online-handel ohne grenzen: herausforderungen für den internationalen ecommerce

Online-Handel ohne Grenzen: Herausforderungen für den internationalen eCommerce

Dr. Katja Flinznermehrsprachig-handeln.de

4. eCommerce Breakfast, Düsseldorf15.02.2011

Geschätzter Umsatz 2010 im deutschen Versandhandel

in Mrd. €

18,3

12

Online-Handelübriger Versandhandel

Quelle: Bundesverband deutscher Versandhandel (bvh)

Anteil der europäischen Verbraucher (%), die mindestens ein Produkt online kauften ...

im Inland im Ausland0

5

10

15

20

25

30

35

27

6

33

7

20062008

Quelle: Report on cross-border e-commerce in the EU, EU-Kommission, März 2009

Anteil der europäischen Händler, die online verkaufen

im Inland grenzüberschreitend0

10

20

30

40

50

60

51

21

Anteil in % im Jahr 2008

Quelle: Report on cross-border e-commerce in the EU, EU-Kommission, März 2009

Länder mit gleicher Sprache werden bevorzugt

Quelle: LeGuide.com. Survey on the online practices of European E-Merchants

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Online-Handel ohne Grenzen: Herausforderungen für den internationalen eCommerce

- HANDOUT -

� Rechtsunterschiede� derzeit noch zu beachten: unterschiedliche Widerrufsfristen� EU-Verbraucher hat ein Wahlrecht� Zoll- und Steuervorschriften für bestimmte Produktgruppen

� Sprachunterschiede� Produktbeschreibungen� Shopdialoge/Shoptexte� Mailvorlagen� Kundenkommunikation

� Suchmaschinenoptimierung / Marketing� benutzerfreundliches Konzept für Mehrsprachigkeit

� länderspezifische Domains/international gültige(r) Name/Domain� leicht zu findende/bedienende Sprachauswahl

� Saubere Meta-Informationen� keywordoptimierte Übersetzungen� Eintragung in branchenspezifische Linkverzeichnisse� ggf. in Preisvergleichsseiten listen lassen

� Versandkosten� Vorteile für außergewöhnliche Produkte� ACHTUNG! Risiken bei hohen Versandkosten: Widerrufsrecht� evtl. Spezialanbieter für Auslandsversand nutzen

� Zahlungsweisen� Vertrauen schaffen!� PayPal, Kreditkarte eignen sich für internationale Zahlungen� seit SEPA sind Überweisungen innerhalb der EU (+ Schweiz) bei Nutzung

von IBAN und BIC nationalen Überweisungen gleichgestellt

mehrsprachig handeln – Dr. Katja Flinzner | Im Ringelsacker 25 | 53123 Bonn Tel.: 0228 2404634 | Fax: 0 3212 115 16 84

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