erinnerung und besten service der werbe-effekt - regal | … · w. er liegt im lebens-mittelhandel...
Post on 05-May-2018
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Regal 10/2015 · Seite 56
HANDEL STUDIE
market erhob im Handel die „Point of Sale“-Kompetenz, Werbe-Erinnerung und besten Service
Was ist dem Kunden bei • Wahl des Marktes wichtig?
Der Werbe-Effekt:Chart6
Dokumenta*onderUmfrageZ2319n=1.001Online-Interviews,repräsenta9vfürdieösterr.Bevölkerungvon16bis70JahrenErhebungszeitraum:23.bis25.September2015;maximalesta9s9scheSchwankungsbreite,+/-3,16Prozent
KriterienfürdieWahleinesLebensmi[eleinzelhändlers
Amwich9gstenistmir-
*)wurdenichterhoben Basis:österr.Bevölkerungvon16bis70Jahren(ErgebnisseinProzent)
Bi[egebenSiean,wasIhnenbeiderWahlIhrerLebensmi[eleinzelhändleramwich9gstenist.Frage6:
Trend2011
Befragteinsgesamt
Trend2012
Trend2013
Trend2014
ichnehmeimmerdenLebensmi[elhändlermitdembestenPreis
ichnehmeimmerdennächstliegendenLebensmi[elhändler
ichkaufebeidemLebensmi[elhändlermitderbestenAuswahl
ichkaufeimmerbeidemselbenLebensmi[elhändlerein
ichnehmedenAnbietermitderfrischestenAuswahl
ichnehmeimmerdenLebensmi[elhändlermitdembestenService
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„Bitte geben Sie an, was Ihnen bei der Wahl Ihrer Lebensmitteleinzelhändler am wichtigsten ist!“
Prozent
Grafiken: Quelle: market/REGAL; n=1.001 Online-Interviews, repräsentativ f. d. österr. Bevölkerung von 16-70 Jahren,Erhebungszeitraum 09/2015
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Wer liegt im Lebens-mittelhandel wo vo-ran? Nach welchen Kriterien kaufen die
Kunden ein? Auf solche und ähn-liche Fragen gibt das Marktfor-schungsinstitut „market“ in einer Untersuchung interessante Antwor-ten, die REGAL exklusiv für seine
Leser veröffentlicht. Danach steht an erster Stelle der Kundenwün-sche der Preis. Danach folgen Aus-wahlkriterien wie die „Nähe eines Marktes“ sowie die „beste Auswahl im Sortiment“. Interessant auch die Frage nach der Werbeerinnerung. Da führt Billa vor Spar und Hofer.
Ein anderes Kriterium ist die soge-nannte „Point of Sale Kompetenz“. Das heißt: was schätzen die Kunden bei welcher Handelsgruppe in den Märkten. Da führt etwa bei der Nähe eines Marktes der Tiroler M-Preis, ein lokaler „Star“ im Lebensmit-telhandel. Bei Merkur wiederum schätzen die Kunden die Frische des Sortiments. Und- „na net“-bei Hofer bevorzugen sie Aktionen und Prei-se. Alles in allem eine interessante Untersuchung, die natürlich keinen Anspruch auf Vollständigkeit erhebt sondern ein Schlaglicht auf Denken der Konsumenten wirft. ■
Regal 10/2015 · Seite 57
• Bei welchem Lebensmittelhändler ist die Werbung besonders aufgefallen?
Der Werbe-Effekt: Billa Nr. 1
troniTAG GmbH • Europastraße 3 • A-3454 Sitzenberg-Reidling Tel.: +43 (0) 22 76 / 76 088-201 • info.at@tronitag.com
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HANDEL STUDIE
• bester Service, Werbeerinnerung und Preisvorteile
• Kundenkreise und Weiterempfehlungen
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„Welcher dieser Lebensmittelein-zelhändler bietet ihrer Meinung nach insgesamt das beste Service?“
„Welche dieser Lebensmittelein-zelhändler machen ihrer Meinung nach besonders viel Werbung?“
„Welcher der fol-genden Lebensmit-teleinzelhändler bietet ihrer Meinung nach den größten Preisvorteil beim Einkaufen?“
„Würden Sie ihren Lebensmitteleinzelhändler aufgrund ihrer Erfahrung ihren Freunden oder Bekannten weiterempfehlen?“„Wo sind sie persönlich Kunde?“
Prozent
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07.-11.11.2015
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056-059_handelsstudie.indd 58 29.10.15 16:40
STUDIE HANDEL
Regal 10/2015 · Seite 59
• Die Point-of-Sale-Kompetenz im Handel
Prozent
Chart7
Dokumenta*onderUmfrageZ2319n=1.001Online-Interviews,repräsenta9vfürdieösterr.Bevölkerungvon16bis70JahrenErhebungszeitraum:23.bis25.September2015;maximalesta9s9scheSchwankungsbreite,+/-3,16Prozent
PointofSaleKompetenz
EsbeurteilenfolgendePunkte-
Branchenmi[elAbweichung2015-2014
TOPLebensmi[elhändler(TopBox)
Trend2014
DenkenSiejetztbi[eandiejeweiligeFilialevonIhrenLebensmi[elhändlerbeiderSieeinkaufenundgebenSiean,wiegutdienachfolgendenPunktedorterfülltwerden.
Frage11:
Basis:jeweiligeKunden(ErgebnisseinProzent)
ErreichbarkeitdesLebensmi[elhändlers
FrischedesSor9ments
Orien9erungimGeschär
Auswahl/Produktsor9mentimGeschär
Ak9onen,Tiefpreise
Personal-undBetreuungsqualität
Service
AtmosphäreimGeschär
Preis/Leistung
MPreis
Merkur
MPreis,Hofer
Interspar,Merkur
Hofer
Nah&Frisch
Nah&Frisch
Nah&Frisch
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67
43
42
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50
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22
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20
18
„Denken Sie jetzt bitte an die jeweilige Filiale von ihrem Lebensmitteleinzelhändler, bei der Sie einkaufen und geben Sie an, wie gut die nachfolgenden Punkte dort erfüllt werden!“
Grafiken: Quelle: market/REGAL; n=1.001 Online-Interviews, repräsentativ f. d. österr. Bevölkerung von 16-70 Jahren,Erhebungszeitraum 09/2015
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