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Post on 05-Jun-2020
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1 © Alexandra Wögerbauer-Flicker
Kommunikation und Zusammenarbeit durch Web 2.0 im und zwischen Unternehmen = Enterprise 2.0
Mag. Alexandra Wögerbauer-Flickeralexandra.woegerbauer@bmoe.at
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Technologie Internetentwicklung und TrendsWeb 2.0Keine eindeutige streng abgegrenzte Definition und keine technische Definition
Web 2.0 bedeutet für den Nutzer• Der Begriff definiert eine neue Web-Kultur
• User bestimmt selbst über die Inhalte und produziert sie auch
• Traditionelle Aufteilung Producer / Consumer wird aufgehoben der Kunde wird zum Prosumer
• Starke Vernetzung der User untereinander
• Selbstdarstellung in Communities
• Internet ist interaktiver, vielfältiger und noch unübersichtlicher geworden. Für viele User ist Komplexitätsreduktion, Nachhaltigkeit und Sinnstiftung ein relevantes Qualitätskriterium geworden
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Internetentwicklung und Trends
Web 0.5 Web 1.0 Web 2.0 Web 3.0
• Technischer Fokus
• Nur für Experten
• Schwerpunkt auf Information und Werbung
• Für Handel und Kunden
• Information• Entertainment
• Mitmach-Web• Schwerpunkt auf
sozialer Vernetzung und Zusammenarbeit
• Für Menschen• Meinungsbildung• Sozialisation
• Semantische Suche Analyse und Bewertung
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Technologie Internetentwicklung und TrendsWeb 2.0 Anwendungen• Soziale Netzwerke• Blogs (Weblogs)• Wikis• Twitter (Microblogs)• Social Evaluation Tools
wie Bewertungs- Empfehlungs- und Bookmarkingverfahren
• File Sharing: Bilder- Video- Powerpoint- Musikcommunities Tauschbörsen (pinterest, You tube, slideshare)
• Andere Kollaborative-Tools
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Web 2.0
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Enterprise 2.0
Enterprise 2.0 bezeichnet den Einsatz von Sozialer Software zur Projektkoordination, zum Wissensmanagement und zur Innen-und Außenkommunikation in Unternehmen.
Quelle: Harvard-Professor Andrew P. McAfee 2006
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• Marketing, Unternehmenskommunikation extern, PRKernbereich von Web 2.0 alle Services sehr gut anwendbar
• VertriebE-Commerce 2.0 Mitmachkomponenten in den Direktvertrieb einbauen, individuelle Produktkonfigurationen
• Service und After SalesSehr viele Web 2.0 Anwendungen geeignet vor allem im bereich CRM aber auch im Service und Beschwerdemanagement 2.0 z.B. Twitter/Facebook
Enterprise 2.0 in Unternehmen
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Enterprise 2.0 in Unternehmen• Entwicklung
geeignet zu Innovation, Kommunikation und Dokumentation v.a auch in kooperativen Entwicklungsumgebungen z.B. Wikis, Blogs, Soziale Netzwerke, aber auch spezielle Tools zu Entwicklungsaufgaben Kollaborative Projektmanagementools Crowdsourcingtools…
• EinkaufHohes Potenzial vor allem bei Kommunikation mit Lieferanten und Bewertungen bei Kaufentscheidungen
• Logistik und SCMPotenzial sehr hoch viele Teilnehmer, Kooperations- und Kommunikationserfordernisse, internationale Ausrichtung
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• Unternehmensleitung/Managementextrem gut geeignet für moderne Manager um Up to Date zu sein den Markt zu monitoren, Kontakte zu pflegen und Strategien zu entwickeln
• Interne Unternehmenskommunikation
Kernbereich alle Services gut geeignet
• Wissensmanagement extrem gut geeignet vor allem WIKI’s, Bookmarktools und Blogs
• Personalrecrutingextrem gut geeignet Social Networks (finden) Bewertung (Kummulierung von Profilen und Informationen)
Enterprise 2.0 in Unternehmen
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Enterprise 2.0 Einsatz im Unternehmen
Quelle Centrestage 2010 D-A-CH http://www.scribd.com/doc/28846171/Enterprise-2-0-Studie-2010-centrestage-GmbH
• Kooperative Zusammenarbeit und Produktivität
– Ermöglichung grenzenloser unternehmensweiter Zusammarbeit
– Erfassung des betrieblichen Know-Hows– Effiziente interne Kommunikation– Reduktion des Aufwandes für die Suche und das Finden
von Informationen– Vermeidung von Doppelarbeit
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Enterprise 2.0 Einsatz im Unternehmen
Quelle Centrestage 2010 D-A-CH http://www.scribd.com/doc/28846171/Enterprise-2-0-Studie-2010-centrestage-GmbH
• Innovation und Ideenmanagement
– Erhöhung der Innovationsfähigkeit– Erhöhung der Motivation und Loyalität– Neudefinition der Unternehmenskultur– Einfacher Zugang zu Fachexperten– Qualität der Zusammenarbeit verbessern
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Enterprise 2.0 Einsatz im Unternehmen
Quelle Centrestage 2010 D-A-CH http://www.scribd.com/doc/28846171/Enterprise-2-0-Studie-2010-centrestage-GmbH
• Marketing und Marktkommunikation
– Unterstützung von Vertriebsaktivitäten– Erhöhung der Bekanntheit– Verbesserung des Images und Reputationsmanagement– Meinungsführerschaft– Schnelle Reaktion auf Kundenwünsche und Markt
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Enterprise 2.0 Einsatz im Unternehmen
Quelle Centrestage 2010 D-A-CH http://www.scribd.com/doc/28846171/Enterprise-2-0-Studie-2010-centrestage-GmbH
• Service und Support
– Schnellere Reaktion auf Beschwerden und Verbesserung des Supports
– Stärkung der Kundenbindung– Mehr Dialog und Zusammenarbeit mit Kunden Partnern
etc. und
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Quellen
Quelle Centrestage 2010 D-A-CH http://www.scribd.com/doc/28846171/Enterprise-2-0-Studie-2010-centrestage-GmbH
• Vortragsunterlagen Enterprise 2.0 Alexandra Wögerbauer-Flicker Donau-Universität Krems
Studien• Centrestage Enterprise 2.0: Zehn Einblicke in den Stand der
Einführung Studie Deutschland Österreich Schweiz 2010• Bogaschewsky Ronald: Social Media: Chancen und Risiken für
Unternehmen Uni-Würzburg März 2012• Breitner, Anneliese Social Media – Verbreitung und Potenziale für die
unternehmensinterne Nutzung Wien, Dezember 2011
15 © Alexandra Wögerbauer-Flicker15 © Alexandra Wögerbauer Flicker
Herzlichen Dank für die Aufmerksamkeit!Alexandra Wögerbauer-Flicker
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