it auf grossbaustellen - it betrieb
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IT auf Großbaustellen
XING Event 2:
Betrieb der Baustellen-IT
Montag 24.03.2014, 10:30 – 11:15
Manfred Meise – Geschäftsführer (manfred.meise@mmi-consult.de)
© mmi consult GmbH 2005 - 2014
Über uns und über mich …
2IT auf Großbaustellen
mmi consult GmbH
IBM Business Partner der ersten Stunde
Anwendungslösungen für den Mittelstand
Beratung, Schulung, Lösungsbausteine
Branchenschwerpunkt: Großbaustellen (ARGEn)
http://www.baustellen-it.de
Manfred Meise, Dipl. Ing (FH)
Geschäftsführender Gesellschafter
IT Berater / Trainer seit mehr als 25 Jahren
zertifizierter IBM Produktspezialist
Betreuung internationaler Baustellenprojekte
© mmi consult GmbH 2005 - 2014
Agenda
1. IT-Support für den Betrieb der Baustellen-IT?
2. Leistungsumfang des IT-Support:
Wunsch und Wirklichkeit
3. IT Lifecycle Management
4. ITIL auf Baustellen an praktischen Beispielen
5. Die wichtigsten Supportprozesse und -zuständigkeiten
6. Erfahrungen und Empfehlungen aus der Praxis
7. Fragen und Anregungen
3IT auf Großbaustellen
© mmi consult GmbH 2005 - 2014
IT-Support für den Betrieb der Baustellen-IT?
4IT auf Großbaustellen
Einmal aufgebaut – stets betriebsbereit?
Arbeitsplatzrechner, Server, Netzwerk, Drucker
Softwareanwendungen, Softwareupdates
Zugangsberechtigungen zu Systemen und Anwendungen
Hilfestellungen im Tagesgeschäft
Wie kann ich …?
Warum funktioniert nicht …?
Ich brauche dringend …
Da müsste mal jemand …
Gestern hat das noch funktioniert …
Proaktive Überwachung und Störungsbehebung
Überprüfen statt reparieren
Fehler vermeiden, bevor sie sich auswirken
Störungsbeseitigung innerhalb vereinbarter Reaktionszeiten
Vertragsverhältnisse
Wer ist zuständig für?
Sollen sich die verschiedenen Lieferanten doch kurzschließen!
Was kann ich von meinem Lieferanten erwarten, was nicht?
und vieles mehr …
© mmi consult GmbH 2005 - 2014
Leistungsumfang des IT-Support: Wunsch und Wirklichkeit
5IT auf Großbaustellen
Wunsch Wirklichkeit
Konzentration auf Kerngeschäft
• fehlendes Personal erfordert eigenen Umgang mit ITK
Fragen
• keine zentralen Ansprechpartner die Problemlösungen
schaffen
Kostenbewusstsein fördern • Sparen um jeden Preis – koste es was es wolle
100% Verfügbarkeit
• keine redundanten Systeme
• keine Systemüberwachung
• keine Wartungsverträge für schnelle Wiederherstellung
Neue Mitarbeiter kurzfristig einsetzen• fehlende Prozesse und Zuständigkeitsregelungen für
Systembetreuung
Vollständig geschützte Daten
• unvollständiges Backup
• veralteter Virenschutz
• ausgeschiedene Mitarbeiter haben noch immer
Systemzugriff (auch von außen)
• Firewall offen
Aus Fehlern lernen,
sie künftig vermeiden
• keine Wissenssammlung
• keine Koordinationsfunktion, die darauf achtet
• keine projektübergreifenden Verbesserungen
© mmi consult GmbH 2005 - 2014
Definition und Betrieb von IT Services
Was ist ein IT-Service und woraus besteht dieser?
Eine Möglichkeit, einen Mehrwert für Kunden zu erbringen
Sammlung techn. und organisatorischer Fähigkeiten und Ressourcen
Wird implemenentiert durch IT Service Managent
Services werden erbracht durch
Personen
Prozesse
Produkte
Partner
Möglicher Mehrwert für Großprojekte
Building Information Modell (BIM)
Tunnelkommunikation
Relationship Management mit Bauherr
Bautagebuch
Nachtragsmanagement
…
6IT auf Großbaustellen
© mmi consult GmbH 2005 - 2014
Phasen des IT Service Lifecycle Managements
Die IT unterstützt die Geschäftsprozesse der Baustelle durch „IT-Services“
Die Produkte der IT sind IT Services
Die (interne/externe) IT-Organisation(en) ist/sind Service-Anbieter
Es gibt messbare Vereinbarungen zwischen IT und Kunde
ITIL® ist Best-Practice-Framework für die Gestaltung der IT-Prozesse
Es sind 11 Prozesse in drei Büchern beschrieben
Prozesse werden beschrieben durch Input, Einzelaktivitäten, Output, Rollen sowie Messgrößen
7IT auf Großbaustellen
Service Design
Service Transistion
Service Operation
Continual Service Improvement
Service Strategie
* Darstellung basierend auf OGC ITIL® Material
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Die wichtigsten ITIL Prozesse für Baustellen:- Service Strategie -
• Service Provider Typen
• Intern, Extern, Hybrid
• Lokal, RemoteStrategiemanagement
• Welche IT Services werden angeboten/ genutzt
• Welche Wertschöpfung entsteht durch den IT Service
• Risiken und KostenPortfoliomanagement
• Identifizieren von Bedürfnissen
• SLR bestimmen angemessene SLA und UC
Business Relationship Management
• Budgetdefinitionen
• Account, Leistungsverrechnung
• Kauf/MieteFinanzmanagement
8IT auf Großbaustellen
* Abkürzungen und Begriffe aus: http://http://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL-Glossar
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Die wichtigsten ITIL Prozesse für Baustellen:- Service Design -
•Abschluß und Einhaltung von SLA, UC
•Bestimmung in Überwachungsmöglichkeit von Kennzahlen
Service Level Management
•Risikoanalyse –abwägung
•Risikoüberwachung
•RisikominimierungRisk Management
•Verfügbarkeit
•Vertraulichkeit
• Integrität
•Nachvollziehbarkeit
Information Security Management
•Erreichen von Verfügbarkeitszielen
•Verfügbarkeit vs. Wartbarkeit
•Messen
•Planen
Availablity Management
•Kurz-, mittelfristig geeignete Systemarchitekturen
•Berücksichtigung neue Technologien und Produkte
•Schnittstellen zu anderen Services
Architecture Management
9IT auf Großbaustellen
Hauptprozesse im Rahmen der kontinuierlichen Verbesserungen
© mmi consult GmbH 2005 - 2014
Die wichtigsten ITIL Prozesse für Baustellen:- Service Transition -
• Zeit- und Kostenplan
• Terminkoordination
Transition Planing und
Support
• Aktivitäten
• Modelle• Standard
• Normal
• Emergency
Change Management
• Testplanung
• Inbetriebnahmeverfahren
Release und Deployment Management
10IT auf Großbaustellen
© mmi consult GmbH 2005 - 2014
Die wichtigsten ITIL Prozesse für Baustellen:- Service Operation -
Event Management
Monitoring
Identifizierung / Priorisierung
Auslösen von Aktivitäten
Incident Management
Störungsaufnahme und Klassifizierung
Initiale Diagnose
Behebung
Dokumentation der Maßnahmen
Access Management
Zugriffsanforderungen
Rechte erteilen / ändern /entfernen
Protokollierung von Zugriffen
Application Management
Einstellung von Konfigurationen
Funktionale Anpassungen
Datenverwaltung
11IT auf Großbaustellen
© mmi consult GmbH 2005 - 2014
Die wichtigsten ITIL Prozesse für Baustellen:- Continual Service Improvement -
Plan
DoCheck
Act
12IT auf Großbaustellen
Deming Zyklus
Siehe Wikipedia: http://de.wikipedia.org/wiki/Demingkreis
Bei Bauprojekten besonders schwierig, über Projektende durchzuführen!
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Definition von Prozessen
Prozess-Steuerung
• Process Owner
• Ziele
• Dokumentation der Ausführung
13IT auf Großbaustellen
Prozess-Ausführung
• Aktivitäten
• Prozeduren
• Arbeitsanweisungen
• KPI
• Rollen
Prozess-Bedingungen
• Ressourcen
• Fähigkeiten
Input Output
Anstoß / Trigger
* Darstellung basierend auf OGC ITIL® Material
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Ausgewählte Prozesse in Phase Service Design
IT Service Kunde
System-
architekt
Netzwerk-
adminis-
trator
Service-
Techniker
IT
Koordinator
EDV Beauf-
tragterBauleiter
Definition Anforderung R A
Systemkonzept A C/I
Komponentenauswahl R R R A
Festlegung Meßgrößen R R R A
Auswertung Meßgrößen R R R A
Reaktion auf Engpässe R R R A
Ergebnisbewertung C/I C/I C/I C/I C/I A/R
14IT auf Großbaustellen
R esponsible Durchführungsverantwortung
A ccountable Ergebnisverantwortung
C onsulted Liefert Informationen
I nformed Erhält Informationen
Availability Management
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Ausgewählte Prozesse in Phase Service Transition
IT Service Kunde
Component-
Owner
Sonstige
Service
Owner
CAB BauleiterEDV Beauf-
tragterUser
Request for Change I A/R
Bewertung A C I
Autorisierung I I A/R I
Planung R I A
Implementierung A/R I I
Bewertung C C A/R I I
15IT auf Großbaustellen
R esponsible Durchführungsverantwortung
A ccountable Ergebnisverantwortung
C onsulted Liefert Informationen
I nformed Erhält Informationen
Change Management
© mmi consult GmbH 2005 - 2014
Ausgewählte Prozesse in Phase Service Operation
IT Service Kunde
User-
Betreuung
Sicherheits-
operatorMailadmin
EDV
Beauf-
tragter
Bauleiter User
Benutzerantrag stellen C C A/R C
Benutzerantrag
genehmigenR
Arbeitsplatzrechner
einrichtenR I
Benutzer in AD
konfigurierenR I A
Anwendungen
konfigurierenR A
Mailzugang einrichten A/R
Benutzer informieren A/R I
16IT auf Großbaustellen
R esponsible Durchführungsverantwortung
A ccountable Ergebnisverantwortung
C onsulted Liefert Informationen
I nformed Erhält Informationen
Benutzereinrichtung
© mmi consult GmbH 2005 - 2014
Erfahrungen und Empfehlungen aus der Praxis
17IT auf Großbaustellen
Was ist passiert?
Ausgeschiedene ARGE Mitarbeiter versenden Emails im Namen und über die
Baustelleninfrastruktur
Wie konnte das geschehen?
Mitarbeiter besitzt ein eigenes SmartPhone (BYOD)
Hohe Fluktuationsraten von Mitarbeitern auf der Baustelle führen dazu, dass Helpdesk
über das Ausscheiden NICHT informiert wurde
Ehemaliger Zugang des Users wurde nie gesperrt
Empfehlung für die Zukunft
Access Management regeln
Regelmäßige Assesments (in kurzen Abständen)
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Erfahrungen und Empfehlungen aus der Praxis
18IT auf Großbaustellen
Was ist passiert?
Systemstillstand
Wie konnte das geschehen?
Systemkapazität (Festplatte) erschöpft
Löschung von unbenötigten Daten bringt unzureichende Ergebnisse
Kapazitätserweiterung nicht kurzfristig möglich
Empfehlung für die Zukunft
Capacity Management (inkl. Monitoring) einführen
SLA mit Lieferanten vereinbaren, um adäquate Reaktionszeiten zu garantieren
© mmi consult GmbH 2005 - 2014
Erfahrungen und Empfehlungen aus der Praxis
19IT auf Großbaustellen
Was ist passiert?
Benutzer kann sich nicht mehr am System anmelden
Helpdesk kann betroffene Systeme nicht mehr erreichen
Wie konnte das geschehen?
Einzelne Komponenten ausgefallen
Netzwerkzugänge (z.B. IP Adressen geändert)
Zugangskennwörter geändert
Netzwerkadministrator nicht erreichbar
Empfehlung für die Zukunft
Change Management einführen
© mmi consult GmbH 2005 - 2014
Offene Fragen
Wie sammelt man Erfahrungen über Projektgrenzen hinweg
Wer sammelt diese und überträgt sie jeweils auf das nächste Projekt
Post Project Review: Wer und wie wird dieser durchgeführt
Betreuungskonzept
Service Level Agreements
Checklisten
Tools
IT Sicherheit und Compliance
Complianceanforderungen bekannt?
Rechtliche Rahmenbedingungen
Regelmäßige Prüfung / Risikobewertung
ARGEn brauchen vertraglich gebundenen 3rd Party Trust
Service-Provider
intern/extern
local/remote
20IT auf Großbaustellen
© mmi consult GmbH 2005 - 2014
Unsere nächsten Webcast-Themen
XING Event 1: Die besondere Herausforderung
Besonderheiten von Großbaustellen
Modelle für ITK Infrastrukturen
Erfahrungen
Slides: http://de.slideshare.net/mmi-consult/it-auf-grobaustellen-32029533
XING Event 3: Datenschutz und –sicherheit
Maßnahmen zur Vermeidung von Industriespionage
Compliance: Erfüllung gesetzlicher und firmenspezifischer Vorgaben
XING Event 4: Welche Anwendungslösungen benötigt jede Großbaustelle
Email, Kalender, Kontakte
Dateiablagen, Planverwaltungen
Vertragsmanagement21IT auf Großbaustellen
© mmi consult GmbH 2005 - 2014
weitere Informationen und Kontakte …
22IT auf Großbaustellen
mmi consult gmbh
Manfred Meise
Hartriegelweg 24
D-85551 Kirchheim b. München
Telefon: +49 89 904 801-50
Telefax: +49 89 904 801-51
Mobil: +49 172 810 7732
http://www.baustellen-it.de
http://www.site-office-it.com
eMail: info@baustellen-it.de
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