mund zu mund-werbung jetzt auch im internet“ · facebook, twitter, youtube & co sind fest im...
Post on 03-Jun-2020
2 Views
Preview:
TRANSCRIPT
„Mund zu Mund-Werbung jetzt auch im Internet“Digitalisierung Handwerk – Installateure - Rein in die Offensive
INSTALLATEURSTAG 2019
Heidi Bichler-Ripfel, Viktoria Greiner 09.05.2019
Institut für angewandte GewerbeforschungWiedner Hauptstrasse 63, 1045 Wien, institut.gewerbeforschung@wko.at;
© IAGF
„Mund zu Mund-Werbung jetzt auch im Internet“Digitalisierung Handwerk – Installateure - Rein in die Offensive
INSTALLATEURSTAG 2019
Heidi Bichler-Ripfel, Viktoria Greiner 09.05.2019© IAGF
© IAGF
© IAGF
Vorbehalte gegenüber Neuem gab und gibt es immer!
Ich glaube an das Pferd. Das Automobil
ist eine vorübergehende
Erscheinung.Kaiser Wilhelm, 1906
© IAGF
Der Fernseher wird sich auf dem Markt nicht
durchsetzen. Die Menschen werden sehr bald müde
sein, jeden Abend auf eine Sperrholzkiste zu starren.Darryl. F Zanuck, Filmproduzent 20th Century, 1946
© IAGF
Ich glaube für den Computer gibt es einen Weltmarkt von maximal 5 Stück.
Thomas Watson, Chairman of IBM, 1943
Die Computer der Zukunft werden nicht mehr als 1,5
Tonnen wiegen.Popular Mechanics Magazine
forecasts the relentless progress of technology, 1949
© IAGF
Digitales Österreich
7,2 Millionen ÖsterreicherInnen sind aktive InternetnutzerInnen (84% der Gesamtbevölkerung)
Über die Hälfte davon verwenden soziale Netzwerke wie Facebook oder Twitter regelmäßig
3,7 Millionen ÖsterreicherInnen haben einen aktiven Facebook-Account
Facebook, Twitter, Youtube & Co sind fest im Alltag der ÖsterreicherInnenangekommen und gehören zum täglichen Bestandteil des Lebens.
© IAGF
© freihand-zeichner.at
© IAGF
© IAGF© IAGF
Hemmnisse, Hindernisse
Digitalisierung, der verschlüsselte Koloss!
Vorbehalt Halbwissen Vorurteil Ablehnung
Der verschlüsselte Koloss hat immer das letzte Wort!
© IAGF
© freihand-zeichner.at
© IAGF
Hemmnisse, Hindernisse
zu wenig Information über Möglichkeiten
Bedeutung und Wichtigkeit wird unterschätzt
Die Digitalisierung hat immer das letzte Wort!
© IAGF
© IAGF
Themenfeld im Betrieb konkretisieren
Wissensquellen-Mix Branchenkollegen
„Digitale Erfa Gruppen“
Vorträge, Kurse, Messen
Eigene Mitarbeiter
Privates Umfeld: Familie, Freunde, Bekannte
Profis aus dem IT - Bereich
Schau´, was es gibt!
© IAGF
© IAGF
Passung: Betrieb - Möglichkeiten
„Die Digitalisierung kommt und wir brauchen sie, aber mit einer gesunden Gelassenheit. - Das ist meine allgemeine Haltung, weil sonst würd´ ich mich verrückt machen mit- was ich nicht alles brauch´, was ich nicht alles will!“ © IAGF
Passung: Betrieb - Möglichkeiten
„Die Digitalisierung bietet viele Möglichkeiten –nimm´ nicht alle an!“
Die Passung muss stimmen
© freihand-zeichner.at
© IAGF
Passung: Betrieb - Möglichkeiten
Für die Installateure gibt es keine One-for-All-Lösungen!
© IAGF
© freihand-zeichner.at© IAGF
© freihand-zeichner.at© IAGF
Gesunde Gelassenheit
„Wo ist die Grenze, was macht wirklich Sinn. Da muss man den warnenden Zeigefinger heben.“
„Wenn man nicht immer up to date ist, dann wird einem suggeriert, dass man den Anschluss verliert. Ich persönlich glaube das nicht. Ich denke sogar, man könnte mit viel weniger auskommen und erfolgreich sein, wenn man sich auf das Wesentliche beschränkt.“
„Du musst Dich nach der Zeit richten, aber Du musst nicht immer der Erste sein!“ © IAGF
© IAGF
Wer bist du, mein
Kunde?
Wie tickst du, Kunde?
Wo bist du nur, Kunde?
Kennen wir uns, Kunde?Kunde, wo
bist du geblieben? Hörst und
siehst du mich noch,
Kunde?© freihand-zeichner.at
© IAGF
Trends - Menschen
Wir werden
immer bequemer. Wir wollen immer mehr
Komfort. Und immer weniger dafür bezahlen.
immer individueller. Unsere Produkte sollen
so einzigartig sein wie wir. Und wir gestalten gerne mit.
immer ungeduldiger. Wir wollen
alles just in time.
Wir werden immer mehr „amazonisiert“. © IAGF
© freihand-zeichner.at
© IAGF
Kundenverhalten 4.0
Erlebnis und Beziehung
statt Produkt und Dienstleistung. Ich gehe nicht zum Handwerker, sondern „Ich habe MEINEN
HANDWERKER“!
Ich kenne den Betrieb, seine Geschichte und die Menschen dahinter.
Ich bin nicht „Kunde“, sondern „Gast“!
Ich gestalte gerne mit! © IAGF
Kundenreise zu seinem Handwerker
Neue Spielregeln der Kommunikation
Kundenanalyse
Die Reise des Kunden auf der Suche nach seinem BetriebDie Berührungspunkte des Kundenanalog und digital im Wechselspiel
© IAGF
© freihand-zeichner.at
© IAGF
Potentieller Kunde
Interessierter Kunde Kunde Stamm-
Kunde
Mund zu Mund Werbung
Postwurf,Inserat
Blogs
digitale Mund zu Mundwerbung, z.B. facebook
Bewertungs-plattformen
Firmen-Webseite
Produktinfos, Videos, Bilder
Erfahrungen, Bewertungen zur Firma
Schauraum/ Verkaufsgeschäft
persönliche Kontakt-aufnahme
Beratung, Planung, Angebot
Vergleichs-angebote
Community Forum
Newsletter
Soziale PlattformenKundenblog
Kundenbindungs-programm
Digitale Welt
Analoge Welt
Prospekt, Plakat
Auftrags-vergabe
Mund zu Mund Werbung
Kunden-bewertung
© IAGF
Potentieller Kunde
Interessierter Kunde Kunde Stamm-
Kunde
Mund zu Mund Werbung
Postwurf,Inserat
Blogs
digitale Mund zu Mundwerbung, z.B. facebook
Bewertungs-plattformen
Firmen-Webseite
Produktinfos, Videos, Bilder
Erfahrungen, Bewertungen zur Firma
Schauraum/ Verkaufsgeschäft
persönliche Kontakt-aufnahme
Beratung, Planung, Angebot
Vergleichs-angebote
Community Forum
Newsletter
Soziale PlattformenKundenblog
Kundenbindungs-programm
Digitale Welt
Analoge Welt
Prospekt, Plakat
Auftrags-vergabe
Mund zu Mund Werbung
Kunden-bewertung
© IAGF
93% recherchieren zuerst übers Internet über Google; Offlinemedien haben massiv an Bedeutung verloren
95% recherchieren länger als 1 Stunde im Internet über potenzielle Anbieter
Fast jeder Teilnehmer recherchiert zumindest 1 mal im Jahr bei Angeboten über 4000 Euro
Interessierte für hochwertige Anbieter, bevorzugen Anbieter, die auf einer unabhängigen Bewertungsplattform bzw. Vergleichsplattform empfohlen werden
Entscheidend für den Kauf sind neben Preis/Leistungsangebot die persönliche Beratung und die schnelle Kontaktaufnahme und gute Kundenbewertungen
Kundenstudie Bauen, Wohnen, Energie So suchen Kunden nach passenden Anbietern
© IAGF
© IAGF
© IAGF
Was bekomme ich beim Buchbinder?
Wer ist das?
© IAGF
Wo finde ich Steinmetzarbeiten?
Welchen Handwerker finde ich hier?
© IAGF
© IAGF
Unternehmensprofilierung
Bestandsaufnahme, Betriebsanalyse, SWOT AnalyseKundenMarktBetriebProdukt
Leitbildentwicklung © IAGF
Unternehmensprofilierung
Es braucht mehr als die Bezeichnung:
Qualität
Service
Beratung
© freihand-zeichner.at
© IAGF
© IAGF
© freihand-zeichner.at© IAGF
© IAGF
© IAGF
Digitale Positionierung
Professionelle Kommunikation für Einzigartigkeit und Unverwechselbarkeit des Unternehmens im Web
Begeisternde Kundenerlebnisse in der
digitalen Welt sind heute die Schlüsselfaktoren für die Differenzierung im Wettbewerb. © IAGF
Digitales Marketing
Top-Stiefkind des Handwerks ist Top-Thema der Digitalisierung: Marketing!
„Es wird immer ein Entweder-Oder gemacht. Entweder guter Handwerker oder guter Verkäufer!“
• „Es ist heute nichts so schwer zu verkaufen, wie Handwerk, manuelle Arbeit. Die Leute zahlen gerne 500 Euro für ein neues Handy, das vielleicht 3 Euro Wert hat und in zwei Jahren schon wieder gewechselt werden muss.“ © IAGF
Digitales Marketing
Der Wert des Handwerks:
•das Gegenteil von anonymer, globalisierter, standardisierter, entpersönlichter, seelenloser Massenware, für jeden dasselbe..
•Mensch statt Maschine
© IAGF
Digitales Marketing
Der Wert des Handwerks: • Beziehung• Individualität• Persönlichkeit• Erlebnis• Werthaltigkeit• Erfahrungswissen• Historie, uraltes Wissen, Tradition• Achtsamkeit, Leidenschaft• Regionale Verwurzelung• der Mensch dahinter
© IAGF
Digitales Marketing
Newsletter
Website
Social Media Auftritt
Bewertungsplattformen
Blogs
© IAGF
Social Media
• „Ich habe nicht das Bedürfnis alle über alles zu informieren, was aber offensichtlich ein Großteil der Menschen heutzutage hat in Zeiten von Facebook. Darauf muss man reagieren.“
• 2 Milliarden Nutzer von Facebook
© IAGF
© IAGF
© IAGF
© freihand-zeichner.at© IAGF
Digitalisierung braucht Professionalität
Kompetenzentwicklung in der digitalen Kommunikation ist unabdingbar.
Digitalisierung braucht Profis!
© IAGF
© IAGF
© freihand-zeichner.at
© freihand-zeichner.at
© freihand-zeichner.at
© freihand-zeichner.at
© freihand-zeichner.at
© freihand-zeichner.at
© freihand-zeichner.at
© freihand-zeichner.at
© IAGF
© freihand-zeichner.at
© freihand-zeichner.at
© freihand-zeichner.at
© IAGF
© freihand-zeichner.at© IAGF
© freihand-zeichner.at
© IAGF
Die Erwartungshaltung des amazonisiertenKunden wird dabei voll erfüllt:
Eine große Auswahl an Anbietern in der Nähe Vergleichbare Angebote und Schnäppchen bei den
unterschiedlichen Dienstleistungen der Körperpflege und des Wohlbefindens
Erfahrungswerte und Referenzen durch andere Kunden Terminfindung wird vom Kunden festgesetzt und ist
ganz einfach gehaltenTermine sind sehr kurzfristig und spontan reservier-
und buchbar Bezahlung kann gleich online erfolgen, muss aber nichtAll diese Schritte können orts- und zeitunabhängig
durchgeführt werden© IAGF
© freihand-zeichner.at
© freihand-zeichner.at
© freihand-zeichner.at © IAGF
© freihand-zeichner.at © IAGF
top related