petra büning – bezirksregierung düsseldorf - bibliothekartag 2008 vom betriebsvergleich zum...
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Petra Büning
– Bezirksregierung Düsseldorf -
www.brd.nrw.de
Bibliothekartag 2008
Vom Betriebsvergleich zum Qualitätsmanagement
www.brd.nrw.de 2Seite01.01.2007
Vortragstitel
Ausgangslage
1. Hälfte 90er Jahre
Ressourcenknappheit Komplexere Aufgabenstellung (z.B. digitale
Medien) Entscheidungen häufig nicht faktenoriertiert Argumentationsprobleme im politischen Raum Einführung „Neue Steuerungsmodelle“
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Vortragstitel
Betriebsvergleich
Betriebsvergleich: Entwicklungsphase
Untersuchung vielfältiger Detailaspekte Herausfiltern von Kennzahlen mit Steuerungs-
relevanz Ermittlung von Vergleichswerten Zusammenführung von Produktdefinitionen und
Kennzahlen
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Vortragstitel
Betriebsvergleich
Betriebsvergleich: Erkenntnisse
Kenntnis über Ressourcenbedarf für Arbeitsprozesse vertieft
Steuerung des Bestandsaufbaus anhand von Kennzahlen sinnvoll
Grad der Aufgabenerfüllung oft nur indirekt messbar (z.B. Leseförderung)
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Vortragstitel
Betriebsvergleich
Betriebsvergleich: Erkenntnisse
Umfangreiches Kennzahlen-Set für die interne Steuerung
Kennzahlen-Set für Außendarstellung ungeeignet
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Vortragstitel
Betriebsvergleich
Betriebsvergleich: Fazit
Ermöglicht distanzierte Betrachtung des eigenen Betriebes
Löst intensive Diskussion über Aufgabenerfüllung aus
Fördert Verbesserungspotential zu Tage Befördert Netzwerkbildung Unterstützt Argumentation im politischen Raum
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Vortragstitel
Betriebsvergleich
Betriebsvergleich: Fazit
aber.... Erfordert Disziplin bei der Weiterführung des
Kennzahlen-Sets Ist nicht unmittelbar mit aktuellen (bibliotheks-)
politischen Zielen verknüpft Bindet Kennzahlen nicht automatisch in den
Steuerungskreislauf ein Hat den Kunden nicht im Fokus
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Vortragstitel
Qualitätsmanagement
Qualitätsmanagement: Komponenten
Prozesssteuerung Kundenanforderungen Strategie und Ziele
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Qualitätsmanagement
Qualitätsmanagement: Entwicklungsphase
Prozesssteuerung• Fixierung der Ablauforganisation• Definition von Kundenanforderungen an die
Hauptprozesse• Zuordnung von Kennzahlen zur Prozesssteuerung
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Qualitätsmanagement
Qualitätsmanagement: Entwicklungsphase
Kundenanforderungen• Einführung eines Zufriedenheitsmanagements• Entwicklung von Kennzahlen zur Beobachtung der
Kunden(un)zufriedenheit• Analyse vorhandener Kundendaten• Einbeziehung von Kundenmeinungen
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Vortragstitel
Qualitätsmanagement
Qualitätsmanagement: Entwicklungsphase
Strategie und Ziele• Fixierung individueller Bibliotheksstrategien• Festlegung von Qualitätszielen (Verbundebene)• Dokumentation von Maßnahmen und zugehörigen
Kennzahlen • Regelmäßige Überprüfung der Zielerreichung
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Vortragstitel
Qualitätsmanagement
Qualitätsmanagement: Erkenntnisse
Einsatz eines reduzierten Kennzahlen-Sets auf Verbundebene ausreichend
Für die betriebsinterne Steuerung ist ein erweitertes Kennzahlen-Set erforderlich
Prozesskonformität ist zum Teil schwer messbar Das Kennzahlen-Set für die Lektoratsarbeit hat
sich bewährt
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Vortragstitel
Qualitätsmanagement
Qualitätsmanagement: Erkenntnisse
Das Kennzahlen-Set ist an den Bedarf flexibel anzupassen
Kennzahlen sind eng an den Steuerungskreislauf anzubinden
Arbeitsprozesse in Öffentlichen Bibliotheken sind vergleichbar
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Vortragstitel
Qualitätsmanagement
Qualitätsmanagement: Fazit
Ermöglicht distanzierte Betrachtung des eigenen Betriebes
Löst intensive Diskussion über Aufgabenerfüllung aus
Fördert Verbesserungspotential zu Tage Befördert Netzwerkbildung Unterstützt Argumentation im politischen Raum
siehe Betriebsvergleich
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Vortragstitel
Qualitätsmanagement
Qualitätsmanagement: Fazit
aber.... Externe Überwachung zwingt zur Aufrechterhaltung
des Steuerungsprozesses Kennzahlen sind eng mit aktuellen inhaltlichen Zielen
verknüpft Kennzahlen werden in Bezug zu den
Kundenanforderungen gesetzt
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Vortragstitel
BIX
BIX: Zielsetzung
Zielgruppe Politik und Verwaltung Außendarstellung der Leistungsfähigkeit Einstieg in Diskussions- und Veränderungsprozesse
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Vortragstitel
Kennzahlen
Sinn und Unsinn von Kennzahlen
Eine Kennzahl hat keinen Selbstzweck! Die Aussagekraft von Kennzahlen ist im Hinblick
auf den Sachzusammenhang zu hinterfragen Kennzahlen zeigen Tendenzen auf
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Vortragstitel
Kennzahlen
Sinn und Unsinn von Kennzahlen
Der Umgang mit Kennzahlen unterliegt einem Entwicklungsprozess
Den Blick nicht nur auf die Erhebungsqualität richten
Den Blick stattdessen auf die Erkenntnisse richten
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Vortragstitel
Kennzahlen
Sinn und Unsinn von Kennzahlen
Kennzahlen müssen immer interpretiert werden
Kennzahlen können immer missverstanden werden
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Vortragstitel
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!
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