handelswerbegipfel 2012 handout
Post on 09-May-2015
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TRANSCRIPT
Social Shopping & Social AdvertisingWie Facebook & Co. Teil einer effektiven Unternehmenskommunikation werden
Prof. Tim Bruysten – richtwert GmbH & MD.H Mediadesign Hochschule
ÜbersichtPush ´n Pull Shitstorm Innovation Fazit
Jenseits von "Push & Pull"Kommunikation in Sozialen Netzwerken
Push `n Pull?
Push `n Pull?
Freunde
Familie KegelklubBüro
KundeKonferenz
Einkaufszentrum
Push `n Pull?
Freunde
Familie KegelklubBüro
KundeKonferenz
Einkaufszentrum SocialGraphs
Push `n Pull?
Social Redaktion
“Conversation is King, content is just something to talk about.”—Cory Doctorow
Verbindungen zwischenNetzwerken potentiellimmer möglich
Netzwerke könnenspontan entstehen
…und die verbinden,die jetzt ein Bedürfnis teilen
Was also tun?
3 Ebenen der Abstraktion
Rolle in Netzwerken1
Verstehen des Marken-Archetypus2
Diener Verkäufer Verführer […]
Netzwerk-Qualität3
Physisches Netzwerk
Digital unterstütztes
Netzwerk
Digitales Netzwerk
Algorithmisches Netzwerk
Steigende Komplexität
Kommunikationsstrategie in NetzwerkenM
arke
n-Ar
chet
ypus
Netzwerk-Rolle
Netzwerk
-Qua
lität
Shitstorm-Wettervorhersage Wie geht man mit der destruktiven Macht der Netzwerke um?
The Good The Bad The Ugly
3 Klassen des Dialogs
The Good
3 Klassen des Dialogs
The Bad
3 Klassen des Dialogs
The Bad
3 Klassen des Dialogs
The Bad
3 Klassen des Dialogs
http://www.sueddeutsche.de/digital/vegetarier-wettern-gegen-ing-diba-dieser-shitstorm-ist-wurst-1.1256820
The Ugly?
3 Klassen des Dialogs
Was tun?
Integrate the use of Web 2.0 into employees’ day-to-day work activities.This practice is the key success factor in all of our analyses, as well asother research we have done. What’s in the work flow is what gets usedby employees and what leads to benefits.
Stichwort: Empowerment
Social Media Governance
Monitoring
Dialog
Diskurs
Strategie
Social Media Governance
Ziele?- Passen die Ziele zur Unternehmensidentität?- Passen die Social Media Ziele zur Unternehmensstrategie?- Passen die Social Media Ziele zur Zielgruppe im Web?- Passen die Social Media Ziele zur Kommunikationskultur in den Social Networks?
Strategie
Social Media Governance
Was geht ab?- Wo ist unsere Zielgruppe (heute)?- Wo werden unsere Themen (heute) diskutiert?- Wer sind die Influencer?- Welche Netzwerke können identifiziert werden?- Wo werden wir in welchem Kontext wann und wie von wem erwähnt?
Monitoring
Social Media Governance
Vorsicht!- Ein Unternehmen ist nicht automatisch „Owner“ eines Themas…- Ein Unternehmen hat nicht zwangsläufig „recht“…- Ein Unternehmen muss sich an die Gepflogenheiten des Mediums halten…- Ein Unternehmen muss (ausserdem) den rechtlichen Rahmen einhalten…
Dialog
Social Media Governance
…es geht ans Eingemachte.- der Diskurs wird geführt, nimmt ein Unternehmen daran teil?- entspricht der Diskurscharkter dem Unternehmenscharakter?- ist das Unternehmen in der Lage, ein Diskursergebnis umzusetzen?
Diskurs
Prof. Tim Bruystenbruysten@richtwert.euWeißenburgstraße 5240476 Düsseldorf0211 514 36 400www.richtwert.eu
Redaktionsprozessefür das Social Web
„Conversation is King, Content is just something to talk about.“
1
– Cory Doctorow
ZuhörenWer sind meine Kunden?In welchen Netzwerken sind sie?Wann sind meine Kunden dort?Welchen Themen interessieren sie dort?
wie? wo?Selbst gucken!SocialMention.comKlout.comTweetgrid.com
!
AgierenInteressantesZeitnahesUnterhaltsamesProaktives
3 zu vermeiden:Inhaltsschleudern Linkschleudern Keywordschleudern
! a TonalitätMarkentreuInformellEngagiertEinfühlsam
b Konversation+JournalistischKreativAkademischWerblich
ReagierenLikesKommentareRetweetsTrackbacksVias
2 Incident ManagementAnsprechpartner festlegenZuständigkeiten klärenMitarbeiter involvierenKlarheit schaffen
!
CommunityKonversation führenTreue belohnenLoyalität fördernNetzwerk denken
4 VorsichtKampagneWerbungSEO / SEM
! a InnovationKo-KreationSocial ProductLernende Organisation
b Netzwerk UnternehmenIntegrationEvolutionäre Strategie
Media Strategie Media Governance Media Guidelines
Are you adding value?
c Tools nutzenHootsuite.comGoogle ReaderURL ShortenerTweetdeck
Social Media Governance
Fazit- Wer ist Verantwortlich?- Was ist der Handlungsspielraum (für wen)?- Wer ist der Sponsor im Unternehmen?- Wer sind Stakeholder?- Wo sind Bezugsgruppen? Und wie sind diese zu klassifizieren?- Wer sind die Ansprechpartner (intern, wie extern)?- Was ist der rechtliche Rahmen?- Was ist der unternehmerische Rahmen?- Was ist der kulturelle Rahmen?- Was ist der Identitäts-Rahmen?
Innovation hoch 2
User integrieren, Kundenloyalität & Markenstrategie gewinnen.
Produktlebenszyklen„klassischer Lebenszyklus“
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25
50
75
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Entwicklung Einführung Wachstum Reife Rückgang
Absa
tz
Produktlebenszyklen„social Product“
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Entwicklung Einführung Wachstum Reife RückgangNetz
wer
k In
volvi
erun
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Produktlebenszyklen„social Product“
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Entwicklung Einführung Wachstum Reife RückgangNetz
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CrowdSou
rcing
Open In
novat
ion Co-X
Liquid
Democ
racy
SM Mon
itorin
g
Involvement
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Involvement
Social Innovation
Kreation als „Ko-Kreation“ planen- Klar formulierte Beteiligungsangebote machen- Klare, einfache Regeln aufstellen (Copyright / Gewinne)- Verschiedene Motivationen zur Beteiligung bedienen- …
Quelle: pwc.com
„Engaging with customers in adialog and being an effective listener is where the greatest innovations will come from.“John Hayes, CMO, American Express
12.400&&&&&&Ideen&746.000&&&Bewertungen&86.000 &Kommentare!
Social Shopping & Social Advertising?
Empfehlungen
80% der Menschen vertrauenEmpfehlungen von Freunden.
(nur 14% vertrauen der Werbung)
Freunde
Familie
KundeKonferenz
Belohnung (Motivation)Freunde
Familie Kegelklub
KundeKonferenz
Gamification
…spielerisch die Motivationen derMenschen herausfordern.
Mit dem SmartPhone beim Shopping Punkte sammeln und aufFacebook posten. Dort mit Freunden vergleichen und gegen Freundespielen. Wer am besten spart, bekommt zusätzlich einen Gewinn.
Kommunikationsstrategie
Welcher Markenarchetypus (wir)kommuniziert mit welchem Spielerarchetypus (Kunde)in jeweils welchen Netzwerken (Kontext)
ALLES ist ein potentieller Diskurs
Kontakt
Prof. Tim Bruystenwww.bruysten.com
richtwert GmbHwww.richtwert.eu
Mediadesign Hochschulewww.mediadesign.de
xing.com/profile/Tim_Bruystenfacebook.com/bruystende.linkedin.com/in/bruystentwitter.com/timbruysten
Informationen zum Workshop: http://richtwert.eu/hwg2012/
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