iak11 lars ohlerich: mehr gefühl wagen
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Mehr Gefühl wagen.
Wege zu neuen Banking Experiences Online & Mobile
IA Konfererenz 21.5.2011
Lars Ohlerich
twitter.com/larsohlerich
ECB MainFinance centers
Salient
Taunus
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Zu meiner Person...
- Strategischer Lead @salient
- Aktiv seit 1993
- Online seit 1995
- Mobile seit 2008
- Aktiv ... hier
2
ECB MainFinance centers
Salient
Taunus
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Meine Rolle...?
20% 40%
40%
Informationsarchitekt
Kommunikationsberatung
Prozessberatung
Vor 15 Jahren
ECB MainFinance centers
Salient
Taunus
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Meine Rolle...?
10%
35%
30%25%
InformationsarchitektKommunikationsberatung
Digitale Markenführung
Prozessberatung
Heute...
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Warum ,Gefühl‘...?
5
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Kurze Vogelperspektive:
Das Umfeld des IA?
IA
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Rollen / Schnittstellen
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Usability StrukturKlickpfade
User JourneysPersonas
Mental Models
CTR KonversionBrand Experience
ProzesseWording Content
Ratio
Stakeholder Entscheider Operative
Anwender EmpfehlerPotentielle
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Welche Rolle
nimmt der IA ein?
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...
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...
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...
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...
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...
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...
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...
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...
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Ratio ist überbewertet!
Warum?
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Wie entscheiden wir in digitalen Medien?
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Der Mensch
entscheidet rational.Der Konsument
handelt reflektiert.
Konsumenten
sind involviert.
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Wie entscheiden wir in digitalen Medien?
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Der Mensch
entscheidet rational.Der Konsument
handelt reflektiert.
Konsumenten
sind involviert.
Das kann man vergessen.
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Wie entscheiden wir ....
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A B C
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Zustimmung von der ,analogen Seite‘
15.5.2011 / SpOn / http://goo.gl/RsuvC
Brief an junge Werber: Jean-Remy von Matt vermisst das Bauchgefühl
[...] Einer der Fehlschlüsse lautet: digital gleich rational.
[...] bleibt der von uns umworbene Mensch - und nur um ihn geht es -
dieses hochemotionale Wesen mit Freuden, Hoffnungen, Sehnsüchten
und Ängsten. Ihn gilt es zu interessieren, zu begeistern, zu provozieren,
zu stimulieren, zu motivieren, zu involvieren. Und nicht nur gezielt zu
treffen und mit Nutzen zu versorgen.
22
hmm...
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Über welches Bauchgefühl
sprechen wir?
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Welches Bauchgefühl?
25
Besucher
Nutzer
Anwender
Kunde
40%60%
Stakeholder
im Unternehmen
70%
30%
Entscheider
40%60%
Ratio Gefühl
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Welches Bauchgefühl?
26
Besucher
Nutzer
Anwender
Kunde
40%60%
Gefühl Ratio
Stakeholder
im Unternehmen
70%
30%
Entscheider
40%60%
GefühlGefühl
Ratio Gefühl
IA
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Rollen / Schnittstellen
27
Usability StrukturKlickpfade
User JourneysPersonas
Mental Models
CTR KonversionBrand Experience
ProzesseWording Content
Ratio
Anwender Empfehler
Stakeholder Entscheider Operative
Potentielle
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Rollen / Schnittstellen / Befindlichkeiten
28
Anwender Empfehler
Stakeholder Entscheider Operative
IA
Potentielle
Gefühl
EmpathieGewohnheiten
StimmungenKontext Frust Lust
ErfolgsdruckGefallen
VerständnisKontext
NachvollziehbarkeitVermittelbarkeit
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Ein wenig Kongruenz ...
29
Anwender Stakeholder
Entscheider
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Gefühl vs. Ratio im Entwicklungsprozess
30
Ratio
Gefühl
Bauchgefühl
Zeit
LoRes
Wireframe
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Gefühl vs. Ratio im Entwicklungsprozess
31
Ratio
Gefühl
Zeit
LoRes
Wireframe
HiRes
Wireframe
Bauchgefühl
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Gefühl vs. Ratio im Entwicklungsprozess
32
Ratio
Gefühl
Zeit
LoRes
Wireframe
HiRes
Wireframe
LoRes
Prototype/
Mockup
Bauchgefühl
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Gefühl vs. Ratio im Entwicklungsprozess
33
Ratio
Gefühl
Zeit
LoRes
Wireframe
HiRes
Wireframe
LoRes
Prototype/
Mockup
HiRes
Prototype/
Mockup
AnwenderStakeholder
Entscheider
Bauchgefühl
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a
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Kongruenz Ratio/Gefühl erzeugen:
Stakeholder-Kunden-
EntscheiderBeispiel: neues Online-Banking
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Empathische Kongruenz erzeugen!
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Empathische Kongruenz erzeugen!
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Fokusgruppen innerhalb der Konzeptphase
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Empathische Kongruenz erzeugen!
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Stimuli
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Empathische Kongruenz erzeugen!
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Pilotphase mit ausgewählten
Kunden, Kommunikation via Blog.
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Empathische Kongruenz erzeugen!
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Learnings ...
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b
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Kongruenz Ratio/Gefühl erzeugen:
Stakeholder-Kunden-
EntscheiderBeispiel: mobiles Finanzportal
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Komplexität ist nie das Problem...
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Empathische Kongruenz erzeugen!
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Empathische Kongruenz erzeugen!
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Learnings ...
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Tell me a fact
Tell me a truth
Tell me a story
Vielen Dank.
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