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08. Januar 2020 | Torsten Rieger
• Wer wir sind
• Kontaktloses Bezahlen bei star
• starlet – digitale Kommunikation mit den Partnern
• star connect – digitale Kommunikation mit dem Kunden
• Wer wir sind
• Kontaktloses Bezahlen bei star
• starlet – digitale Kommunikation mit den Partnern
• star connect – digitale Kommunikation mit dem Kunden
• > 22.000 Mitarbeiter
• > 28 Milliarden Euro Jahresumsatz
• 6 Raffinerien
• > 2.700 Tankstellen
• Vertreten in Polen, Tschechien, Slowakei, Litauen und Deutschland
• Upstream Projekte in Kanada
• star ist ein 100%iges Tochterunternehmen der PKN ORLEN S.A.
• Im März 2003 wurden 494 Tankstellen erworben.
• Ende 2003 waren die Stationen gebrandet mit den Marken „star“ und „ORLEN”.
• Es folgte die Bereinigung des Tankstellennetzes und der Zukauf weiterer Stationen.
> 150 gesamt
Mitarbeiter
> 3 Mrd € gesamt
Tankstelle +
Großhandel +
Shop
Umsatz
1. Günstig
2. Kundennah
3. Sympathisch
4. Innovativ
Philosophie
Aktuell 584 Tankstellen
Expansion in den Süden
Neues CarWash Konzept
• Erst waschen, dann zahlen
• Bequem sitzen bleiben
Kooperation mit dem ADAC
• Saisonale Aktivierungskampagnen
• Ganzjähriges TestimonialPatrick Wiencek(THW Kiel)
star Eigenmarken
• Erste Produkte ab 2012
• Innovative Erweiterungen, z. B. Schoko-Kaffeebohne
Alternative Mobilitätslösungen
• Eröffnung von zwei H2 Tankstellen
• star sammelt Erfahrungen durcheine Kooperation mit Tesla Motors
• Erste Schnellladesäulen installiert
Erweitertes Serviceangebot
• W-LAN
• DHL Packstationen
• Sky (Test)
Hauptsponsor des THW Kiel
• 20 x deutscher Meister
• 3 x Champions League
• Vertragsverlängerung bis 2022
• Wer wir sind
• Kontaktloses Bezahlen bei star
• starlet – digitale Kommunikation mit den Partnern
• star connect – digitale Kommunikation mit dem Kunden
Kartengeschäft bei star:
• Debitkarten: ELV + ec cash, Maestro, V-Pay
• Kreditkarten
• Truck- und Tankkarten
• Internationale Flottenkarten
• Cross-Akzeptanzen
• star Flotten- und Gutscheinkarten
Kontaktlos bei star:
• Steigende Non Cash Transaktionen
• Mangelnde Transaktionsgeschwindigkeit
• Projektstart 2009, Rollout 2010 => MC Paypass
• Erster „Händler“ in D mit flächendeckender Akzeptanz
• Permanente Erweiterung
• Langsame Kundenakzeptanz, „Hürde 25€“
Kontaktlos bei star:
• Aufbau Akzeptanz durch jährliche Aktionen
• Verbesserung der Werbemittel an den Tankstellen
• Optimierung Zahlprozess => Wachstum kontaktloser Transaktionen
• Durchbruch mit Google Pay / Apple Pay / girocard kontaktlos
• Beschleunigung durch Discounter => einmal kontaktlos –immer kontaktlos
• Mobile Payment als weiterer Antriebsfaktor
• Wer wir sind
• Kontaktloses Bezahlen
• starlet – digitale Kommunikation mit den Partnern
• star connect – digitale Kommunikation mit dem Kunden
1. schnell & aktuell
2. tankstellenindividuell
3. regional
4. umweltfreundlich
Ziel 1:
Informationsfluss
1. schnell & einfach
2. zuverlässig
3. nachverfolgbar
4. kurze Ausfallzeiten
Ziel 2: Stör- und
Schadensmeldungen
• Infos für den Shop & andere Bereiche• Eilmeldungen• regions- und tankstellenbezogen
• schneller Informationsfluss• Umfragen zu verschiedenen Projekten• regions- und tankstellenbezogen
• Stör- und Schadensmeldungen• nachvollziehbarer Ticketverlauf• Versendung von Fotos möglich
Die App:
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• Wer wir sind
• Kontaktloses Bezahlen
• starlet – digitale Kommunikation mit den Partnern
• star connect – digitale Kommunikation mit dem Kunden
• Projekt star connect entwickelt 2016
• Pilotshop April 2017
• Rollout über mehrere Jahre geplant
• Digital Signage => Kommunikation entlang der Customer Journey
• Elemente auf Tankfeld und im Shop => Touchpoints
• Rollout sehr erfolgreich
• Content Management System entscheidend
• „Category Management in Echtzeit“
• Kommunikation darüber hinaus auf neuen Kanälen => „connectisieren“ mit dem Kunden
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