mitarbeiter-entwicklung mit man-tools · 2017-06-28 · empfehlung, (net promoter score) •...
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Unternehmens-ZieleWorkbook
www.man-tools.de
1
Im Cockpit laufen alle wichtigen Informationen zur Steuerung des Unternehmenszusammen (Reporting) wie im Cockpit eines Flugzeugs
2
Unternehmens-Ziele
ErtragUmsatz
Begeisterte Mitarbeiter
Perfekte Prozesse
Begeisterte Kunden
Einzigartige Produkte
Dies sind die wichtigsten Ziele des Unternehmens. Die entsprechenden Kennzahlen sollten immer aktuell sein
You can achieve incredible progress if you set clear goals and find a measure that will drive progress toward thatgoal. This may seem basic but it is amazing how often it is not done and how hard it is to get it right.“ B. GATES, zit. Nach TETLOCK, 2016
Den Gesamt-Plan im Kopf haben
3
Für die kompetente Steuerung eines Unternehmens brauchen wir einen differenzierteren Gesamtplan der Zusammenhänge. Wert-Beitrag und Risiko-Potenzial aller Zielbereiche sollten plausibel eingeschätzt werden können. Oft intuitiv wie Grammatik, funktionoertaber trotzdem. Grundlage des Unternehmerischen Denkens
Neukunden Bestands-Kunden
Kunden-Begeisterung
Zufriedenheit mit Service
Conversion Rate
EBIT x %
Qualität Kunden-Betreuung
Kosten
Qualifizierte Leads
Auftrags-EingangNeukunden
Auftrags-Eingang Bestands-Kunden
Angebote
Auftrags-Eingang gesamt
Umsatz xxx Mio
Kunden-Liste
USP Produkte
Auftrags-Klärung / Qualität der Produkt-
Definition
Qualität Produktions-Prozesse
Qualität Service-Prozesse
Qualität Personal
Zentrale KPI‘s
4
Für das Unternehmen sollten die zentralen KPI‘sklar sein: Welche Teilziele beeinflussen die Unternehmens-Ergebnisse am stärksten? Alle Prozesse sollten dann darauf ausgerichtet werden, diese KPI‘s sicher zu erreichen
Neukunden Bestands-Kunden
Kunden-Begeisterung
Zufriedenheit mit Service
Conversion Rate
EBIT x %
Qualität Kunden-Betreuung
Kosten
Qualifizierte Leads
Auftrags-EingangNeukunden
Auftrags-Eingang Bestands-Kunden
Angebote
Auftrags-Eingang gesamt
Umsatz xxx Mio
Kunden-Liste
USP Produkte
Auftrags-Klärung / Qualität der Produkt-
Definition
Qualität Produktions-Prozesse
Qualität Service-Prozesse
Qualität Personal
Wertbeitrag und Risiko-Potenzial
5
Messwerte / KPI / Key results
Kunden-Wert / Customer Value: Einkaufswert*Einkaufs-Häufigkeit*Kunden-LifeCycle
Kunden-Zufriedenheit / Begeisterung: Weiter-Empfehlung, (Net Promoter Score)Kunden- Befragung
Share-of-Wallet: Kunden-Durchdringung
Kunden-Loyalität: Wiederkaufs-wahrscheinlichkeit
Wertbeitrag
Umsatz
Wiederkaufs-Wahrscheinlichkeit > Umsatz
Anzahl der Verkäufe > Umsatz
Risiko
DB nicht ausreichend, Verlust trotz guter Umsätze
Plausible Schätzungen von Wertbeitrag und Risiko-Potenzial der einzelnen Zielbereiche sind die Grundlage für strategische Entscheidungen
Geschäftsfeld / Marktanteil
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Ziel (Objectives)
Attraktive Geschäftsfelder mit einem grossenMarkt-Potenzial, kaufkräftige Zielgruppe, positive Entwicklung der Zielgruppen
Messwerte / Key results / KPI
• Markt-Potenzial, Umsatz-Volumen (Anzahl Kunden * EK-Häufigkeit * Preis)
• Marktanteil (Umsatzvolumen / Gesamtvolumen des Markts); Entwicklung Marktanteil*
• Entwicklung des Geschäftsfelds
• Langfristige Sicherheit des Geschäftsfeldes
Operative Kennwerte
• Qualität der Markt-Einschätzung:Umsatz-Potenzial,
• Anzahl & Stärke der Mitbewerber
• Qualität der Informationen über das Geschäftsfeld: Entwicklung, technologische Entwicklungen, Entwicklung von Mitbewerbern, Rahmenbedingungen, Zielgruppen, Risiken
Verantwortlich: Geschäftsleitung
Finanz-Kennzahlen
7
Ziele / objectives
Finanzielle Performance des UnternehmensStabile Entwicklung
Messwerte / KPI / Key results
• Umsatz • Ertrag /EBIT, ROCE, ROA, etc. • Cash Flow• Umlaufvermögen • Cash Conversion Cycle
Operative Kennwerte
Verantwortungsbereich: Finanzmanagement; Bericht an Geschäftsleitung
Kunden
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Ziele / Objectives
Anzahl von Kunden, Kunden-Wert, möglichst gesamtes Budget des Kunden gewinnen, langfristige Beziehung, Mund-Propaganda
Messwerte / KPI / Key results
• Kunden-Wert / Customer Value: Einkaufswert*Einkaufs-Häufigkeit*Life Cycle
• Kunden-Loyalität• Kunden-Zufriedenheit /
Begeisterung: Weiter-Empfehlung, (Net Promoter Score)
• Kunden- Befragung• Share-of-Wallet: Kunden-
Durchdringung• Kunden-Loyalität: Wiederkaufs-
wahrscheinlichkeit
Operative Kennwerte
• Qualität der Informationen über Kunden-Bedarf, Kunden-Verhalten, Einkaufs-Verhalten, Gewohnheiten
• Qualität von Kunden-Betreuung und Kunden-Bindungs-Programmen
• Genauigkeit des Matchings von Kundenbedarf und Angebot
• Qualität des CRM-Systems
• Einkaufs- & Bedarfs-Statistiken für Kunden / Zielgruppen
Verantwortungsbereich: Marketing / VertriebVon der Aufnahme in das Kunden-Register bis zur Auslistung
Produkt-Management
9
Ziel / Objectives
Hoher Umsatz und hohe Profitabilität durch einzigartige Produkte mit langer Competitive Advantage Period
Operative Kennwerte
• Positionierung, USP (Plan)• Überblick über Mitbewerber-
Angebote
• Fokussierung auf die besten Chancen: (Produkte mit dem besten DB)
• Share-of-Wallet / Gesamt-Problemlösung für Kunden
• Qualität des Produkt-System-Managements (Produktions- , Abwicklungs-Systeme)
• Qualität der Produkt-Entwicklung
Messwerte / KPI / Key Results
• Kunden-Zufriedenheit: Erfüllung der Anforderungen (Qualität / Reklamationen)
• Positionierung im Wettbewerb• Deckungsbeitrag (Produkt, -
Gruppe; Category)• Produkt-Image, Marken-Stärke• Umsatz-Volumen pro Produkt
(Category), Entwicklung • Markt-Anteil• Abverkaufs-Quote, Auslastungs-
Quote
Verantwortungsbereich: Von der Aufnahme eines Produkts in den Leistungsbereich des Unternehmens bis zur Auslistung
Produkt-Entwicklung
10
Ziel / Objectives
Einzigartige Produkte mit hohem Umsatz und hoherProfitabilität schnell entwickeln und in den Markt bringen, Produzierbarkeit sicherstellen
Messwerte / KPI
• Umsatzpotenzial, Deckungsbeitrag Produkte
• Entwicklungs-Kosten • Schnelligkeit der
Produkt-Entwicklung (Time-to-market)
• Positionierung im Wettbewerb
• Produkt-Qualität • Competitive Advantage
Period• Dauer bis Break even
Operative Kennwerte
• Qualität des Business-Case (Positionierungs-Analyse, Wettbewerbs-Vergleich, Risiko-Analyse)
• Fokussierung auf die richtigen Zielgruppen, Qualität der Zielgruppen-Definition
• Ausrichtung der Innovation auf Zielgruppen-spezifische Bedürfnisse
• Anzahl Projekte im Test-Stadium
• Aufwand / Dauer von Innovationen
• Effiziente, schnelle Entscheidungs-Prozesse
• Integration von Produktion und Lieferanten in den Entwicklungsprozess
• Funktionsfähigkeit der Qualitäts-Sicherung: Qualitäts-Tests und Prüf-Prozeduren: Fehlerfreiheit des Produkts bei Markteintritt
• Qualität der Markt-Tests
• Qualität Trend-Scouting, Szenarien, Überblick über Mitbewerber, Markt-Entwicklungen, Benchmarks)
Verantwortungsbereich: Von Produkt-Idee bis Übergabe an Produktion
Mitarbeiter / HR
11
Ziele / Objectives
Hoch effiziente Mitarbeiter, hohe Kompetenz, hohe Motivation, beste Zusammenarbeit.Vollständige Besetzung allerPlanstellen, Flexibilität bei Auftrags-Schwankungen
Messwerte / KPI / Key results
• Produktivität, Leistung• Zusammenarbeit: Zufriedenheit der
externen / internen Kunden• Motivation: Einsatzbereitschaft,
Krankenstand, Fluktuation, Zufriedenheit (Mitarbeiter-Befragung)
• Kunden-Orientierung der Mitarbeiter
• Qualifikation der Mitarbeiter (Leistungs-Bewertung, Ziel-Erreichung, Kunden-Orientierung, Beherrschung von Prozess x, y, z, Qualität der internen Zusammenarbeit)
• Identifikations-GradVerantwortungsbereich: HR-ManagementVon Personalmarketing bis zur Kündigung / Freisetzung des Mitarbeiters
Operative Kennwerte
• Vollständigkeit der Positions-Besetzung
• Vollständigkeit von Stellvertretungs-und Nachfolge-Regelungen
• Personalkosten ( Branchen-Vergleich)
• Qualität der Personal-Entwicklung
• Zusammenarbeit mit der Arbeitnehmer-Vertretung
• Qualität der Organisationsstruktur (flache Hierarchien, Teamarbeit, eindeutige Verantwortungen)
• Qualität der Integration neuer Mitarbeiter (On-Boarding)
• Qualität der Mitarbeiter-Auswahl (Eignung der Kandidaten, Dauer bis Hiring, Zufriedenheit bzw. Image im Hiring-Prozess)
Produktion
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Ziel
Effiziente, schnelle Produktion. Ausreichende Produktions-Kapazitäten, geringeKosten, Minimierung der Kapitalbindung, hohe Qualität, Lieferfähigkeit. Hohe Zuverlässigkeit und Qualitäts-Treue der Produktions-Mittel
Messwerte / KPI
• Qualität (Audit)• Produktions-Menge• Personalkosten • Herstell-Kosten, Stück-
Kosten • Durchlaufzeit• Lieferzeit• Flexibilität • Materialeinsatz
Operative Kennwerte
• Effizienz der Wertschöpfungs-Kette; Overall effectiveness
• Qualität der Produktions-Entwicklung • Auslastung der Produktions-Kapazitäten /
Anlagen; Gleichmässigkeit der Auslastung• Rüst-Zeiten, Ausschuss-Grad, -Kosten• Qualitäts-Grad = Gutmenge / Gesamtmenge• Mitarbeiter-Produktivität & Effizienz
(Leistung / Mitarbeiter)• Aufwand und Schnelligkeit der Umsetzung
von Mengenerhöhung / Mengen- Reduktion / Spezifikations-Änderungen
• Prozess-Fähigkeit von Produktions-Prozessen • Anlagen-Verfügbarkeit; Stillstands-Zeiten,
Zuverlässigkeit von Maschinen / Ausfall-Häufigkeit / Wartungs-Stand
• Kapitalbindung im Lager
.
Verantwortungsbereich: ProduktionsleitungVon der Freigabe der Entwicklung bis zur Auslistung
Produktions-Entwicklung
13
Ziel
Optimale Produktions-Methoden: Neue Produkte schnell und effizient produzieren
Messwerte / KPI
• Ramp-up-Time
• Produktions-Aufwand, Kosten
• Effizienz der Produktion: Durchlaufzeit, Sicherheit
• Amortisations-Zeitraum
Operative Kennwerte
• First Time Right bei Ramp-up
• Dauer von Specs Freeze bis Serienanlauf
• Änderungs-Aufwand bis Serienanlauf • Standardisierungs-Grad (Stunden für
Produktions-Planung, Prozentsatz Standard-Teile)
Verantwortungsbereich: Produktion
Supply Chain Produktion
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Ziel
Alle benötigten Teile / Produkte zur richtigen Zeit mit der richtigen Menge am richtigen Ort zu geringstmöglichen Kosten
Messwerte / KPI
• Kosten der Supply Chain
• Lieferqualität: Einhaltung der Vorgaben, Fehlerquote in Bestellung, Lieferung, Reklamationsquoten; Prozentsatz / Schwere von Schäden, Pünktlichkeit der Bewegungen
• Teile-Verfügbarkeit für Montage
• Schnelligkeit (Dauer von Transporten, Dauer bis Abwicklung Auftrag)
• Aufwand, Dauer, Fähigkeit zur Mengenerhöhung / -Reduktion; Stücklisten-Änderungen, Spezifikations-Änderungen, Terminänderungen
• Bestands-Umschlag / Kapitalbindung im Lager
Operative Kennwerte
• Genauigkeit der Bedarfs-Prognosen: Verfügbarkeit (Overstock / Out of Stock maximal)
• Waren-Verfügbarkeit, Lieferfähigkeit
• Kosten von Konfigurations-Bestell- und Lieferprozessen
• Verpackungs- Kosten, Handling-Kosten
Verantwortungsbereich: Produktion. Bericht an Produktionsleitung
Markt-Kommunikation
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Ziel
Hoher Bekanntheits-grad, bestes Image, geringe Kosten
Messwerte / KPI
• Effizienz der Kampagnen: Umsatz /Kosten; ROI
• Produkt-Image; Marken-Stärke (Bekanntheit, Top-of-Mind-Position, Entscheidungs-Präferenz, Net Promotor Score, Sympathie), Image des Unternehmens
• Bekanntheitsgrad: Anzahl Kunden / Anzahl potenzieller Kunden
• Anzahl der Seitenaufrufe Online-Werbung, Anzahl und Wert von Bestellungen Online
• Erschliessung neuer Zielgruppen (Leads per Kampagne)
• Kosten pro Lead, pro € Umsatz
Operative Kennwerte
• Präsenz in Zielgruppen-spezifischen Medien & Portalen, Reichweite von Medien, Zielgruppen-Genauigkeit der Medien
• Qualität der Message (Marken-Kern, Marken-Botschafter, Zeugen)
• Einheitlichkeit des Unternehmens-Auftritts
• Qualität der Kampagnen (Situations-Relevanz, Jahreszeiten-Relevanz)
• Präsenz an allen Positionen des Sales Funnel
• Qualität der Botschaften an den Kunden (AIDA-Formel: Aufmerksamkeit, Interesse, Drang, Aktion)
• Marketing-Budget• %-Satz von Direkt-Kontakten (Mailadressen,
Newsletter-Bestellungen)
.
Verantwortlich: Marketing / Vertrieb
Vertrieb
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Ziel
Effizienter Vertriebswege für möglichst viele Kunden mit hohem Kunden-Wert. Kunden-zufriedenheit KundenbindungKeine Abhängigkeit von einzelnen Kunden. Effiziente Abwicklung der Verkäufe
Messwerte / KPI
• Auftrags-Eingang• Umsatz-Volumen• Anzahl der Kunden, Lifetime Value
der Kunden• Markt-Anteil: Verhältnis aktive
Kunden zu Anzahl potenzieller Kunden
• Loyalität der Kunden / Kundenbindung / Churn-Rate
• % Sonder-Angebote & Rabatte• Conversion rate (Anfragen zu
Aufträgen); Storno-Quote • Kunden-Durchdringung (Share-of-
Wallet)
• Kunden-Struktur (Abhängigkeiten)
• Deckungsbeitrag Kunde / Region
Operative Kennwerte
• Qualität der Vertriebs-Steuerung: Bedarfs-und Lieferplanung, Matching von Bedarf und Verfügbarkeit
• Conversion-Time(Contact< Closing) • Umsatz pro Kunde • Qualität der Kunden-Betreuungs-und
Kunden-Bindungs-Programme• Kompetenz der Mitarbeiter in AD, ID, Service• Qualität des CRM-Systems• Betreuung Regionen, Abdeckung Regionen• Prozentsatz / Dauer Nachfass-Aktionen• Reaktion auf Mitbewerber-Kampagnen
(Preis-Kampagnen, Sonder-Angebote) • Deckungsbeitrag Kunden, Verkäufer,
Vertriebsweg, Region • Bonitäts-Prüfung, Debitoren-Management• Location-Management• Adressen-Ausschöpfungs-Quote bei SEAVerantwortungsbereich: Marketing / Vertrieb
Service
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Ziel
HoheKundenzufrieden-heit, geringe Kosten. Anschluss-Verkäufe
Messwerte / KPI
• Umsatz
• Kundenzufriedenheit (Loyalität, Befragung)
• Kosten (Personal, Material, Prozess-Kosten)
• Anschluss-Umsatz
• Deckungsbeitrag Service
• Hitrate Angebote
Operative Kennwerte
• Kennwerte Service-Personal & Organisation
• Transparenz von Leistungen, Kosten, Bedingungen
• Qualität der Service-Level-Agreements
Verantwortungsbereich: Marketing / VertriebAlle im Leistungsbereich gelisteten Produkte / Dienstleistungen
Call Center
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Ziel
Zahl von Abschlüssen, geringe Kosten, gutes Image
Messwerte / KPI
• Conversion Rate
• Storno-Quote
• Kostensatz
Operative Kennwerte
• Kennwerte Service-Personal & Organisation
• Transparenz von Leistungen, Kosten, Bedingungen
• Qualität der Service-Level-Agreements• Dauer der Ramp-up-Phase
Verantwortungsbereich: Marketing / VertriebAlle im Leistungsbereich gelisteten Produkte / Dienstleistungen
Einkauf
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Ziel
Beste Materialien / Vorprodukte / Dienstleistungen zu günstigsten Preisen und hoher Versorgungs-Sicherheit
Messwerte / KPI
• Preise (Vergleichswerte, Benchmarks)
• Qualität, Anzahl der Reklamationen
• Lieferzeit- Einhaltung
• Dauer und Aufwand für Umstellungen
• Sicherheit, langfristige Lieferfähigkeit
• Kooperations-Bereitschaft der Lieferanten
Operative Kennwerte
• Qualität des Beschaffungs-Marketing, Überblick über Beschaffungs-Markt
• Qualität der Supplier-Entwicklung • Dauer bis zur Abwicklung eines Auftrags• Qualität & Dauerhaftigkeit der
Beziehungen zu Lieferanten • Qualität der Verhandlungsführung• Qualität der Verträge• Preisvergleich- Benchmark• Zufriedenheit der Lieferanten mit der
Zusammenarbeit
.
Verantwortungsbereich: Gesamter Life-Cycle von Einkaufsprodukten; von der Freigabe der operativen Einheiten bis zur Auslistung
Projektmanagement
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Ziel
Projekte effizient, kostengünstig und zielsicher durchführen
Messwerte / KPI
• Nutzen: Erwartete Auszahlungen des Projekt-Produkts (Business Case)
• Termineinhaltung • Kosten• Qualität• Umfang • Risiken
Operative Kennwerte
• Projekt-Vorbereitung • Planung • Controlling-Instrumente• Qualität Änderungs-Management • Qualität der Anforderungs-Erfassung • Stakeholder-Management • Kommunikations-Management • Motivation & Qualifikation der Mitarbeiter
für Projektmanagement• Anzahl der Projekte, die im Zeitplan sind• Anzahl Projekte, die das Kostenbudget
einhalten• Anzahl der Mitarbeiterstunden für
Projektarbeit• Anzahl der Änderungen in den
Spezifikationen
Verantwortungsbereich: Vom Projektauftrag bis zur Übergabe des Projekt-Produkts
Informations-Technik, IT
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Ziel
Leistungsfähige, zukunftssichere IT zu optimalen Kosten
Messwerte / KPI
• Abbildung aller Geschäftsprozesse• Zufriedenheit der Nutzer mit
Funktionalitäten, Geschwindigkeit, Leistungsfähigkeit der Systeme
• Einhaltung Service-Level-Agreements, Geschwindigkeit des Supports bei Problemen. Reaktionszeit auf unerwartete Störungen
• Einhaltung der Budgets; Kosten / Leistungs-Vergleich
• Fehler-Quote• Einsatz-Bereitschaft der Systeme
(Ausfall-Häufigkeit) • Sicherheit (Viren, Systemabsturz,
Hacker-Angriffe)
Operative Kennwerte
• Integrationsgrad der Systeme: gemeinsame System-Landschaft, Kommunikation der Bestandteile untereinander. Skalierbarkeit
• Ausrichtung der IT-Strukturen auf die Unternehmens-Strategie: Einschätzung
• Provider- & Lieferanten-Sicherheit• Schnittstellen zu weiteren Systemen• Ausrichtung am Stand der Technik• Vollständigkeit der Dokumentation• Robustheit / Resilienz des Systems. Failsafe
Deployment / Testläufe• Einbau neuer Features: Dauer• Einfachheit der Bedienung; Qualität der
Einweisung in Systeme & Prozesse • Kosten ( Benchmark)• Entwicklungs-Arbeiten: Integration neuer
Features / Entwicklungen. Sicherheit der Performance der Features
Verantwortungsbereich: Gesamtes Unternehmen Bericht an Geschäftsleitung
Qualitäts-Management
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Ziel
Die richtige Qualität zu optimalen Kosten sicherstellen
Messwerte / KPI
• Qualitäts-Kennzahlen • Reklamationen • Kunden-Zufriedenheit mit Qualität• Kosten Qualitäts-Management
Operative Kennwerte
• Qualität der QS-Prozesse und des QS-Systems• Prüf-Quoten • Qualifikation der Prüfer• Qualifikation der Prüf-Einrichtungen • Prüfkosten: Aufwand, Dauer, Prüf-Geräte • Reklamationskosten • Kunden-Verluste wegen Qualitäts-Mängeln
Verantwortungsbereich: Gesamtes Unternehmen Bericht an Geschäftsleitung
Geschäftsleitung / Profit Center Leitung
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Ziel
Langfristige Umsatz-und Gewinn-Entwicklung
Messwerte / KPI
• Cashflow • Aktienkurs• Umsatz • Rendite (ROA. ROCE)• Marktanteil• Zufriedenheit der Investoren
• Image des Unternehmens
• Positionierung im Wettbewerb
Operative Kennwerte
• Qualität von Strategie- und Ziel-Planung• Unternehmensplan, Business Plan, Business
Cases• Qualität des Geschäftsfeldes• KPI-Systeme, Überwachung der KPI‘s,
aktueller, vollständiger, richtiger Überblick Kennzahlen
• Qualität des Risk-Managements• Repräsentation des Unternehmens, Auftritt
„auf der Bühne“• Corporate Governance• Motivation, Kompetenz, Zusammenarbeit des
Führungs-Gremiums• Anreizsysteme für Top-Leute • Kontakt zu Gross-Kunden• Qualität der Unternehmens-KulturVerantwortungsbereich:
Gesamte Ergebnisse des Unternehmens
Finanz-Management
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Ziel
Alle Kennzahlen des Finanzbereiches aktuell, richtig, vollständig Steuerliche Abrechnung. Zahlungs-Fähigkeit, Krisensicherheit
Messwerte / KPI
• Reporting: Rechtzeitigkeit, Richtigkeit, Aktualität
• Einhaltung der rechtlichen Vorgaben
• Einhaltung aller Fristen
• Sicherheit in der Finanzplanung
• Bilanzerstellung
• Sicherheit vor Risiken
Operative Kennwerte
• Qualität der Finanz-, Kapitalbedarfs-, Liquiditäts-Planung
• Optimierung von Zahlungsbedingungen (WACC)• Optimierung von Finanzierungsmöglichkeiten (WACC) • Pflege der Bankkontakte (laufende Berichterstattung)• Definition und Prüfung von Risiken (Risiko-Übersicht)• Bonitäts-Prüfung von Kunden • Cash-Management / Vermögens-Anlage (Rendite) • Steuerliche Optimierung (Prozentsatz- Benchmark)• Qualität der Kostenrechnung (Vollständige Erfassung
der Kosten auf Kostenstellen, gerechte Zuordnung auf Kostenträger)
• Aktualität der Kennzahlen, Vollständigkeit, Richtigkeit
• Jahresplan, Drei-Jahres-Plan, Langfrist-Plan, Sicherheit der Prognosen / Abweichungen
• Kosten des ControllingVerantwortungsbereich: alle finanziellen Transaktionen. Bericht an Geschäftsleitung
Management Tools
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In unserer jahrzehntelangen Arbeit bei der Beratung von Führungskräften und Teams haben wir dieÜberzeugung gewonnen, dass wir alle – Unternehmen wie auch Mitarbeiter – deutlich effizienter seinkönnten. Bessere Orientierung, bessere Beherrschung der Tools für die tägliche Arbeit würden uns helfen,mit weniger Aufwand deutlich bessere Leistungen zu bringen. Damit wäre allen gedient.
Unternehmen würden wettbewerbsfähiger werden. Aber auch jeder einzelne Mitarbeiter hätte grossenNutzen davon: Durch sicheres und zielgerichtetes Arbeiten gäbe es deutlich weniger Probleme undMissverständnisse. Wir würden harmonischer zusammenarbeiten.
Da wir den weitaus grössten Teil unseres Lebens in beruflicher Arbeit zubringen, wäre damit auch denFamilien gedient. Stressbelastungen könnten reduziert werden und würden sich weniger auf dieLebensqualität auswirken.
Das Ziel von Management Tools ist es, die besten Werkzeuge für das „Daily Management“ zu sammelnund allen Interessenten zur Verfügung zu stellen. Alles, was Sie brauchen: Jederzeit, überall, einfach,anwendbar.
Das vorliegende Kapitel ist ein Teil von Management Tools. Das Kapitel wird ergänzt durch weitere Kapitel ausunserer Tool-Sammlung. Ausführlichere Informationen zu den einzelnen Themen finden Sie auf man-tools-shop.de; sowohl als Video, als PDF oder als PowerPoint-Präsentation.
Die dargestellten Methoden lassen sich auf die meisten Aufgabenstellungen innerhalb des beruflichen Bereichsanwenden. Eine Garantie für Vollständigkeit und Anwendbarkeit der Methoden kann nicht übernommen werden,da es immer auf die Besonderheit der jeweiligen Umstände ankommt. Für die Bewältigung von sehr schwierigenSituationen wird empfohlen, sich mit Fachleuten in Verbindung zu setzen.
Sie können sich alle Kapitel-Zusammenfassungen jederzeit aus dem Internet herunterladen oder auch auf demSmartphone speichern (z.B. durch die Installation des PDF-Readers)
Autoren: Dr. Strasser Team Unternehmensberatung, TrainingBilder: www.Shutterstock.com, siehe Bildnachweis auf man-tools-shop.deLiteratur: Siehe Literaturverzeichnis auf man-tools-shop.deProgrammierung: Dipl. Ing. Helmar Prechtl
Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Beratung bzw. Coaching brauchenoder einfach mehr über Management Tools wissen wollen. Für Feedback undVerbesserungsvorschläge sind wir jederzeit dankbar.e-mt@man-tools.de
2628.06.2017
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