iwi-hsg das netzwerkunternehmen bausteine und erfolge hubert Österle industriellenvereinigung...
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IWI-HSG
Das NetzwerkunternehmenBausteine und Erfolge
Hubert Österle
Industriellenvereinigung Vorarlberg,
Dornbirn, 23.05.2002
H. Österle / Seite 2
IWI-HSG
Mit dem Hype verschwinden viele Namen, ...
Boo.comGozmo.comPeapod.comValueAmerica.comOpenMarket.comCybercash.comAriba.comWebvan.comMarchFirst.comChemdex.comBeenz.comVontobel (Y-O-U)Brokat...
H. Österle / Seite 3
IWI-HSG
Microsoft: 165 Mio Passport Accounts + XP Lufthansa startet Corporate Flyway: Services,
Services, ... WebMD wird bei einem Umsatz von über $ 720
Mio in 2002 operativ positiv Internet und ASP im Auto: Services, Services, ...
Otto erzielt einen Online-Umsatz von mehr als 1 Mrd. Euro
..., doch eBiz wird jetzt real
H. Österle / Seite 4
IWI-HSG
Agenda
Baustein 1 : Kundenprozess Baustein 2 : Portal Baustein 3 : Geschäftsnetzwerk Baustein 4 : Business Collaboration Infrastructure Baustein 5 : Web-Services Konsequenzen
H. Österle / Seite 5
IWI-HSG
Autobesitzer
Tankstelle
Parkhaus
Parken
Tanken
Der Autobesitz erfordert die Interaktion mit vielen Dienstleistern
Auto-hersteller
Reifen-hersteller
Navigations-dienst
Verkehrs- informationen
Polizei
Versicherung
Unfallhilfe
Werkstatt-Service
Navigation
Versicherung
Garagist
Abschlepp-dienst
H. Österle / Seite 6
IWI-HSG
OnStar bündelt Services, für den Autofahrer
H. Österle / Seite 7
IWI-HSG
Agenda
Baustein 1 : Kundenprozess Baustein 2 : Portal Baustein 3 : Geschäftsnetzwerk Baustein 4 : Business Collaboration Infrastructure Baustein 5 : Web-Services Konsequenzen
H. Österle / Seite 8
IWI-HSG
Portale personalisieren Leistungen und Wissen
Kunden-prozess
Organisation
Leistung
Zulieferer
Prozess
Wettbewerber
Zulieferer
Zulieferer
Zulieferer
Kunde
Kunden-prozess
Technologie
Industrie
Region
. . .
ManagementInvestor
FirmenkundeEndkunde
Lieferant VertriebMitarbeiter
Personalisierung InteraktionIntegration Sicherheit Darstellung
H. Österle / Seite 9
IWI-HSG
ABB Turbo Systems ist der führende Hersteller von Turboladern zur Leistungssteigerung von Dieselmotoren
Modularer Aufbau / hohe Variantenvielfalt Hoher Wartungsaufwand Weltweiter 48-Stunden-Service muss garantiert werden Ersatzteil- und Wartungsinformationen müssen überall
auf der Welt verfügbar sein Produktpiraterie
62%
3%
35%
Herausforderungen:
Einsatzgebiete
H. Österle / Seite 10
IWI-HSG
ATURB@WEB - Über 600 User nutzen die weltweit grösste Turbolader-Datenbank
Betriebshandbuch
Lagerbestand
weltweit
Montageanleitung
Kunden-Datenbank
60‘000 Kunden
108‘000 technische Anlagen
Ersatzteil-bestellung
27‘000 Ersatzteile
Produkt-Konfiguration
180‘000 Turbolader
70 Servicestationen
Service Netzwerk
500 Mitarbeiter
49‘000 Servicereports
Servicereports
H. Österle / Seite 11
IWI-HSG
Die Portallösung generiert vielfältigen Nutzen
Reduktion des Lagerbestandes für Ersatzteile um 12% (ca. 17 Mio CHF)
Reduktion der IT-Kosten durch Ablösung der IBM-Mainframe
Senkung der Prozesskosten
Unterstützung des Turbolader-Neugeschäfts
Frühwarnung durch Auswertung der Servicereports
Turbolader-Daten abfragen
Verfügbarkeit ermitteln
Bestellungabsetzen
Turboladerreparieren
Ersatzteil auswählen
Spezifikationermitteln
Wartungshistorie bereitstellen
Betriebshandbuch bereitstellen
Lagerbestände anzeigen
Alternativ-Ersatz-teile anzeigen
Original-Ersatzteilermitteln
Bestellung genehmigen
Bestellung ausführen
ABB Turbo Zentrale ABB Turbo Service Station
ATURB@WEB
H. Österle / Seite 12
IWI-HSG
Agenda
Baustein 1 : Kundenprozess Baustein 2 : Portal Baustein 3 : Geschäftsnetzwerk Baustein 4 : Business Collaboration Infrastructure Baustein 5 : Web-Services Konsequenzen
H. Österle / Seite 13
IWI-HSG
Avnet war ein einfacher Grosshändler
150 Lieferanten 100´000 Kunden
...
...
H. Österle / Seite 14
IWI-HSG
Avnet Marshall begann mit einem eShop
150 Lieferanten 100´000 Kunden
Procurement
...
Order Service Commerce
...
Commerce
H. Österle / Seite 15
IWI-HSG
Heute bietet das Geschäftsnetzwerk von Avnet seinen Kunden eine umfassende Untersützung
150 Suppliers 100´000 Customers
Scan Technology
Product Construction
Procurement
Production
Accounts Payable
Product Design
...
CustomerSelection
Product Marketing
Interactive Training
Online Design Lab
Order Service
Vendor Managed Inventory
Accounts Payable
Content &community
Productlife cycle
Commerce
Supplychain
Maintenance & repair
Finance
... Content &community
Productlife cycle
Commerce
Supplychain
Maintenance & repair
Finance
H. Österle / Seite 16
IWI-HSG
ENEN.com ist eine der grössten eCommunities für Elektronik-Ingenieure
Nearly 500,000 engineers belong to ENEN.com at the end of the year 2000.
ENEN.com is an international community, comprised of professionals in more than twenty countries on six continents.
The engineers spend an average of nearly 2 1/2 hours per month attending ENEN.com on-line events. 96% want to attend future events.
ENEN.com is a community of leaders. Nearly 40% have management responsibilities.
H. Österle / Seite 17
IWI-HSG
Agenda
Baustein 1 : Kundenprozess Baustein 2 : Portal Baustein 3 : Geschäftsnetzwerk Baustein 4 : Business Collaboration Infrastructure Baustein 5 : Web-Services Konsequenzen
H. Österle / Seite 18
IWI-HSG
SIG combibloc ist einer der weltweit grössten Hersteller von Kartonverpackungen
H. Österle / Seite 19
IWI-HSG
Ein Kunde für Getränkekartons ist Coca-Cola
SIG combiblocEastern Europe
SIG combibloc Division
SIG combiblocWestern Europe
Verkauf Fitments & Sleeves
Produktion Sleeves
Verkauf Fitments & Sleeves
SIG all Cap
Verkauf Fitments
Zulieferer
ProduktionFitments
Zulieferer
ProduktionFitments
SAP
SAP SAP
H. Österle / Seite 20
IWI-HSG
Alle Informationen zwischen den Beteiligten wurden per Telefon und Fax ausgetauscht
Coca Cola BeveragesKTW Injecto
S leeves / Fitmentsper Fax / Telefon
bestellen
SIG allCap
SIG Combibloc D ivision
SIG CombiblockWestern Europe
Bestellung derS leeves / Fitments
aufnehmen
SIG CombiblockEastern Europe
Produktion planen
Bestellung derS leeves / Fitmentsper Fax / Telefon
übermitteln
S leevesproduzieren
Fitments beim perTelefon/Fax beim
Zulieferer bestellen
Bestellung Fitmentsaufnehmen
Fitments ausliefern
S leeves ausliefernLieferung S leevesentgegennehmen
Lieferung Fitmentsentgegennehmen
Fitmentsproduzieren
Bestellung derS leeves aufnehmen
Bestellung derFitments
aufnehmen
H. Österle / Seite 21
IWI-HSG
Mittels XML-Standard können die einzelnen Systeme automatisch benötigte Daten weiterleiten
Coca Cola BeveragesKTW Injecto
Lagerbestand,P lanzahlen und
Forecastübermitteln
SIG allCap
SIG Combibloc D ivision
SIG CombiblockWestern Europe
Forecastkonsolidieren und
bereitstellen
SIG CombiblockEastern Europe
Produktion planen
S leevesproduzieren
Fitments bestellenBestellung Fitments
aufnehmen
Fitments ausliefern
S leeves ausliefernLieferung S leevesentgegennehmen
Lieferung Fitmentsentgegennehmen
Fitmentsproduzieren
Bestellung derS leeves im System
anlegen
Bestellung derFitments im System
anlegen
Bestellmengen fürS leeves und
Fitments berechnen
Forecast abrufenForecast abrufenForecast abrufen
Sleeves undFitments bestellen
Durchlaufzeit der Informationen: 1,2 min (statt bisher 15 Tage) Lagerbestandreduktion bei Coca Cola: 75%
H. Österle / Seite 22
IWI-HSG
Agenda
Baustein 1 : Kundenprozess Baustein 2 : Portal Baustein 3 : Geschäftsnetzwerk Baustein 4 : Business Collaboration Infrastructure Baustein 5 : Web-Services Konsequenzen
H. Österle / Seite 23
IWI-HSG
Die ETA, ein Unternehmen der Swatch Group, kämpfte mit Ineffizienzen in ihrer Supply Chain
• Ersatzteilbestände werden auf allen Stufen der SC gehalten
• Auftragsbearbeitung erfolgt auf mehreren Stufen
• Fehlende Information über Austauschbarkeit der Ersatzteile
• Zu lange Lieferzeiten, Falschlieferungen
• Schlechte Bewirtschaftung von Top - Kunden
H. Österle / Seite 24
IWI-HSG
Die Lösung ist ein Online-Shop (EOS), der auf WebServices zugreift
Erstellen der
Transportdokumente
Erstellen der Barcode-Labels
Elektronische Datenübermittlung
(u. event. Beauftragung) an LDL
Sammeln, Aufbereiten und
Übertragung der Transportstati
pro Auftrag und LDL an EOS
Transportstati
Rechnung
Kommissionierung
...
logistics-server®
EOS
Kunde
Transportauftrag
Transportdokumente& Labels
Bestellungonline
Transportaufträge
Bestellungherkömmlich
1
2
34
5
7
6
ERP
H. Österle / Seite 25
IWI-HSG
Arbeitsschritte, die nicht zur Kernkompetenz der ETA gehören, werden günstiger als WebServices integriert
ETA-Customer Service Ersatzteilkäufer
Transportpreis-ermittlung
Zolldaten-aufbereitung
Transportpapier-erstellung
Parceltracking
ET
A O
nli
ne
Sh
op
Bestell-eingang
Artikelauswahl - Shopping Basket
Bestellung
Bestellung
Warenannahme
Track & Trace
Commerce (Negotiation) Artikelsuche
Supply Chain (Order Fulfillment)Ordertracking
Bezahlung Finance (Payment)Kreditkartenzahlg.
Supply Chain (Logistics)Parceltracking
Kreditkarte
Rechnungs-erstellung
AvailabilityCheck
Picking
Packing
Transport-planung
– Reduktion der Artikelsuchzeiten um ca. 90%
– ‚Order Tracking‘, ‚Repair Tracking‘ und ‚Parcel Tracking‘
– Reduktion der Order Cycle Time um ca. 60%
– Ca. 60% der Aufträge elektronisch über EOS
H. Österle / Seite 26
IWI-HSG
Agenda
Baustein 1 : Kundenprozess Baustein 2 : Portal Baustein 3 : Geschäftsnetzwerk Baustein 4 : Business Collaboration Infrastructure Baustein 5 : Web-Services Konsequenzen
H. Österle / Seite 27
IWI-HSG
Die Wirtschaft des Informationszeitalters ist kundengetrieben
ONE-STOP
EVERYTHING
ONE-TO-ONE
EVERYWHERE
NON-STOPProfile
ANYHOW
ONE-STOP
EVERYTHING
ONE-TO-ONE
EVERYWHERE
NON-STOP
Profile
ANYHOW
H. Österle / Seite 28
IWI-HSG
Business Collaboration InfrastructureBusiness Process Services
Content and Transaction Services
Integration Services
IT-Operation Services
Customer
CustomerprocessSupplierInformationEvaluation
Design
Buy
ProduceOperate
Maintain
Pay
Content
Design
Sell
Produce
Support
Bill
Customerportal
Sup
plie
r po
rtal
EnterpriseDevelopment
Marketing &Sales
Product Innov-ation & Design
MaterialsManagement
ManufacturingProduction
Distribution
HumanResources
Finance
IS / ITAsset Mgmt
Employee portal
Content &community
Productlife cycle
Commerce
Supplychain
Maintenance & repair
Finance
Enterprise Management
Sup
plie
r‘s C
usto
mer
por
tal
Das Geschäftsmodell des Informationszeitalters umfasst die Bausteine eines Netzwerkunternehmens
H. Österle / Seite 29
IWI-HSG
Konsequenzen
Ausgangspunkt ist der Kundenprozess
Portale schaffen Nutzen, durch die rollenspezifische Bündelung von Informationen und Leistungen
Die Zugehörigkeit zum richtigen Geschäftsnetzwerk ist erfolgsentscheidend
Eine gemeinsame Infrastruktur muss Prozesse, Applikationen und Daten integrieren
WebServices erlauben eine Konzentration auf Kernkompetenzen
H. Österle / Seite 30
IWI-HSG
Kontakt
Hubert Österle
IMG AGFürstenlandstrasse 101CH-9014 St. GallenTelefon +41 71 274 8111Telefax +41 71 274 8181
Institut für WirtschaftsinformatikUniversität St. GallenMüller-Friedberg-Strasse 8CH-9000 St. GallenTelefon +41 71 224 2420Telefax +41 71 224 2777
e-mail: hubert.oesterle@img.comURL: www.img.com
e-mail: hubert.oesterle@unisg.chURL: www.iwi.unisg.ch
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