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Post on 17-Sep-2018
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10/13 | Folie 1
Zum Nachlesen…
Entwicklung eines Transformationskonzeptes für den Beruf Qualitätsmanager
(Dissertation, Bergische Universität Wuppertal)
Benedikt Sommerhoff
Shaker Verlag Aachen, 2012
ISBN 978-3-8440-0890-6
Dr. Benedikt Sommerhoff, Deutsche Gesellschaft für Qualität
EFQM zur Organisationsentwicklung
Benedikt Sommerhoff
Carl Hanser Verlag München
ISBN 978-3-446-43462-2
10/13 | Folie 2Dr. Benedikt Sommerhoff, Deutsche Gesellschaft für Qualität
Vorstellung Benedikt Sommerhoff
Studium Maschinenbau an derRWTH Aachen
1994-1998 Qualitätsmanager bei einem Automobilzulieferer
1998-2000 Projektmanager Aus- und Weiterbildung bei der Deutschen Gesellschaft für Qualität (DGQ)
2001-2007 Leiter Deutsches EFQM Center der DGQ
2007-2012 Seniorberater der DGQ Beratung GmbH
Seit Juni 2012 Leiter DGQ-Regional
2012 Promotion zum Thema „Beruf Qualitätsmanager“
10/13 | Folie 3
Zukunftsperspektiven des Qualitätsmanagement
Globale Perspektive› Sinkende oder steigende Bedeutung› Sinkende oder steigende Wirksamkeit› …in produzierender Industrie, Dienstleistung,
öffentlichem DienstInhaltliche Perspektive› Themen und Schwerpunkte› Aufgaben und Zuständigkeiten› Werkzeuge und Methoden› Regelwerke und ModellePersönliche Perspektive› Qualifikation und Kompetenzen› Status und Rolle› Anerkennung für den Beitrag zur Erreichung der Unternehmensziele› Wirksamkeit des eigenen QM-Handelns› Karrierewege (ins QM, im QM, darüber hinaus)
Dr. Benedikt Sommerhoff, Deutsche Gesellschaft für Qualität
10/13 | Folie 4Dr. Benedikt Sommerhoff, Deutsche Gesellschaft für Qualität
Gegenwart
Zukunft, die wir erwarten
Zukunft, die wir gestalten
Zukunft, der wir ausgesetztwerden
Zukunft
10/13 | Folie 5
Kriminalisierung
Differenzierungdes Konsums
Entwicklung derWissensbasis
Veränderung von Geschäftskulturund Wertschöpfungsmustern
Gestaltung des politisch-rechtl.Rahmens
Nutzung des gesellschaftlichen Potenzials
Eroberung kleinsterStrukturen
Öffnung vonArbeit und
Gesellschaft
Ausdehnungdes Lebens
Fragmentierungin
Gesellschaften
Verknappung natürlicherRessourcen
Globale Vernetzungvon Wirtschaft und Politik
Erstarken von Emerging Markets
Prozess-Virtuali-sierungin Netz-werken
Dynamik (künftige Entwicklung unsicher)Kerndynamik (künftige Entwicklung unsicher)trendhafte Dynamik (künftige Entwicklung vorhersehbar)
Quelle: DB Research,Deutschland 2020
Dr. Benedikt Sommerhoff, Deutsche Gesellschaft für Qualität
10/13 | Folie 6
Fortschreitende Differenzierungunterschiedlicher QM-Berufe
Ausbau unternehmensexterner QM-Ressourcen
QM-Mitwirkung an Veränderung und Reorganisation
Expansion der Datenbasisund des Wissens
Wachsende Komplexität und Vielfaltder Produkte und Dienstleistungen
QM in virtuellenStrukturen und Netzwerken
Wachsende Vernetzung, Anzahl und Komplexität von Schnittstellen
Fortschreitende Automatisierungvon Messung und Fehlerhandling
Steigende Bedeutung des QM von Dienstleist-
ungen
Ausbau nationaler und internationaler Standardisierung und Reglementierung
Aufkommenweiterer
Management-system-themen
Dynamik (künftige Entwicklung unsicher)Kerndynamik (künftige Entwicklung unsicher)trendhafte Dynamik (künftige Entwicklung vorhersehbar)
Aufwertung des Qualitätsmanagersim Managementteam
Quelle:QZ 11/2012, SEITE 65 – 67Die Zukunft der Q-Zunft, B. Sommerhoff
Dr. Benedikt Sommerhoff, Deutsche Gesellschaft für Qualität
Etablierung des QMS als Leitsystemfür fortschreitende Integration
10/13 | Folie 7
Das Ende der eierlegenden Wollmilchsau
Dr. Benedikt Sommerhoff, Deutsche Gesellschaft für Qualität
Qualitätsmanager
QMB„Qualitäter“
• unscharfes Profil• diffuses Aufgabenspektrum• Bauchladen an Werkzeugen und
Methoden
gesternund
heute
heuteund
morgen
Berufe der Qualitätssicherung
Beruf Qualitätsmanager
• klare Berufsbilder• spezifisches Aufgaben-
spektrum• jeweils eigene Methoden
und Werkzeuge
Produktion Dienstleistung
10/13 | Folie 8
Zuständigkeiten des Qualitätsmanagements und der Qualitätssicherung
Dr. Benedikt Sommerhoff, Deutsche Gesellschaft für Qualität
Organisations-entwicklung
Messen und Prüfen
Fehlermanagement
Anforderungsmanagement
Management-system-
gestaltung
Qualitätsmanagement Qualitätssicherung
strategisch operativ
10/13 | Folie 9
Entweder oder!
Dr. Benedikt Sommerhoff, Deutsche Gesellschaft für Qualität
Tätigkeitsschwerpunkt
Distanz zu Mitarbeitern
Kompetenzschwerpunkt Führungs-kompetenz
Fach-kompetenz
keineDistanz
großeDistanz
operativeTätigkeiten
StrategischeTätigkeiten
Mitglied der Geschäftsleitung
Sach-bearbeiter
Abteilungs-leiter
10/13 | Folie 10Dr. Benedikt Sommerhoff, Deutsche Gesellschaft für Qualität
nachgeordnet
verändernd
führend
bewahrend
Ordnungs-dienst
Leit-stand
Projekt-reserve
Organisations-entwicklung
Orientierung des Qualitätsmanagements
Ran
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anag
emen
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Alternative Szenarien für das Qualitätsmanagement
10/13 | Folie 11Dr. Benedikt Sommerhoff, Deutsche Gesellschaft für Qualität
Güter
hoch
Dienst-leistungen
geringIntegrationsgrad der Qualitätssicherung
Proz
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heru
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Alternative Szenarien für die Qualitätssicherung
Qualitäts-ingenieur-wesen
Qualitäts-controlling
IntegrierteQualitäts-sicherung
CRM,Service ExcellenceManagement
10/13 | Folie 12Dr. Benedikt Sommerhoff, Deutsche Gesellschaft für Qualität
Studienergebnisse zur Rolle des QM
Basis:
DGQ-Befragung von 400 Topentscheidern in 2010
Indizes aus je 6 Fragen zu Orientierung und Rang der Qualitätsmanager© Benedikt Sommerhoff
10/13 | Folie 13
Produktqualität
Qualität derLeistungsprozesse
Qualität desDesigns
Qualität der Führungsprozesse
Qualität der unter-stützenden Proz.
Mitarbeiter-engagement
Mitarbeiter-kompetenz
Führungs-kompetenz
Führungs-haltung
Qualität der Ressourcen
Qualität der Strategie
Mitarbeiterverhalten
Dienstleistungsqualität
10/13 | Folie 14
Führungsprozesse
DGQ, Dr. B. Sommerhoff
Führungsprozesse
Unterstützende Prozesse
Leistungsprozesse
10/13 | Folie 15Dr. Benedikt Sommerhoff, Deutsche Gesellschaft für Qualität
Führungsprozesse
Unterstützende Prozesse
Leistungsprozesse
Wo ist denn hier das QM? …und die QS?
10/13 | Folie 16
Was mache ich,was lasse ich?
Welche Methoden
& Werkzeugeverwende ich?
Was muss ichkönnen?
Wie positioniereich mich?
Zuständigkeit &Aufgaben
Methoden &Werkzeuge
Qualifikation &Kompetenzen
Status &Rolle
Der Qualitätsmanager der Zukunft
Dr. Benedikt Sommerhoff, Deutsche Gesellschaft für Qualität
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OrganisationsentwicklungKonzept
umsetzenKonzept
erarbeitenPotenzial
analysieren
Interesse wecken
Konzept vermarkten
I: Zuständigkeit und Aufgaben
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Methoden zur Organisations-, Umfeld-, Problemanalyse
Problemlösungs-und kreative Techniken
Präsentations- und didaktische Techniken
Projektmanagement, Organisationsentwicklungs-plan, Systemische Intervention, Coaching
II: Methoden und WerkzeugeIII: Qualifikation und Kompetenzen
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Kom
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nzenich kann
Potenziale erkennen
ich kann QM vermarkten
ich kann Lösungsansätzekonzipieren
ich kann Veränderungs-projekte managen
ich kann nachhaltig die Organisation gestalten
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Rol
leRang auf Augenhöhe mit hochrangigen Führungskräften und externen Beratern
Rolle als interner Be-rater, Themenscout,Sparringspartner für die Leitung
Rolle als interner Be-rater und Coach für Führungskräfte undMitarbeiter
IV: Status und RolleDer Qualitätsmanager der Zukunft
10/13 | Folie 17Dr. Benedikt Sommerhoff, Deutsche Gesellschaft für Qualität
Was machen wir in der DGQ aus diesen Ideen?
Aktualisierte QM- und Auditorlehrgänge ab 2014
Führungstraining QM Executive seit 2013› Führungswissen und -kompetenzen für Qualitätsmanager
› QM-Positionierung
Fachkreis QM-Berufe seit 2013› Berufsbilder aus der Mitgliedschaft heraus neu definieren
› Q-Berufe vermarkten
Fachkreis QM/Organisationsentwicklung seit 2013› einen QM-spezifischen, QM-kompatiblen Ansatz der Organisationsentwicklung
konzipieren
› die Verbindung von Organisationsentwicklung und Qualitätsmanagement manifestieren
Qualitätsleitbild für Deutschland 18./19.11.2014
Think Tank „QM in der Dienstleistung“ Mitte 2014
10/13 | Folie 18Dr. Benedikt Sommerhoff, Deutsche Gesellschaft für Qualität
Beruf Qualitätsmanager –Was kann, was wird, was muss sich ändern
Cammille Flammarion, 1888
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