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Die Bedeutung von PLM in der Service / Wartungs-Prozesskette
Swiss PLM-Forum 2012 8. November 2012 - Hochschule für Technik Rapperswil Peter Strookman – B.Sc./CMIIC Managing Consultant InsidePLM GmbH
1 8/11/2012 © 2012 InsidePLM GmbH All rights reserved
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Agenda
• Wer ist InsidePLM ?
• Hintergrund
• Herausforderungen
• Lösungsstrategien
2 8/11/2012 © 2012 InsidePLM GmbH All rights reserved
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Wer ist InsidePLM ?
• Wir sind PLM-Berater
• Unser Tagesgeschäft ist das Konzipieren und Einführen von wertschöpfenden PLM Lösungskonzepten
• Wir sind PLM Insider in den Branchen: • Luft-und Raumfahrt, Maschinenbau, Automotive,
Medizinische Geräte, Hightech/Elektronik, Verpackte Konsumgüter, usw.
• Wir waren bei der Geburt von PDM und PLM dabei und eng
daran beteiligt, das Neugeborene aufzuziehen
• Der PLM Entscheidungsfindungsprozess ist komplex und wir stellen sicher, dass Sie wissen, wohin Sie gehen
• Unser Hauptsitz befindet sich in der Schweiz, im Herzen Europas
3 8/11/2012 © 2012 InsidePLM GmbH All rights reserved
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Agenda
• Wer ist InsidePLM ?
• Hintergrund
• Herausforderungen
• Lösungsstrategien
4 8/11/2012 © 2012 InsidePLM GmbH All rights reserved
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Was ist Service..
• Das hängt ab von Ihrem Produkt, Positionierung Strategie ... und wie Kunden das Produkt anwenden, nutzen, einsetzen. • Wenn es ein Consumer-Produkt ist und wie wird es genutzt,
gewartet (einmal) und entsorgt ... • Wenn es ein Produkt ist, das erhebliche Investitionen erfordert
und als Anwender möchte man sicher gehen dass es hält, wegen den Widrigkeiten und Aufwänden eines Ausfalls ...
• Wenn es ein Produkt ist, das zuverlässigen und sicheren Betrieb zu gewährleisten muss , Experten Engagement erfordert, ...
• und was ist die Rolle eines OEM der oben genannte Aspekte berücksichtigt
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5 8/11/2012
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Positionierungsstrategien Produkt
• Um auf die Nachfrage zu reagieren und zum Ausgleich verschiedener operativer Möglichkeiten, betreiben Unternehmen eine bestimmte Strategie. Es gibt vier Produkt-Positionierungs-Strategien : Pick-to-Stock
• Sofortige Reaktion mit Standard-Produkten, die fertig montiert am Lager gehalten werden (Prognose von kompletten Einheiten)
Assemble-to-Order • Eine Vielfalt / Sortiment der wichtigsten, aus Standard-
Komponenten und/oder Halbfabrikaten, die am Lager gehalten werden (Prognose von verschiedenen Produkt-Modulen) und in ein Endprodukt eingebaut werden...
11/12/2012 6 © 2012 InsidePLM GmbH All rights reserved
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Positionierungsstrategien Produkt
• Make-to-Order • Spezielle Produkte werden aus Standard-
Designs gebaut, für die Standard-Materialien vorrätig sind (Prognose von kritischen Materialien und Kapazitäten)
• Engineer-to-Order • Hochqualifizierte Teams konstruieren und
fertigen individuelle Produkte (auch unter Lizenz). Entwürfe basieren auf bestehenden Konzepten. Material und Produktions-kapazitäten werden 'vertragsabhängig' geplant.
11/12/2012 7 © 2012 InsidePLM GmbH All rights
reserved
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Positioning Strategies Trends
ETO – Engineer to Order MTO – Make to Order ATO – Assemble to Order PTO – Pick to Order
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Con
figur
abili
ty L
evel
+
- Client Specific Engineering Effort +
PTO
ETO
Consumer Products
Ships & Power Plants
ATO
MTO Aircraft Motor Vehicles
• Trends • ETO moves to MTO
• ships are serial built
• MTO moves to ATO • aircraft are now
build on a moving assembly lines
• ATO moves to PTO • computers are
not configured anymore 8/11/2012 8 © 2012 InsidePLM GmbH All rights
reserved
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Das Service Business...
• Service ist eine Ware und Sie müssen mit den Cowboys konkurrieren, die ... • «OEM-Original» -Ersatzteile produziere und liefern • Inspektionen, Wartungsarbeiten und operative Beratung
anbieten • Oder wollen Sie «Gold Care» anbieten.
• Sich mit dem Kunden auseinandersetzen • Beitragen an tiefere Ersatzteil- und Sicherheitslager • Vertieftes Produktwissen erhöht die Ausfallsicherheit und
hilft prognostizierte Nachfrage zu verbessern • Zusammenarbeiten und dort sein, wenn es darauf
ankommt ...
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9 8/11/2012
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8/11/2012
Dabei sein, wenn es zählt…
• Arnoldo Hax, emeritierter Professor, Alfred P. Sloan School of Management am MIT hat einmal gesagt: «Commodities existieren nur in den Köpfen der unfähigen!»
• Anders gesagt: konkurrieren auf der Basis von Preis, Qualität oder Geschwindigkeit ist die schwächste der "drei Bereiche der Strategie" 1, weil es die schwächste Kunden-bindung bildet.
• Sobald ein Mitbewerber: • niedrigere Preise bei gleicher Qualität / Geschwindigkeit -oder- • gleichen Preis und eine bessere Geschwindigkeit -oder- • höhere «Qualität» (subjektives Attribut) anbietet,
wird der Kunde weglaufen.
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1 Liam Fahey, Competitors: Outwitting, Out Manoeuvring, and Out Performing 10
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PLM ERP
PLM ERP E Order Configu-ration
M Order BOM ETO/MTO
E Generic Product Structure
M Master Configu-ration
M Order BOM
E Technical Product Structure
ATO/PTO
Engineering based Configu-ration
Sales based Configu-ration
Spezialisierte Wartung
Nicht Spezialisierte Wartung
Positionierungsstrategien Produkt Konfiguration
E Technical Product Structure
11/12/2012 11 © 2012 InsidePLM GmbH All rights reserved
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Wartungs Modelle
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12 8/11/2012
Maintenance
Reactive Interval Condition Based Reliability Centered
• Non Critical Items
• Random • Unlikely to fail • Redundancy
• Predefined Maintenance Plans
• Items Subject to wear
• Consumables • Knowledge
about possible failure
• Random failure pattern
• Performance Deterioration
• Indicator Triggered
• Root Cause Failure Analysis and Prevention
• Age effect • Failure Mode
Effect Analysis (Product & Processes)
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Eine BOM oder mehrere...
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13 8/11/2012
• Stücklisten ‘Sichten' des Produktes werden durch das Geschäftsmodell und die erforderliche Unterstützung im Produktlebenszyklus bestimmt.
As-Built Definition
As-Maintained Definition
As-Planned
As-Supported
Systems Eng Definition
As-Engineered
Structural / Mechanical Eng
Definition
As-Sold Lot/Serial Number
Inventory
All
All All
MTO, ETO, ATO
All
All MTO, ETO, ATO MTO, ETO
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Technical Sales Functions
Service Functions
Supply Chain Functions Engineering Functions
Produkt-Sichten und Business Functions
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14 11/12/2012
As-Built Definition
As-Maintained Definition
As-Planned
As-Supported
Systems Eng Definition
As-Engineered
Structural / Mechanical Eng
Definition
As-Ordered/Sold Lot/Serial Number Records
All
All All
ETO, MTO, ATO
All
All ETO, MTO ETO, MTO, ATO
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ERP Domain
11/12/2012 © 2012 InsidePLM GmbH All rights reserved
Service Domain PLM Domain
Technical Sales Functions
Service Functions
Supply Chain Functions Engineering Functions
Produkt-Sichten und Lösungsbereiche
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As-Built Definition
As-Maintained Definition
As-Planned
As-Supported
Systems Eng Definition
As-Engineered
Structural / Mechanical Eng
Definition
As-Ordered/Sold Lot/Serial Number Records
All
All All
ETO, MTO, ATO
All
All ETO, MTO ETO, MTO, ATO
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Produkt Konfigurations Phasen • Von Produkt Plattform bis Bestellung, bis
Auslieferung
Platform A
System Option
B
System Option
C
If (Low) If (High)
Platform Definition (GPS)
Platform A
System Option
C
Order View
High Variant Selected Options
Order Item
Serial #
Serial #
Order Configuration Configured Asset © 2012 InsidePLM GmbH All rights
reserved 16 8/11/2012
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Fertigungs- vs Service-BOM
• Sind As-Planned und As-Maintained Definitionen Stücklisten?
Order Item
Final Assembly Routing in
build sequence
Service Plan in dis/reassembly
order
Service Plan
Task
Process Plan
Remove
Remove
Replace
Insert
Step
Tool Tool
For concept purposes the configured asset is ignored © 2012 InsidePLM GmbH All rights
reserved 17 8/11/2012
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Failure Records and Corrective Action
Virtuell und physisch
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18 8/11/2012
Virtual Physical R&D Client
Lifecycle Integration
• Verbesserte Lifecycle Integration bringt höhere Produktivität und einen zufriedenen Kunde
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Produkt Support
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19 8/11/2012
Manual Schema
Chapter Schema
Section Schema
Page Schema
Chapter 1 Chapter 2 Chapter 3 Chapter n
Section 1 Section 2 Section 3 Section n
Component 1
Component 2
Component 3
Component n
Text Block
Table data
Drawings
Structure template
Chapters are organised according to an asset functional decomposition
Darwin Information Typing Architecture (DITA) helps define publication templates along topics to streamlining the authoring and publishing process, and is an OASIS standard XML data model
CSB
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Service ist mehr als Publikationen
Reporting Functions
Technical Publications Management
Client Configurations
Warehousing & Supply Chain
Maintenance Planning & Forecasting
Maintenance Execution
Client Collaboration Platform
Discrepancies
Resource Management
The Service Functions Novem....
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Your Take Away
• Service fangt am 'Ende' an • Die Service Definition ist nicht das gleiche wie die
Fertigung • Die Service Definition ist die Basis für technische
'Unterlagen' • Service ist die "single source" für Verbesserungen. • Lifecycle Integration erlaubt Design-for-Service
und nicht nur Design-for-Manufacture • Arnoldo Hax behauptet, dass Service ein
wesentliches Differenzierungsmerkmal sein könnte.
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21 8/11/2012
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Danke vilmal…
22 8/11/2012 © 2012 InsidePLM GmbH All rights reserved
&
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KONTAKTINFORMATIONEN Peter Strookman Managing Consultant InsidePLM GmbH Gemperenstrasse 26 CH-9442 Berneck Tel: +41 71 727 10 22 Mobile: +41 79 744 80 16 Email: peter.strookman@insideplm.com Website: www.insideplm.com
23 8/11/2012 © 2012 InsidePLM GmbH All rights reserved
Die Bedeutung von PLM in der Service / Wartungs-ProzessketteAgendaWer ist InsidePLM ?AgendaWas ist Service..Positionierungsstrategien�Produkt Positionierungsstrategien �Produkt Positioning Strategies�TrendsDas Service Business...Dabei sein, wenn es zählt…Positionierungsstrategien �Produkt KonfigurationWartungs ModelleEine BOM oder mehrere...Produkt-Sichten und Business FunctionsProdukt-Sichten und LösungsbereicheProdukt Konfigurations PhasenFertigungs- vs Service-BOMVirtuell und physischProdukt SupportService ist mehr als PublikationenYour Take AwayDanke vilmal…KontaKtInformationen ����Peter Strookman�Managing Consultant��InsidePLM GmbH�Gemperenstrasse 26�CH-9442 Berneck ��Tel:+41 71 727 10 22�Mobile: +41 79 744 80 16�Email: peter.strookman@insideplm.com�Website: www.insideplm.com
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