mobile untersuchung der top 20 ecommerce shops ger
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Übersicht der Zahlungsverfahren der Top 20 Online Shops in
Deutschland
Durchgeführt durch amb consultJanuar 2013
Mittwoch, 9. Januar 13
DER AUTORAndré M. Bajorat ist seit 1996 in der deutschen Internetlandschaft zu Hause.
Als ehemaliger Geschäftsführer der Giropay GmbH und Mitglied der Geschäftsführung der Star Finanz GmbH – der Firma hinter der weit verbreiteten Homebanking-Software Star Money – sowie CEO der NumberFour AG ist er heute als freier Berater, Mentor, Business-Angel und Co-Founder von Lean Banking im deutschen Startup- und E-Commerce-Umfeld aktiv.
Sein Blog www.paymentandbanking.com ist für ihn eine riesige Linksammlung zu den Themen Banking, Payment und Mobile.
Mittwoch, 9. Januar 13
ZIEL DER STUDIEZiel war es, die 20 umsatzstärksten Online-Shops* in GER auf ihre mobile „Tauglichkeit“ zu untersuchen. Dabei stand das Nutzererlebnis im Vordergrund und folgende Kriterien wurden zu Grunde gelegt:
Welche Bezahloptionen stehen dem Kunden im mobilen Checkout zur Verfügung?Wie erfolgt die Adresseingabe?Wird das sichere 3D-Secure Verfahren bei der Kreditkarte unterstützt?Erfolgt das Einkaufen über eine native App oder über eine (mobil optimierte) Webseite
* EHI Retail Institute (Hrsg.): Shopping-Portale und Online-Shops 2012. Die umsatzstärksten deutschen Online-Shops. Abrufbar im Internet. URL: http://www.ehi.org/presse/lifeehi/detailanzeige/article/hundert-auf-einen-blick.html. Stand 10.10.2012.
Mittwoch, 9. Januar 13
ZEITPUNKT, UMGEBUNG UND VORGEHEN
Die Analyse erfolgte im Dezember 2012.
Die mobilen Seiten und Apps wurden mit einem iPhone 5 und Safari besucht. Die Webseiten mit einem MacBook Pro und Chrome.
Es wurde ein Vergleich der Bezahlmöglichkeiten online und mobile durchgeführt.
Dafür erfolgt eine Testbestellung mobile
wenn vorhanden mit einer nativen App
wenn kein native App vorhanden war, wurde die mobile Webseite genutzt
Mittwoch, 9. Januar 13
UNTERSUCHTE SHOPS
Amazon
Otto
(Neckermann)
Notebooksbilliger
Conrad
Weltbild
Bonprix
Esprit
Cyberport
Apple
H&M
C&A
Thomann
Baur
Sanicare
Tchibo
Alternate
DocMorris
Redcoon
Zalando
Mittwoch, 9. Januar 13
ERGEBNIS
Mittwoch, 9. Januar 13
WELCHE BEZAHLOPTIONEN WERDEN ANGEBOTEN?
Visa
Mastercard
3d secure
Amex
PayPal
PayPal Express (Adressübergabe)
Click&Buy
ELV
Barzahlung
Vor Ort POS
Rechnung
Nachnahme
Vorkasse
Ratenkauf
Gutscheine / Giftcards
Amazon Payments
giropay
Sofort
Mittwoch, 9. Januar 13
IM DETAIL ONLINE
Mittwoch, 9. Januar 13
IM DETAIL MOBILE
Mittwoch, 9. Januar 13
UNTERSTÜTZTE MOBILE KANÄLE
Mittwoch, 9. Januar 13
SUMMARY IDie Anzahl der Bezahloptionen sind mobile meist sehr eingeschränkt
Der eCommerce Standard „Kreditkarte“ hat sich nicht als Standard im mCommerce etabliert
Die für den Kunden einfachen Bezahloptionen sind gefragt
Mobile werden zudem häufig Bezahloptionen wie ELV oder Rechnung unterstützt, die keinen externen Partner erfordern
PayPal und die Rechnung sind mobile bei den Top 20 am weitesten verbreitet
Wallets wie PayPal spielen ihre Stärken - Geschwindigkeit, Convenience - aus
Allerdings ist PayPal Express noch nicht verbreitet
Das erste deutsche Wallet Click&Buy findet allerdings fast nicht mehr statt
Die Online-Banking basierten Verfahren wie „giropay“ und „sofort“ sind mobile (fast) nicht da
Mittwoch, 9. Januar 13
SUMMARY IIDas sichere 3D Secure fühlt sich mobile noch „weniger komfortabel“ an als online
Der Kunden-Registrierungsprozess im Shop ist mobile meist Pflicht. Leider ist dieser aber meist sehr lang, kompliziert und unter Angabe vieler nicht relevanter Daten
Der Schwerpunkt der Aktivitäten scheint ganz deutlich auf den Bestandskunden zu liegen - Spontankäufe für Neukunden sind umständlich
Native Shopping-Apps sucht man unter den Top 20 zumeist noch vergeblich
Nur wenige der Top 20 haben verstanden, dass mobile eCommerce andere Anforderungen hat
Die Top 20 haben einen großen Nachholbedarf im mobile Shopping
Die Bezahlarten aus dem eCommerce brauchen eine mCommerce Lösung, sonst werden neuen Lösungen sie verdrängen
Wenn die Top 20 nicht reagieren, werden mobil-zentrische Player sie überholen
Mittwoch, 9. Januar 13
Alternateschlankes Einkaufserlebnis dank PayPal Express
Amazonperfekte Fortsetzung des One-Click-Shopping Erlebnisses aus dem Web
Appleperfektes Zusammenspiel zwischen Shop und dem mobilen Endgerät
NotesbooksbilligerZugriff auf das iOS Adressbuch bei der Lieferadresse
DIE„BEST PRACTICE“ BEISPIELE
Mittwoch, 9. Januar 13
WIE IST MCOMMERCE PERFEKT?
Produkt aussuchen
Login bei einem mir bekannten System
Zahlungs- und Adressdaten werden automatisch bereit gestellt
Bestätigen
schnell bekommen
Mittwoch, 9. Januar 13
BEDARF AM MARKTmobile optimierte Check-Out Prozesse
Ein Wallet der Bank(en)
Bank-Daten für Lastschriften
Online-Überweisungsverbindung
Kreditkarten-Daten
mobile optimiertes 3D Secure
Adress - und Altersdaten
Verkürzung des Bestell- und vor allem Eingabeprozesses
Nutzung der Smartphone eigenen Funktionen wie Adressbuch
Mittwoch, 9. Januar 13
IM DETAILS EIN BLICK AUF DIE TOP 20
Mittwoch, 9. Januar 13
AMAZONNr 1 führt trotz weniger Bezahloptionen online wie mobile
hohes Vertrauen der Nutzer trotz Verzicht auf sichere Bankenlösungen wie
giropay, 3D-Secure
oder Wallets wie PayPal
Stringend online und mobile
alle mobilen Kanäle werden unterstützt
Amazon „Wallet“ (hinterlegte Adresse und Zahloption) ist Pflicht für jeden Kunden
1click Bestellung treibt die Vereinfachung vor allem mobile
Mittwoch, 9. Januar 13
OTTOiOS App fühlt sich nicht gut an
Mobiler Registrierungs-Prozess für Neukunden ist „schmerzhaft“
Bezahloptionen sind gegenüber dem Online-Shop sehr eingeschränkt auf Rechnung und Ratenkauf
keine Kreditkarte mobil
nach Erstbestellung kein Login in der App und im Web möglich, da Kundennummer erst mit Auslieferung vergeben wird
für Neukunden sehr schmerzhafte Erfahrung
Mittwoch, 9. Januar 13
NOTEBOOKSBILLIGERgute native iOS App
mobile werden deutlich weniger Bezahlmöglichkeiten unterstützt als online - keine Kreditkarte
Lieferadresse kann aus dem iOS Adressbuch übernommen werden
Übergabe zu PayPal lässt die App leider wiederholt abstürzen
Mittwoch, 9. Januar 13
CONRADNative iOS App
manuelle Eingabe der Adressdaten
umfangreiche Bezahloptionen
Kreditkarte mit 3D-Secure wird unterstützt - ist aber nicht mobile optimiert
hier wird der Standard-Web-Flow von „ogone“ genutzt und die 3D-Secure Seiten sehen eher nach Phishing als nach Zusatz-Sicherheit aus
die Eingabe der SMS-TAN ist kompliziert, da die TAN nicht in der „Vorschau“ erscheint, sondern ein Task-Switch notwendig ist
Mittwoch, 9. Januar 13
WELTBILDgute Mobile Web-App
manuelle Eingabe der Adressdaten
hohe Auswahl an Bezahlmöglichkeiten
Kreditkarte ist grundsätzlich gut in den Flow integriert
3D-Secure fühlt sich aber wieder wie ein Fremdkörper an
Mittwoch, 9. Januar 13
BONPRIXWeb-App
manuelle Eingabe der Adressdaten
eingeschränkte Anzahl an Bezahloptionen und keine Kreditkarte
nur Bezahloptionen die im eigenen Flow stattfinden, sind eingebunden
Mittwoch, 9. Januar 13
ESPRIThaben mobile gar nichts und muten den Kunden die nicht dynamische normale Webseite zu
durch das Arbeiten mit Pop-Ups ist ein sinnvoller Flow nicht abbildbar
3D-Secure wird „unterstützt“ - die mobile Eingabe in Pop-Ups ist ein einziger Schmerz (abgeschnittene Seiten etc.)
Mittwoch, 9. Januar 13
CYBERPORTMobile Web-App
manuelle Erfassung der Adressdaten
recht große Anzahl an mobilen Bezahllösungen - Kreditkarte wir unterstützt aber keine 3D-Secure Unterstützung
Abbildung über einen PSP
Mittwoch, 9. Januar 13
APPLEsehr gute native App für das iPhone
perfekte Nutzung des iTunes Accounts inkl. Übernahme der Zahlungs- und Adressdaten aus iTunes
Mittwoch, 9. Januar 13
H&Mkein Verkauf über die Mobile App oder die Mobile Webseite
Mittwoch, 9. Januar 13
C&Akeine mobile optimierte Webseite für den deutschen Shop
der Kunde erhält den Standard-Webshop und bekommt nicht mobile optimierte Prozesse
Mittwoch, 9. Januar 13
THOMANN!gute mobile optimierte Webseite
aber Bestellungen sind nicht mobil möglich
die App ist zudem nur für Bestandskunden als Warenkorb nutzbar. Die Bestellung muss dann aber über einen anderen Kanal erfolgen (Web, Telefon etc.). Die Registrierungen selber werden aber nur zu Geschäftszeiten bearbeitet.
der Registrierungsprozess bei Thomann fühlt sich an wie ein Antrag um Fort Knox zu besichtigen
Mittwoch, 9. Januar 13
BAUR!gute mobile optimierte Webseite
manuelle Erfassung der Adressdaten
mobile weniger Bezahloptionen als online - unter anderem keine Kreditkarte
Mittwoch, 9. Januar 13
SANICARE!(INSOLVENT)keine mobile optimierte Webseite
nur sehr eingeschränkte Bezahloptionen (ELV und Überweisung)
Mittwoch, 9. Januar 13
TCHIBO!mobile optimierte Webseite
Adressdaten müssen manuell erfasst werden
eingeschränkte Bezahloptionen aber Kreditkarten - diese sind gut in den Flow integriert
Mittwoch, 9. Januar 13
ALTERNATE!mobile optimierte Webseite und Android App
Nutzung von PayPal Express ermöglicht einen sehr schlanken Prozess und ist ein Vorzeige-Use-Case für mobiles Shoppen
Zahlungs- und Adressdaten werden ohne Extra-Registrierung bei Alternate direkt aus PayPal übernommen
allerdings Mobile deutlich reduzierte Bezahloptionen gegenüber online und keine Kreditkarte
Mittwoch, 9. Januar 13
DOCMORRISnichts mobil optimiertes
Pop-Ups machen das mobile Shopping bei docmorris sehr unkomfortabel
Kreditkarte ohne 3D-Secure
Mittwoch, 9. Januar 13
REDCOONmobile optimierte Webseite
keine Adressdatenübernahme
Mobile reduzierte Bezahlmöglichkeiten und keine Kreditkarte
Bestellung ohne Registrierung möglich
PayPal aber kein Express
Mittwoch, 9. Januar 13
ZALANDONative iPhone App
sehr reduzierte Bezahlmöglichkeiten mobile - keine Kreditkarte
keine Adressübernahme
Mittwoch, 9. Januar 13
Die Folien sind unter www.paymentandbanking.com und zudem unter
http://de.slideshare.net/ambajorat zu finden und dort auch downloadbar.
Screenshots und auch die Übersichtsmatrix werden bei Interesse auch bereit gestellt. Mail an
info@paymentandbanking.com.
Mittwoch, 9. Januar 13
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