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• G. Derderian • 10/05/2005 • MS-SAP-Inter-Day.ppt • page: 1© Heidelberger Druckmaschinen AG
Microsoft SAP Interoperability Day 2005 22.06.2005
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Microsoft SAP Interoperability Day 2005 22.06.2005
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Microsoft SAP Interoperability Day 2005 22.06.2005
Agenda22.06.2005
1. Heidelberger Druckmaschinen2. Anforderungen an der mobilen Lösung3. Verfahren bei Heidelberg4. Architektur, Framework und Standards5. Pilotprojekt und globale Rollout Projekte6. Praktische Erfahrungen & Business Value
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Microsoft SAP Interoperability Day 2005 22.06.2005
Heidelberg Facts
Geschichte:• Gegründet: 1850
Heute:• Weltmarktführer für Lösungen in der "Print Media" Industrie
PrepressPressPost press
• Die Heidelberg Gruppe zählt:• 19,000 Mitarbeiter• 250 Vertretungen in 170 Länder• 3700 Sales Vertreter• 3800 Service Techniker
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Microsoft SAP Interoperability Day 2005 22.06.2005
Heidelberg Service:
87% der Verkäufe werden durch die Vertretungen im Ausland (weltweit) erbracht
20 % davon sind Service Leistungen für Kunden
250 Vetretungen in 170 Länder leisten ausgezeichneten Kundenservice aus erster Hand
Team von 3,800 Service Techniker weltweit arbeiten in den BereichenPrepress, Press, PostpressElektrik, Mechanik, Systemservice
A Global Player – Sales and Service Units
Das größte und umfassendste Sales und Service Netzwerkin der ganzen Print Industrie
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Microsoft SAP Interoperability Day 2005 22.06.2005
Druckmaschinen betreut von Service Technikern
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Microsoft SAP Interoperability Day 2005 22.06.2005
Agenda22.06.2005
1. Heidelberger Druckmaschinen2. Anforderungen an der mobilen Lösung3. Verfahren bei Heidelberg4. Architektur, Framework und Standards5. Pilotprojekt und globale Rollout Projekte6. Praktische Erfahrungen & Business Value
• G. Derderian • 10/05/2005 • MS-SAP-Inter-Day.ppt • page: 8© Heidelberger Druckmaschinen AG
Microsoft SAP Interoperability Day 2005 22.06.2005
Service Business Process – Logischer Ablauf
Vergangenheit
Heute
WEEKLY TIME SHEET
Employee Name: Tony Fator
Dept/Region: Service / Northeast Week of: ######## Through: 15.03.2003
DATE CITY JOB # / TRAVEL TO LABOR TIME RETURN MILES HOURS PAID TAXABLEHR ASSGN.* RAVEL TO TIM LABOR TIMERAVEL FROM TIMDRIVEN WORKED TIME OFF PER DIEM
Milwaukee, WI 740385160 95 31.00$ 09.03.2003
Monday Milwaukee, WI 740385160 9 40 9.00 31.00$ 10.03.2003
Tuesday Milwaukee, WI 740385159 9 40 9.00 31.00$ 11.03.2003
Wednesday Milwaukee, WI 740385159 8 40 8.00 31.00$ 12.03.2003
Thursday Milwaukee, WI 740385159 3 5 280 8.00 31.00$ 13.03.2003
Friday Milwaukee, WI 740384790 8 440 8.00 31.00$ 14.03.2003
Saturday15.03.2003
* CODING: S=SICK, V=VACATION, P=PERSONAL, FH=FLOATING HOLIDAY, H=COMPANY TOTALS 42.00 186.00$ HOLIDAY, J=JURY DUTY, W=WORKERS' COMP, B=BEREAVEMENT ENTER NO PAY AS "0" IN ACTUAL HOURS WORKED COLUMN FOR OFFICE USE ONLY
RH FH OT S DT V
Employee Signature TT HI hereby certify that the time incurred by me is necessary in the service of Heidelberg USA. A SA
P PD 186
Supervisor/Manager Signature Send one copy to Payroll; One to Region; One for Employee
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Microsoft SAP Interoperability Day 2005 22.06.2005
Anforderungen/Vorteile der Mobilen LösungReduzierung der Zeit des Service Technikers am Telefon …
Hat die wichtigsten Service Auftrag Informationen von dem SAP Backend System inklusive die Notizen des Bearbeiters(Dispatcher)Hat Informationen über die Service History der Maschine Kann alle relevanten Ersatzteile sehen(Auto, direkt verschickt, anderer Techniker...)Service Dispatcher kann den Status des Service Auftrags verfolgen(Voraussichtliche Ankunftszeit ,Voraussichtliche Endzeit)
Vermeidung von Papier und schnelle Rechnungserstellung (Time to Bill)Reduzierung von Papierarbeit und Aufwand für Service Auftrag, Reporterstellung, Zeitnachweiserstellung und senden an Back OfficeAlle Daten werden noch bei der Eingabe geprüft und somit werden Dateneingabefehler reduziert und Nachforschungen für falsche und unvollständige Einträge minimiert
Verbesserung der Kommunikation zwischen dem Service Dispatcher und dem Service Techniker
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Microsoft SAP Interoperability Day 2005 22.06.2005
IT/Business Anforderungen an der Mobilen Lösung
Lösung für PDA‘s
Bearbeitung von Service Auftragsdaten und Zeiten
Übertragung der Service Auftragsdaten vom PDA zum SAP
Empfang von Service Auftragsdaten von SAP auf dem PDA
Verbindungsunabhängig (online und offline)
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Microsoft SAP Interoperability Day 2005 22.06.2005
Agenda22.06.2005
1. Heidelberger Druckmaschinen2. Anforderungen an der mobilen Lösung3. Verfahren bei Heidelberg4. Architektur, Framework und Standards5. Pilotprojekt und globale Rollout Projekte6. Praktische Erfahrungen & Business Value
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Microsoft SAP Interoperability Day 2005 22.06.2005
Verfahren bei HEIDELBERG / „Goldene Regel“
Wenn möglich, benutze die existierende Infrastruktur und Standards
Arbeite zusammen mit den strategischen Partnern von HEIDELBERG
Wenn möglich, reduziere die Komplexität
Entwickle ein global einsetzbares Mobiles Framework
Entwickle Kompetenz und Fachkenntnisse
“Created with passion. Made for success!”
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Microsoft SAP Interoperability Day 2005 22.06.2005
Entwicklungsmodell
Länderspezifische Anpassungen zum Business Process
CountrySpecific Features
Technologien, Infrastruktur, StandardsAplikationsanalyse und DesignEntwicklung FrameworkProzesseKnow How Aufbau, Erfahrungen
(BOSS)
Common Mobile Framework
Backend spezifische AnpassungenInterfacesSAP
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Microsoft SAP Interoperability Day 2005 22.06.2005
Agenda22.06.2005
1. Heidelberger Druckmaschinen2. Anforderungen an der mobilen Lösung3. Verfahren bei Heidelberg4. Architektur, Framework und Standards5. Pilotprojekt und globale Rollout Projekte6. Praktische Erfahrungen & Business Value
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Microsoft SAP Interoperability Day 2005 22.06.2005
Common Mobile Framework - Komponenten M
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Car
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Glo
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Infra
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App
licat
ion
Syn
chro
niza
tion
Inte
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s
Active DirectoryCorporate DNSUnified MessagingInfrastructure ITIL Management
GSM/GPRS/UMTS
HardwareOS
DeviceManagement
Sec
urity
.NET APPL. DEVELOPMENT
.NET Web Services
.NET SAP ConnectorMS SQL, SQL CE, SQL Sync.SAP, AS/400 (Back End)
Ser
vice
&S
uppo
rt
AccessVirusEncryptionCommunication
CentralizedHelp DeskEscalations24x7
Minimiere die Komplexität durch Standartisierung
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Microsoft SAP Interoperability Day 2005 22.06.2005
Roadmap Standard PDA Operating System
Summer 2005June 2002 June 2003 June 2004Sept. 2000
Second Edition
2005
WIN CE 5.0WIN CE 3.0 WIN CE 3.0 WIN CE 4.2 WIN CE 4.2
Kein Support Support In Vorbereitung
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Microsoft SAP Interoperability Day 2005 22.06.2005
PDA Hardware mit Windows Mobile - Globale Verfügbarkeit
NAMUS/CD
EUROPECH/DE/UK/FR
Seit 01.01.2005 ist die neue Generation (III) der globale Standard für Mobile Service bei HEIDELBERG
ASIALabeled IMate/Qtek9090
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Microsoft SAP Interoperability Day 2005 22.06.2005
Vereinfachtes logisches Bild der mobilen Lösung
Wireless Carrier
GPRS
SAPSync
Server
MIS
Fire
wal
lMobile
Information Server
• Inbox• Contacts• Calendar
• Send & Receive e-mail Mail
Servers
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Microsoft SAP Interoperability Day 2005 22.06.2005
Anwendung – Synchronisierung
SMS Alert bei neue oder geänderte
Auftraginformationen PDA
Mobile Sync. Server
SAP
Service Report ( mit
Kundenunterschrift)
als fax, e-mail oder Brief
Service order detail
Service report,
timesheet
Synchronisation im GPRS, Internet und Heidelberg
Netzwerk
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Microsoft SAP Interoperability Day 2005 22.06.2005
Anwendung – Service Auftrag Informationsfluss
Mobile Sync. Server
Synchronisation im GPRS Netzwerk
und InternetSAP
• Service Notification detail• Service Order / Operation detail• Consignment Order detail• Car stock detail• Equipment Service Order History
• Alert when new job assigned• Job allocation• Job / Customer detail• Car stock detail• Equipment Service Order History
• Service Notification text• Service Notification Catalog detail• Parts Disposition (used / not used)• Car stock replenishment requests• Time & Expense• Daily timesheet / vehicle mileage
• Est. time of arrival / completion• SD2 Codes / EOS Codes• Text information• Consignment / Car Stock Parts Detail• Expenses• Daily timesheet / vehicle mileage
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Microsoft SAP Interoperability Day 2005 22.06.2005
DEMO
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Microsoft SAP Interoperability Day 2005 22.06.2005
Zusammenfassung der standartisierten IT Komponenten
ClientWindows Mobile Standard.NET Compact Framework als Umgebung.NET PDA Anwendung (Multilanguage, component based)Pocket Outlook als PIM (Mail)SQL CE / SQL Sync. Engine
Synchronisation Servers & Services MS Windows IISMS SQL 2000MS Mobile Information Server 2002 / Exchange 2003
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Microsoft SAP Interoperability Day 2005 22.06.2005
Zusammenfassung der standartisierten IT Komponenten
Back EndSAP, BOSS (Heidelberg global standartisierte SAP Anpassung)Exchange 2003 – PIM repositery ( e.g. Mail )
Entwicklungsumgebung und TechnologienSAP, BOSSVisual Studio .NETC#, Visual Basic .NET, ASP .NET.NET SAP Connector.NET Web Services
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Microsoft SAP Interoperability Day 2005 22.06.2005
„Mobile Service“ Application Suite
mVisit Service Auftrag AbwicklungmTimeSheet Service Techniker ZeitnachweismExpense Ausgaben ManagementmUpdate Automatische Software VerteilungmAdmin Benutzer AdministrationPocket Outlook Mail, Kontakte, KalendermCody Corporate Phonebook + Directory
Microsoft Standard Front EndEntwickelt mit Microsoft und SAP Tools und TechnologienVerbindet Frontend mit Microsoft und SAP Backend Systeme
Komplette integrierte Microsoft - SAP Lösung
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Microsoft SAP Interoperability Day 2005 22.06.2005
Agenda22.06.2005
1. Heidelberger Druckmaschinen2. Anforderungen an der mobilen Lösung3. Verfahren bei Heidelberg4. Architektur, Framework und Standards5. Pilotprojekt und globale Rollout Projekte6. Praktische Erfahrungen & Business Value
• G. Derderian • 10/05/2005 • MS-SAP-Inter-Day.ppt • page: 26© Heidelberger Druckmaschinen AG
Microsoft SAP Interoperability Day 2005 22.06.2005
Pilot Projekt für Heidelberg UKSkalierte Entwicklung und Techniker Rollout
Ramp up pilot phase
Anwendung entwickelt in-houseinnerhalb 11 Wochen, globales team
Pilot in UK von Juni – October 2003
Pilot Rollout mit ~ 112 Service Techniker
Genaueres Monitoring, Fragebogen, Interviews, Evaluation Echtes Business Case
Ergebnisse vom Feld Input für Entscheidung und globales Rollout
mService 0.x
July 6, 2003
Prog
ress
mService 1.0
Open issue listGoing live
July 13, 2003
mService 1.1
Decision process
July 21, 2003
mService 1.2
July 27, 2003
mService 1.5
Development &Frequent version changesmService 0.x
mService 0.xmService 0.x
mService 0.x
mService 1.3mService 1.4Decision
process
Decision process
Decision process
Decision process
mService 1.5
A ugust 4, 2003 Sept. 29, 2003May -June 2003
Mobile Service release strategy
• G. Derderian • 10/05/2005 • MS-SAP-Inter-Day.ppt • page: 27© Heidelberger Druckmaschinen AG
Microsoft SAP Interoperability Day 2005 22.06.2005
Mobile Service Rollout - Roadmap
01.07. 2003 01.04 2004 30.11. 200401.01. 2005
01.04. 2005 01.07. 2005
UK 232
US 400
CH 74
DE 430
FR 117
CD 87
AN 112
JP xxx
01.01. 2006
• G. Derderian • 10/05/2005 • MS-SAP-Inter-Day.ppt • page: 28© Heidelberger Druckmaschinen AG
Microsoft SAP Interoperability Day 2005 22.06.2005
Agenda22.06.2005
1. Heidelberger Druckmaschinen2. Anforderungen an der mobilen Lösung3. Verfahren bei Heidelberg4. Architektur, Framework und Standards5. Pilotprojekt und globale Rollout Projekte6. Praktische Erfahrungen & Business Value
• G. Derderian • 10/05/2005 • MS-SAP-Inter-Day.ppt • page: 29© Heidelberger Druckmaschinen AG
Microsoft SAP Interoperability Day 2005 22.06.2005
Key Benefits – auf der Business SeiteArbeitszeit
Erspart: ~ 1 Stunde pro Techniker/MonatErsparnisse pro Monat : 0,5 %
Service AdministrationErspart ~ 20 Zeitnachweise und ~ 40 service Aufträge pro Techniker~ 7 Min. pro Techniker pro TagErsparnisse pro Monat : 0,9 %
Ausgehende AnrufeReduzierung Dauer und Volument der ausgehende AnrufeErsparnisse pro Monat : 0,1 %
Techniker ÜberstundenErspart: 15 Min. pro Tag (Papier)Überstunden reduziert.5 Stunden pro Monat/pro TechnikerErsparnisse pro Monat : 4,5 %
TelefonbenutzungKeine Ersparnisse aber keine Erhöhung der Kosten
Gesamt Ersparniss: 6% pro Techniker/Monat
• G. Derderian • 10/05/2005 • MS-SAP-Inter-Day.ppt • page: 30© Heidelberger Druckmaschinen AG
Microsoft SAP Interoperability Day 2005 22.06.2005
KPIs Soft Faktoren (nicht gemessen)Erhöhung der Anzahl der “Erst Besuch” Reparaturen
Als Ergebnis der qualitative und vollständige Service Auftrag Information verfügbar auf dem PDA
mit allen alten Problemen,Maschinen Spezifikas, Dispatcher Notizen, Ersatzteile und Fehlercodes
Erhöhung der DateneingabequalitätDaten werden direkt bei der Eingabe verifiziert.
Mehr Zeit im Back Office für Kundenprobleme Die Dispatcher verbringen weniger Zeit mit den Technilkern am Telefon und mehr mit den Kunden
Image zum KundenZeigt Heidelberg als Lieferant der die neueste Technologien benutzt um den Kunden Service zu
optimieren
Reduzierung der Ausgaben von „Gutscheine“ an KundenWeniger Fehler im Back Office erzeugt meistens durch Papier und unklaren Handschrift Meldungen
• G. Derderian • 10/05/2005 • MS-SAP-Inter-Day.ppt • page: 31© Heidelberger Druckmaschinen AG
Microsoft SAP Interoperability Day 2005 22.06.2005
ROI vom Projekt – geprüft (April 2005)
ROI = 1,3 Jahre
ROI = projekt kosten / (benefit – laufende kosten)
Die Gesamt Servicekosten der „Mobilen Service“ Lösung kosten weniger als 100.- EUR pro user pro monat.
• G. Derderian • 10/05/2005 • MS-SAP-Inter-Day.ppt • page: 32© Heidelberger Druckmaschinen AG
Microsoft SAP Interoperability Day 2005 22.06.2005
Key Benefits auf der IT Seite - ZusammenfassungReduzierung der Komplexität durch Harmonisierung und Standardisierung
Durch Einsatz von Microsoft and SAP Standards und Technologien
Mächtige, schnelle und professionelle Entwicklung und EntwicklungsumgebungDurch Einsatz von MS .NET framework, Visual Studio .NET Entwicklungsumgebung Durch Einsatz von SAP standartisierte Entwicklungsumgebung
Nahtlose, schnelle und sehr gute Integration der Microsoft und SAP PlattformenDurch Einsatz von SAP .NET ConnectorDurch Einsatz von MS .NET Web Services Technologien
Standartisierte Entwicklung und Architektur Framework für neue mobile Szenarien (Mobile Office Anwendungen, Mobile Sales Anwendungen)
Wiederverwendung des existierenden Frameworks, Services und Standards
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