omcap 2013 - die richtigen kanäle für das digitale marketing - customer journey planning
Post on 20-Jan-2015
352 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
PERFORMANCE RELATIONS BRAND
IHRE AGENTUR FÜR DIGITALES MARKETING UND VERTRIEB
Die richtigen Kanäle für erfolgreiches Performance Marketing (I)
Ron Warncke
Customer Journey Strategist
Profile
@cjtweets_rw
xing.com/profile/Ron_Warncke
explido.de/agentur/ansprechpartner/
REFERENT EXPLIDO
Augsburg
Hamburg
Frankfurt
GRÜNDUNG
2002
MITARBEITER
165
INTERNATIONALITÄT
In 50 Ländern aktiv
Ø KUNDENBEZIEHUNG
> 5 Jahre
Hamburg
Frankfurt
FACTS - ONLINE MARKETING 2014
ERGEBNISSE EINER EXPLIDO METAANALYSE
72%
69%
52%
48%
45%
41%
41%
38%
34%
24%
MOBILE
(STRATEGIC) SOCIAL MEDIA
CONTENT MARKETING
(SOCIAL) SEO
CUSTOMER CENTRIC VIEW
MULTICHANNEL-TRACKING
BIG DATA
CONVERSION OPTIMIZATION
VIDEO ADVERTISING
GEOTARGETING
% der Studien mit Nennung als Trend
Quelle: Metaanalyse mit 30 Studien zu digitalen Trends 2014 (INTERESSE? info@explido.de)
WAS BRINGT MULTICHANNEL-TRACKING? ERGEBNIS EINER ADOBE BEFRAGUNG UNTER ENTSCHEIDERN
Quelle: Quarterly Digital Intelligence Briefing: Making Sense of Marketing Attribution (Adobe 2012)
Bild: © fotogestoeber - Fotolia.com
68%
32%
geringen Mehrwert hohen Mehrwert
89% geben an, dass Atttibutionmodeling
Ihnen einen Mehrwert liefert
ABER
Die richtigen Kanäle für erfolgreiches Performance Marketing
KANÄLE FÜR ERFOLGREICHES DIGITALES MARKETING EIN SCHRITT IN DIE RICHTIGE RICHTUNG CC-(CPO)
KANÄLE FÜR ERFOLGREICHES DIGITALES MARKETING EIN SCHRITT IN DIE RICHTIGE RICHTUNG CC-(CPO)
Die richtigen Kanäle für erfolgreiches Performance Marketing:
ATTRIBUTIONMODELING LIEFERT EINFACHE ANTWORTEN
© Marek - Fotolia.com
OPTIMIERUNG NACH CC-(CPO)
10
€
AWARENESS
FAVOURABILITY
CONSIDERATION
INTENT TO
PURCHASE
757 €
180 €
48 €
14 €
711 €
135 €
48 €
14 €
OPTIMIERUNG NACH CC-(CPO)
11
€
AWARENESS
FAVOURABILITY
CONSIDERATION
INTENT TO
PURCHASE
711 €
135 €
48 €
14 €
UND WIR OPTIMIEREN WEITER
711 €
135 €
48 €
14 €
AWARENESS
FAVOURABILITY
CONSIDERATION
INTENT TO
PURCHASE
€
ABER NICHTS IST UNENDLICH
14 € INTENT TO
PURCHASE
€
© kreativloft GmbH - Fotolia.com
EIGENTLICHES ZIEL EINER CJ-PERSPEKTIVE
AWARENESS
FAVOURABILITY
CONSIDERATION
INTENT TO
PURCHASE
€
KAMPAGNE PHASE
Produkt-
kampagne
AWARENESS
Produkt-
kampagne
FAVORABILITY
Produkttest CONSIDERATION
Produkt-
kampagne
INTENT TO PURCHASE
Brand/
Produkt
Kombination
CONVERSION
ERWEITERUNG UM KLASSISCHE MARKETINGPLANUNG EXKURS IN DAS CUSTOMER JOURNEY MAPPING
KAMPAGNE PHASE ZIELGRUPPE KANAL ZIEL INHALT KPI
CROSS CHANNEL
SCORE
Produkt-
kampagne
AWARENESS Potentielle
Verwender
Display, Radio Reichweite Produktwelt Impressions,
Netto-
Reichweite
CC-CPO,
CC-Score
Produkt-
kampagne
FAVORABILITY Produkt-
gruppenaffine
Facebook,
SEA
Reichweite Produkt +
Testimonial
Likes, Clicks CC-CPO,
CC-Score
Produkttest CONSIDERATION Produktaffine Vergleichs-
portale
Produkt
kennenlernen
Produkt
USP
Aufruf
Produktseite
CC CPO
Produkt-
kampagne
INTENT TO PURCHASE Informierte SEA, SEO,
Affiliate
Engagement,
Leads
unterschied-
lich
Visitor,
Leads, CPL
CC CPO
Brand/
Produkt
Kombination
CONVERSION Kauf-
interessierte
SEA Sale Brand/
Produkt
+ Aktion
CPO CC CPO
AUFGABENBEZOGEN PLANEN – RICHTIG BEURTEILEN DAMIT KEINE ÄPFEL MIT BIRNEN VERGLICHEN WERDEN
17
Die richtigen Kanäle für erfolgreiches Performance Marketing:
KONTAKTKETTEN VS. CUSTOMER JOURNEYS
© Marek - Fotolia.com
KONTAKTKETTEN VS. CUSOMER JOURNEYS EIN MIX AUS VERSCHIEDENEN TOUCHPOINTS BIS ZUR CONVERSION
SCHLECHTER CC-CPO → ELIMINIEREN? ABER WENN ICH DEN USER AUF KEINEM ANDEREN WEG ERREICHEN KANN? → ZELGRUPPENPLANUNG
20
Die richtigen Kanäle für erfolgreiches Performance Marketing:
CUSTOMER JOURNEY TRACKING BEGINNT BEI DER IMPLEMENTIERUNG
© Marek - Fotolia.com
STEPS FÜR EIN ERFOLGREICHES TRACKING-PROJEKT
Tracken der online Touchpoints bis zur Conversion
Bereinigen des Marketing-Mix um ineffiziente Kampagnen
Aufdecken von Lücken in der Multichannel-Kundenansprache
Optimieren des Marketing-Mix (intra- sowie interkanal) und Entwicklung neuer Maßnahmen
Anreichern der Customer Journey Insights mit weiteren Datenquellen
TRACK
Implementieren der Tracking-Lösung
Sichten der Werbemittel und Bestimmung des „Status Quo“
Auswählen eines passenden Tracking-Tools
Formulieren der Anforderungen an ein Tracking-Tool/ Dienstleister
Definieren des Trackingziels
PLAN
ACT
DETAILLIERTE PLANUNG ALS ERFOLGSFAKTOR
Implementieren
Tracken
Bereinigen
Aufdecken
Optimieren
Anreichern
Sichten
Auswählen
Formulieren
Definieren
Top-5 Gründe für das Scheitern von Projekten
1. unklare Anforderungen und Ziele
2. fehlende Ressourcen bei Projektstart
3. unzureichende Projektplanung
4. Mangel an qualifizierten Personal
5. Kompetenzprobleme
DETAILLIERTE PLANUNG ALS ERFOLGSFAKTOR
Implementieren
Tracken
Bereinigen
Aufdecken
Optimieren
Anreichern
Sichten
Auswählen
Formulieren
Definieren
Top-5 Gründe für das Scheitern von Projekten
1. unklare Anforderungen und Ziele
2. fehlende Ressourcen bei Projektstart
3. unzureichende Projektplanung
4. Mangel an qualifizierten Personal
5. Kompetenzprobleme
DETAILLIERTE PLANUNG ALS ERFOLGSFAKTOR
Implementieren
Tracken
Bereinigen
Aufdecken
Optimieren
Anreichern
Sichten
Auswählen
Formulieren
Definieren
Top-5 Gründe für das Scheitern von Projekten
1. unklare Anforderungen und Ziele
2. fehlende Ressourcen bei Projektstart
3. unzureichende Projektplanung
4. Mangel an qualifizierten Personal
5. Kompetenzprobleme
UND ZUM SCHLUSS EIN KLEINES SPECIAL ZUR OMCAP
Implementieren
Tracken
Bereinigen
Aufdecken
Optimieren
Anreichern
Sichten
Auswählen
Formulieren
Definieren
PERFORMANCE RELATIONS BRAND
Fragen?
Kritik?
Interesse an Trend-Studie & Checkliste?
Besuchen Sie mich bei „Meet the Speaker“
oder kontaktieren Sie mich über Xing/ explido.de
VIEL ERFOLG BEI DER BESTIMMUNG DER RICHTIGEN
KANÄLE UND EINEN INTERESSANTEN PART II
EXPLIDO - IHRE AGENTUR FÜR DIGITALES MARKETING UND VERTRIEB
top related