georg ziegler | head of b2b, holidaycheck ag gute hotels kennen keine krisen ein konkurrenzvergleich...
Post on 05-Apr-2015
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Georg Ziegler | Head of B2B, HolidayCheck AG
Gute Hotels kennen keine KrisenEin Konkurrenzvergleich mit Handlungsempfehlungen
2 Georg Ziegler | Head of B2B, HolidayCheck AG
Einführung
Erinnern Sie sich an den Frühling 2011?
3 Georg Ziegler | Head of B2B, HolidayCheck AG
Input
These: Gute Hotels
bekommen Krisen weniger zu spüren.
Bei stagnierendem oder rückläufigem Markt
verteilt sich die Nachfrage auf die besseren Hotels.
4 Georg Ziegler | Head of B2B, HolidayCheck AG
Gute Hotels bekommen Krisen weniger zu spüren
2010 2011
2011
Ägypten
Top-bewertete Hotels in Ägypten
Während der Gesamtmarkt stagnierte, steigerten top-bewertete Hotels ihr Buchungsvolumen.
2010
5 Georg Ziegler | Head of B2B, HolidayCheck AG
Input
Hotelbewertungen bringen Buchungen
Ein Blick auf ein Best-Practice Beispiel an der Türkischen Riviera
6 Georg Ziegler | Head of B2B, HolidayCheck AG
Best practice: Hotel Rixos Sungate
Hotelbewertungen
2010
Buchungen
7 Georg Ziegler | Head of B2B, HolidayCheck AG
Best Practice: Rixos Sungate – Was wurde getan?
Initiativen im Management:
- Tägliche Überprüfung der Bewertungsportale
- Training der Mitarbeiter hinsichtlich Bewertungsportale
- Wöchentliche Reports an Abteilungsleiter
- Neue Bewertungen in Morgenmeetings
- Bei Bewertungen unter 5 von 6 Punkten Bericht an GM
8 Georg Ziegler | Head of B2B, HolidayCheck AG
Best Practice: Rixos Sungate – Was wurde getan?
Initiativen zu den Kunden:
Banner, Aufkleber, Flyer, Bewertungskärtchen in öffentlichen Bereichen, Aufzügen und in den Zimmern (TV)
Obligatorischer Hinweis zur Bewertung durch Guest Relations Manager
Internet Terminals mit spezieller Startseite
Post-Stay-Email mit Bewertungsaufforderung
9 Georg Ziegler | Head of B2B, HolidayCheck AG
Best Practice Rixos Sungate
Hotelbewertungen
Buchungen
2010 2011 2012
10 Georg Ziegler | Head of B2B, HolidayCheck AG
Input
4 Schritte zum Erfolg mit Hotelbewertungen
Es gibt keine Einstiegshürden – man muss nur einmal anfangen...
11 Georg Ziegler | Head of B2B, HolidayCheck AG
Schaufenster dekorieren
Registrieren Sie Ihr Hotel auf dem Portal
Kontaktdetails
Hotelbeschreibung
Fotos & Videos
News Mitteilungen
-
Über 30% der Reisenden suchen ihr Hotel im Internet aus und buchen weiterhin im Reisebüro
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12 Georg Ziegler | Head of B2B, HolidayCheck AG
Stimme ergreifen
Hotelbewertungen mit Management Kommentaren werden deutlich häufiger gelesen
79% der Kunden fühlen sich bei einem Management Kommentar unter einer eher negativen Bewertung beruhigt
Der Kommentar wird nicht für den Bewertungsautor geschrieben, sondern ist gerichtet an eine große Menge interessierter Kunden!
... Aber nur 7% der Hoteliers nutzen diese Chance!
-
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13 Georg Ziegler | Head of B2B, HolidayCheck AG
Gäste aktivieren an Touchpoints
Persönlich: Guest Relations – Rezeption Check-out
Im Hotel: Internet Terminal oder Homepage Flyers oder Bewertungskärtchen im Zimmer Bewertung der Woche im Aufzug ausstellen Widget auf der Website oder Startseite
Post-Stay: Aufforderung in Check-Out Dokumenten Post-Stay-Email (mit direktem Link) Newsletter
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14 Georg Ziegler | Head of B2B, HolidayCheck AG
Bewertungen nutzen für Qualitätsmanagement und Marketing
Stärken und Schwächen identifizieren
Schwachstellen beheben und USPs herausstellen
Auf Bewertungen reagieren
Zufriedene Kundenmeinungen in eigenes Marketing integrieren
Hotelbewertungen sind kostenlose Marktforschung!
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15 Georg Ziegler | Head of B2B, HolidayCheck AG
Input
Best Practice: Griechenland
Gute Hotels bleiben weiterhin erfolgreich
16 Georg Ziegler | Head of B2B, HolidayCheck AG
Die aktuelle Buchungslage in Griechenland 2012 (zu Vorjahr)
Griechenland Kreta
Griechenland stagniert, nutzen Sie jetzt die Chancen.
17 Georg Ziegler | Head of B2B, HolidayCheck AG
Fazit...
Nutzen Sie Ihre zufriedenen Gäste und
motivieren Sie aktiv zur Empfehlung des Hotels im Netz!
Mehr Informationen und Tipps auf www.holidaycheck.com/hotelier
Ihr Hotel
18 Georg Ziegler | Head of B2B, HolidayCheck AG
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit
καλή όρεξη!
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