email: training@maxymiser.com exkurs: personalisierung von webinhalten mittels segmentierung und...
Post on 06-Apr-2016
231 Views
Preview:
TRANSCRIPT
Email: training@maxymiser.com
Exkurs:Personalisierung von Webinhalten
mittels Segmentierung und Targeting
2
Agenda
Exkurs: Segmentierung und Targeting
• Grundlagen & Quellen der Segmentierung• Grundlagen Targeting• Anwendungsbeispiele
3
Segmentierung - Definition
Definition Segmentierung:• Einteilung der Besuchergruppen • in verschiedene Untergruppen (=Segmente) • mit gleichen (Verhaltens-) Eigenschaften
4
Segmentierung - Beispiel
Die Nutzer einer Website
Beispiel:
Erstbesucher
Wiederkehrer mit Kaufhistorie
Wiederkehrer ohne Kaufhistorie
“If I have 3 million customers on the web, I should have more than 3 million stores on the Web.”
Jeff Bezos – Gründer von Amazon
Jeder Besucher hat andere Vorerfahrungen, Bedürfnisse und Erwartungen.
5
Segmentierung - Quellen
Segmentierung - Mögliche Quellen
• Webanalyse-Systeme z.B.
• Social Media
• Kundenbefragungen
• Kundendateien & CRM-System
• Informationen aus Kundenservice-Abteilungen (Reklamationsabteilung, Call-Center etc.)
6
Agenda
Exkurs: Segmentierung und Targeting
• Grundlagen & Quellen der Segmentierung• Grundlagen Targeting• Anwendungsbeispiele
7
Targeting - Definition
Wie funktioniert Targeting?
• Einzelnen Nutzern bzw. Nutzergruppen • erhalten individuelle Webinhalte • über einen Wiedererkennungs-Mechanismus
Die Nutzer wurden hierbei zuvor segmentiert und gruppiert
Zur Wiedererkennung werden beispielweise Cookiesetzung und/oder Fingerprinting-Mechanismen eingesetzt
Vorteilsbox für Erstbesucher
Neuprodukte für Wiederkehrer
8
Quiz
Fragezeit – Hätten Sie es gewusst?
• Frage 1• Frage 2
9
Targeting - Stufen
Welche Targeting-Stufen werden unterschieden?Targeting
Segmentierung und Ansprache der Nutzer anhand technischer, zeitlicher oder regionaler Kriterienz.B. Firefox-Nutzer versus Chrome-Nutzer
Behavioral Targeting
Zusätzliche Segmentierung & Ansprache auf Basis des (vergangene) Surfverhalten der Nutzerz.B. Erstbesucher vs Wiederholender Besucher
10
Agenda
Exkurs: Segmentierung und Targeting
• Grundlagen & Quellen der Segmentierung• Grundlagen Targeting• Anwendungsbeispiele
11
Anwendungsbeispiele - Shop
Targeting Beispiel - Shop
Besucher, die nur einen Artikel in den Warenkorb gelegt haben, erhalten einen Banner mit einem Rabatt-Angebot für ein Mehrproduktkauf
12
Anwendungsbeispiele - Ferienhausanbieter
Targeting Beispiel - Ferienhausanbieter
Besucher, die einen kurz bevorstehenden Reisezeitraum ausgewählt haben, erhalten einen Hinweis zu den Last-Minute Angeboten
13
Anwendungsbeispiele - Interaktionsprozesse Targeting Beispiel - Interaktionsprozesse
Nutzer beginnt Interaktionsprozess und hat zumindest E-Mail Adresse eingegeben, bricht danach jedoch ab
Auslösung einer automatischen Retention-E-Mail an die bereits eingegebene E-Mail Adresse
14
Quiz
Fragezeit – Hätten Sie es gewusst?
• Frage 1• Frage 2
15
Gruppenarbeiten
Ihre Aufgaben
• Gruppe 1 (Branchen-Targeting): Bilden Sie Nutzersegemente und entwicklen Sie für diese Segmente passende Personalisierung bezogen auf die Bereiche
• Mode & Accesiores (tim-und-lucy, Bader, Rockabilly-Rules) • Bürobedarf (Büroexpress, Spath Printware ) • Ferienhausanbieter (DanWest, Esmarch)
• Gruppe 2 (Branchen unabhängiges Behavioral Targeting): Finden Sie Verhaltens-Segmente und entwickeln Sie Targetierungsvorschläge die übergreifend eingesetzt werden können (Bsp. Interaktionsabbruch E-Mail Retention, E-Mail an Nutzer die seit 3 Monaten nicht mehr eingekauft haben)
16
Gruppenarbeiten
Ihre Aufgaben
• Gruppe 3 (Ereignis-Targeting): Bilden Sie Nutzersegemente auf Basis von Ereignissen (Bsp. Nutzer erhält zum Geburtstag E-Mail mit Gutschein) und entwicklen Sie für diese Segmente passende Aktionen
top related