innosabi - crowdsourcing
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1 innosabi – crowdsourced innovation
Der Kunde will mitreden – Hören Sie zu?
6. September 2012, Social Hub in Zürich Catharina van Delden, innosabi
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Catharina van Delden CEO & Mitgründerin innosabi | crowdsourced innovation catharina@unserAller.de @unserAller
3 innosabi – crowdsourced innovation 3
Software und Dienstleistungen für Open Innovation und Crowdsourcing
Über innosabi
Crowdsourced Innovation
Methoden & Strategien
+
Crowdsourced Innovation Tools & Implementation
Wir sind stolz auf die gute Zusammenarbeit mit unseren Kunden:
Auszeichnung; Hauptpreisträger IKT innovativ 2011 durch das BMWi
innosabi hilft Unternehmen dabei, passionierte Kunden an Innovation zu beteiligen, um Markenbindung zu stärken, Umsatz zu steigern und in kürzerer Zeit auf Trends zu reagieren. Wir konzipieren und entwickeln virtuelle Orte, engagieren die richtigen Teilnehmer und transferieren den Dialog in konkrete Produkt- und Servicekonzepte.
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*Howe, J.: The Rise of Crowdsourcing. Wired Magazine, http://www.wired.com/wired/archive/14.06/crowds.html, 2006.
…the act of taking a job traditionally performed by a designated agent (usually an employee) and outsourcing it to an undefined, generally large group of people in the form of an open call.*
Jeff Howe, Professor an der Northeastern University und Begründer des Ausdrucks "Crowdsourcing"
Crowdsourcing is...
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Quelle: http://www.crowdsourcing.org/editorial/november-2011-crowdsourcing-industry-landscape-infographic/7680
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1 Forrester Research, North American Technographics Consumer Technology Online Benchmark Recontact Survey, Q2 2010 2 Oliveira, P. and E. von Hippel (2011), “Users as Service Innovators: The Case of Banking Services,” Research Policy, 40 (6), 806-818.
61 % der US Erwachsenen wollen sich in Co-Creation engagieren1
6-8 % aller Europäer sind außerhalb ihres Jobs Erfinder2
Konsumenten wollen und können Weltweit sind Kunden bereit, sich an Co-Creation und Open Innovation zu beteiligen
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1 McKinsey Global Survey results, What marketers say about working online, 2011
Über 30% der Marketing Executives weltweit bewerten bedeutungsvolle Insights
über ihre Kunden als Haupt-Priorität1
Unternehmen reagieren und wissen, dass sie nachhaltig erfolgreich sein können, wenn sie ihren Kunden verstehen.
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Quelle: http://www.lead-digital.de/start/social_media/unilever_kuerzt_social_media_zugunsten_von_word_of_mouth#comment0
Debbie Weinstein, Senior Director für Social Media Innovation bei Unilever
”…Wir müssen uns daran erinnern, dass nur Facebook sie Fans nennt. Die meisten wurden über Gewinnspiele und Aktionen angelockt und sie sind keineswegs engagiert.”
Unternehmen reagieren und wissen, dass sie nachhaltig erfolgreich sein können, wenn sie ihren Kunden verstehen.
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Debbie Weinstein, Senior Director für Social Media Innovation bei Unilever
”Jetzt setzen wir Social Media ein, um Innovation, Forschung und Entwicklung anzuheizen.”
Unternehmen reagieren und wissen, dass sie nachhaltig erfolgreich sein können, wenn sie ihren Kunden verstehen.
Quelle: http://www.lead-digital.de/start/social_media/unilever_kuerzt_social_media_zugunsten_von_word_of_mouth#comment0
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12 innosabi – crowdsourced innovation Crowdsourcing bei uns um die Ecke 12 Catharina van Delden | innosabi
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Crowdsourcing ist in der Produktentwicklung angekommen.
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Community Produkte Auf der unserAller Plattform entwickelte Produkte
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Fragestellung Umsetzung auf unserAller.de
• Neuentwicklung dreier Senf-Sorten über facebook
• Ziel: Steigerung der Markenbekanntheit der eigenen Marke „Mari“ über die bayrischen Grenzen hinaus
• Co-Creation auf unserAller.de in 10 Wochen
• Offline-Maßnahmen mit User-Innovation Toolkits und Prototyping-Workshops
• KPI:
Ca. 400 Vorschläge 1.503 Teilnehmer 25,4% Weiterempfeh-lunsquote
Doppelte Zahlungsbereitschaft
Mari Senf „Neue Sorten für das bereits 30 Produkte breite Sortiment“
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Das Ergebnis: „Senf-Dips“
• Ergebnis: Drei Senf Dips (Mango-Curry Honig; Cassis-Pflaume und Wasabi)
• Seit 1 Jahr im Verkauf, erhältlich in Delikatess-läden, im unserAller-Shop und im Mari Webshop
• Lebensmittelzeitung: „Die vielleicht innovativsten Lebensmittel in Deutschland“
Mari Senf „Neue Sorten für das bereits 30 Produkte breite Sortiment“
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Fragestellung Umsetzung auf unserAller.de Das Ergebnis: „Eissschimmer“
• Kunden des dm-Drogieriemarkts entwickeln gemeinsam ein neues Duschgel für die Eigenmarke Balea
• Ziel: Aufmerksamkeit für Eigenmarke erhöhen; Entwicklung einer Line-Extension für die Wintersaison unter gegebenen Parametern
• Co-Creation auf unserAller.de in 12 Wochen und in 4 Phasen (Vision, Material, Name, Verpackung)
• KPI:
2.382 Vorschläge 2.721 Teilnehmer 4.834 Kommentare 9.276 Stimmen
• Ergebnis: Süß riechende Duschcreme mit dem Namen „Eisschimmer“ mit Schimmer und leicht blauer Farbe
• Launch als Limited Edition in allen 2,700 dm Märkten
• Übertrifft Verkaufserwartungen
• Überwältigende Reaktionen durch Presse und Konsumenten
Case: dm-Drogeriemarkt „Duschgel für die kalte Jahreszeit“
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DEWmocracy Einjährige Crowdsourcing-Plattform (2009), Entwicklung drei neuer Sorten
Produktentwicklung in 5 Phasen:
1.) Geschmacksrichtung finden anhand der 4.000 fachen Verköstigung von „Mystery-Flavors“ in der geschlossenen Markenbotschafter-Community „DEW Labs“
2.) Getränkefarbe festlegen durch Live-Events auf Ustream.tv
3.) Namen entwickeln über ein Twitter-Wettrennen
4.) Designs der Getränkedosen in einem Design-Contest gestalten
5.) Ideen für Werbe-Spots kreieren in Kooperation mit 12seconds.tv
470.000 Menschen abgestimmt
> 1 Million an der Aktion beteiligt
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Crowdslapping Beweggründe
Hijacking: Das böswillige Kapern eines Contests, um Aufmerksamkeit zu erregen. Häufig hat dies einen humoristischen Hintergrund und wird von den Teilnehmern als Streich verstanden, der sich so viral verbreitet.
Kunden-Empörung: Die Betreiber werden der unfairen Vorteilnahme („warum soll ich meine Kompetenz gratis einbringen?“) oder Manipulation („das Ergebnis steht doch sowieso schon fest“) bezichtigt.
Gewinnspielnetzwerke: Untereinander vernetzte Gewinnspielteilnehmer geben sich gegenseitig Stimmen für ihre Einreichungen und können so meist auch mit wenig ausgearbeiteten Einreichungen hohe positive Platzierungen erreichen.
Quelle: http://www.readwriteweb.com/archives/pranksters-commandeer-mountain-dew-web-promotion.php
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Faire Incentivierung
Design Entscheidungsfindungsprozesse
Kollaboration
Die kurze Antwort:
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Share Build Create Connect Prepare
Üblicherweise 1 – 6 Monate Je nach Branche
Der Prozess sollte iterativ ausgelegt sein
Die lange Antwort Prozesssteuerung Crowdsourcing in der Produktentwicklung
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• Projektdetails definieren
• Incentivierung • Laufzeit • Kommunikationskanäle • Umsetzungs-Versprechen? • Geheimhaltung • Nutzungsrechte und geistiges Eigentum
• Crowdsourcing-Plattform anpassen
• Brauche ich wirklich einen Konfigurator? • Wie gehe ich mit tausenden von Vorschlägen um?
• Profil der Zielteilnehmer definieren
Share Build Create Connect Prepare
Prozesssteuerung Crowdsourcing in der Produktentwicklung
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Mobil per QR-Code
• Teilnahme direkt bei der Nutzung des Produktes
• Häufig Kombi-nation mit weiteren Funktionen sinnvoll (Hintergrund-informationen, Anleitungen etc.)
Facebook Applikation
• Inhalte für Fans, die das eigene Angebot betreffen
• Einfache Ansprache von Teilnehmern
Eigene Plattform oder White Label
• Eigene Domain und Branding • Hohe Individualisier-barkeit • Höherer Aufwand für
Initiierung und Pflege • Besonders geeignet für
„nerdige“ Produkte • Fördert langfristige
Beziehungen
Crowdsourcing-communities
• Nutzung bestehender Communities
• Meist erprobter Mechanismus
• Teilnehmergewinnung wird einfacher
Kommunikation Von Facebook über Mobile bis zur eigenen Crowdsourcing-Plattform
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PROBLEME • Nutzung “ohne Nachdenken” führt zu
vielen nicht aussagekräftigen Ideen • Lediglich inkrementelle Verbesserungen • Niedrigere Identifikation mit dem
Endprodukt Bilder: http://www.mcdonalds.de/mein_burger und https://www.facebook.com/alpenfrischkaese
VORTEILE • Kontrolle über das Endergebnis • Ästhetische Visualisierung einfach • Niedrige Teilnahmebarrieren und
daher höhere Teilnehmerzahlen
Der Konfigurator... … ist ein beliebtes Tool im Crowdsourcing.
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User Innovation Toolkits Als kreative Alternative zum Konfigurator
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Beispiele Görtz 17
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User Innovation Toolkits
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Beispiele Snack
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Fame
Weißer Kokostraum by
Prinzenrolle1
Quelle Bild: https://www.facebook.com/prinzenrolle/app_314306228582717
Mitverdienen
Community-Mitglied
bei Quirky
Rabatte
Bellegs auf unserAller
Status
Buttons für Top Entwickler auf
unserAller
Incentivierung Möglichkeiten und Beispiele
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• Plattform-/Seitenlaunch
• Ansprache der Teilnehmer via
• Newsletter an eigene Kunden • Newsletter an Plattformnutzer • Facebook-App/Posts • Aufsteller und POS-Material • Beileger in Shop-Bestellungen • ...
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Prozesssteuerung Crowdsourcing in der Produktentwicklung
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• Verbreitungsfunktionen
• Timeline-Action • Wall-Posts • Offline-Inhalte
• Teilnehmer reichen Vorschläge ein, kommentieren und bewerten
• Moderation mit oberster Prämisse: Ergebnisorientierung
• Machbarkeit klar kommunizieren • Details erfragen
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Prozesssteuerung Crowdsourcing in der Produktentwicklung
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• Review vor der eigentlichen Abstimmung
• Ganz wichtig: Keine öffentliche Vorabstimmung!
• Abstimmungsmechanismen betrugs-und spamsicher gestalten
• Jury kann begleitend abstimmen
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Prozesssteuerung Crowdsourcing in der Produktentwicklung
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• Mitentwickler sollten als Anerkennung die Ersten sein, die informiert werden. (Weiterhin erzeugt dies Buzz schon vor dem Produktlaunch)
• Community nicht wieder „einschlafen“ lassen
• Weiterführung von einmaligen Entwicklungen in „dauerhaften“ Customer-Labs
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Prozesssteuerung Crowdsourcing in der Produktentwicklung
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Ihr Kontakt zu innosabi
Widenmayerstraße 50 80538 München
Catharina van Delden Geschäftsführung catharina.vandelden@innosabi.com +49 (0)89 1222 807-21
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