-DATA-ANALYSEN
und 61% würden eine Markeempfehlen, die ihnen durch ein klares Angebot Zeit spart
62% der Kunden sind bereit, für ein unkompliziertes Erlebnis mehr zu bezahlen,
62 % 61 %
Quelle: Siegel+Gale, 2017
92 % der Energiekunden wünschen ein konsistentes und müheloses Erlebnis92 %
83 %
92 % der Verbraucher wären zufriedener
und 78 % würden mehr digitale Kanäle nutzen, wenn ihr Energieanbieter ihr Kundenerlebnis insgesamt personalisieren könnte
92 % 78 %
42 % der Kunden, die Digital-Angebote nutzen, würden ihren aktuellen Energie-anbieter empfehlen, im Vergleich zu nur 13 % der Kunden, die sie nicht nutzen
73 % der Kunden, die Digital-Angebote nutzen, würden ihre persönlichen Daten und Energie-verbrauchsdaten mitteilen, im Vergleich zu nur 51 % Kunden, die sie nicht nutzen
geben an, dass sie bereit wären, einen digitalen (KI-basierten) Agenten zur Lösung einfacher Fragen zu nutzen
80 % der Kunden, die Digital-Angebote nutzen, würden an Energie-managementprogrammen teilnehmen, im Vergleich zu nur 59 % der Kunden, die sie nicht nutzen
41 % der Kunden, die Digital-Angebote nutzen, vertrauen ihrem Energieanbieter, im Vergleich zu nur 31 % der Kunden, die sie nicht nutzen
76 %der Energie-kunden
Quelle: „New Energy Consumer: New Paths to Operating Agility“, Accenture, 2017
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