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n conaq Unternehmensberatung GmbH n
§ Leistungsportfolio IT Benchmarking im Überblick §
conaq Unternehmensberatung GmbH
§ Best Practices IT Benchmarking | Sourcing | Consulting §
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n © conaq Unternehmensberatung GmbH n Leistungsportfolio IT Benchmarking n
Die Verwendung eines marktetablierten Referenzmodells stellt den maximalen Grad an Vollständigkeit und Vergleichbarkeit im Benchmarking sicher
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IT Infrastructure Managed Services
4. User Help Desk
1. PC & Devices
2. File Service
3. Print Service
5. Message Service
6. Network Service
7. Voice Service
8. SAP
9. Application
Merkmale der Managed Services
Separierbarkeit Die Leistungen können modular bezogen werden.
Marktgängigkeit Die Services sind marktstandardisiert und damit benchmarkfähig.
Leistungsbündelung Die Services bündeln thematisch zusammenhängende Leistungen.
Messbarkeit Die Services können über definierte Qualitätsmerkmale (SLA) gemessen werden.
Optimierte Lösungen Die Services können optimiert erbracht werden (Shared Services & Systems, u.a.).
Best Practices Services werden erfolgreich in Unternehmen aller Größen und Branchen eingesetzt.
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n © conaq Unternehmensberatung GmbH n Leistungsportfolio IT Benchmarking n
Das Referenzmodell umfasst alle Leistungen von IT Infrastruktur und ermöglicht modulares Benchmarking von IT Services
Managed Services Leistungen
Endgeräte: HW, zugehörige SW, Services (Betrieb)
Zentrale Daten-Services: Infrastruktur - HW, SW, Services (Betrieb)
Print: Endgeräte und Infrastruktur – HW, SW, Services (Betrieb)
Service Desk: Annahme & Bearbeitung von Störungen & Aufträgen
Mail: Infrastruktur – HW, SW, Services (Betrieb)
Netzwerk: Infrastruktur - HW, SW, Services (Betrieb)
4. User Help Desk
1. PC & Devices
2. File Service
3. Print Service
5. Message Service
6. Network Service
7. Voice Service
8. SAP
9. Application
Telekommunikation: Endgeräte und Infrastruktur HW, SW, Services (Betrieb)
SAP-Basisbetrieb: Infrastruktur – HW, SW, Services (Betrieb)
Applikations-Services: Infrastruktur – HW, SW, Services (Betrieb)
Managed Desktop Services
Managed Network & Voice Services
Managed Data Center Services
Je PC- & Device- und Serviceklasse
je AD User, je GB
je Drucker / je Seite
je Account / je Call
je Mailbox (mit definierter Größe)
TV-Karte, etc.
Plotter Support, etc.
zusätzliche Archivierung, etc.
VIP Support, etc.
Mailmigration, etc.
2. Monitor, etc.
Anwendungs-beratung, etc.
zusätzlicher Speicherbedarf
Duplex / Sorter, etc.
zusätzlicher Bedarf je GB
Scale Add-On Fix Preis
Bandbreiten-Upgrade, etc. je Port / WAN
je Telefon /Endgerät
zusätzliche IMAC/R, etc.
Videokonferenz-System, etc.
zusätzliche IMAC/R, etc.
zusätzliche Sicherungen, etc.
je User, je Server(-klasse), je Komplexität
zusätzlicher K-Fall Test, etc.
je User, je Server(-klasse), je Komplexität
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n © conaq Unternehmensberatung GmbH n Leistungsportfolio IT Benchmarking n
Servicekatalog – Snapshot: alle Managed Services sind vollumfänglich kaskadierend auf drei Ebenen beschrieben
Bereitstellung, Betrieb & Support von Arbeitsplatz-Endgeräten, zugehöriger Software und lokaler Peripherie
Software-Paketierung
Software-Distribution
Zertifizierung und Test
Störungsbeseitigung
On-Site Support
Reporting
Dokumentation
4. User Help Desk
2. File Service
3. Print Service
5. Message Service
7. Voice Service
9 Application Service
8. SAP Basis Service
6. Network Service
1 PC & Devices
L1: Managed Services L2: Leistungselemente
Dienstleistungen, die in der Regel einen manuellen Eingriffe vor-Ort am Arbeitsplatz des Endanwenders erfordern.
§ §
L3: Leistungsbestandteile & Detailbeschreibung
IMAC/D (Installation, Move, Add, Change /Delete)
VIP Support
IMAC/D Leistungen umfassen alle Leistungen zur Installation, zum Umzug, zur Erweiterung oder Veränderung bis hin zur Deinstallation und Entsorgung der Hardware. Installation: § Konfiguration des Systems, Erstbetankung und Hardwarefunktionstest § Vereinbaren eines Installationstermins; Installation mit Aufstellen und
Anschluss der Hardware, Inbetriebnahme, Kurzeinweisung ... § ... Move: § Vereinbarung eines Deinstallationstermins; Abbau, Verpackung und
Transport der Hardware zum Installationsort § ....
§ Unterstützung einen vom Kunden definierten Personenkreis (siehe „Anhang : VIPSupport“)
§ .... § ... § Die Leistungen im Rahmen des VIP-Support werden separat vergütet und
sind abhängig von der als VIP definierten Personen
§ § §
Field Support
Bereitstellung
Finanzierung
Beschaffung
§ §
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Der conaq Benchmark subsumiert die Vorteile der im Markt verbreiteten IT Benchmarking Methoden
§ Vergleich von IT-Kosten gegenüber Marktumfrage-Ergebnissen
§ Je nach Anbieter Aussagen zu HW- und Betriebskosten
§ Eigene Teilnahme an Umfragen möglich
Analysten-Benchmarks
§ Kundenspezifische Leistungen werden jährlich mit Marktzahlen verglichen
§ Vergleichskosten werden gewichtet zu einem Index zusammengesetzt
§ Darstellung von %-Preisabweichungen über die Zeitachse
Preisindex
§ Vergleich der spezifischen IT-Kosten gegen eine Gruppe strukturell vergleichbarer Unternehmen
§ Neben technischen können auch anwendungsspezifische Leistungs-positionen verglichen werden
§ Kosten in Relation zu Business-Parametern ( z.B. IT- Kosten je Kunde)
Peergroup-Index
conaq Benchmark
§ Vergleich von IT-Kosten gegenüber aktuellen Realdaten aus Ausschreibungen & Benchmarks
§ Konkrete Aussagen zu Hardware- und Betriebs (Service)-kosten
§ Abfrage der Leistungsinhalte erfolgt nach den Anforderungen des Kunden
§ Kundenindividuelle Leistungen werden separat dargestellt und bepreist
§ Kundenspezifische Leistungen werden kontinuierlich mit aktuellen Realdaten verglichen
§ Leistungen sind mit Bezug auf die Preiselemente modular zusammensetzbar
§ Darstellung von %-Preisabweichungen über die Zeitachse sind kundenübergreifend im Rahmen von Trendanalysen möglich
§ Vergleich der spezifischen IT-Kosten je Managed Service gegen eine hohe Anzahl von Unternehmen , die gleiche Leistungs- und Qualitätsanforderungen haben.
§ Neben technischen können auch anwendungsspezifische Leistungspositionen verglichen werden
§ IT-Kosten werden in Relation zu den mit Ihnen verbundenen Leistungen dargestellt
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Kontinuität
Vergleichbarkeit
Aktualität
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n © conaq Unternehmensberatung GmbH n Leistungsportfolio IT Benchmarking n
Die AMBI Benchmark-Methodik garantiert qualitätsgesicherte Ergebnisse des Marktpreisvergleichs auf Realdatenbasis
Referenzmodell
4. User Help Desk
1. PC & Devices
2. File
3. Print
5. Message
6. Network
7. Voice
8. SAP
9. Application
Preiselemente
Verträge Service Level
Leistungen
Client Environment AMBI Benchmark-Methodik
§ Auswertung der Benchmark-Ergebnisse
§ Identifizierung von Kostentreibern
§ Ausweis von Handlungsempfehlungen
§ Präsentation der Projektergebnisse
§ Vorbereitung der Datenerhebung
§ Sichtung der Unterlagen und Verträge
§ Workshops zur Erhebung der Ist-Kosten
§ Ermittlung der Servicequalitäten (SLA/OLA/UPC)
§ Normierung der Leistungen
§ Klassifizierung in das Referenzmodell
§ Annahmen und Abgrenzungen
§ Allokation der Kosten
§ Marktpreisvergleich mit der conaq-DB
§ Berechnung der Vergleichspreise
§ Ausweis der Referenzpreise und Preisranges
§ Berücksichtigung spezifischer Leistungen
Analyse
Benchmark
Mapping
Interpretation
HW & SW
Personal
Inhousing
Gemeinkosten
Servicequalität
Projektkosten
§ § §
Rahmenvertrag
Outsourcing
Leistungsscheine
Service Level
Preise
Management
§ § §
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n © conaq Unternehmensberatung GmbH n Leistungsportfolio IT Benchmarking n
conaq bietet den gesamtheitlichen Ansatz, der Verträge und die Qualität der Outscourcing Partnerschaft beurteilt
Integral Approach Benchmark
§ Preis- und Leistungsvergleich
§ Service Level Agreements § Managed Services
§ Vertragsrisiken § Haftung § Laufzeit § Vertragsarchitektur
§ Sourcing Governance § Interaktionsstrukturen § Eskalationsmatrix § Marktkonforme Outsourcing-
Beziehung
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n © conaq Unternehmensberatung GmbH n Leistungsportfolio IT Benchmarking n
Leistungsumfang und Zeitplanung eines IT Benchmarks mit der AMBI Methodik
Analyse Benchmark Mapping Interpretation
§ Vorbereitung der Datenerhebung
§ Sichtung der Dokumentationen und Verträge
§ Workshops zur Erhebung und Normierung der Ist-Kosten und Leistungen
§ Sichtung von Service-qualitäten (SLAs/OLAs)
§ Normierung der Leistungen
§ Klassifizierung in das Referenzmodell
§ Annahmen und Abgrenzungen
§ Allokation der Kosten § Abgrenzung der
Standardleistungen und individuellen Zusatzleistungen
§ Ermittlung Vergleichs-gruppe
§ Marktpreisvergleich mit der conaq-Database
§ Berechnung der Vergleichspreise
§ Ausweis der Referenz-preise und Preisranges
§ Berücksichtigung und Bewertung individueller Zusatzleistungen
§ Auswertung der Benchmark-Ergebnisse
§ Ausweis der Handlungs-empfehlungen
§ Dokumentation von Inkonsistenzen
§ Ausführliche Darstellung der Projektergebnisse
§ Erstellung einer Management Summary
§ Präsentation vor dem Management
§ Sichtung der Verträge und Strukturierung
§ Vergleich mit Best Practices
§ Bewertung und Optimierungsvorschläge
§ Einzel-Interviews Kunde und Provider
§ Vergleich mit Best Practices / conaq-DB
§ Ergebnisdokumentation und Präsentation
§ Prüfung Architektur und Regelungsinhalte
§ Gegenüberstellung und Auswertung
§ Ist-Kosten Spiegel § Normierung der
Leistungen
§ Gesamtergebnis des Business Case
§ Benchmark je Managed Service
§ Ergebnispräsentation /Business Case
§ Management Summary
§ Vollständigkeits- und Qualitätsprüfung
§ Metrisierung der Leistungen & Kosten
Inter-relation
Contract
Services
Ergebnisse
KW 40 - 42 KW 43 - 44 KW 45 - 46 KW 47 - 48
Leistungsumfang und Zeitplanung optionaler Module (Outsourcing)
Leistungsumfang und Zeitplanung des IT Services Benchmark
KW
AMBI
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n © conaq Unternehmensberatung GmbH n Leistungsportfolio IT Benchmarking n
Leistungsangebot IT Benchmarking Module der conaq Unternehmensberatung
§ Ansprechpartner für alle projektrelevanten Informationen & Entscheidungen
§ Vorlegung aller notwendigen Dokumente, Verträge und Informationen
§ Management Besetzung der Workshops, Interviews und Abstimmungstermine
Projekt-Scope
Projektergebnis
Mitwirkung & Beistellungs-leistungen
§ Benchmarking der IT Services
§ Marktpreisindikation IT Services
§ Leistungs- und Qualitätsabgleich zu Markt-Standards
Benchmark Quick Check Standard ITIMS Benchmark Integral Approach ITIMS Benchmark
IT Services § Managed Desktop, Managed Datacenter & Managed Network Services § Managed Desktop & Datacenter Services
§ Benchmarking Quick Check
§ Marktpreisindikation für die erbrachten IT Services
§ Benchmarking der IT Services
§ Auditierung Outsourcingverträge
Projektdauer § 2 - 4 Wochen § 1 - 2 Wochen § 4 - 8 Wochen
§ Marktpreisvergleich IT Services
§ Leistungs- und Qualitätsabgleich
§ Contract & Interrelation Check
Kundenaufwand § 2 - 3 Personentage § ca. 1 - 2 Personentage § 6 - 10 Personentage
§ Vorlegung aller notwendigen Dokumente und Informationen
§ Ausfüllen Erhebungsbogen
Datenerhebung & Normierung & Ergebnisse
§ 1-2 Vor-Ort-Workshops
§ Abstimmungstermin
§ Ergebnispräsentationstermin
§ Erhebungsbogen, eMails, telefonische Interviews
§ Ergebnisdokumentation
§ 3-5 Vor-Ort-Workshops
§ 2-3 Interview- & Abstimmungstermine
§ Ergebnis- & Managementpräsentation
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n © conaq Unternehmensberatung GmbH n Leistungsportfolio IT Benchmarking n
Das Leistungsportfolio IT Benchmarking der conaq Unternehmensberatung
Ein Benchmark liefert eine zuverlässige Indikation zu notwendigen Adjustierungen und/oder strategischen
Ausrichtung des IT-Betriebs
Standardisiertes Verfahren zur Normierung und Messung von qualitativen und quantitativen Leistungs-, Qualitäts- und Kostenparametern
§ Erhebung sämtlicher Leistungs-, Qualitäts- und Kostenindikatoren des IT-Betriebs
§ Differenzierung der IT-Funktionen nach Leistungserbringern und IT-Diensten
§ Normierung, Klassifizierung der IT-Services in das ITIMS-Referenzmodell, Allokierung der Kosten
§ Marktkonforme Strukturierung der Leistungen und Kosten auf Basis von Markt-Standards
§ Gegenüberstellung und Auswertung der IST-Kosten mit der conaq Datenbank
§ Ausweis realisierbarer Leistungs-, Qualitäts- und Kostenpotentiale
§ Erarbeitung umsetzbarer Handlungs- und Optimierungsempfehlungen
§ Vergleich aller relevanten Kostenfaktoren, Leistungs- und Qualitätsparameter
§ Positionierung – was kostet und leistet die IT im Vergleich zum Markt und Wettbewerb
§ Überprüfung der Fertigungsstrategie (Make or Buy) und notwendiger Adjustierungen
§ Validierung einer Prolongation oder Neuausschreibung von Managed Services
§ Gegenüberstellung der eigenen Leistung, Qualität und Kosten zu Markt-Standards
§ Identifizierung von Kostentreibern und Stellschrauben nach Diensten und Anwendungen
§ Darstellung marktgängiger Standards, Leistungs-zuschnitt, -beschreibung und Service Level
§ Qualifizierung und Quantifizierung von Leistungs- und Qualitätsabweichungen
§ Controlling durchgeführter Optimierungen durch regelmäßige Benchmarks
Nutzen & Mehrwert Unsere Leistungen
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Die conaq Unternehmensberatung GmbH im Überblick
Leistungen
IT Consulting
Projektmanagement
§ Projektleitung § Projekt-Services § Mediation § Trouble Shooting § Coaching § Scouting § Partnering § Expert und Body Lease
§ Outsourcing (ITO & BPO) § Analyse und Benchmarking § IT und Sourcing Strategie § Provider Management § IT Service Management § Financial Management § Contract Management § Beschaffungsoptimierung
Unternehmen
Branchenfokus
Fakten
§ Financial Services § Industrials, Manufacturing § Telekommunikation § Handel, Dienstleistung § Chemie, Energie § Transport/Logistik § Öffentliche Auftraggeber
Projektauswahl
First Generation Outsourcing
§ Telekommunikation/Retail: Definition IT und Sourcing Strategie, Marktanalyse, Vertragsverhandlungen, Transitionsplanung
§ Privatbank: Outsourcing Desktop & Application Services, Ausschreibungsprojekt (inkl. Mitarbeiter- & Assetübergang), Vertragsverhandlungen, Implementierung (Transition)
§ Automotive: Benchmarking und inititales Outsourcing von IT Datacenter Services (Application & SAP)
§ Maschinenbau: IT Benchmark und Full Outsourcing IT Services
Next Generation Outsourcing
§ Internationaler Weltmarktführer Health Care: IT Benchmark und Neuausschreibung sämtlicher Managed IT Services
§ Financial Services: Second Generation Outsourcing Managed IT Services, Ausschreibungsprojekt, Vertragsverhandlungen, Transitionsprojekt
§ Energie: IT Benchmark und Neuausschreibung der IT Services § Maschinenbau: IT Benchmark und Neuausschreibung IT Services § Automobilkonzern: IT Benchmark Application Services
§ Standort: Rhein-Main § 3 Partner, mehr als 50 Jahre
Gesamtmarkterfahrung § ITIL V3, PRINCE2, etc. § Gesamtmarktfokus § Interdisziplinäre Teams § Unabhängig § Branchenübergreifend
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