ecoaches und elearning: wissenstransfer in der eifel
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E-COACHES &
E-LEARNINGEin neuartiger Ansatz zur Schulung
von touristischen Betrieben
ITB eTravelWorld, Berlin, 07.03.2015
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E-COACHES & E-LEARNING
• Every day a little harder..
• Betriebe und Wissen in der Eifel
• Und täglich grüßt…
• eCoaches: Freie Experten
• eLearning: Unterstützende Maßnahmen
• Output
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6.437 qkm • 801.632 Einwohner
Luxemburg
Frankreich
Rheinland-Pfalz
Nordrhein-Westfalen
Belgien
Gebiet der Eifel Tourismus GmbH
Niederlande
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Einwohner: 801.632
Beherbergungsbetriebe: 869 (2.800 Betriebe: gewerbl. / nicht gewerbl.)
Betten * 38.782 (rd. 50.000 Betten: gewerbl. /nicht gewerbl.)
Gäste * 1.561.094
Übernachtungen * 4.752.654
Aufenthaltsdauer 3,0 Tage
Tagestourismus in der Eifel
Tagesreisende (Eifel-NRW) 21.000.000 x 15,20 € 319.200.000
(Eifel-RLP) 18.000.000 x 20,20 € 363.200.000
682.600.000
Umsatz aus Übernachtungen 412.694.000
Gesamtumsatz 1.095.294.000
Eifel Tourismus GmbH
Daten 2012
* Datengrundlage: Stat. Landesämter RLP/NRW 2012
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Daten 2012
* Datengrundlage: Stat. Landesämter RLP/NRW 2012
KOOPERATIONEN IM TOURISMUS
Typische Ausgangssituation
Entweder wird gar nicht miteinander oder nur übereinander
geredet.
90% der Probleme im Tourismus sind Kommunikationsprobleme.
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Daten 2012
* Datengrundlage: Stat. Landesämter RLP/NRW 2012
KOOPERATIONEN IM TOURISMUS
Unser Ziel
„Lieber gemeinsam statt einsam!“
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Daten 2012
* Datengrundlage: Stat. Landesämter RLP/NRW 2012
AKTIV-AKADEMIE DEIN NRW
1. Schulungsphase von Feb. – Juni 2013
16 Termine mit 200 Teilnehmern
(NRW-weit insgesamt 1079 Teilnehmer in 115
Schulungen)
Im Ergebnis:
• Rund jeder Fünfte Teilnehmer der 1.
Schulungsphase stammte aus der Eifel
• Im Schnitt wurden die Termine in der Eifel
von 13 Teilnehmer pro Seminar besucht
(NRW 9 Teilnehmer / Seminar)
29
Daten 2012
* Datengrundlage: Stat. Landesämter RLP/NRW 2012
AKTIV-AKADEMIE DEIN NRW
Die Aufteilung der Teilnehmer nach Branchen in NRW
Ergebnisse:
• Teilnehmer stammen zu
mehr als 40% aus dem
Bereich der öffentlichen
Tourismusorganisationen
• Jeder 5 Teilnehmer
stammt aus dem Bereich
der Hotellerie
37%
6%21%
6%
6%
2%
1% 9%3%
Anteil NRWÖffentlicheTourismusorganisationen
Verwaltung / Körperschaft
Hotellerie
FeWo-Anbieter /Privatzimmer
Gastronomie
Reiseveranstalter /-mittler
Bildungseinrichtungen
Sonstiges (z. B. Museen,Besucherzentren)
k. A.
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Daten 2012
* Datengrundlage: Stat. Landesämter RLP/NRW 2012
AKTIV-AKADEMIE DEIN NRW
24%
9%
22%
3%
1%
2% 8%
Anteil Eifel
ÖffentlicheTourismusorganisationen
Hotellerie
FeWo-Anbieter /Privatzimmer
Gastronomie
Reiseveranstalter /-mittler
Bildungseinrichtungen
Sonstiges (z. B. Museen,Besucherzentren)
Die Aufteilung der Teilnehmer nach Branchen in der Eifel
Ergebnisse:
• ¾ der Teilnehmer aus
dem Bereich der
privaten
Leistungsträger
• Die Kleinstbetriebe
nutzen vorwiegend
das Seminarangebot
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Daten 2012
* Datengrundlage: Stat. Landesämter RLP/NRW 2012
AKTIV-AKADEMIE DEIN NRW
Die Aufteilung der Teilnehmer nach Branchen in der Eifel
Ergebnisse:
Rund 2/3 der
teilnehmenden FeWo-
Anbieter in Gesamt-
NRW stammen aus der
Eifel
10%
8%
64%9%
4%
23%
17%
Anteil Eifel ÖffentlicheTourismusorganisationen
Hotellerie
FeWo-Anbieter /Privatzimmer
Gastronomie
Reiseveranstalter /-mittler
Bildungseinrichtungen
Sonstiges (z. B. Museen,Besucherzentren)
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Daten 2012
* Datengrundlage: Stat. Landesämter RLP/NRW 2012
AKTIV-AKADEMIE DEIN NRWDas Interesse am Seminarangebot der Aktivakademie NRW
NRW-gesamt
Ergebnisse:
Leichte Gewichtung in
Richtung der beiden
Bausteine
• Produkt- und
Pauschalenentwicklung
• E-Fitness
21%
29%
21%
29%
Anteil NRW
Qualität
Produkt- undPauschalenentwicklung
Marketing
E-Fitness
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Daten 2012
* Datengrundlage: Stat. Landesämter RLP/NRW 2012
AKTIV-AKADEMIE DEIN NRWDas Interesse am Seminarangebot der Aktivakademie NRW
Ergebnisse:
• Klare Gewichtung in
Richtung des Themas
E-Fitness und
• Marketing
21%
17%
23%
40%
Qualität
Produkt- undPauschalenentwicklung
Marketing
E-Fitness
Anteil Eifel
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Daten 2012
* Datengrundlage: Stat. Landesämter RLP/NRW 2012
AKTIV-AKADEMIE DEIN NRW
Schulungsphase II bis Juni 2014
21 Termine in der Eifel
Schulungsort: vogelsang IP
Neue Themen:
• Beschwerdemanagement
• Zielgruppengerechte Werbe- und
Druckmittel
Vertiefung von Themen aus Phase I
• 1x1 Online-Marketing, Website gestalten
• Produktentwicklung - Methode Storytelling
im Thema Wandern
Neue Referenten
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Daten 2012
* Datengrundlage: Stat. Landesämter RLP/NRW 2012
AKTIV-AKADEMIE DEIN NRW
Fazit:
• Viel Input
• Hohe Nachfrage
nach Wissen
• Aber:
kaum bzw. wenig konkreten
Lösungen
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Daten 2012
* Datengrundlage: Stat. Landesämter RLP/NRW 2012
WODURCH ENTSTEHEN FEHLER?
... oft aus Gewohnheit
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E-LEARNING IM TOURISMUS: WARUM
BRAUCHEN WIR DAS?
Bisher haben wir vier große Probleme bei der Schulung unserer
Leistungsträger:
1. Zu klassischen Schulungen kommen nur Wenige, bei diesen steht
der Betrieb still, Learnings sind punktuell.
2. Typische Guidelines haben zwar eine größere Reichweite, sind
aber teuer und kaum noch veränderbar.
3. Erfolge und fortlaufende Weiterbildung werden nicht gemessen,
die Fortschritte des Nutzers nicht protokolliert
4. Auftraggeber haben keinen Einblick, wie die Maßnahmen
angenommen werden
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E-COACHES AUS SICHT DER BETRIEBE
eCoaches als
• grundlegender Ansprechpartner
für den Betrieb!
• kompetenter Berater bei Online-
Marketing & Social Media!
• preisgünstig und effektiver
Umsetzer von Maßnahmen oder
• Begleiter bei der Umsetzung von
Maßnahmen
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E-COACHES AUS SICHT DER DESTINATION
eCoaches als
• Kompetenter Regionaler Ansprechpartner und
somit greifbarer für die Betriebe
• „Insider“ der touristischen Strukturen
• Unterstützer & Multiplikator regionaler
Strategien
• Option einer (Neben-)Erwerbsmöglichkeit
• Rückkopplung an die Destination zum Status
Quo der Betriebe Möglichkeit zur Anpassung
von Schulungsinhalten o.ä.
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PROJEKT E-COACHES
eCoaches sind:
• Freiberufler im Online Marketing
Bereich bzw. Social Media
• Kleine, regionale Agenturen
• Experten, die Ihr Know How teilen und
zur Verfügung stellen wollen
• Wiedereinsteiger
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PROJEKT E-COACHES
Partner sind:
IHK Trier, Koblenz, Aachen
Nächste Schritte:
• Produktion eLeanrning-Modul
• Impuls- / Infoveranstaltung
potentieller Ecoaches
• Einsatz eLearning bei künftigen
Schulungen
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Blended Learning oder Integriertes Lernen bezeichnet eine Lernform, die eine didaktisch sinnvolle Verknüpfung von traditionellen Präsenz-veranstaltungen und modernen Formen von E-Learning anstrebt.
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Blended Learning oder
Integriertes Lernen
bezeichnet eine Lernform,
die eine didaktisch
sinnvolle Verknüpfung von
traditionellen Präsenz-
veranstaltungen und
modernen Formen von E-
Learning anstrebt.
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„Dem, was ich geschaut,
gehört, gelernt habe, gebe
ich den Vorrang.“
Heraklit von Ephesus
ELEARNING IM TOURISMUS
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ELEARNING IM TOURISMUS
Mit digitalen Methoden können wir diverse
Nutzergruppen zu verschiedenen Zeiten
schulen, vollkommen ortsunabhängig.
-Effektivität-
Direkter Kontakt oder das Buchen eines
Lehrenden wird unnötig bzw. man kann sich
auf die Kernfragen fokussieren.
-Effizienz-
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ELEARNING IM TOURISMUS
Keine Anmeldeprozesse, geringe Einstiegshürden,
greifbare Ergebnisse,
maximaler Erfolg!
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ELEARNING IM TOURISMUS
Alles eine Frage des Stils!Folien mit Sprechtext:
Basieren auf .pptx, animierte
Übergänge, dazu passgenauer
Sprechtext.
Animierte Erklärvideos:
Animierte Whiteboard-Videos,
einzeln produziert, dazu
passgenauer Sprechtext.
Hauptsache es kommt an!
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Für die Betriebe
• Zentraler und vertrauterAnsprechpartner für Online-Belange
• Flexibler Erwerb von Wissen
Für die DMO
• Nachprüfbarkeit der Lernaktivitäten
• Multiplikator-Wirkung der Coaches
• Kompetente, regionale Ansprechpartner
Für die Coaches
• Zusätzlicher (Neben-)Erwerb
• Einfacher Markteintritt
• Genaue Ansprache beim Vertrieb
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