namics fachtagung online erfolg messbar - performance dashboard 20091127
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GKB. Einsteigen und Performance checken. Performance Dashboard NamicsPerformance Dashboard. Namics.
Ralph Hutter. Leiter e-channels. GKB.Dr. Martina Klose. Senior Consultant. Namics.
27. Oktober 2009
AgendaAgenda
Die Idee
Die Umsetzung
Wie geht‘s weiter?Wie geht‘s weiter?
Denken. Präsentieren. Umsetzen. Namics.11/27/2009 2
Einsteigen und e-bankengPerformance checken
Ralph Hutter, Leiter e-channelsMitglied der Direktion
Ausgangslageg g gAlles ist messbar…
… und vieles nicht relevant
Statistikserver, Live Script Analytics p yEntweder lokale Installation mit teuren LizenzenOder günstige ASP Lösungen, welche nicht den g g g ,
Datenschutz Anforderungen genügen
ralph.hutter@gkb.ch, 27.11.2009, Seite 4
Übungsanlageg gSystemgrenzen und Medienbrüche
ralph.hutter@gkb.ch, 27.11.2009, Seite 5
Bedürfnis
Instrument für Internet-Verantwortliche Zur Kommunikation in Fachbereiche Fokus auf direkt business-relevante Zahlen ROI von Websites, Applikationen und Kampagnen Gezielte Steuerung von Investitioneng Unabhängigkeit von zu Grunde liegender
Technologie
ralph.hutter@gkb.ch, 27.11.2009, Seite 6
Aus dem Lehrbuch
E öff t lEröffnungsunterlagen
ralph.hutter@gkb.ch, 27.11.2009, Seite 7
Übungsanlageg gSystemgrenzen und Medienbrüche
ralph.hutter@gkb.ch, 27.11.2009, Seite 8
Key Performance IndicatorsyHerleitung
Strategische Ziele Kunden- / Produktesegmente Verkaufsziele Benchmark Key Figures Standard Statistiken
Bisherige Funktionen auf Website
ralph.hutter@gkb.ch, 27.11.2009, Seite 9
Übungsanlageg gSystemgrenzen und Medienbrüche
ralph.hutter@gkb.ch, 27.11.2009, Seite 10
Beispielp
…der Geschäftsbereich Privatkunden hat:
n Kampagnenp g n Verkaufsförderungsaktionen n Promos n Publikationen (Audio, Video, PDF) n Interaktionsmöglichkeiten (Formulare, g ( ,
Bestellungen, Kontakte, Online Rechner
ralph.hutter@gkb.ch, 27.11.2009, Seite 11
Anforderungen an Dashboardg
Management Summary pro Segment Standard Webstatistiken Kampagnenp g Leads
Termine, Offerten, Unterlagen, , g Verlauf / History Zielerreichung anzeigeng g Aggregation aus div. Quellen
ralph.hutter@gkb.ch, 27.11.2009, Seite 12
Performance Dashboard @ GKB – die Umsetzung@ g
Denken. Präsentieren. Umsetzen. Namics.11/27/2009 13
Performance Dashboard
Management Summary pro Segment Zielerreichung
Management Summary pro Segment Drill-down
Historie und Zusammenhang Zielerreichung Massnahmen
Exkurs: Monetarisierung
Dashboard @ GKB – diePerformance Umsetzung
Exkurs: Monetarisierung
Umrechnung von KPIs auf monetäre Wertebeiträge
Relative Wichtigkeit“ der einzelnen Kennzahlen Relative „Wichtigkeit der einzelnen Kennzahlen
Unterstützt Investitionsentscheide
Einfacher kommunizierbar
Denken. Präsentieren. Umsetzen. Namics.09.09.2009 18
Exkurs: Fiktive vereinfachte Wert Berechnung
Dashboard @ GKB – diePerformance Umsetzung
Exkurs: Fiktive vereinfachte Wert-Berechnung
Beispiel Vorsorge-Konto1. Wie viel verdient die Bank mit einem Konto 3a
durchschnittlich? CHF 200.- / Jahr
2. Was ist die durchschnittliche Laufzeit eines Konto 3a? 20 Jahre
20 * CHF 200.- = CHF 4‘000.-
3. 67% der Beantragungen führen zu konkreten Eröffnungen: 67% von CHF 4‘000.-
Wert der Beantragung einer Eröffnung = CHF 2‘680.-
Denken. Präsentieren. Umsetzen. Namics.11/27/2009 19
Dashboard @ GKB – diePerformance Umsetzung
Denken. Präsentieren. Umsetzen. Namics.09.09.2009 20 Management Summary pro Segment Drill-down in CHF
09.09.200921 Management Summary pro Segment Zielerreichung in CHF
Segmente Unique Visitors Leads Ist Leads Soll
Private Kunden 12‘823 3598 12% 4500
Jugendliche 7‘679 2303 -3% 3200
Geschäftskunden 2‘450 322 10% 400
Kampagne Hypotheken 1730 340 300Kampagne Hypotheken 1730 340 300
Kampagne Anlage 1331 250 400
Segment-übergreifende Übersicht
Segmente Unique Visitors CHF Wert Ist CHF Wert Soll
Private Kunden 12‘823 168‘800.- 12% 200‘000
Jugendliche 7‘679 123‘250.- -3% 150‘000
Geschäftskunden 2‘450 85‘000.- 10% 130‘000
Kampagne Hypotheken 1730 123‘240 120‘000Kampagne Hypotheken 1730 123 240.- 120 000
Kampagne Anlage 1331 76‘300.- 100‘000
Total 576‘590 700‘000
Segment-übergreifende Übersicht
Wie geht’s weiter?g
Denken. Präsentieren. Umsetzen. Namics.11/27/2009 24
Es geht an die konkrete Umsetzung!
Wie geht‘s weiter
Es geht an die konkrete Umsetzung!
Detailkonzeption des Dashboard und
Umsetzung des Dashboards für Privatkunden
Denken. Präsentieren. Umsetzen. Namics.11/27/2009 25
Wir freuen uns auf Ihre Fragen. g
ralph.hutter@gkb.chmartina.klose@namics.com
Denken. Präsentieren. Umsetzen. Namics.11/27/2009 26
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