easym ein werkzeug zur dokumentation ihrer leistung ablaufschemata berger analysen und...
Post on 05-Apr-2015
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EasyMEin Werkzeug zur Dokumentation
Ihrer Leistung
Ablaufschemata
BERGER Analysen und Informationstechnik GmbHA-4048 PuchenauKlingberg 3
www.bergerai.at
Telefon +43 732 221090Fax +43 732 221090 36
eMail: office@bergerai.at
Ist das komfortable und einfache Werkzeug für EDV-gestützte Erfassung, Verwaltung und
Auswertung von Dienstleistungen.
EasyM
EasyM dient zur einfachen Dokumentation und Verwaltung von Dienstleistungen wie:
EasyM
•Verwaltung einer Hotline •Projektverwaltung •Reklamationsverwaltung•Überwachung des Entwicklungsaufwandes von verschiedenen Projekten •Überwachung von Auftragsarbeiten•Reparaturdienst
EasyM
Grundsätzlich ist EasyM – wie alle unsere Programme – nur über ein Anwenderpasswort zugänglich.
Ebenso werden keine Datensätze gelöscht, sondern es wird nur der Status vom Datensatz verändert.
Sämtliche Einträge und Änderungen werden mit dem Anwenderkennzeichen sowie Datum/Uhrzeit versehen.
Anwendung
Statistik
Administration
EasyM
Firma und Anwenderverwaltung
Produktverwaltung
Kundenverwaltung
ADMINISTRATION
Verwaltung von Merkmalen
EasyMAdministration
EasyMAdministration
Kundenverwaltung
Anzeige Kunde / Produkte
Kunde ändern
Kunde Neu
Kunde deaktivieren
EasyM
Kundenverwaltung
Anzeige Kunde / Produkte
Kunde ändern
Kunde Neu
Kunde deaktivieren
Administration
EasyM
Kundenverwaltung
Administration
Anzeige Kunde / Produkte
Kunde ändern
Kunde Neu
Kunde deaktivieren
Sie tragen die Kundendaten hier ein..
.. und schließen mit ‚Speichern‘ ab.
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Kundenverwaltung
Administration
Anzeige Kunde / Produkte
Kunde ändern
Kunde Neu
Kunde deaktivieren
EasyM
Kundenverwaltung
Administration
Anzeige Kunde / Produkte
Kunde ändern
Kunde Neu
Kunde deaktivieren
... füllt sich automatisch dieser Bereich.
Mit Klick auf ‚Suche‘
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Kundenverwaltung
Administration
Anzeige Kunde / Produkte
Kunde ändern
Kunde Neu
Kunde deaktivieren
... füllt sich automatisch dieser Bereich.
Durch Selektion einer Zeile...
Nach der Änderung schließen Sie mit ‚Speichern‘ ab.
EasyM
Kundenverwaltung
Administration
Anzeige Kunde / Produkte
Kunde ändern
Kunde Neu
Kunde deaktivieren
EasyM
Kundenverwaltung
Administration
Anzeige Kunde / Produkte
Kunde ändern
Kunde Neu
Kunde deaktivieren
... füllt sich automatisch dieser Bereich.
Durch Selektion einer Zeile...
Mit ‚Deaktivieren‘ ist diese Kunde nichtmehr im aktuellen Bestand.
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Kundenverwaltung
Administration
Anzeige Kunde / Produkte
Kunde ändern
Kunde Neu
Kunde deaktivieren
EasyM
Kundenverwaltung
Administration
Anzeige Kunde / Produkte
Kunde ändern
Kunde Neu
Kunde deaktivieren
Durch Klick auf ‚Anzeige Kunde‘....
... werden sämtliche Kunden angezeigt.
EasyM
Kundenverwaltung
Administration
Anzeige Kunde / Produkte
Kunde ändern
Kunde Neu
Kunde deaktivieren
Sie können durch Selektiereneiner Detailansicht
Die Kunden/Produktbeziehungdeaktivieren.
oder durch Selektion einesProduktes
dieses dem Kunden zuordnen.
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Produktverwaltung
Produkt ändern
Produktgruppe ändern
Produktgruppe neu
Produkt neu
Ansicht Produktgruppe / Produkt
Administration
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Produktverwaltung
Produkt ändern
Produktgruppe ändern
Produktgruppe neu
Produkt neu
Ansicht Produktgruppe / Produkt
Administration
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Produktverwaltung
Administration
Produkt ändern
Produktgruppe ändern
Produktgruppe neu
Produkt neu
Ansicht Produktgruppe / Produkt
und ‚Speichern‘.
Produktgruppenbeschreibung eingeben
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Produktverwaltung
Administration
Produkt ändern
Produktgruppe ändern
Produktgruppe neu
Produkt neu
Ansicht Produktgruppe / Produkt
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Produktverwaltung
Administration
Produkt ändern
Produktgruppe ändern
Produktgruppe neu
Produkt neu
Ansicht Produktgruppe / Produkt
... füllt sich automatisch dieser Bereich.
Mit Klick auf ‚Suche‘...
... füllt sich automatisch dieser Bereich.
Durch Selektion einer Zeile ...
Nach der Änderung schließen Sie mit ‚Speichern‘ ab.
EasyM
Produktverwaltung
Administration
Produkt ändern
Produktgruppe ändern
Produktgruppe neu
Produkt neu
Ansicht Produktgruppe / Produkt
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Produktverwaltung
Administration
Produkt ändern
Produktgruppe ändern
Produktgruppe neu
Produkt neu
Ansicht Produktgruppe / Produkt
und ‚Speichern‘.
Produktbeschreibung undZugehörigkeit
eingeben
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Produktverwaltung
Administration
Produkt ändern
Produktgruppe ändern
Produktgruppe neu
Produkt neu
Ansicht Produktgruppe / Produkt
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Produktverwaltung
Administration
Produkt ändern
Produktgruppe ändern
Produktgruppe neu
Produkt neu
Ansicht Produktgruppe / Produkt
... füllt sich automatisch dieser Bereich.
Mit Klick auf ‚Suche‘...
... füllt sich automatisch dieser Bereich.
Durch Selektion einer Zeile...
Nach der Änderung schließen Sie mit ‚Speichern‘ ab.
EasyM
Produktverwaltung
Administration
Produkt ändern
Produktgruppe ändern
Produktgruppe neu
Produkt neu
Ansicht Produktgruppe / Produkt
EasyM
Produktverwaltung
Administration
Produkt ändern
Produktgruppe ändern
Produktgruppe neu
Produkt neu
Ansicht Produktgruppe / Produkt
EasyM
Merkmalverwaltung
Merkmal deaktivieren
Merkmalgruppe deaktivieren
Verwalten von Merkmalen
Merkmal neu
Merkmalgruppe neu
Administration
EasyM
Merkmalverwaltung
Merkmal deaktivieren
Merkmalgruppe deaktivieren
Verwalten von Merkmalen
Merkmal neu
Merkmalgruppe neu
Administration
EasyM
Merkmalverwaltung
Administration
Merkmal deaktivieren
Merkmalgruppe deaktivieren
Verwalten von Merkmalen
Merkmal neu
Merkmalgruppe neuSelektion einer Merkmalgruppe.
Mit ‚Deaktivieren‘ ist diese Merkmalgruppe nicht mehr im aktuellen Bestand.
EasyM
Merkmalverwaltung
Administration
Merkmal deaktivieren
Merkmalgruppe deaktivieren
Verwalten von Merkmalen
Merkmal neu
Merkmalgruppe neu
und ‚Speichern‘.
Geben Sie die Bezeichnung derMerkmalgruppe ein
EasyM
Merkmalverwaltung
Administration
Merkmal deaktivieren
Merkmalgruppe deaktivieren
Verwalten von Merkmalen
Merkmal neu
Merkmalgruppe neu
Selektion von einem Merkmal.
EasyM
Merkmalverwaltung
Administration
Merkmal deaktivieren
Merkmalgruppe deaktivieren
Verwalten von Merkmalen
Merkmal neu
Merkmalgruppe neu
Mit ‚Deaktivieren‘ ist dieses Merkmal nicht mehr im aktuellen Bestand.
EasyM
Merkmalverwaltung
Administration
Merkmal deaktivieren
Merkmalgruppe deaktivieren
Verwalten von Merkmalen
Merkmal neu
Merkmalgruppe neu
und ‚Speichern‘.
Geben Sie eine Bezeichnungfür das Merkmal ein
EasyM
Merkmalverwaltung
Administration
Merkmal deaktivieren
Merkmalgruppe deaktivieren
Verwalten von Merkmalen
Merkmal neu
Merkmalgruppe neu
und ‚Speichern‘.
Geben Sie eine Bezeichnungfür das Merkmal ein
EasyM
Merkmalverwaltung
Administration
Merkmal deaktivieren
Merkmalgruppe deaktivieren
Verwalten von Merkmalen
Merkmal neu
Merkmalgruppe neu
und ‚Speichern‘.
Geben Sie eine Bezeichnungfür das Merkmal ein
EasyM
Firma und Anwenderverwaltung
Anwenderverwaltung
Abteilung
Firma
Priorität
Administration
EasyM
Firma und Anwenderverwaltung
Anwenderverwaltung
Abteilung
Firma
Priorität
Administration
EasyM
Firma und Anwenderverwaltung
Administration
Anwenderverwaltung
Abteilung
Firma
Priorität
und ‚Speichern‘
Firmen-daten
eingeben.
EasyM
Firma und Anwenderverwaltung
Administration
Anwenderverwaltung
Abteilung
Firma
Priorität
EasyM
Firma und Anwenderverwaltung
Administration
Anwenderverwaltung
Abteilung
Firma
Priorität
und ‚Speichern‘.
Erfassung derAbteilungsdaten
EasyM
Firma und Anwenderverwaltung
Administration
Anwenderverwaltung
Abteilung
Firma
Priorität
und ‚Speichern‘.
Änderung durchführen,
Zeile selektieren
EasyM
Firma und Anwenderverwaltung
Administration
Anwenderverwaltung
Abteilung
Firma
Priorität
EasyM
Firma und Anwenderverwaltung
Administration
Anwenderverwaltung
Abteilung
Firma
Priorität
und ‚Speichern‘.
Priorität festlegen
EasyM
Firma und Anwenderverwaltung
Administration
Anwenderverwaltung
Abteilung
Firma
Priorität
und ‚Speichern‘.
Änderung durchführen,
Zeile selektieren
EasyM
Firma und Anwenderverwaltung
Administration
Anwenderverwaltung
Abteilung
Firma
Priorität
EasyM
Firma und Anwenderverwaltung
Administration
Anwenderverwaltung
Abteilung
Firma
Priorität
EasyM
Firma und Anwenderverwaltung
Administration
Anwenderverwaltung
Abteilung
Firma
Priorität
und ‚Speichern‘.
Anwenderdaten erfassen
EasyM
Firma und Anwenderverwaltung
Administration
Anwenderverwaltung
Abteilung
Firma
Priorität
und ‚Speichern‘.
Änderung durchführen,
Zeile selektieren
EasyM
Firma und Anwenderverwaltung
Administration
Anwenderverwaltung
Abteilung
Firma
Priorität
... füllt sich automatisch dieser Bereich.
Mit Klick auf ‚Suche‘...
Durch Selektion einer Zeile
...können Sie jetzt diesen Anwenderaus dem aktiven Bestand entfernen.
Ereignis ändern
Eigene, offene Calls
Neues Ereignis erfassen
ANWENDUNG
EasyMAnwendung
EasyMAnwendung
Ereignis ändern
Eigene, offene Calls
Neues Ereignis erfassen
ANWENDUNG
EasyMAnwendung
Ereignis ändern
Eigene, offene Calls
Neues Ereignis erfassenLeere Maske für neues Ereignis. Sie können über die KundenNummer (KNR), Name1 (Kundenname)oder „Anzeige Kunde – Produkt erneuern“ starten.
ANWENDUNG
EasyMAnwendung
Ereignis ändern
Eigene, offene Calls
Neues Ereignis erfassen
Sie können jetzt eineKombination von
Kunde/Produkt auswählen.
ANWENDUNG
EasyMAnwendung
Ereignis ändern
Eigene, offene Calls
Neues Ereignis erfassen
ANWENDUNG
Füllen Sie noch die wichtigstenCall-Daten aus.
Startdatum undSolldatum werden
vom Systemals Vorschlagvorgegeben.
Mit ‚Speichern‘ schließenSie ab.
EasyMAnwendung
Ereignis ändern
Eigene, offene Calls
Neues Ereignis erfassen
ANWENDUNG
Sie können (müssen nicht) nach der Call-Erfassung weiterarbeiten.
EasyMAnwendung
Ereignis ändern
Eigene, offene Calls
Neues Ereignis erfassen
ANWENDUNG
Erfassung von Merkmalen
EasyMAnwendung
Ereignis ändern
Eigene, offene Calls
Neues Ereignis erfassen
ANWENDUNG
Merkmal-Gruppe undMerkmal-Detail
EasyMAnwendung
Ereignis ändern
Eigene, offene Calls
Neues Ereignis erfassen
ANWENDUNG
Mit „+“ wird eine Kombinationvon Merkmalgruppe/Merkmal
gespeichert.Mit „-“ wird dieses gelöscht.
EasyMAnwendung
Ereignis ändern
Eigene, offene Calls
Neues Ereignis erfassen
ANWENDUNG
Es können beliebig viele Kombinationen
von Merkmalgruppe/Merkmal gespeichert werden.
Hier starten Sie die Leistungserfassung.
Hier stoßen Sie einen Workflow an.
Sie können beliebigviele externe
Dateien (Word, Excel, etc.)
zu einem Callspeichern.
Diese Dateien könnenSie zu einem
beliebigen,späteren Zeitpunkt
wieder abrufen.
EasyMAnwendung
Ereignis ändern
Eigene, offene Calls
Neues Ereignis erfassen
ANWENDUNG
Erfassen Sie hier Ihre Leistungen.Von/bis sind optionale Einträge.
EasyMAnwendung
Ereignis ändern
Eigene, offene Calls
Neues Ereignis erfassen
ANWENDUNG
Mit ‚Speichern‘ schließenSie ab.
EasyMAnwendung
Ereignis ändern
Eigene, offene Calls
Neues Ereignis erfassen
ANWENDUNG
Die erfasste Leistung wird hier angezeigt.
EasyMAnwendung
Ereignis ändern
Eigene, offene Calls
Neues Ereignis erfassen
ANWENDUNG
Nachdem Sie „Call Weitergeben“ gewählt haben, selektierenSie hier die Person an die der Call weitergeleitet wird.
EasyMAnwendung
Ereignis ändern
Eigene, offene Calls
Neues Ereignis erfassen
ANWENDUNG
Nachdem Sie „Workflow Anzeigen“ gewählt haben, sehenSie hier den Status und die Historie des Calls.
EasyMAnwendung
Ereignis ändern
Eigene, offene Calls
Neues Ereignis erfassen
ANWENDUNG
Zusatztexte für das Ereignis...
Anzeige Gesamtaufwand
.. und für die Lösung/Erledigung
Mit ‚Speichern‘ schließenSie ab.
So lange bei einem Call keinEnddatum eingetragen ist,
gilt dieser als ‚offen‘.
EasyMAnwendung
Ereignis ändern
Eigene, offene Calls
Neues Ereignis erfassen
ANWENDUNG
EasyMAnwendung
Ereignis ändern
Eigene, offene Calls
Neues Ereignis erfassen
ANWENDUNG
Mit dieser Einstellung erhaltenSie alle ‚offenen Calls‘.
EasyMAnwendung
Ereignis ändern
Eigene, offene Calls
Neues Ereignis erfassen
ANWENDUNG
Sie selektieren den Call...
... und können diesen mit„Ereignis bearbeiten“ weiter bearbeiten.
EasyMAnwendung
Ereignis ändern
Eigene, offene Calls
Neues Ereignis erfassen
ANWENDUNG
EasyMAnwendung
Ereignis ändern
Eigene, offene Calls
Neues Ereignis erfassen
ANWENDUNG
Ampelfarben für die Terminkontrolle
Kurzinfo
Tagesüberblick
Auswertungen
STATISTIK
EasyMStatistik
STATISTIK
EasyMStatistik
Tagesüberblick
Auswertungen
STATISTIK
EasyMStatistik
Tagesüberblick
Auswertungen
Selektionskriterium Kunden
Sämtliche Selektions-
kriterien sind untereinander
mit einer UND-Funktionverbunden.
STATISTIK
EasyMStatistik
Tagesüberblick
Auswertungen
Selektionskriterium Produktgruppen
STATISTIK
EasyMStatistik
Tagesüberblick
Auswertungen
Selektionskriterium Produkte
STATISTIK
EasyMStatistik
Tagesüberblick
Auswertungen
Selektionskriterium Merkmale
STATISTIK
EasyMStatistik
Tagesüberblick
Auswertungen
Report-Selektion
STATISTIK
EasyMStatistik
Tagesüberblick
Auswertungen
STATISTIK
EasyMStatistik
Tagesüberblick
Auswertungen
Durch Selektion einer Zeile
können Sie sofort wieder denCall bearbeiten.
EasyM
Sie sind jetzt auf der letzten Seite der EasyM-Demo angelangt und wir hoffen,
dass Ihnen diese gefallen hat.
Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Sollten Sie noch zusätzliche Informationen dieser CD abrufen
wollen, so drücken Sie diesen Pfeil links oben.
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