petra braun, marketing/nachwuchsförderung der smgv/agenda... · wie komme ich zu bewertungen im...
Post on 15-Oct-2020
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Internet BewertungenPetra Braun, Marketing/Nachwuchsförderung
Internet Bewertungen werden immer wichtiger
• 87 % der Schweizerinnen und Schweizer nutzen das Internet mehrmals pro Woche
• 78 % der Kunden lassen sich von Onlinebewertungen beeinflussen• Internet Bewertungen gibt es heute für jedes Produkt und jede
Dienstleistung
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Internet Bewertungen werden immer wichtiger
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— Datum — Vorname NameSeite 4
Was bringen Bewertungen im Internet
Positive Bewertungen...• erhöhen das Vertrauen der Kunden in Ihr Geschäft• steigern Ihre Umsätze deutlich und• verbessern Ihr Ranking bei Googleund• mit ehrlichen Kunden-Feedbacks können Sie rechtzeitig wichtige
Massnahmen für Ihren Betrieb ergreifen
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Anforderungen an Bewertungen im Internet
• Kommentare in Textform• Gutes Rating, z.B. Sterne oder Noten• Hohe Anzahl an Bewertungen• Aktuelles Datum• Bewertungen von echten Kunden
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Umgang mit Bewertungen
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Wie komme ich zu Bewertungen im Internet
• Bei wichtigen Bewertungsplattformen ein Profil anlegen und laufend aktuell halten
• Kurz nach dem Auftragsabschluss die Kunden um eine Bewertung bitten
• Keine Fake Bewertungen kaufen oder erstellen – Wettbewerbsrecht!• Allenfalls eigenes Kundenbewertungstool auf der Website einführen
wie Beispiel Urs Haller AG
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— Datum — Vorname NameSeite 9
Umgang mit Bewertungen
• Auf positive und besonders auch auf negative Bewertungen schnell und konstruktiv reagieren
• Bei Kritik: zu Fehlern stehen, entschuldigen (auch wenn kein eigener Fehler), Lösung anbieten, Versprechen einhalten
• Reklamation als Chance sehen: wenn kompetent erledigt, sind die Kunden zufriedener und treuer als zuvor
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Certiqua – Kundenbewertungstool für Handwerker
• Kundenfeedback, um betriebliche Abläufe, Mitarbeiterführung und Kundenpflege zu optimieren
• Nach 10 positiven Bewertungen Verleihung «CertiQua-Qualitätslabel» • Nur Betriebe mit Durchschnittsnote > 5 werden gezeigt• Kaum Aufwand für Betrieb und Kunden• Attraktives Preis-Leistungsverhältnis
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Certiqua – Kundenbewertungstool für Handwerker
Jahresgebühr CHF 390.-100 frankierte Umfragekarten CHF 105.- (plus MwSt.)
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Marktblitz-Angebot für SMGV-Mitglieder
• Bei Neuanmeldung sind die ersten 100 CertiQua Umfragekarten gratis • Angebot gültig bis 6. März 2020• Rund 80 SMGV-Mitglieder sind bereits mit dabei – profitieren auch Sie!
Anmeldung: www.certiqua.ch unter «Teilnehmer werden» anmelden und Code «Marktblitz» eingeben
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Vielen Dank!
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